Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um/uma Doogee S61 Pro 8GB/128GB por 198,04 euros A referência da encomenda é 1124414 Em 18 de jun. de 2024 enviei o produto pois este apresenta defeito: O problema encontrasse no ecrã. mas não está partido deixo de trabalhar do nada.  Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18 de jun. de 2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado por 4 de jul. de 2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Este caso perlongasse desde esse dia ja foi para reparação mais 2 vezes foi a 15 de jul. de 2024 e volto 5 de ago. de 2024 ,volto a ir 9 de ago. de 2024 e veio 20 de set. de 2024. De momento ja envie o artigo novamente com o mesmo defeito a 17 de out. de 2024. Ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri à MJM uma bomba de calor Vaillant aroSTOR a 06/01/2022. No dia 11 de Outubro de 2024, começou a fazer mais barulho quando está a funcionar, coisa que nunca fez era bem silenciosa, notei também que está a consumir muito mais energia durante o tempo de funcionamento. Segundo consegui apurar, junto de algumas pessoas e técnicos que têm ou trabalham com estas bombas de calor, parece tratar-se de um problema geral no compressor que tem surgido em muitas delas e tem de ser substituído porque passado algum tempo o compressor para de funcionar e o equipamento fica inoperacional. Solicitei assistência a Junis, empresa que dá assistência técnica da MJM, e recebi a resposta que já não estava em garantia, que a mesma é de 2 anos e que o 3° ano é para anomalias que já aconteceram nos dois primeiros. Não me faz muito sentido uma vez que estive a rever o decreto-lei 84/2021 e segundo o meu entendimento é que são 3 anos (art. 12), sendo esta uma anomalia que aconteceu agora não tenho de provar que já existia desde início. Pedi contacto no site da Vaillant e foi-me dito também pela Vaillant que o equipamento está fora do período legal de garantia, no entanto após insistir concordaram agendar uma visita sem custos para analisar o problema. A visita foi feita pela Junis no passado dia 23/10, que consistiu em tirar fotos e fazer um vídeo do barulho que o compressor está a fazer. A 29/10, recebi a proposta da Vaillant que diz "apesar deste se encontrar fora do período legal de garantia, estamos na disposição de oferecer sem custos para si todas as peças necessárias para a reparação. Ficando apenas a seu cargo os custos de mão de obra (300€+IVA) para a reparação do equipamento." Ora segundo o meu entender o equipamento está dentro do período legal de garantia até 06/01/2025, no entanto corrijam-me se estiver errado. Estando em garantia como tenho de pagar a mão de obra de uma reparação em garantia? O equipamento foi comprado à MJM com instalação, que foi feita pela CapitalGás, a visita foi feita pela Junis e a Vaillant diz que a reparação é com a DuoService. Várias empresas mas quem vendeu e teve lucro com a venda não teve qualquer palavra a dizer sobre o problema. Anexei os emails trocados para terem conhecimento do seu conteúdo. Visto que se trata de uma anomalia que tem acontecido em vários equipamentos iguais parece que se trata de uma anomalia geral ou defeito de fabrico. Foi feito um grande investimento da nossa parte na aquisição deste equipamento, mais de 3 mil euros, e não é suposto o mesmo durar tão pouco tempo, ainda para mais quando é algo que está a acontecer com mais equipamentos iguais. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso, procedam à reparação ou devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/09/2024, levantei o meu iPhone 14 Pro na clinica Fnac em Guimarães, após ter sido reparado o ecrã. Sucede que este apresentava um defeito: o botão de aumentar o volume não funcionava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/10/2024, para que procedessem à reparação. A Guia de Reparação é a seguinte: 780015823. O artigo encontra-se na vossa posse desde o dia 01/10/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e sem me darem qualquer justificação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, (Este ano de 2024 empresa MICROEMSI adquiriu uma viatura comercial nova da marca Peugeot Partner, comprada na Peugeot de Paço de Arcos, na altura fui informado das garantias e datas de manutenção 40000Km primeira revisão, acontece que no dia 29/10/2024 fui com ela para revisão pois a mesma apresentava duas anomalias , barulho na manete de mudanças, e pedido de revisão com 21000km sendo que a 1ª revisão era aos 40000km, quando lá cheguei fui atendido e fui informado novamente que a revisão era aos 40000km mas era melhor deixar para verificar a luz acessa da revisão e o problema da manete das mudanças, no dia 30/10/2024 ligaram me a informar que o problema da manete das mudanças iria de ser substituída uma peça, assim como o óleo e filtro do motor). No dia 31/10/2024 ligaram me de novo pela parte da manha e fui informado que a viatura teria de voltar um outro dia, pois não tinham a peça para manete das mudanças, e que tinham mudado o óleo do motor e filtro e que teria de pagar 321,56€ pela mudança do mesmo, pois o mesmo estava deteriorado. Claro que me senti enganado, porque se a revisão era aos 40000km porque tinha de ser da minha responsabilidade a deterioração do óleo, reclamei disseram para falar com chefe da oficina mas que o mesmo só podia após 1 hora. Fiz reclamação por escrito no livro com o nº 34298926, além que as pessoas que estavam atender nem quiseram saber do problema. hoje dia 04/11/2024 fui buscar a viatura contrariado e pagar para poder trabalhar. STELLANTIS & YOU PORTUGAL não recomendo. Cumprimentos. Jorge Silva

Problema que esta acontecendo e que a carteira que eu comprei para a minha mae esta com defeito cronico no feixo, todas as carteiras tiveram problemas com o feixo e eles não quiseram trocar porque não tinha nota. A Bimba Y Lola e apenas uma marca, não existem revendedores, então o minimo que deveria acontecer e eles trocarem a carteira pela equivalente. NÂO COMPREM NESSA MARCA. CARA E NÂO GARANTE A QUALIDADE!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pós-venda prestado pela Worten. No dia 17 de março de 2023, adquiri na vossa loja um smartphone da marca Opto, conforme comprovativo de compra em anexo. Recentemente, ao procurar assistência técnica para reparação do ecrã do dispositivo, fui surpreendido pela recusa em realizar o serviço, com a justificação de que tal reparação estaria condicionada à realização de uma intervenção adicional – reparação do dano existente na parte traseira do telemóvel –, que teria um custo adicional de 500 euros. Face ao exposto, gostaria de salientar os seguintes pontos: Legislação Aplicável: Ao abrigo da Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia de conformidade de dois anos a contar da data da entrega. Durante este período, é direito do consumidor obter a reparação gratuita do produto ou a sua substituição, caso o defeito não tenha sido causado por mau uso ou acidente. Até à data, não me foi apresentada evidência de que o dano no ecrã se enquadre fora destes parâmetros. Expectativas e Experiência do Consumidor: Ao efetuar a compra na Worten, confiei na qualidade do serviço e assistência oferecidos pela vossa empresa, com a expectativa de que eventuais necessidades de reparação fossem cobertas dentro dos termos legais da garantia. A recusa de assistência, tal como aconteceu, não só coloca em causa esta confiança, mas também compromete a experiência do consumidor, prejudicando a relação com a marca. Perante esta situação, e acreditando no vosso compromisso de respeito e cumprimento das obrigações legais, venho solicitar a reavaliação da decisão inicial , de forma a que a reparação do equipamento seja realizada ao abrigo da garantia. Solicito também que, caso mantenham a posição de recusa, me seja apresentada uma justificação formal e detalhada que sustente essa decisão, com base nos pressupostos legais aplicáveis. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação, a qual confio que será solucionada de acordo com as melhores práticas comerciais e legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07/2024 adquiri uma cômoda buffet por 527,45. A referência da encomenda é PASLVZKZK. A 25/07/2024 recebi o vosso produto e não havia defeito aparente. Apenas 02 meses após esse prazo o móvel apresenta defeitos gravíssimos. Esta completamente empenado e não existe modo de conserto. Já entrei em contato via telefone 4 vezes e não há meio de registro para acionar a garantia. No site o problema é o mesmo. Tentei contato via Instagram e também não existe meio de comunicação. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O IKEA é uma marca que se distingue de muitas com pontos estratégicos fortes na publicitação da garantia. Tudo "treta". Tentado contato e reclamação com a empresa, descartam a responsabilidade na totalidade, isto quer seja na qualidade de fabricante ou de vendedor.Assim, venho apresentar reclamação da qualidade do produto Cozinha ENHET. Primeiramente, frisar que, e pela experiência obtida no serviço de apoio e garantia ao cliente IKEA, esta empresa promove a imagem e a publicidade enganosa de garantia comercial de 10 anos nos produtos para cozinha ENHET e este facto não ocorre, o que por sua vez ilude e ludibria os clientes. Adquiri módulos, armários de conjunto de cozinha ao IKEA em 3 de outubro de 2023 ( Doc.FAC 0090412023/0002477), ou seja, há pouco mais de 1 ano. Logo de inicio, além de muitas falhas da loja e da marca, a cozinha apresentou pequenos detalhes como 1 pequena, quase impercetível rachadela numa das portas, e entre outros, mas em concreto, a banca da cozinha que logo passado poucos meses viemos nos apercebendo sinais de falta de qualidade, tais como sinais de degradação do material. Não apresentamos de imediato reclamação, até porque a empresa que fornece os serviços de montagem ao IKEA também demorou para vir fazer a montagem e tivemos um conjunto de situações desagradáveis com o montagem e precisamos da cozinha diariamente, e não nos poderíamos dar ao luxo de ficar novamente sem esta. Apresentei recentemente, esta situação ao IKEA que após ter demorado algum tempo e depois de diferentes contatos e envios de fotos, informa que esta situação não é da responsabilidade deles bem como os erros de montagem, e quase que atiram a culpa referindo falta de cuidado ou uso de detergentes(?!?). Sugerindo como se aqui em casa tivéssemos praticamente tido alguma inundação ou lavássemos a banca com ácidos, o que não é de todo verdadeiro!