Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há vários meses atrás fizemos os primeiros contatos com o n/instalador dum recuperador de calor para lenha. A nossa reclamação centra-se nas pedras interiores que estão rachadas e não duraram sequer um ano depois da instalação. Outra reclamação deve-se ao facto da porta exterior estar a descascar a tinta. Depois de vários meses e apos alguns contatos fomos informados de que as pedras interiores não estavam cobertas pela garantia, e que a porta exterior poderia a tinta descascar até lavada com água. Dado que as respostas dadas a acontecerem deveriam ter sido feitas na altura da venda do equipamento, o que tal não aconteceu, vimos por este meio solicitar a v/ajuda resolução deste problema. Ana Maria P Pinto Rua de Azevido,22 4705-556 PRISCOS Abel Robalo Guimas NIF 116 395 354

Reclamação para DECO PROTESTE Dados do consumidor • Nome: Arthur Miguel • Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado) • Contacto: arthur.j.miguel@gmail.com Dados da empresa reclamada • Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click) • Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal • Telefone: +351 222 427 768 • E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt • Site: www.cosmeticaclick.pt Dados da compra • Encomenda: CC314232 • Data da compra: 08/12/2024 • Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas • Valor total pago: 133,94 € • Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante) Descrição da situação Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024. Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos. Foi enviada para reparação em maio de 2025, mas o produto regressou com o mesmo defeito. Posteriormente, em agosto de 2025, a empresa agendou nova recolha via CTT Expresso (protocolo n.º 888812/25 – comprovativo em anexo). Desde então, até à data atual, não recebemos qualquer retorno, nem do produto, nem por parte da empresa. Importa ainda referir que, em contacto telefónico, foi solicitado ao comprador o pagamento de 25 € pelo reparo, valor totalmente indevido, uma vez que o produto se encontra dentro da garantia legal de 2 anos. O montante não foi pago, pois o comprador não aceitou essa prática abusiva. Base legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos. O vendedor é responsável por reparar ou substituir o bem defeituoso sem custos para o consumidor. A tentativa de cobrança de 25 € constitui violação da lei e prática abusiva. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada: 1. Proceda de imediato à devolução do produto em perfeitas condições de funcionamento, ou, caso não seja possível, 2. Efetue o reembolso integral do valor pago (133,94 €). Documentos em anexo 1. Fatura/Comprovativo de compra (08/12/2024 – em nome de João Silva). 2. E-mail de reclamação inicial com descrição do defeito e comprovativo de envio (15/05). 3. Etiqueta dos CTT com registo do envio. 4. Confirmação da recolha pelos CTT (06/08).

Reclamação para DECO PROTESTE Dados do consumidor • Nome: Arthur Miguel • Qualidade: Consumidor / utilizador do produto (presente oferecido pelo enteado) • Contacto: [inserir seu telefone e e-mail] • Morada: [inserir sua morada] Dados da empresa reclamada • Nome: Década Abstrata, Lda. (Cosmética Click) • Morada: Rua da Igreja, 109, 4535-446 São Paio de Oleiros, Portugal • Telefone: +351 222 427 768 • E-mail: suporte@cosmeticaclick.pt • Site: www.cosmeticaclick.pt Dados da compra • Encomenda: CC314232 • Data da compra: 08/12/2024 • Produto: StyleCraft Evo máquina de recorte com 3 capas • Valor total pago: 133,94 € • Comprador: João Silva (enteado do reclamante, que ofereceu como prenda ao reclamante) Descrição da situação Recebi este produto como prenda do meu enteado João Silva, que efetuou a compra em 08/12/2024. Desde as primeiras utilizações, a máquina apresentou defeito de funcionamento: mesmo após carga completa, a luz indicadora da bateria começa a piscar e o equipamento desliga-se em poucos minutos, não permitindo o uso normal. No dia 15/05 o produto foi enviado para a morada indicada pela empresa, com comprovativo de envio, solicitando a ativação da garantia e a substituição do mesmo. Até à presente data, a Cosmética Click não apresentou qualquer resposta ou solução, revelando descaso total com o consumidor e incumprindo a lei. Base legal De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, os bens de consumo têm garantia legal de 2 anos, sendo o vendedor responsável por assegurar a reparação ou substituição do bem defeituoso, sem custos para o consumidor. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a empresa reclamada: • Proceda de imediato à substituição do produto defeituoso, ou, caso não seja possível, • Efetue o reembolso integral do valor pago. Documentos em anexo 1. Comprovativo de compra (em nome de João Silva – comprador). 2. E-mail de reclamação inicial (15/05) com descrição do defeito. 3. Comprovativo de envio do produto para a empresa.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2024 adquiri um Computador Portátil por 1.149,00€ + 19,00€ de arranque otimizado (TOTAL= 1.168,00€). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: baixa performance enquanto edito vídeos, fotografias ou durante jogos; durante edição é necessária a reiniciação do próprio PC para este voltar a funcionar; píxeis do ecrã vieram mortos e nada foi feito quanto a isso; quebras constantes de fps; sobreaquecimento do PC em poucos minutos de trabalho; sobreposição no ecrã de duas ou mais janelas; choques nas extremidades do PC. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 28/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Serviço pós-venda ridículo e vergonhoso!! Desloquei-me à loja no CC Marshopping Algarve com a intenção de enviar uma pulseira para reparação/avaliação técnica, comprada nessa mesma loja em Janeiro de 2025. Quando mostro o problema da pulseira à moça que me atendeu (o fecho da pulseira estava danificada e não fechava) ela vai directa à responsável da loja que se encontrava por trás de mim e a dita senhora faz o diagnóstico na hora! Segundo a mesma, o fecho danificou-se porque foi alvo de um puxão!! Garanti, como garanto as vezes que forem necessárias, que não houve qualquer puxão. Estava com a pulseira no pulso e a mesma abriu-se sem qualquer impacto ou puxão. O que tiveram para me dizer foi: lamentamos. Ou seja, não fizeram qualquer avaliação, não tiveram em conta o bom estado da pulseira que quase não é usada e decidiram que fui eu quem a estragou. Admiro a capacidade de conseguirem afirmar isso sendo que fizeram a avaliação a "olhómetro" e diagnóstico fechado com base em "achómetro" Ainda tiraram fotos ao fecho, segundo elas para registarem e anexarem à reclamação que preenchi no momento. Tenho gasto centenas de euros em anéis, comtas e brincos confiando na qualidade dos vossos produtos e serviço. Não se justifica!! Péssimo atendimento da responsável da loja e uma falta de profissionalismo gritante!! Enquanto me lembrar, nem mais um euro hei-de gastar na vossa marca!! VERGONHOSO Hoje recebo a seguinte resposta à minha reclamação apresentada à Pandora e que passo a transcrever: "Boa tarde, Sra. Bruna, Obrigado por contactar o departamento de atendimento ao cliente da PANDORA. Agradecemos a sua confiança nos nossos produtos e lamentamos o recente incidente com o seu artigo da PANDORA. Compreendemos que isto deva ter sido muito frustrante para si, e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que tenha resultado desta situação. Gostaríamos de informar que a PANDORA dispõe de uma garantia legal de conformidade de 2 anos para produtos adquiridos até 31 de dezembro de 2021 e de 3 anos para os produtos adquiridos após esta data. Este prazo considera-se suficiente para a manifestação de qualquer falta de conformidade, caso em que, se se comprovar defeito de fabrico, o produto será substituído gratuitamente mediante a apresentação de um recibo de compra válido. Qualquer pedido de substituição, decorrido o período de garantia ou fora das condições da mesma, fica ao exclusivo critério da loja. O desgaste normal provocado pela utilização, danos acidentais, a oxidação ou embaciamento não estão cobertos pela garantia. Apesar de a legislação aplicável prever o direito dos consumidores à reparação de produtos que apresentem faltas de conformidade, a PANDORA disponibiliza, conforme a legislação em vigor, apenas a opção de substituição. Deste modo, todas as joias que apresentem um defeito de fabrico e que ainda estejam dentro da garantia serão substituídas por uma nova, com a devida apresentação do talão de compra. Informamos que, sem a apresentação do talão de compra válido, um caso de garantia não poderá ser ativado. No seu caso, como a sua joia não apresenta defeito de fábrica e como de momento não dispomos de serviço de reparação, lamentavelmente não temos como ajudá-la. Por tudo o que antecede, lamentamos profundamente esta situação e esperamos voltar a encontrá-lo em alguma das nossas lojas da Pandora. Aproveitamos a ocasião para agradecer a confiança depositada na nossa marca, assim como para lhe apresentar os nossos cordiais cumprimentos." Posto isto, e contrariando a lei em vigor, vejo a garantia do bem adquirido rejeitada (sem que o artigo tenha sido devidamente avaliado) com incumprimento da permissa: durante os 1os 2 anos, cabe ao prestador serviço/revendedor/fornecedor fazer prova do dano! Não aceito que uma vendedora faça ela mesma a análise ao artigo! Além de falta de formação para tal considero pouco ético e um conflito de interesse que claramente lesa o consumidor! Reclamo ainda o facto de não ser possível a reparação, nem nenhuma das 2 outras hipóteses disponíveis ao abrigo da lei, dado que a vendedora, friso uma vez mais, decide por autorecriação se artigo foi danificado por mau uso ou se efetivamente se trata de um defeito de fabrico. Bruna Oliveira

Adquiri uma ps5 em dezembro 2022,o sistema da mesma deixou de funcionar , está bloqueado,dizendo que apenas pode ser formatado ,solicitei reparação,pois em Portugal a garantia da mesma é de 3 anos ,a contar da data da compra ,a qual me respondem que é apenas de dois anos .Foi me feito um orçamento de 200€ . Não aceito , tão caras que são ,para irem para o lixo porque não querem cumprir a lei ? Injusto e ilegal

Em janeiro de 2025 adquiri ao stand EDAXGROUP um Renault Clio 1.5 dCi 2020. Em junho de 2025 surgiu no quadrante um aviso de erro no sistema AdBlue. Após contacto com o vendedor: Foi-me solicitado que realizasse um diagnóstico numa oficina multimarca da minha zona, tendo eu suportado o custo de 30€ (fatura anexa). Confirmada a avaria, a viatura foi entregue ao stand, que apenas procedeu a um reset ao sistema AdBlue, sem identificar ou reparar a origem do problema. Apesar desta intervenção, o erro nunca desapareceu e a autonomia do AdBlue continua a diminuir. No dia 21 de setembro, abasteci corretamente o depósito (fatura anexa), mas a mensagem persiste, agora em estado laranja e com apenas 1200 km de autonomia, colocando em risco a imobilização da viatura. O stand: Recusa-se a aceitar a substituição do veículo ou a resolução do contrato, apesar da reparação ineficaz, invocando apenas novas tentativas de reparação. Não respondeu ao Livro de Reclamações Eletrónico submetido em 03/09/2025, nem aos meus emails posteriores. Esta conduta viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, que confere ao consumidor o direito de exigir substituição ou resolução do contrato quando a reparação inicial não resolve a desconformidade. Solicito a intervenção urgente da DECO para: Fazer cumprir os meus direitos de consumidor, exigindo ao vendedor a substituição da viatura ou a resolução do contrato; Garantir que não fico privado de transporte, dado o risco real de bloqueio do veículo. Anexos enviados: – Diagnóstico da oficina multimarca; – Fatura do diagnóstico pago; – Email do stand a solicitar o diagnóstico; – Email do stand a confirmar que apenas foi feito reset; – Fatura do abastecimento de AdBlue; – Fotografias do quadrante antes e depois do abastecimento (erro persistente). Com os melhores cumprimentos.

Reclamação em garantia – falta de resposta Exmos. Senhores, Relativamente à reclamação apresentada no dia 31/08/2025 (n.º de caso 13317441), venho manifestar a minha insatisfação pela ausência de resolução dentro do prazo legal. Recordo que o bem se encontra dentro do período de garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos primeiros dois anos, presume-se que o defeito já existia aquando da entrega, não tendo o consumidor de provar o contrário. No meu caso, o defeito consiste na bateria do telemóvel que inchou e afetou o ecrã, situação que deve ser reparada ou, caso tal não seja possível, substituída sem custos para o consumidor. Assim, reitero o pedido de reparação ou substituição gratuita do equipamento, nos termos da lei. Se não obtiver resposta ou solução, reservo-me no direito de escalar a reclamação através do Livro de Reclamações Online e das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resposta.

Encomendamos uma LG OLED55G56LS online na Tek4life por 1.720,81€. A TV estava avariada quando a desembalamos em casa. A luz da TV piscava continuamente 4 vezes seguidas, o que indica um problema de hardware. Este problema de hardware deve-se a um ecrã partido que descobrimos pesquisando no site de suporte da LG. Comunicámos imediatamente a TV avariada à Tek4life por e-mail, pois, por mais que tentássemos, a empresa não atendia nenhum dos números de telefone disponíveis online. Mais tarde, recebemos um e-mail do departamento de apoio ao cliente a informar que lamentavam que a TV não estivesse a funcionar e que a iriam buscar a nossa casa. Embalamos a TV na sua caixa e espuma originais e foi retirada e aceite pela transportadora. Passados 10 dias, recebemos uma resposta da Tek4live, que respondeu: a culpa foi nossa, a TV estava avariada porque "não estava embalada correctamente". Ficamos surpreendidos! Devolvemos a TV porque a recebemos avariada! Estava avariada quando a Tek4life nos enviou! Relatámos que estava avariada para a Tek4life, pelo que isto aconteceu antes mesmo de chegar! Não há como reverter isso! Parece até uma aventura! Assim, nunca pode ter acontecido depois de o devolvermos. Aliás, a alegação da Tek4life de que não embalamos corretamente é inacreditável. A TV estava embalada correctamente, as fotos que a Tek4life nos enviou mostram que não houve danos na caixa original, nenhum dano na espuma que protege a TV dentro da caixa (duas estavam partidas, mas foram perfeitamente remontadas na caixa, por isso fizemos o trabalho a 100%) e, claro, alguns dos sacos de plástico com o comando, o guia e os parafusos estavam abertos. Como poderíamos ler ou montar algo de outra forma? Tentámos explicar isso inúmeras vezes e enviámos várias mensagens. A Tek4life ignora-os e o departamento de assistência técnica enviou-nos exactamente o mesmo e-mail três vezes com a história inventada que, em termos de tempo, não pode ser verdadeira, ignorando os factos. Resultado: Recebemos uma TV avariada por mais de 1.720€ da Tek4life. Ja nao funcionava quando nos foi enviada. Enviámo-la de volta bem embalada (temos as fotos para o comprovar) e agora a Tek4life tem o nosso dinheiro, e nós não temos TV. A Tek4life ignora os factos e tem a brutalidade de nos ignorar. Isto é um esquema que acontece mais na internet, mas não estava à espera que uma empresa como a Tek4life fizesse algo do género. Ainda tenho esperança que a administração da Tek4life reavalie e veja que, com base nos factos, isto não pode ter sido um erro nosso e nos reembolse pelo valor da TV.

Comprei um computador portátil(HP) na Worten, no valor de 499,99€ + 34,99€. Além da garantia legal, paguei também garantia adicional para estar protegido em caso de problemas. Recentemente, precisei de levar o computador para reparação. A minha surpresa foi enorme quando me apresentaram um orçamento de 654,99€, valor superior ao preço que paguei pelo próprio computador. Isto não faz sentido, pois o equipamento ainda está dentro da garantia e, por lei, não deveriam ser cobrados custos de reparação. Procurei esclarecimentos, mas não obtive uma resposta clara sobre como chegaram a esse valor. Sou estudante do ensino secundário e dependo do computador para os meus trabalhos escolares. Neste momento, estar sem ele está a criar-me muitas dificuldades. Motivos da reclamação: O computador encontra-se em período de garantia, mas a Worten não está a assumir essa responsabilidade. O valor apresentado para a reparação é desproporcional e superior ao preço do próprio produto. Não houve qualquer explicação clara ou relatório que justificasse esse orçamento. Pretensão / Resolução pedida: Que a Worten assuma a garantia e faça a reparação sem custos. Caso não seja possível reparar, que seja feita a substituição por outro equipamento equivalente. Se nenhuma das soluções anteriores for viável, que seja devolvido o valor total pago na compra. Que me seja entregue um relatório técnico, em português, explicando a avaria e a razão do orçamento de 654,99€. Nome: Ayush Sapkota Contacto: 920621569 Produto: Computador portátil Valor de compra: 499,99€ + 34,99€ Orçamento apresentado: 654,99€ Local da compra: Worten Colombo