Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri um Ar Condicionado KUBO KBAC8701 (16 m² - 9000 BTU - Branco) com o valor de €215,00 + Instalação até 12000 BTUs com Limpeza de pré-instalação por €279,99 + Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 200 a 299,99 euros - Ar Condicionado com o valor de €54,99, adicionalmente a 150 euros de uma bomba de agua que a empresa da Instalação disse que era precisa, no total da um valor de: 698 euros. A referência da encomenda é 1104708080. No dia 06/04/2026 Comuniquei-vos de imediato um problema, ja que o ar condicionado nao estava a enfriar, para que procedessem à reparação. Ficámos dois meses à espera que um técnico viesse fazer a verificação, n.º do processo: 3136449, que foi encerrado por recomendação da própria loja física, a qual abriu um novo processo, uma vez que não obtivemos resposta; o novo processo foi: n.º: 3270368. No dia 28 de maio, o técnico efetuou a primeira visita de diagnóstico, indicando que o ar condicionado tinha falta de gás devido à instalação (relatório em anexo). Hoje, 16/06/2026, o técnico veio verificar a instalação e resolver o problema do ar condicionado. O técnico chegou com má atitude, verificou o filtro de ar e indicou que o filtro estava extremamente sujo e que o ar condicionado estava CHEIO de gás, e que a culpa era NOSSA por não arrefecer, por não termos limpo o filtro do ar condicionado, ao que explicámos que não tínhamos conhecimento disso e que o seu colega técnico indicou que, de facto, havia uma avaria devido à falta de gás, o que este técnico negou completamente e pretendia cobrar-nos pela visita e pelo deslocamento. Até ao momento, o nosso ar condicionado, adquirido na vossa empresa Worten — um aparelho praticamente novo e ainda na garantia —, continua sem funcionar e sem arrefecer corretamente, sem que a vossa empresa demonstre qualquer interesse em resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Adquiri uma máquina Nespresso lattissima Dellongi na Worten do C.Comercial Colombo no dia 9 de Abril de 2026. No dia 8 de Junho tentei utilizar, pela primeira vez, a função do leite e verifiquei que não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente da Nespresso que, após despiste com video chamada, me informou de que a máquina tinha um erro e que deveria ser substituída por uma nova mas que, tendo sido comprada na Worten , o procedimento era com eles. Dirigi-me à loja e solicitei a substituição da máquina conforme a informação da Nespresso e estando no início da garantia. Disseram-me que tinha que ir para reparação e que demoraria 30 dias e que não fariam a substituição. Solicitei que um técnico confirmasse a avaria e o funcionário João, assim fez pois, sendo a primeira utilizacao podia ter ar nas tubagens o que verificou não ser e sim uma avaria na bomba que puxa o leite mas que não substituiriam por outra. A A Lei das Garantias em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021) dita que os produtos novos têm 3 anos de garantia e os usados podem ter 18 meses ou 3 anos por acordo. Se um artigo com 2 meses avariar, beneficie dos seguintes direitos, dependendo da via escolhida:Prazo para denunciar: Tem 2 meses para comunicar o defeito ao vendedor após o ter detetado.Direitos imediatos: Tem o direito de exigir a reparação ou a substituição do artigo, de forma gratuita. Apenas pode pedir a devolução do dinheiro ou a redução do preço caso a reparação ou substituição não sejam possíveis.Garantia da reparação: Se o artigo for reparado, cada reparação confere uma garantia adicional de 6 meses ao produto, até ao limite de quatro reparações.Pode consultar o portal gov.pt para mais detalhes ou submeter uma reclamação formal através do site do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) caso a loja se recuse a resolver o problema.Se quiser ajuda para avançar com o processo, partilhe comigo:A natureza do problema do artigoA resposta que a loja já lhe deuSe o artigo é novo ou em segunda mãoDecreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro - Diário da República4 - Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devend...Diário da RepúblicaGarantia de produtos comprados em Portugal - O portal gov.ptDepois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. O consumidor só tem d...gov.ptconheça os seus direitos - garantias - ASAEcomo “inteligente”, após a sua montagem verificou-se que não possui essa caraterística;. • Apresenta um defeito (ex. a televisão não tem som; o casaco tem manch...Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)Do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro | Parte I29/12/2021 — O consumidor pode optar entre a reparação e a substituição, salvo se for física ou legalmente impossível ou implicar custos desproporcionados. Invoquei a lei e, mesmo assim e tendo o técnico da Worten confirmado não querem fazer a substituição. Se a máquina tivesse sido adquirida há mais tempo (1 ano ou mais) mesmo estando na garantia ainda poria a hipótese da reparação mas, tendo apenas 2 meses , e avaria na primeira utilizacao, solicito a substituição por uma nova. É lamentável esta postura duma loja como a Worten e a falta de respeito pelo consumidor.

Exmos. Sres., Comprei um jacuzzi Intex que entretanto avariou ao abrigo da garantia. Pediram que retirasse o compressor e o pusesse embalado e pronto para levantar pelo transportador. Alertei que deveriam agendar o levamramentyporque obviamente nem sempre estava em casa todos os dias e a todas as horas. O transportador já veio 2 vezes e em ambas não avisou previamente pelo que não levantou a caixa. A Intex já reconheceu o mau serviço do transportador, mas passaram-se 3 semanas e a caixa continua por levantar. Apesar das diversas reclamações e pedidos de desculpa da Intex certo é que não resolvem o problema. Já me ofereci para entregar a caixa no transportador, mas não aceitaram. Já não sei que mais o que fazer. Sou sócio da DECO há muitos anos, pelo que se puderem ajudar agradeço. Cumprimentos Carlos J Gonçalves

Bom dia venho fazer esta reclamação contra a Worten onde fiz a compra da máquina de lavar e secar que ando a caminho de três meses que a máquina me mancha a roupa toda de manchas pretas já pedimos assistência por 3 vezes a primeira vez disseram para fazer uma limpeza com produtos indicados por eles mas depois de fazer a limpeza fizemos duas ou três lavagens e volta a manchar a roupa voltamos a chamar o técnico novamente e foi nos dito que seria substituída a Cuba da máquina mais o displai da máquina depois enviaram o técnico para fazer essa reparação onde só mudaram o display e não mexeram na Cuba da máquina e a máquina continua a manchar a roupa já me desloquei de cinfaes para março de Canavezes umas 6 ou 7 vezes reclamar com eles mas nada fazem dizem que fazem ou abrem processo contra a marca da máquina e que não podem fazer mais nada se a marca não assumir depois vem com história que são os detergentes que mancham a roupa quando nós em casa usamos detergentes caros de marca boa que usa também familiares meus e que não lhes mancha a roupa conclusão fiz a compra na Worten e andam a ver se passa o tempo da garantia que neste caso acaba em outubro deste ano

Bom dia Ex.mos Sr.s , o assunto é relativamente a uma lavadora de alta pressão com pouco uso e pouco tempo de aquisição e que não está operacional. Fiz a exposição para os contactos devidos relativamente a garantias, o que sucedeu a abertura de um processo, cujo numero 131916569 de dia 30/04/2026. Contudo até á data , não foi recolhido o aparelho para verificação técnica ou solicitado a sua entrega em qualquer ponto para a mesma verificação. Aguardo ainda um contacto, salientando que o tempo de exposição pode se considerar bastante. Grata

Venho demonstrar minha indignação com leroy merlin-Funchal .. Comprei parafusadeira dewalt há duas semanas aproximadamente e a máquina parou de funcionar , fui a loja trocar a máquina e não trocaram , não devolverem o dinheiro.. fiquei sem dinheiro e sem máquina. A mala veio com lacre presilha de plástico, sem papel , bem estranho , parece me q tinha sido reparada e colocaram lá com lacre suspeito... Gerente disse que q a lei e garantia não me dá direito a outra nova , se alguém souber algo sobre como funciona a regra me explique ff .. A parafusadeira é específica pra drywall, me ofereceram dois modelos pra desenrascar, mas nem uma era pra este tipo de trabalho.. sem dinheiro e sem produto eu que me vire pra trabalhar, terei q desembolsar 348, 00 euros pq não tenho outra ferramenta..

No dia 27/05/2026, adquiri através da plataforma Vinted um par de sapatos descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos apresentavam aparentemente um bom estado visual, motivo pelo qual confirmei a entrega. No entanto, no primeiro dia de utilização, verifiquei que a sola se encontrava degradada, desfazendo-se durante o uso, o que tornou os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito grave que não era visível no momento da receção e que não corresponde à descrição do artigo como “impecável”. A degradação da sola indica um problema pré-existente no material e não um desgaste resultante da minha utilização. Contactei de imediato a Vinted e apresentei fotografias do defeito. Apesar disso, a plataforma recusou qualquer intervenção alegando que a transação já se encontrava concluída. O vendedor também não apresentou uma solução adequada para o problema. Considero que o artigo recebido não corresponde ao estado descrito no anúncio e que fui prejudicada por um defeito oculto que apenas se revelou após a utilização normal dos sapatos. Solicito a análise desta situação e o apoio na obtenção de uma solução justa para o litígio. Em anexo junto cópia do anúncio, fotografias do defeito, comunicações trocadas com a Vinted e comprovativo da compra. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Data: 13/06/2026

Comprei um ecra de substituição para um telemóvel nesta empresa sendo que após chegar apenas o conectei no telemóvel e vi que não dava o blackligt do ecrã estando este com defeito. Procedi então a ativação da garantia visto ser um defeito de fabrico visto este nunca funcionar na minha mão. Depois de insistir com a empresa, que não me diziam nada alegaram que foi mau uso do material e devido a problemas de alta tensão ( que e impossível) tinha perdido a garantia. Mas como não acreditei nisso e visto que o método deles recusarem as garantias e sempre o mesmo pedi o relatório da marca a recusarem a garantia. Nunca mais me responderam nem dizem nada certamente porque não têm relatório nenhum e simplesmente recusam as garantias . Queria saber se me passem ajudar com esta situação visto essa empresa ser recorrente nestas recusas de garantia

Venho por este meio expor uma situação de profunda injustiça e recusa abusiva de sinistro por parte da Worten Resolve e da seguradora Domestic & General, relativa à apólice N.º AP6 0123284 (seguro Worten Resolve Flex Premium Smartphone II). ​O equipamento segurado (Apple iPhone) sofreu um Dano Acidental por queda em líquidos, tendo escorregado acidentalmente para o fundo de um rio profundo e com forte correnteza. Por motivos óbvios de segurança e força maior, o resgate físico do aparelho é impossível e perigoso. ​A seguradora recusa-se a avançar com o processo alegando que é obrigatória a entrega física do aparelho para análise técnica. Contudo, esta exigência viola o princípio da boa-fé e esvazia o propósito do próprio seguro de "danos por líquidos", uma vez que a perda do controlo físico do bem decorre direta e unicamente do próprio acidente coberto. Exigir o impossível ao consumidor para ativar um direito é uma prática abusiva. ​Para demonstrar a total veracidade do acidente e a minha boa-fé, disponho de uma prova material e tecnológica irrefutável: o registo do sistema de localização da Apple ("Buscar" / Find My), que localiza o telemóvel em tempo real precisamente no meio do leito do rio (imagem que anexo a esta reclamação). Esta prova confirma que o aparelho se afundou e que está inacessível. ​Com todas as minhas mensalidades devidamente liquidadas, exijo que a Worten Resolve e a Domestic & General revejam a sua posição e procedam à substituição do equipamento mediante o co-pagamento contratual aplicável, procedendo eu ao bloqueio imediato do IMEI do aparelho. O caso já foi também reportado formalmente à ASF.

Sou proprietário de um Nissan Juke que se encontra nas instalações da Santogal Chelas desde 28 de maio para uma reparação ao abrigo da garantia legal. Até hoje, o veículo continua imobilizado na oficina, sem que tenha recebido uma resposta definitiva nem qualquer previsão de entrega. Informaram-me que o diagnóstico já foi feito e que a reparação está apenas à espera de aprovação por parte da Nissan Portugal. Esta indefinição e a falta de coordenação entre a oficina e a marca estão a prejudicar-me seriamente, uma vez que dependo diariamente do veículo, estando a sofrer grandes inconvenientes pessoais e profissionais. Solicito, com urgência, um esclarecimento sobre o processo de aprovação e a indicação da data prevista para início e conclusão da reparação. Caso a situação não seja resolvida nas próximas 24 horas, terei de apresentar esta situação no Livro de Reclamações Eletrónico, com conhecimento das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida.