Reclamações públicas

Exms. Srs. Boa noite,eu cliente Decathlon n. 2090525596421 venho por este meio fazer reclamação sobre situação ocorrida. Comprei uma trotineta elétrica na loja de Évora,no dia 02-01-2026 a mesma foi entregue passado 2 semanas, depois de ser utilizada 5 ou 6 vezes sem que nada tenha acontecido de quedas, má utilização ou outra, a trotineta deixou de funcionar. No dia 17-08-2026 fui entregar a trotineta na loja em Évora devidamente acondicionada e a qual a funcionária que a recebeu registou que não tinha qualquer defeito de má utilização, aliás até fui buscar o carregador que tinha esquecido e colocamos dentro da caixa. Quando me foi perguntado qual a avaria que tinha registado,eu respondi que deixou de funcionar e pensava ser do carregador que não estaria a funcionar. Na loja depois de registada a entrada da trotineta para reparação, foi-me dito que seria contactado quando a reparação estivesse efectuada,como não fui contactado por qualquer meio,no dia 07-09-2026 desloquei-me á loja de Évora a saber o ponto de situação,o funcionário que me atendeu depois de verificar os dados da reparação, disse-me que ainda não estava resolvida,que tinha sido enviada para a Decathlon de Setúbal( entreposto) é que seria avisado quando estivesse resolvida. Como não fui contactado,no dia 04-10-2026 fui á loja de Évora saber o ponto de situação,ao que o funcionário que me atendeu me disse que a trotineta estava pronta e disponível para entrega,desde dia 28-08-2026, questionei o funcionário sobre esta discrepância de datas ao que o mesmo não me sobe responder nem porque razão não fui contactado por qualquer dos meios que disponibilizei para o efeito. Também o mesmo funcionário me disse que a reparação tinha um custo associado de 29,95€,que tinha levado um acelerador novo,porque o que lá estava não funcionava, não sabia porquê mas podia ser devido a uma queda. Eu contratei esta versão e disse que em nenhum momento houve alguma queda do artigo mencionado,nem tão pouco má utilização da mesma é que se fosse o caso havia forma de comprovar com marcas existentes na mesma,coisa que não se verificava. No meu entender, está aqui muita coisa mal explicada,logo nas datas em que o artigo foi entregue e a data em que o mesmo ficou disponível para levantar e como seria possível neste curso espaço de tempo ter sido enviada para o entreposto de Setúbal, será que foi? A peça( acelerador) foi recebido e montado em Évora, conforme documento descreve e também me parece que a avaria do acelerador se pode traduzir num defeito de fábrica ou que já vinha assim quando foi entregue. Por estes motivos descritos,no meu entender não devia ter pago esta reparação e exijo a creditação deste mesmo valor descrito. Com os melhores cumprimentos Luis Passe Bem e Sónia Paulo

Exmos Srs(as) Venho por este meio exporce solicitar o vosso apoio para o seguinte: Comprei na Feira dos Sofás loja de Alfragide dois sofás do modelo referido na minha reclamação. Os sofás são do mesmo tecido e modelo ambos com sistema relax. Comprei também na mesma loja uma bateria carregável com vista a utilizar em qualquer dos dois sofás. Foi me dito que a bateria teria uma durabilidade de cerca de um mês ou 300 utilizações. Os sofás encontram-se no período de garantia. Constatei que num dos sofás a bateria teve a duração de dois dias com cerca de 6 utilizações. Reitero que os dois sofás são iguais e que a bateria num deles teve a duração de cerca de um mês e no outro dois dias. Apresentei de imediato a situação em loja. Como não recebi a visita de um técnico nem apoio por parte do gestor da loja para resolver o problema ou trocar o sofâ por outro em boas condições e também ter sido iludido pelo mesmo gestor que a situação ia ser resolvida, vi a necessidade de apresentar uma reclamação no livro de reclamações. A reclamação mereceu por parte do gabinete jurídico que deveria ser enviado ao meu domicílio um técnico especializado. No entanto a loja insiste em dizer que a fábrica ( não tive acesso a qualquer documento escrito da fábrica) informou que o sistema relax com entrada USB seria normal ter a duração de dois dias. Reitero que os dois sofás são iguais e que ambos têm o mesmo sistema. No entanto num deles a bateria dura 1 mês e no outro 2 dias. Solicito o vosso apoio para junto da empresa procederem ao referido pelo gabinete jurídico ou façam a troca por outro sofá igual e em boas condições de funcionamento, ou em ultimo caso devolverem o dinheiro que paguei pelo sofá. Com os melhores cumprimentos Augusto Rodrigues Consumidor

Fiz uma compra de conjunto de cadeiras no mês de outubro de 2025. Segue número da encomenda Encomenda n.º 146950. As mesmas quebraram os pés,das 6 cadeiras. Já enviei e-mail mail para o pós venda da homa desde o mês 08 e até hoje não resolveram o problema.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri o computador PC RIFT ONE V3 na Rádio Popular da Maia no dia 02/10/2025 (Fatura FS 0070A/401608). O equipamento apresentou anomalias graves de aquecimento, vibração e ruído sob carga de trabalho. O bem deu entrada na assistência técnica em duas ocasiões distintas (Relatórios n.º 131050164 e n.º 131052558), tendo sido efetuada a substituição de componentes (caixa e cooler do processador). Apesar destas intervenções, os defeitos de dissipação térmica persistem — o equipamento atinge temperaturas elevadas e expulsa calor excessivo em escassos minutos de utilização, mesmo com definições gráficas em nível baixo/médio —, demonstrando a ineficácia das reparações. Tendo em conta que tambem o pc possui uma geforce rtx 5060 e 32gb de ram o que por si só é bom, o que nao deveria de acontecer isto e pudesse jogar e fazer os meus trabalhos normalmente sem ter que aquecer passado 5 minutos depois, ouvir ruidos indesejados e barulho constante. Adicionalmente, o computador regressou da última assistência técnica com danos estéticos visíveis na carcaça (fissura na parte frontal e grelha superior descolada). Submeti a reclamação ROR00000000045725345 no Livro de Reclamações Online, tendo a Rádio Popular recusado a devolução do valor e insistido no envio para uma terceira reparação técnica. Nos termos dos Artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso a submissão a novas intervenções técnicas e exijo a resolução do contrato de compra e venda com a devolução integral do valor pago pelo equipamento. As evidências em vídeo e fotos dos danos físicos encontram-se disponíveis no seguinte link: https://drive.google.com/drive/folders/1mchSt0KZBwYUY1I9tJejev1k_JbmYZKj?usp=drive_link.

No dia 06/05/2024, adquiri um motociclo novo da marca Keeway, modelo RKF125 (matrícula BJ-77QS), no stand Quaresma Motos, pelo valor de 3500€. A mota apresentou anomalias. Deu entrada na oficina autorizada (Motonow)no dia 11/08/2026, onde esteve cerca de 15 dias a reparar. Foi-me entregue como arranjada, mas no mesmo dia voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, regressando de imediato à oficina no dia seguinte. Desde essa data, a mota encontra-se imobilizada, perfazendo já mais de 50 dias consecutivos na oficina, sem qualquer solução definitiva. No entanto, deparo-me com uma recusa total de assunção de responsabilidades: A Quaresma Motos (vendedora) recusa solucionar o problema, alegando que o processo de garantia tem de ser tratado com o fabricante/oficina. A Multimoto (importadora/representante da Keeway em Portugal), contactada diretamente por mim, recusa a responsabilidade direta, afirmando que atua exclusivamente através da rede de concessionários e mandando-me aguardar pela oficina. A oficina (Motonow) continua a efetuar testes, mas não tem competência legal nem comercial para me substituir a mota ou devolver o dinheiro. Existe um claro "empurrar de responsabilidades" entre o vendedor e o representante da marca, ignorando por completo a Lei das Garantias que protege o consumidor perante a ultrapassagem dos dias de privação de uso. Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação, exigindo que a Quaresma Motos e/ou a Multimoto cumpram a lei e procedam de imediato à devolução integral do montante pago. Resolução pretendida: Resolução do contrato com reembolso integral do valor.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica do frigorífico adquirido na loja online da Worten, bem como solicitar, com caráter de urgência, a resolução definitiva desta situação. Na sequência da avaria apresentada pelo equipamento, foi-me inicialmente transmitido pelo técnico que o frigorífico não tinha reparação possível e que seria elaborado o respetivo relatório técnico com vista à sua substituição. Contudo, ao longo de todo este processo, têm-me sido transmitidas informações sucessivamente contraditórias. Foi-me indicado que relatórios anteriormente elaborados estariam incorretos e, posteriormente, chegou a ser-me transmitido que o relatório ainda nem sequer teria sido realizado. Saliento que tenho em minha posse os relatórios emitidos, os quais constituem prova documental do histórico desta situação. Quando finalmente tive acesso ao relatório técnico, constatei uma contradição que carece de esclarecimento imediato: o relatório refere expressamente a existência de uma fuga de gás e, simultaneamente, indica que o equipamento não apresenta qualquer avaria. Não se compreende como pode ser identificada uma fuga de gás e, em simultâneo, concluir-se pela inexistência de avaria, sobretudo quando anteriormente me foi expressamente comunicado pelo técnico que o frigorífico não tinha reparação possível. Não considero aceitável continuar a ser prejudicada por erros técnicos, elaboração incorreta ou contraditória de relatórios, atrasos administrativos ou falhas de comunicação que não me são, de forma alguma, imputáveis. Nos termos do **Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro**, perante uma falta de conformidade do bem, o consumidor dispõe dos direitos legalmente previstos à reposição da conformidade, designadamente através da reparação ou substituição do bem e, reunidos os respetivos pressupostos legais, à redução do preço ou resolução do contrato. A legislação estabelece igualmente que a reposição da conformidade deve ser realizada a título gratuito, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Neste caso, considerando o período já decorrido, a informação inicial de que o equipamento não seria reparável e as sucessivas contradições verificadas no processo, considero essencial que seja apresentada uma solução concreta e definitiva, sem novos adiamentos. Foi-me ainda comunicado que, caso fosse efetuada a devolução do valor do equipamento, esta seria realizada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Quanto a esta solução, deixo expressamente registado que não concordo que qualquer eventual reembolso seja efetuado para o meio de pagamento original, uma vez que não tenho acesso à conta ou ao meio de pagamento através do qual a compra foi inicialmente realizada. Importa salientar que o artigo 20.º, n.º 5, do Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê que o reembolso seja efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado inicialmente, salvo acordo expresso em contrário. Assim, fica desde já expressa a minha vontade de que, caso a solução passe pela resolução do contrato e restituição do preço, o reembolso seja efetuado por transferência bancária para IBAN por mim indicado, sem quaisquer encargos. Face a todo o exposto, solicito com a máxima urgência a adoção de uma das seguintes soluções: 1. Substituição do frigorífico por equipamento novo, igual ou equivalente, sem quaisquer custos adicionais; 2. Caso a substituição não seja possível, a disponibilização de cartão/vale no valor integral correspondente ao equipamento, permitindo a aquisição de um novo frigorífico; 3. Em alternativa, verificando-se os pressupostos legais para a resolução do contrato, a devolução integral do valor por transferência bancária para o meu IBAN, mediante acordo quanto a este meio de reembolso. Enquanto consumidora, tenho direito a que esta situação seja tratada com clareza, diligência, boa-fé e respeito pelos direitos legalmente consagrados, não sendo aceitável continuar a suportar as consequências de sucessivos erros, atrasos e contradições internas que não me são imputáveis. Face ao período já decorrido e aos transtornos causados, pretendo uma solução célere, efetiva e definitiva, não aceitando novos atrasos decorrentes de falhas técnicas, administrativas ou de comunicação. Na ausência de uma resposta e resolução adequada, recorrerei aos meios legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, designadamente através do Livro de Reclamações e das entidades competentes de defesa e resolução de conflitos de consumo, sem prejuízo dos demais meios legalmente aplicáveis. Aguardo, com caráter de urgência, uma resposta por escrito e a apresentação de uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Laura Costa

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e mediação num litígio com o stand Espaço Auto, relativo à compra do veículo CITROËN C4 Grand Picasso (matrícula AC-43-TV), adquirido no dia 09/07/2025. No dia 10/02/2026, a viatura sofreu uma avaria grave de motor e encontra-se imobilizada até à presente data, sem que o vendedor tenha prestado qualquer auxílio, reparação ou viatura de substituição. Pontos fundamentais do litígio: Responsabilidade do Vendedor: Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade primária e legal perante o consumidor é do vendedor (Espaço Auto). O stand tem-se recusado a assumir a reparação ou qualquer solução, empurrando a responsabilidade para a gestora de garantia comercial por si contratada (RPM Garantie). Cumprimento do Plano de Manutenção: A avaria ocorreu aos 258.361 km. No momento da venda, o próprio Espaço Auto registou por escrito que a próxima revisão deveria ocorrer apenas aos 261.399 km. Cumpri rigorosamente as indicações do vendedor, pelo que não existe qualquer incumprimento do plano de manutenção. Ausência de Solução de Mobilidade: O stand recusou fornecer veículo de cortesia/substituição, forçando-me a suportar custos significativos de mobilidade e estando privado do automóvel familiar há mais de meio ano. Pretensões: Recusa Definitiva da Viatura (AC-43-TV): Em virtude da imobilização prolongada de mais de meio ano ao relento, da degradação acumulada e da perda de confiança técnica, não aceito a devolução do veículo original (AC-43-TV). Substituição por Viatura Equivalente/Superior ou Resolução do Contrato: Exijo a entrega de um veículo de substituição definitivo de categoria/porte idêntico ou superior ao meu (monovolume/familiar de 7 lugares) em perfeitas condições de funcionamento, ou a resolução imediata do contrato de compra e venda com a restituição integral de todos os montantes já liquidados. Solução de Mobilidade Imediata: A disponibilização de uma viatura de cortesia/substituição a título temporário até à entrega da viatura definitiva ou fecho da resolução do contrato. Devolução dos Valores Pagos: O ressarcimento/reembolso integral de todas as parcelas de crédito e custos associados que continuei a pagar desde a data da avaria (10/02/2026) até ao encerramento da situação, visto ter estado privado do bem por inação do vendedor.

Exmos. Senhores, À Direção de Apoio ao cliente da Citroën / Stellantis Portugal Assunto: Reclamação Formal - Defeito de fabrico (Vicio Oculto) do Motor 1.2 Pure Tech Pedido de Reparação ao Abrigo da Extensão de Garantia Viatura: Citroën C3 AIRCROSS / Matricula AO-04-MH N.º de Quadro (VIN): VFRHPMN4149479 Quilometragem Atual: 61200 Km Vem o presente, na qualidade de proprietário da viatura acima idêntificada, apresentar outra reclamação formal relativamente à degradação prematura da correia de distribuição banhada a óleo do motor 1.2 Pure Tech, bem como ao atendimento medíocre e inconsequente prestado pela vossa rede de assistência até à presente data. A viatura em causa conta atualmente com apenas 61200 Km e cumpre escrupulosamente com o plano de manutenção e as diretrizes recomendadas pelo fafricante. Recentemente, o veiculo começou a manifestar uma perda severa de força, acompanhada pelo disparo contínuo da ventoinha do radiador na velocidade máxima, comportamento eletrónico padrão de segurança que sinaliza a perda de pressão de óleo do motor. Perante a urgência da situação e a total incapacidade da rede de concessionários oficiais da Citroën em disponibilizar vaga imediata, vi-me forçado por estrito estado de necessidade e para mitigar a ocorrência da danos irreversíveis no motor, a recorrer temporariamente a uma oficina independente. Nessa deslocação, foi verificado visualmente que a correia de distribuição se encontra gravemente degradada, ressequida e com múltiplas fissuras estruturais, libertando filamentos de borracha para o circuito de lubrificação. Adicionalmente, o diagnóstico eletrónico registou o erro P2074:62(Regulação de pressão admissão incoerência do sinal), sintoma direto da referida anomalia. Mais se informa que a viatura necessitou também de substituir a tampa de válvulas devido a pressões internas anómalas decorrentes deste mesmo problema. È do conhecimento público amplamente divulgado que o referido motor padece do defeito crónico de conceção no sistema de distribuição, sendo este um defeito já pré-existente. Face ao exposto, e encontrando-se a viatura em iminente perigo de quebra total do motor, solicito: Abertura imediata de um processo de comparticipação a 100% (peças e mão de obra) por parte d Citroën / Stellantis para a substitição do kit completo de distribuição, limpeza da bomba de óleo e do circuito. O reembolso integral dos valores despendidos com a substituição da tampa de válvulas, uma vez que esta reparação decorreu diretamente do defeito do motor. A disponibilização de uma viatura de substituição gratuita durante o período de reparação. Mais informo que, caso não obtenha uma resposta célere no prazo de 15 dias úteis, pretendo avançar com um processo junto das instãncias judiciais competentes. Aguardo a vossa melhor e urgente atenção. Seixal, 29 de setembro de 2026. Com os melhores cumprimentos, Daniel de Olieira Antunes

Exmos. Senhores, Em 03/12/24 adquiri um par de sapatilhas por 97.49€. A referência da encomenda é C01463236214. Sucede que este apresenta defeito: Fissuras e deterioração excessiva da zona frontal da sapatilha, especificamente onde flexiona e na própria biqueira. Comuniquei-vos o problema, em 18/08/26, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o dano em causa não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.