Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativa ao processo de garantia WMKP-1028260 (Encomenda 1104093516-A).
No dia 17 de março, entreguei para assistência na Worten o computador "Laptop 15.6 polegada Amd Ryzen 7 4700U Ram 16 Gb 512 Gb Ssd Graficos Amd Vega 10 VANWIN". Após um mês de espera, no dia 18 de abril, recebi uma proposta de reembolso do valor pago.
Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja física da Worten em Seia, onde fui atendido pelo funcionário André Gomes, e recusei formalmente o reembolso. Expliquei que a devolução do dinheiro me causa um prejuízo direto, uma vez que o valor original é insuficiente para adquirir um computador com as mesmas características técnicas no mercado atual.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exerci o meu direito de escolha pela substituição do bem por um novo de características idênticas.
Considerando que o equipamento foi entregue a 17 de março, o prazo legal de 30 dias para a reposição da conformidade já se esgotou. A proposta de reembolso tardia não cumpre com o meu direito à substituição e a Worten, como intermediária e entidade que recebeu o produto, deve garantir a resolução do contrato através da entrega de um novo equipamento.
Pelo exposto, exijo:
1. A substituição imediata do computador por um novo de características iguais ou superiores, conforme solicitado em loja no dia 18 de abril.
2. Uma resposta célere, dado que o prazo de 30 dias estipulado na lei já foi ultrapassado.
Informação Adicional
Vendedor Externo (Marketplace Worten): Tavintek.
