Reclamações públicas

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por meio deste, abrir uma reclamação contra a Caetano Tec BYD. Comprei meu carro na Carplus no mês de julho e o recebi em 6/08/2025. Passados uma média de 15-20 dias, percebi um barulho terrível ao girar o volante para qualquer lado, além de observar que em dois dias de carro parado no estacionamento, minha bateria perdia 5-10% de carga. Imediatamente agendei com a Caetano Tec Gaia- Não entrei em contato com a Carplus pois logo percebi que se uma loja vende um carro com problema de direção/ volante, logo não vai resolver meu problema, além de outras questões bem terríveis de atendimento. Levei meu carro ( Atto 3 design) dia 28/08/2025 para um agendamento marcado. O assunto a se tratar era: 1-Problema na direção do Carro + 2- problema com a bateria de 12v ( Esta faz o carro descarregar de 5-10% por noite). Deixei o carro para revisão dos problemas e ao final do dia me informaram que trocariam uma peça da direção. Esta peça chegaria em até um mês e meio. Passados mais de 70 dias úteis ( muito mais de 1 mês e meio), por volta do dia 10/12/2025 liguei para a Caetano Tec para saber se a peça não tinha chegado ainda - pois nestes 4 meses de espera, ninguém entrou em contato para informar se a peça tinha chegado, ou se houve algum porblema com a peça. Ou seja, se eu não entro em contato, simplesmente teriam me deixado esperar por mais 1 ano? Que horror!! Enfim agendaram a troca da peça para o dia 08/01/2026-hoje. Fizeram a troca da peça do volante como esperado, mas sabe a bateria de 12v que faz meu carro descarregar 10% por noite? Não trocaram. Afirmaram que não há problemas algum com essa bateria e me fazem passar por mentiroso quando conheço bem o carro que tenho. Querem que eu leve o carro novamente ao final do mês de janeiro, para avaliação da bateria. Mas, eu informei o problema dia 28/08/2025 - quase 5 meses antes, e eles só conseguem ver 1 único problema por dia? Eu tenho o que fazer da vida, eu trabalho e não posso ficar a disposição da Caetano ou outros. Para isso me perguntaram durante a ligação QUAIS problemas eu observei no carro. Quero uma resposta e uma resolução deste problema. Não é possível que se resolva um problema por dia e tenha que esperar quase 15 dias para agendar cada serviço individualmente. Segue em anexo minhas queixas. Fico no aguardo, Gustabo B.

Exmos. Senhores, Em 11.06.2025, na Mercedes Benz em Hanover, adquiri um veiculo da Marca Mercedes Benz, modelo C300e, que em Portugal obteve a matrícula BV60EI. Sucede, que recentemente, a tampa da tomada de carregamento da bateria, deixou de abrir. No sentido de resolver o problema, desloquei-me às oficinas C. Santos, em Almada e, após analise que efetuaram, fui informado, que a fechadura teria de ser substituída. Na mesma altura, para meu espanto, fui informado, que o veículo não tinha garantia por ter sido adquirido fora do País (importado). Porque tenho em minha posse, um documento emitido e assinado pela Mercedes-Benz AG, que prova ter sido concedida garantia pelo período de dois anos, com termo em 10.06.2027, por escrito, apresentei a V.Exas, a competente reclamação. No passado dia 05 do corrente mês, recebi a resposta de VExas (Ref. 19858370) pela qual, no essencial, confirmavam o que me havia sido dito nas oficinas C. Santos, que o veículo não possuía garantia. Como não podia deixar de fazer, contactei a Mercedes-Benz, em Hanover , na pessoa do Sr. André Werner que, tal como eu, ficou admirado com a posição da Mercedes-Benz Portugal, não entendendo o porquê de não aceitarem uma garantia concedida pela própria Mercedes-Benz e comprovada por documento por ela emitido. Reafirmou, que o veículo possui garantia, em todos os países da Europa, até à data do seu termo. Independente de ter importado o veículo, do veículo ser usado ou de outros quaisquer argumentos, facto incontestável, é que sou um cliente Mercedes (não comprei o carro no Zé dos Anzóis), pelo que não devia ter de passar por tudo isto, que pouco, ou nada, dignifica a marca. Não pretendo caridade, menos ainda benesses, exijo, é que a Mercedes, seja ela qual for (ao que parece há várias) resolva este infeliz e caricato episódio, procedendo à reparação, sem qualquer encargo para mim, como se impõe. Aguardarei a vossa resposta, nos próximos dez dias. Caso ela não se verifique, ou não me seja favorável, procederei como melhor me aprouver, na defesa dos meus interesses e direito. Aceitem os meus cumprimentos.

A minha experiência com a Homy Casa tem sido extremamente negativa e desgastante. Adquiri uma cómoda (encomenda n.º 900037652) em agosto de 2025. Desde o início, o artigo apresentou defeitos graves de fabrico. O primeiro móvel entregue nem sequer pôde ser montado, uma vez que a furação das peças não correspondia, impossibilitando a montagem conforme o manual. Esta situação foi reclamada e a Homy Casa aceitou a devolução, procedendo ao envio de um móvel de substituição. O segundo móvel, após montagem de acordo com as instruções, revelou igualmente diversos problemas: o móvel ficou completamente fora de esquadria; gavetas a descair; puxadores a soltar-se em menos de um mês; estrutura instável, impossibilitando a sua utilização normal, especialmente tendo em conta que se trata de um móvel destinado a utilização associada a um bebé. Após nova reclamação, a Homy Casa propôs o envio de uma equipa técnica mediante pagamento. Aceitei, apesar de considerar a solução pouco justa. No dia 03 de dezembro, dois técnicos deslocaram-se à minha residência fora do horário combinado, limitaram-se a tirar fotografias e não explicaram qualquer procedimento nem conclusões. Reconheceram verbalmente que o móvel se encontrava fora de esquadria. Posteriormente, a Homy Casa recusou acionar a garantia, alegando, entre outros pontos, má montagem — algo que não corresponde à realidade. O relatório técnico nunca me foi facultado, apesar de solicitado, e as conclusões transmitidas omitiram problemas essenciais e incluíram afirmações falsas, como a alegada falta de aplicação de cola ou erro de montagem, quando a montagem foi realizada conforme o manual e com recurso a cola adicional, para além da que vinha com a cómoda. Facto que se tivesse desmontado a mesma tinham verificado. É ainda de referir que os técnicos enviados foram os mesmos funcionários que anteriormente tinham efetuado a entrega do móvel, tendo adotado um comportamento antipático e pouco profissional, inclusive numa ocasião em que me encontrava grávida e sozinha com um dos meus filhos. Por fim, a Homy Casa manteve a sua posição, recusando a garantia e propondo apenas a orçamentação de peças, o que considero uma tentativa de transferência indevida de responsabilidade para o consumidor. O argumento de que existem “muitas unidades vendidas sem reclamações” não invalida a existência de um artigo concreto com defeito de fabrico.

No passado dia 21 de outubro comprei um combinado , uns dias depois fiz a reclamaçao que ele nao foncionava corretamente. Apos bastante insistência veio um tecnico no dia 2/12/2025 verificar o que se passava. disse que teria de levar um termostato novo, e em breve me diriam algo. hoje dia 8 de janeiro de 2026 a situaçao continua por resolver, mesmo eu tendo feito varios contatos. Ao dia de hoje apos o tempo que estive a espera exijo que me deiam um combinado novo, ou me devolvam o meu dinheiro. Cristiana pires Crespo c.c. 12736701 contri. 242724540 morada: Bairro fonte do Berço nº30 6355-123 nave de haver

Exmos. Senhores, Em 10/12/2023 adquiri, um/uma maquina de lavar loiça LG por 503.48€. A referência da encomenda é DF242FPS). Sucede que este apresenta defeito: Não lava nem aquece a água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/11/2025, para que procedessem à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Carlos Correia

Exmos. Senhores, Em 25-01-31 adquiri uma máquina de café por 99,99 euros. A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em 25-01-31 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: Deixou de tirar café, vertendo água por baixo da máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25-11-02, para que procedessem à reparação. Em 25-12-05 entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar o mesmo defeito, depois de ter tirado 4 ou 5 café. Comuniquei-vos então de imediato o problema, para que me dessem uma solução, ao que me responderam, foi outra vez para reparação. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim, salientar que já passou mais de um mês depois da segunda entrega para reparação. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu frigorífico começou a apresentar problemas no compressor, em que não me permitia alterar as temperaturas (os botões não funcionam), adicionalmente o sensor da porta do frigorífico avariou, ao que de 30 em 30 segundos surge um apito, estando a porta fechada. Após ligar para o número de suporte da LG, disseram que seria contactada brevemente, no entanto, isso não aconteceu. Após várias chamadas em que a situação é completamente descartada, contradizem-se uns aos outros, continuo com um frigorífico que apita há mais de 24 horas, uma situação extremamente frustrante. Estamos a falar de uma garantia em dia e do meu direito em pedir a mesma e não me fornecerem o serviço, da falta de capacidade de resposta tanto dos funcionários que não são capazes de dar respostas a nada, com respostas robóticas e falta de resposta de uma empresa que deveria ser de referência. Um frigorífico LG não é barato o suficiente para avariar em menos de 2 anos e não ter ainda o mínimo de assistência. Uma vergonha.