Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 adquiri uma TV Hisense. A referência da encomenda é AGKK5NIF7S. Sucede que este apresenta defeito: (Tela da TV com riscas coloridas e um quadrado no canto superior direito). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/06/2025 adquiri um/uma tenis Vans sport low por 95.00€. A referência da compra VD B082025/5827. Sucede que este apresenta defeito: o tenis começou a descolar e abrir entre a borracha da sola e o material da parte superior após quatro dias depois da compra do mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou crédito junto a loja. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação e solicitar apoio jurídico na sua resolução. A 12 de agosto de 2024 adquiri um sofá na loja Conforama, com um valor aproximado de 1.000€. No momento da entrega, dia 21 de agosto de 2024, detetei que o sofá apresentava um defeito, um rasgo num dos cantos do sofá. Desde então, tenho tentado resolver a situação através dos canais da Conforama, sem sucesso. Ao longo do último ano, não me foi apresentada qualquer solução eficaz: nem a devolução do valor pago, nem a substituição do produto por outro em condições. No início deste ano 29 de janeiro de 2025, foi feita uma tentativa de substituição de parte do sofá, mas a peça enviada era de uma cor diferente da original, pelo que não foi aceite. Neste momento, continuo com um sofá defeituoso em minha casa, sem que a marca assuma a responsabilidade pela resolução do problema, e estando a situação dentro dos prazos legais de garantia. Considero esta situação inaceitável e estou profundamente insatisfeita com a falta de resposta eficaz por parte da empresa. Assim, venho pedir apoio jurídico para perceber quais são os meus direitos enquanto consumidora e que passos posso dar para exigir a devida compensação ou resolução do problema.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidora, venho expressar o meu profundo desagrado e indignação perante o serviço prestado pela empresa Candy, no âmbito da aquisição de um frigorífico combinado novo, que se encontra avariado desde o início da sua utilização. O problema detetado consiste no facto de o congelador não produzir frio, aliado a uma acumulação anómala de gelo no frigorífico. O primeiro contacto com a Candy foi efetuado no dia 28 de maio, data em que expus a situação. Foi-me então sugerido que procedesse à descongelação do equipamento, procedimento que realizei de imediato e que não resolveu o problema. Voltei a contactar a Candy no dia 2 de junho, tendo recebido nesse mesmo dia um email de confirmação do pedido de assistência técnica (caso n.º 0007152366), no qual me foi informado que seria contactada brevemente para agendamento da visita de um técnico. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer contacto da vossa parte nesse sentido. Desde então, tenho feito contactos semanais, de forma diligente e insistente, para reforçar o meu pedido e procurar uma resolução, sem qualquer sucesso ou desenvolvimento efetivo. Esta situação é absolutamente inadmissível, especialmente tratando-se de um equipamento novo e essencial ao dia a dia de qualquer consumidor. Assim, exijo uma resposta imediata e uma intervenção técnica célere e eficaz, de modo a resolver esta avaria que compromete seriamente o normal funcionamento do equipamento adquirido. Em caso de persistência da ausência de resposta por parte da Candy, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor. Fico a aguardar uma resolução urgente e definitiva deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2025, foi comprado nesta loja um tênis da marca Mew Balance da cor branco com cinza. Ademais, ao lavar o tênis NA MÃO, e percebendo algumas descoloração de algumas partes ficando azul, Fui imediatamente na loja tentar trocar o produto. Acontece que, ao fazer todos os procedimentos de tentativa de acordo amigável com a empresa, fui notificado com com um documento falso emitido pelo RH do mesmo, pelo crédito não consentido. Visto isso, venho por meio desde, com base no artigo A Lei nº 24/96, que estabelece o regime de defesa do consumidor, juntamente com o Decreto-Lei nº 84/2021, que transpõe para a ordem jurídica nacional a Diretiva (UE) 2019/771, garantem os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos. Cumprimentos.

Fiz a compra de 2 comandos Microsoft no dia 19/06, já no dia 20/06 menos de 24h após a compra voltei na loja de braga para trocar o artigo pois ele possui defeito em um dos botões facilmente detectável sem a necessidade de qualquer análise técnica. A solução que a loja me deu foi aguardar 30 dias para ser analisado para que só então fosse feita a devolução do valor pago. O responsável do serviço pós venda e da responsável de loja que se encontravam no dia em questão não mostraram o mínimo de empatia e nem vontade de solucionar um problema simples e rápido de ser resolvido. Uma compra feita pela aplicação de forma on-line tem 14 dias para devolução ou troca e mesmo assim não fizeram nada para me ajudar, pareciam mesmo robôs treinados e que não podem fazer nada além do habitual para resolver um problema simples. Profissionais absurdamente despreparados, não voltarei a comprar mais na Fnac depois desse problema. Péssimo atendimento e solução de problemas.

Exmos. Senhores, Em 02/02/2025 adquiri uns auriculares Sony Linkbuds Fit WF-Ls910 na Worten. No dia 15 de Maio desloquei-me à Worten pois os auriculares apresentavam um problema no auricular esquerdo(O som ficou bem mais baixo que o do direito e ao um fim de uns minutos perdia a conecção com o telemóvel) Dirigi-me à Worten no dia 23/05/2025 para receber o artigo, contudo, o relatório vindo da Sony mencionava que os auriculares não tinham qualquer problema. No entanto mantém-se o mesmo problema, o que comuniquei de imediato na loja e os auriculares voltaram para reparação. No dia 03/06/2025 entraram em contacto comigo a dizer que a reparação teria um custo de 60€, não aceitei uma vez que os mesmo se encontram em garantia e da primeira vez que foram para reparação nenhum problema foi detectado. Se não conseguem reparar o artigo, exigo que me entreguem outro em substituição do mesmo sem qualquer custo pois o artigo está dentro da garantia. Se tal não acontecer, terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumpriments. Boa tarde sou Rodrigo Silva Fiz um pedido de um aquecedor e uma lareira elétrica pelo telemóvel me disseram que tinha que fazer um seguro mais não era obrigatório e que depois poderia ser cancelado mais agora mudaram a versão dizendo que o seguro não pode ser cancelado quer dizer eles induzem a pessoa ao erro e depois dizem que avisaram e não pode cancelar quero devolver os produtos Vou deixar meu contacto para se quiserem me ligar para maiores informações 914076648 obrigado

Exmos. Senhores, Sou proprietário do KIA modelo Stonic YB CUV, matrícula 83-XN-53, Chassis KNAD6811AK6271298, adquirido em 17/Maio/2019. Sempre foram feitas as manutenções recomendadas através do vosso concessionário em Faro - MSCAR. A viatura, no passado dia 17/Junho, realizou a última manutenção com 45576 km, no concessionário MSCAR. Nesse mesmo dia ao receber a viatura, fui informado de que a mesma tinha o amortecedor traseiro esquerdo danificado, e que teria de substituir ambos; mais, informaram-me que o desgaste do mesmo, não estava coberto pela garantia, pois trata-se de desgaste normal. Acontece que a viatura sempre tem circulado em estradas normais, é carro de garagem, e com seis anos, apenas tem 45576 km; Ora como a média recomendada de conservação destes amortecedores, em condições normais é de 100.000 a 120.000 Km, estranho que com menos de metade da quilometragem o amortecedor se tenha danificado? Igualmente fui informado pela DECO (Defesa do consumidor) de que aquele tipo de avaria, não é de desgaste, mas sim de defeito de fabrico. Nestes termos, venho à vossa presença, solicitar a devida explicação e o cabal esclarecimento do assunto, exigindo o que me é devido a coberto da garantia de fabricante. Antecipadamente grato pela atenção, Cumprimentos, Jorge Pinto Cumprimentos.