Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um sofá adquirido na loja Feira dos Sofas - Alfragide no dia 05/02/2024, o qual, após cerca de um ano de uso, ficou danificado. Perante a situação, solicitei assistência técnica pela primeira vez em julho de 2025, tendo voltado a insistir novamente em setembro de 2025, sem que tivesse havido qualquer resolução atempada. Apenas no dia 13/11/2025 foi finalmente realizada a assistência técnica. No entanto, nessa mesma data, o problema não foi resolvido, tendo os técnicos optado por levar o sofá para a fábrica, deixando para trás todas as almofadas do sofá e a chaise long, o que nos impossibilitou totalmente de utilizar o produto. Foi-nos pedido que assinássemos um documento a confirmar a recolha do sofá, contudo não nos foi entregue qualquer cópia desse documento, o que consideramos uma situação grave e inaceitável. Desde essa data até ao dia de hoje, não recebemos qualquer informação ou esclarecimento sobre o estado da reparação, substituição ou devolução do sofá. Importa ainda referir que já ultrapassaram largamente os 30 dias legalmente previstos para a reparação ou substituição do produto, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Acresce ainda que contactei a loja e o técnico várias vezes durante esta semana, sem que tivesse obtido qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.

Boa Noite, Srs em 23 de setembro de 2025 comprei um aspirador de marca Bosch no valor de 164,90 euros e garantia estendida de 29,99. No mês de dezembro o aspirador estava funcionando com o ruído muito alto, levei a worten resolve , depois fui informada que teria que pagar mais de 65 euros para que fosse reparado, a informação e que eu danifiquei por não limpar, fiz a limpeza varias vezes ate porque se não limpasse não poderia usa ló, já que acumula resíduos. Fiz reclamação no livro, mas nada adiantou. Preciso por favor de ajuda para resolver essa causa junta a empresa worten pois o aspirador esta em garantia legal, agradeço a atenção.

Bom dia.comprei um produto que deu defeito com 1 ano de uso.sendo não reversível ou seja sem concerto por estar furado. A solução era eu pegar um novo em loja. Mais eles estão me fazendo esperar,mesmo sendo um termo termoacumulador que é indispensável em uma casa e eu tenho filho pequeno em casa e ja tem uma semana que fui a loja avisar o defeito e até agora nada de solução venho mostar minha insatisfação com a marca porque tá em garantia e comprei porque preciso da mercadoria aguardo solução o mais rápido possível.

No dia 02/12/2023 adquiri numa loja FNAC uma consola PlayStation 5. O equipamento deixou de ligar e foi entregue para reparação em 01/02/2026, encontrando-se dentro do prazo legal de garantia de 3 anos (até 01/12/2026), nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Fui informado de que a marca já não assume a garantia e foi apresentado um orçamento de cerca de 200€. Contudo, a garantia legal é da responsabilidade do vendedor, não podendo este recusar a reposição da conformidade com fundamento no termo da garantia comercial do fabricante. Não me foi apresentada qualquer prova técnica que demonstre mau uso do equipamento que exclua a responsabilidade do vendedor. Solicito que seja cumprida a garantia legal, com reparação ou substituição sem custos. Processo reparação 640033461

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu equipamento IQOS Ilumia TK65RJ2NKQAFXL ( a caixa deixou de carregar a caneta) Contactei o serviço de apoio ao cliente, tendo sido atendida pela Sra. Maria João, que me informou que a única solução disponível seria aguardar entre 5 a 10 dias pela receção de um novo equipamento. Foi-me ainda indicado que o equipamento de substituição seria de cor diferente e que não existe possibilidade de disponibilização de uma máquina temporária enquanto aguardo pela resolução da situação. Considero esta solução inadmissível, tendo em conta que o equipamento está dentro da garantia e que ficarei esse período sem qualquer alternativa de utilização. Quando questionei que alternativa teria durante esse tempo, foi-me informado que não existe nenhuma opção disponível. Adicionalmente, sugeri a possibilidade de troca para o modelo Iluma I, tendo em conta que se encontra na mesma gama de valor e que tenho conhecimento de situações semelhantes em que essa solução foi aplicada a outros clientes. No entanto, essa possibilidade foi-me recusada. Face ao exposto, solicito a reavaliação desta situação e uma solução mais célere e adequada, que não me deixe privada do equipamento durante um período tão alargado e com uma máquina de cores diferentes, sendo que a minha máquina é azul, e o proposto foi enviarem uma caixa vermelha especialmente estando o mesmo abrangido pela garantia. Fico a aguardar um contacto breve com uma proposta de resolução

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha máquina de café De Longhi Magnifica Plus, a qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Após o Natal de 2025, o equipamento avariou, tendo sido entregue o equipamento num reparador oficial da marca no dia 27 de dezembro. No dia 19 de janeiro, fui informado pelo referido reparador de que, segundo indicação da marca, a peça necessária para a reparação apenas estaria disponível em março, pelo que deveria contactar diretamente o apoio ao cliente da De Longhi. Foi-me igualmente enviado um justificativo de autorização de substituição, conforme orientação da marca. No dia 20 de janeiro, enviei toda a documentação solicitada para o apoio ao cliente da De Longhi. Desde essa data, tenho efetuado vários contactos de seguimento, tanto através do formulário como via chat, sem obter qualquer resposta concreta ou indicação clara sobre quando a situação será resolvida. Em alguns contactos, foi-me inclusive transmitido que o assunto estaria fora do controlo do apoio ao cliente, o que considero inaceitável, uma vez que é precisamente a De Longhi a entidade responsável pela gestão da garantia e pela resolução deste tipo de situações. No dia 5 de fevereiro recebi uma notificação via email: "Temos o prazer de confirmar que sua solicitação foi processada. Anexamos uma cópia da nota de crédito. O reembolso será processado nos próximos 7 a 10 dias úteis." O prazo já foi ultrapassado e continuo sem o equipamento de valor considerável, ainda dentro da garantia, substituição por um novo, reembolso ou qualquer previsão de resolução, o que me causa evidente transtorno e descontentamento. Já passaram 55 dias sem o equipamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um equipamento da marca Whirlpool (exaustor), adquirido novo e ainda dentro do período de garantia legal. O referido equipamento encontra-se avariado há mais de um ano, apesar das sucessivas intervenções técnicas realizadas. A última intervenção revelou-se totalmente ineficaz, mantendo-se a avaria inicialmente reportada. Até à presente data, não foi assegurada a reposição da conformidade do bem, conforme legalmente exigido. Acresce que enviei comunicação escrita no passado dia 26 solicitando esclarecimentos e resolução definitiva da situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, verifica-se uma duração manifestamente excessiva da avaria, privação prolongada do uso normal do equipamento e prejuízo direto na utilização regular da cozinha do agregado familiar. Face à ineficácia reiterada das intervenções técnicas, à perda de confiança na assistência prestada e ao risco de caducidade da garantia sem resolução do problema, considero estarem reunidos os pressupostos legais para a resolução do contrato, com consequente reembolso integral do valor pago. Informo ainda que não autorizo novas intervenções técnicas, por já ter sido demonstrada incapacidade na resolução definitiva da avaria. Assim, solicito: O reembolso integral do valor pago pelo equipamento; A indicação de data para levantamento do aparelho; Confirmação escrita do procedimento e prazo para regularização da situação. Na ausência de resposta célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo e demais meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos,

Eu Diogo Maia venho por este meio reclamar a fnac. Motivo comprei ps5 1 dezembro 2023. Fez dois anos. A ps5 avariou mandei para garantia para reparar, Dia 9 de fevereiro deste ano. Recebi um email da parte deles dizendo que a marca não quer assumir a garantia porque ja passou 2 anos. E quando eles me venderam disseram que tinha 3 anos de garantia. Ja fui reclamar e não resolvem nada. Apenas me mandaram um orçamento de 200€ sem relatório. Sinto que tou a ser enganado. Porque sei que a lei é de 3 anos de garantia. Peço ajuda por favor 640033461

Exmos. Senhores, Em 30/04/204 adquiri um/uma Airfryer marca PROFICOOK por 169,99 €. A referência da encomenda é 61663564 processo WO-35497075 Sucede que este apresenta defeito: Em 15/11/2025 a mesma apresentou defeito, parou de ligar. Enviei para reparação pela Worten do Minho Center. A mesma foi enviada para a empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA. No dia 12/12/2025 recebi o equipamento. No dia seguinte apresentou defeito e parou de funcionar. Imediatamente liguei para a central da Worten pois no APP a reparação ainda estava como Aguardar Levantamento. Fiz todo o procedimento por telefone e no dia 13/12/2025 entreguei a Airfryer na Worten Minho Center. Dia 12/01/2026 a mesma estava liberada para retirada em loja. Por motivos de trabalho só consegui levantar dia 20/01/2026. Foram trocados 2 fusíveis de temperatura e algo na pega de uma das gavetas. Só fui usar a mesma no dia 25/01 e a Airfryer quase pegou fogo com a minha esposa. Uma das gavetas quase ardeu, ficou um cheiro de fumo na cozinha absurdo. Dia 26/01/2026 fiz um novo pedido de reparação. Entreguei o equipamento na Loja Worten em Ponte de Lima pois fica mais próximo a minha casa. Dia 14/02/2026 vi que havia uma aviso de cobrança no valor de 59,17€ entre reparação e transporte. Liguei imediatamente para a Central da Worten, expliquei a situação, a atendente fez um chamado para o setor explicando meu ponto de vista. A atendente leu para mim o "laudo técnico" da empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA responsável pela reparação/garantia do produto. Fiquei totalmente indignado pois eles afirmaram que o equipamento apresentava problemas devido ao estado de conservação por uso "INDUSTRIAL" do equipamento. NÃO POSSUO ESTABELECIMENTO INDUSTRIAL, USO SOMENTE EM CASA. NÃO TENHO CULPA SE O MATERIAL É DE BAIXA QUALIDADE, VISTO QUE LIMPAR AO FINAL DO USO FOI O SUFICIENTE PARA DETERIORAR PARTES DA PROTEÇÃO NO FUNDO DAS GAVETAS. EM NENHUM MOMENTO NOS 2 PEDIDOS DE REPARAÇÃO ANTERIOR FOI QUESTIONADO ALGO SOBRE O ESTADO DO EQUIPAMENTO. Ontem dia 19/02/2026 uma pessoa da central da Worten me ligou e passou a resolução do pedido de reparação. A WORTEN SIMPLESMENTE CONCORDOU COM A EMPRESA MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA E NEGOU MEU PEDIDO DE REPARAÇÃO PELA GARANTIA. Segue o relatório da"empresa" Anomalias Detetadas: Equipamento com pega da gaveta "1" partida, as gavetas estão bastante queimadas no interior, como podem verificar nas fotografias, devido ao excesso de calor e tempo excessivo ligadas, por esse motivo o equipamento danifica-se. Esta situação é considerada "Uso Indevido" e não está abrangida pela garantia, lembramos que este equipamento se destina a uso doméstico e não industrial como vem referenciado no manual do utilizador. este equipamento veio para reparação em Janeiro e Dezembro de 2025. AINDA FORAM DESONESTOS EM COLOCAR QUE EU PEDI REPARAÇÃO EM JANEIRO E SÓ DEPOIS EM DEZEMBRO DE 2025, COMO SE EU USASSE DE FORMA INDUSTRIAL E APÓS ALGUM PROBLEMA EU PEDISSE REPARAÇÃO. Expliquei mais uma vez, pois já havia explicado a senhora que me atendeu na primeira ligação, que, se eu fosse comprar algo pra uso INDUSTRIAL não seria a Worten minha escolha. Pedi também que revisassem minha compras anteriores para ver que nada que comprei até hoje na Worten, seria para uso diferente de DOMÉSTICO. Enfim ESTOU DESDE NOVEMBRO DE 2025 SEM O APARELHO, PEDINDO REPARAÇÃO. Estão me negando qualquer solução do meu problema, faltando com respeito, desconfiando do uso do equipamento e da minha idoneidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda de uma bicicleta adquirida através da vossa plataforma online (encomenda PT58333KPEN9-A), cuja entrega ocorreu em 15/01/2026. Após a receção do produto, verifiquei que o mesmo foi entregue com um item em falta, o que compromete a sua correta utilização e configura uma situação de falta de conformidade com o contrato de compra e venda, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. A situação foi reportada junto do vosso apoio ao cliente, tendo eu solicitado expressamente o envio do item em falta, de forma a repor a conformidade do produto sem necessidade de substituição integral da bicicleta. No entanto, fui posteriormente informado de que seria efetuada a recolha do produto completo para substituição. No dia 31/01, conforme solicitado, enviei fotografia da mercadoria devidamente embalada para efeitos de recolha. Até à presente data, a recolha não foi realizada, nem foi efetuado o envio do item inicialmente solicitado, mantendo-se assim a situação de falta de conformidade sem qualquer resolução efetiva. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, sem qualquer encargo, através da reparação ou substituição do mesmo, dentro de um prazo razoável. Assim sendo, venho por este meio reiterar o meu pedido para que seja reposta a conformidade do produto com a maior brevidade possível, preferencialmente através do envio do item em falta inicialmente solicitado. Caso não seja possível garantir a reposição da conformidade no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente comunicação, reservo-me o direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis. Mais informo que todas as despesas associadas à reposição da conformidade do bem, incluindo transporte ou recolha do produto, deverão ser asseguradas pelo vendedor, conforme estipulado pela legislação aplicável. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere à presente comunicação.