Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07-02-2024 adquiri uma máquiina de lavar roupa marca Orima de 8Kg a pronto pagamento, por 339,00 eurs. A referência da encomenda é ORM-1081. Sucede que esta apresenta defeito: Após três meses comecei a verificar uma raia de ferrujem no lado dentro da porta, antes da borracha vedante. Passados mais uns dois meses a chapa apresenta uma brecha de cerca de dez centimetros com água a verter para o chão em cada lavagem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em setembro de 2014, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de março de 2025, solicitei a garantia do teclado Trust GTX 833, pois o produto apresentou defeito dentro do período de cobertura. Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do meu pedido. Já tentei entrar em contato com o suporte, mas até o momento não obtive nenhuma resposta satisfatória. O prazo para a resolução está se estendendo sem justificativa, o que está me causando transtornos, pois dependo do teclado para minhas atividades diárias. Solicito uma posição imediata sobre o status da minha solicitação e uma solução dentro do prazo adequado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Boa tarde, caros senhores, envio este email na sequência da reclamação nº 5759204, que ainda se encontra aberta. Sumariamente apresento os dados da mesma: 1- No dia 21/08/2024 realizei a encomenda de um record player compact, com o nº de encomenda IZBJCLZYS, que chegou no dia 28/08/2024. 2- Desde a primeira utilização o aparelho apresentou diversos problemas: os discos saltam, não permitindo ouvir as músicas e tem um eco/repetição da música. 3- Durante várias semanas tentei resolver o problema por meios próprios, comprei um slipmat e um kit de limpeza, sem sucesso. 4- No dia 26/12/2024 entrei em contacto com a Create para tentar resolver o problema, e apenas no dia 07/01 é que me responderam com diversas instruções para resolver o prolema, tais como: limpeza do excesso de lubrificante - nenhuma destas resultou em nada. 5- No dia 20/01 liguei para a linha de apoio e foi agendada a recolha do aparelho para averiguação da avaria. 6- No dia 23/01 recolheram o aparelho e apenas no dia 10/02 me informaram que tinha chegado às instalações e que iriam averiguar a situação, apesar de que o rastreio da transportador informar que tinha chegado muito antes. 7- Dia 15/02 informaram-me que tinha identificado o defeito e reparado o mesmo, o produto iria ser enviado em 48h a 72h para a minha morada. 8- Dia 20/02 o produto chegou e apresentou os mesmos defeitos de imediato. 9- Dia 24/02 voltamos a entrar em contacto com a Create para informar do mesmo. Pediram nova prova de defeito e prontamente enviei novos vídeos que demonstravam os defeitos. Apesar disto insistiram que o produto não apresentava defeitos quando claramente e em diversos vídeos vê-se que as músicas saltam e que o defeito permaneceu. 10- Depois destas diversas tentativas de resolução do problema e de perceber que o defeito era sim do produto e não havia qualquer tipo de reparação para o mesmo informei que desejava exercer o meu direito à resolução do contrato previsto no artº15 e 20 do DL 84/2021. Este claramente expressa que “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito: c) À resolução do contrato. O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: a. a) O profissional: i) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem; ii) Não tenha efetuado a reparação ou a substituição do bem nos termos do disposto no artigo 18.º; iii) Tenha recusado repor a conformidade dos bens nos termos do número anterior; ou iv) Tenha declarado, ou resulte evidente das circunstâncias, que não vai repor os bens em conformidade num prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor; b) A falta de conformidade tenha reaparecido apesar da tentativa do profissional de repor os bens em conformidade; c) Ocorra uma nova falta de conformidade;” 11- No dia 24/03 informaram que não seria possível o reembolso porque o produto se encontrava em garantia!! O facto do produto de encontrar em garantia é precisamente a razão pela qual tenho direito à resolução do contrato. 12- No dia 26/03 voltei a salientar que tinha este direito e no dia 29/03 mais uma vez a Create negou este direito e informou-me que o produto não tinha qualquer defeito, contradizendo os inúmeros outros contactos para trás. Analisando as alíneas prevista no decreto-lei a Create violou três das mesmas e recusa-se a agir de acordo com os meus direitos e a lei. Reiterando já foi iniciada uma tentativa de reparação do produto que não funcionou, a partir desse momento, eu enquanto consumidora passo a ter o direito de resolver o contrato. A garantia funciona a meu favor e não podem os senhores recusarem-se à resolução do contrato invocando um direito meu. É inadmissível que após tantos contactos e tentativas de reparação e passado tanto tempo continue a ter de explicar quais são os meus direitos que desde já são absolutamente vinculantes à vossa entidade. Não tenho de me sujeitar a infinitas reparações de um defeito de concessão irreparável e que os senhores já deixaram bem claro que não querem fazer a devolução do dinheiro, incorrendo assim numa contraordenação GRAVE pelo art 48º do mesmo decreto de lei. Assim deixo bem claro que a Create se encontra em violação do direito português pelas alíneas salientadas acima. É de salientar que já perdi o interesse na manutenção do negócio e que inclusive já comprei um produto novo e que nem uma única vez apresentou defeitos. Não tenho qualquer interesse em novas tentativas de reparação ou em qualquer tipo de novo negócio com a Create que demonstrou ser infiel e indigna de confiança. A única resposta aceitável a este contacto é a informação de que vão proceder à devolução do dinheiro ou que me vão encaminhar para o departamento jurídico da empresa, uma vez que os mais de dez contactos com a senhora Denise G. não resultaram em nada a não ser num desrespeito pelos clientes e lei. Irei com este email e numa última tentativa amigável, enviar três NOVOS vídeos do problema em causa, na esperança de que os senhores tenham a decência de realizar a vossa obrigação legal e reconhecer o meu direito. Por fim reitero a minha absoluta indignação com as respostas da Create para a resolução de um problema simples e admiro-me como uma empresa que outrora tinha o meu respeito possa continuar a funcionar quando repetidamente demonstram operar ilegalmente no que diz respeito ao direito do consumo. Assim informo que irei recorrer a outros métodos legais para exercer o meu direito. Peço que me enviem as vossas informações para realizar uma reclamação no livro de reclamações uma vez que o link do vosso site não funciona e não consigo encontrar a vossa loja inscrita no livro de reclamações. Já tentei diversas vezes os seguintes nomes: Create; IKOHS; e a identificação que aparece no vosso site: – Identidade do Responsável: WOODS & GO DESIGN, S.L. – NIF: B98944986; – Domicílio social: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spain. ; – Correo electrónico: rgpd@create-store.es. Assim só posso concluir que mais uma vez a Create não respeita a lei, uma vez que têm de estar inscritos obrigatoriamente no livro de reclamações para operar em Portugal e divulgar de forma destacada o acesso à plataforma pelo decreto-lei 74/2017 de 21 de junho, incorrendo mais uma vez numa contraordenação GRAVE. Informo que também tentei obter esta informação pelo vosso assistente virtual, que me informou que para fazer uma reclamação no livro tenho de entrar em contacto com o apoio ao cliente para pedir os dados, mais uma vez esta conduta é inadmissível. Peço que analisem mais uma vez esta situação com os cuidados devidos e que o departamento jurídico analise os decretos-lei mencionados. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Renata Lacerda

Foi me negada a reparação do meu relógio, de referência 1791944 adquirido a 29.07.2022 sendo que o mesmo ainda se encontra dentro do prazo de garantia. O ponteiro mais pequeno dos dias desencaixou se do devido sítio e a Bluebird indica que não assume a garantia do mesmo. O relógio encontra-se em bom estado, tendo apenas alguns sinais normais de uso, não compreendendo assim como podem negar a reparação de um indicador que está dentro de uma cápsula inacessível ao consumidor, cujo relógio não apresenta qualquer dano de maior.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Fevereiro, dirigi-me à Rádio Popular de Braga a fim de deixar um artigo que tinha adquirido para reparação junto da garantia. Acederam ao meu pedido, informando-me que teriam 30 dias para a devolução do artigo reparado, caso contrário procederiam à emissão de uma nota de crédito a fim de substituir o artigo. No dia 24 de Março, dirigi-me novamente à loja, uma vez que ainda não havia sido contactado acerca da reparação do equipamento. Neste seguimento, fui informado de que o artigo ainda não estava disponível em loja, pelo que deveria passar novamente na loja no dia 26 de Março para que a nota de crédito me fosse facultada. Na data agendada (26/3/2025), fui novamente à loja, tendo sido informado que de facto o equipamento não tinha ainda chegado e que me iriam emitir a nota de crédito. No entanto, uma vez que não havia nenhum colaborador responsável para o fazer, que deveria passar novamente na loja no dia seguinte. No dia seguinte, 27 de Março, fui à loja buscar a nota de crédito, e fui informado que afinal o equipamento já se encontrava disponível para levantamento desde o dia 18 de Março, mas que não se tinham apercebido nem me tinham contactado para o levantar. Uma vez que tinham sido ultrapassados os 30 dias previstos na lei, exigi que me fosse dado um novo equipamento, ou uma nota de crédito no valor do meu equipamento. O responsável de loja recusou-se a aceder ao meu pedido, e negou-se a resolver o problema. Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. No presente dia, 28 de Março, recebo então a mensagem de levantamento do equipamento, 33 dias depois de ter deixado o equipamento para reparação. Considero uma falta de responsabilidade por parte da empresa o facto de não terem assumido o seu erro, e de se terem mostrado relutantes a resolver o problema. Ainda, considero grave o facto de não haver um responsável da gerência em loja com quem pudesse ter conversado acerca da situação. Acabei por ser forçado a trazer o equipamento sem qualquer tipo de justificação válida ou solução, após me ter deslocado 4 vezes à loja. Cumprimentos. Eduardo Rodrigues

Exmos. Senhores, Comprei uma viatura no passado dia 7/3/2025 na GTB AUTO MATOSINHOS e entreguei duas viaturas Mercedes impecáveis, entregaram o carro num posto de combustível onde tratamos de toda a papelada e foram embora, ao arrancar com o carro ligou logo à luz do motor liguei ao proprietário do stand Luís o qual me diz para andar com o carro a vontade que é normal isso! (Tantos carros que tive nenhum era normal a luz do motor estar ligada) logo no dia 10 reparei que ao fechar o carro a porta do pendura fica aberta, falei novamente com o stand foi me dito para ir a um eletricista na minha zona para dizer o que era e que me pagavam, fiz o que me foi dito e o eletricista disse me que era a fechadura que estava estragada, contactei novamente o proprietário do stand LUÍS que me disse que ia pedir a fechadura e que me enviava! Passaram 16 dias vou ver e vou ver e nada só me anda a enrolar por isso não aconselho a ninguém a compra neste stand, para vender são tudo e dão tudo o pós venda é para esquecer! Lá vou ter eu que pagar a fechadura que já vinha assim e a luz do motor ( filtro de partículas). Vender é fácil o pior é depois! não é na venda que se ganha um cliente é quando é necessário no pós venda estarem presentes para assumir! Assim como as garantias não são verdadeiras, só trabalham com oficina no Norte dizem para as pessoas irem por elas as oficinas pedir orçamentos e depois nem pagam nem respondem que é o meu caso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como já vós foi transmitido via telefone e irá seguir também por email, a minha viatura adquirida em setembro de 2022 sempre teve deficiência no sistema operativo do Kia connect, adquirir a viatura com este "computador" de bordo e actualmente a actualização é negada, na última revisão da viatura feita na marca foi incluída e mesmo que paga a mesma continua sem funcionar correctamente. Entendo que dentro da garantia quer da viatura, quer do serviço de actualização do sistema que paguei, um deles deve contemplar uma resposta adequada ao problema. Até agora a resposta é que não podem fazer nada, não existe prazo para resolver sequer. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/1/2025 adquiri um/uma chuteiras futebol por 182euros. A referência da encomenda é 4067889182339. Sucede que este apresenta defeito: a bota direita do lado direito abriu junto à sola. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/3/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de março de 2025, desloquei-me à loja Worten no Norteshopping devido a um problema com o meu frigorífico Samsung, modelo RB36T672C, adquirido a 18-08-2022, portanto, ainda dentro do período de garantia. O problema consiste no "descascamento" da tinta numa lateral do equipamento, apresentando pequenas picadelas espalhadas apenas num dos lados. Ora, não é normal ser apenas num dos lados. Não foi utilizado qualquer produto abrasivo na zona afetada, nem algo que justifique esta questão. Parece-nos que, sem dúvida, é um defeito do próprio frigorífico. Durante a visita à loja, mostrei fotografias do defeito ao funcionário da Worten Resolve, que indicou não serem necessárias incluí-las no processo. Foi-me comunicado que, no prazo de 48 horas, um técnico entraria em contacto para agendar uma vistoria e elaborar um relatório. No entanto, tal contacto não ocorreu dentro do prazo estabelecido. Ainda tive o cuidado de ligar terça-feira à assistência da Worten, onde me disseram para não me preocupar que um técnico ainda no dia de ontem iria entrar em contacto comigo. Não aconteceu. Após minha insistência, liguei hoje de manhã novamente. Fui informada hoje de que a marca teria recusado cobrir o defeito, sem que tenha sido realizada qualquer avaliação técnica presencial ou sequer analisadas as imagens que apresentei. Tal decisão parece-me infundada e contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade dos bens. Dado que o problema não foi provocado por mau uso e trata-se de um defeito de fabrico ou de materiais, exijo a resolução do problema através de uma das seguintes opções, conforme previsto na lei: 1. Reparação ou substituição do equipamento, sem custos adicionais para mim; 2. Caso a reparação não seja possível, um frigorifico de categoria igual ou superior. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, dos Julgados de Paz e da ASAE. Reiteiro que é inadmissível recusarem a assistência sem sequer verem o equipamento ou ainda pedirem fotografias do mesmo. Deram uma decisão com base em nada. A assistência técnica está a ser-me recusada, ainda que dentro da garantia. Pior do que me recusarem a assistência, é o atendedor da Worten me dizer que recusam por ter picadelas de tinta a descascar e que se quiser avançar, terei o custo do técnico a ir a casa. Isto é surreal. A tinta serve para proteger o equipamento e da forma como está no nosso frigorífico é, sem causa de dúvida, problema de fabrico. Aguardo resposta urgente para evitar novas diligências legais. Com os melhores cumprimentos, Carina Gonçalves