Reclamações públicas

Exms senhores... Deixei o meu carro para uma reparação dentro da garantia no passado dia 14/10, foi detetada outra avaria no qual me foi dito que a peça chegaria hoje dia 22/10, quando para meu espanto me ligam a informar que houve um atraso e que a peça só chega na próxima segunda feira dia 27/10. Uma avaria que levaria 2 dias a resolver vai passar para no mínimo 14 dias, é grave principalmente porque a viatura é para uso profissional o que me obriga a estar parado ficando com um grave prejuízo. Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (15/10/25) adquiri, um/uma (sofá cama Zurique) por (518,00). A referência da encomenda é (60230). Sucede que este apresentou defeito: (os assentos estavam desalinhados ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15/10), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (15/10), mas até agora já se passaram sem que me devolvessem o artigo reparado e nem ao menos informam o prazo para a devolução do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desacordo relativamente à recusa de reparação em garantia dos meus AirPods, adquiridos na Worten, atualmente dentro do período de garantia legal de 3 anos. No relatório técnico referente ao processo WO-34054551, consta que “não foi detetada a anomalia descrita” e que a marca considera “improvável” tratar-se de defeito de fabrico após dois anos de uso. Contudo, esta justificação não cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos e obriga o vendedor a comprovar tecnicamente a inexistência de defeito de fabrico antes de recusar a reparação gratuita. O equipamento apresenta efetivamente som distorcido, anomalia que compromete a utilização normal do produto. Solicito, portanto, a reavaliação do caso e a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal. Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Experiência horrível!! Atendimento ao cliente horrível. Gastámos mais de 8.000 euros na loja deles. Cometeram um erro na entrega e disseram-nos que não tinham o item certo. De qualquer forma, concordámos e ficámos com as laterais erradas do sofá. Três meses depois, a madeira interior do sofá caríssimo começou a partir e a soltar-se. Seis meses depois, todos os sofás estavam inutilizáveis. Entrámos em contacto várias vezes. Enviavam pessoas por volta das 22h para verificar o que tinha acontecido. Escreviam relatórios e, quatro semanas depois, diziam que não podíamos cobrir o problema com a garantia. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente, mas ninguém atendeu. Enviámos mais e-mails e eles ignoraram. ENGLISH: Horrible Experience!! Horrible customer service. We spent over 8000 Euro in their store. They did a mistake in delivery and told us they dont have the right item. Anyway, we told them okay and kept the wrong Sofa sides. 3 months later the wood inside the very expensive Sofa started to break and get loose inside. 6 months later all Sofas are not usable. We contacted them several time, they would send people around 10pm to check what happened. They would write reports, 4 weeks later they say we cant cover this with warranty. I try to call the customer service line and no one answer, we send more emails, they ignore it.

Comprei 1 motoserra a gasolina no Bricomarché de Taveiro no dia 05 de Setembro de 2025. Fiz alguns trabalhos com ela e passados alguns poucos dias tive uma avaria na mesma. Fui reclamar visto estar em garantia e disseram-me, no dia 26-09-2025, que tinha sido má utilização, inclusivé a corrente foi mal montada para reparar. Quem fez a montagem para a motoserra ir reparar foi um elemento do Bricomarché de Taveiro. Entretanto o valor do orçamento é superior ao valor que paguei pela máquina nova (89,90 €) e o orçamento para reparação tem o valor de 97,17 € !!!? Portanto não bate a bota com a perdigota. Parece que para o Bricomarché de Taveiro os clientes fazem sempre asneira, ou seja, dão sempre má utilização aos equipamentos e desta forma fogem à garantia.

Exmos. Senhores, Em 29/05/2025 adquiri, um AR CONDICIONADO Portátil por 192,94€. A referência da encomenda é 64665849 Sucede que este apresenta defeito: De o AR sair quente mesmo quando o ar condicionado estava configurado em 16 graus, como também não saia nenhuma água na mangueira. Comuniquei-vos o problema, em 19/08/2025, para que procedessem à reparação, ao qual o mesmo foi retirado em minha moradia. O artigo encontra-se na vossa posse desde 20/08/2025 , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Enviei diversas mensagem e a resposta é sempre a mesma, que estão aguardando atualizações mas nunca me deram uma resposta concreta do que se passa. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

cerca de 1 ano e pouco comprei na auchan.pt loja online um fogão da marca Junex, passado um tempo de o comprar o forno avariou solicitei assistência vieram reparar o forno, depois de reparar o forno foi necessário reparar a parte de cima do grill do forno que também avariou, umas semanas depois voltou a acontecer o mesmo solicitei a assistência técnica vieram arranjar agora novamente estou com o mesmo problema pela 4° vez consecutiva em menos de ano e meio. O técnica veio pela quarta vez ver o que se passava e na parte do forno fez uma afinação disse ele e a parte de cima precisa novamente de ser substituída, informei o tecnico que nao queria mais nenhuma reparação queria a troca ou a devolução do valor do fogão. Detalhe quando liguei para a linha da auchan a solicitar a assistência técnica a própria pessoa que atendeu a chamada disse que também tinha comprado um fogão da mesma marca e que também tinha esses problemas. Ando á dias a pressionar a auchan para fazer a devolução do dinheiro e enviaram em email a dizer que não havia qualquer problema com o fogão, mas no relatório do tecnico diz que a parte de cima precisa de ser substituída. Tenho foto do relatório do tecnico que irei anexar em ficheiro e o email que a auchan enviou.

Exmos. Senhores, Com esta fatura comprei pela segunda vez, usando o contribuinte da minha Esposa, o mesmo produto, que deixou agora também de funcionar. Com a primeira fatura 0261142025060001/000116 de 05/06/2025, fui despachado com uma proposta de reparação sem garantia pelo preço do produto novo. Depois, foi-me proposto pagar o transporte para receber o produto avariado. Meus Senhores, o produto máquina de café expresso Qilive Q5342 deixou simplesmente de funcionar, revelando extrema falta de qualidade. A minha insatisfação é grande, mas o meu respeito pela Auchan também. Não estou mais interessado no produto e agradecia ser ressarcido dos custos totais. Muito obrigado.

No dia 08 de agosto de 2025, entreguei o meu Galaxy Watch 6 Classic (modelo SM-R960NZSAPHE) para reparação ao abrigo da garantia, conforme guia de receção nº PT184718, emitida pela Assistência 35, centro técnico autorizado da Samsung. Já decorreram mais de 70 dias desde a entrada do equipamento, ultrapassando em muito o prazo máximo de 30 dias estabelecido no Decreto-Lei n.º 84/2021. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Samsung Portugal, através de e-mails, telefone e live chat, sem sucesso. A empresa responde, mas não apresenta qualquer prazo concreto para resolução, apesar de já lhe ter sido solicitado várias vezes. Além disso, a Assistência 35 já concluiu a análise técnica do equipamento há semanas, tendo o processo sido transferido para a Samsung, que mantém o caso “em análise” indefinidamente. A empresa também me solicitou a devolução dos acessórios e ofertas que acompanhavam o produto (bracelete e base de carregamento sem fio). Devolvi a bracelete imediatamente, e a própria Samsung já está em posse do relógio, mas continua sem apresentar uma solução. Já apresentei três reclamações formais no Livro de Reclamações Eletrónico, com os números ROR00000000045379112, ROR00000000045372771 e ROR00000000045373366, sem que tenha sido obtida qualquer solução definitiva até ao momento. Considero particularmente abusivo o facto de, nas mensagens enviadas, a Samsung impor prazos de apenas 24 horas para resposta, sob pena de arquivar o processo, enquanto ela própria está há mais de dois meses sem cumprir o prazo legal de reparação. A situação demonstra um claro desequilíbrio e desrespeito ao consumidor, que cumpriu todas as exigências da marca e continua privado do seu produto, sem prazos, sem substituição e sem reembolso. Solicito a intervenção da DECO para mediar a situação e assegurar que a Samsung cumpra o Decreto-Lei n.º 84/2021, procedendo à substituição imediata do produto ou ao reembolso integral, conforme previsto no artigo 13.º. Anexos: Guia de receção (PT184718) Fatura de compra Prints dos e-mails da Samsung mostrando ausência de prazo Comprovativo de devolução da bracelete e carregador sem fios (ofertas) Prints das mensagens com o aviso de “24 horas para resposta”

Exmos. Senhores, Em 13 de novembro de 2023 adquiri, um/uma Apple AirPods (3.ª geração) com estojo de carregamento Lightning (2021) por 139,67 € . A referência da encomenda Pedido n.º 404-9901161-0881962. Sucede que este apresenta defeito: deixou de funcionar o lado direito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em cerca de dois ano apos a compra, para que procedessem à reparação. Falaram de enviar um novo, mas eu queria apenas que reparassem. O artigo encontra-se na vossa posse desde 01/04/2025, mas até agora já se passaram mais de 6 meses sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.