Direitos de consumidor negados - pós venda

Exmos. Senhores, No dia 20.08.2025, adquiri um móvel de casa de banho (box lavatório Centro, da marca VISOBATH), comercializado pela empresa Paulo Neto, pelo valor de (522,75+iva). A referência da encomenda é (encomenda: Nº 51502). Sucede que, após apenas 4 dias de utilização, o referido móvel apresentou defeitos e problemas de funcionalidade. Em concreto, o sistema de abertura das gavetas e portas consiste num vão aberto no próprio móvel, o que permite a entrada de vapor proveniente de banhos quentes. Como consequência, todo o interior do móvel fica húmido, afetando claramente a sua utilização normal. Adicionalmente, verifiquei o aparecimento de um estufamento na madeira ao fim de poucos dias, o que demonstra falta de qualidade e resistência do material, mesmo considerando que a minha casa de banho é devidamente ventilada e possui janelas. Comuniquei de imediato a situação, tendo sido solicitado apenas o envio de vídeos. No entanto, o fornecedor recusou qualquer responsabilidade, alegando que não cobre danos relacionados com humidade e vapor, condições normais e expectáveis numa casa de banho. Mais grave ainda, a empresa vendedora limitou-se a aceitar essa posição sem qualquer verificação no local ou tentativa de resolução adequada. Esta situação é inaceitável, uma vez que o produto não cumpre com os requisitos mínimos de qualidade e funcionalidade esperados, nem com a legislação aplicável em matéria de garantia. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, deverão proceder à devolução do montante pago ou à reparação integral do artigo. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de (10) dias, considerarei existir incumprimento contratual da vossa parte e tomarei as medidas necessárias para defesa dos meus direitos. Lamento profundamente a falta de apoio ao cliente demonstrada e não recomendo a aquisição de produtos junto desta empresa, uma vez que, perante problemas, transferem a responsabilidade para os fornecedores, deixando o cliente sem solução. Com os melhores cumprimentos, Marcelo

Exmo. Senhor Marcelo, Agradecemos, desde já, o seu contacto e a exposição detalhada da situação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Importa ainda referir que, desde o primeiro momento em que a situação nos foi comunicada, a Paulo Neto Lda. se disponibilizou prontamente para analisar e acompanhar a ocorrência, tendo prestado feedback contínuo ao longo de todas as etapas do processo, nomeadamente na articulação e avaliação junto da fábrica. Relativamente ao móvel de casa de banho adquirido (Box Lavatório Centro, marca VISOBATH), cumpre-nos esclarecer que o modelo em causa apresenta um sistema de abertura com vãos entre gavetas, característica própria do design selecionado no momento da compra. Este tipo de configuração, embora funcional e esteticamente diferenciador, permite naturalmente alguma circulação de ar, podendo originar a entrada de vapor em ambientes com elevada concentração de humidade, como é o caso de casas de banho durante a utilização de banhos quentes. Importa igualmente referir que, após análise dos vídeos e fotografias por si enviados, bem como parecer técnico da fábrica, foi-nos transmitido que os sinais de estufamento identificados poderão estar associados a eventual contacto direto e recorrente com água. De acordo com os elementos fornecidos, o móvel encontra-se instalado numa proximidade significativa da base de duche e, considerando a existência de cortina em substituição de uma divisória rígida de vidro, poderá ocorrer projeção de água sobre o móvel. Esclarecemos que os móveis de casa de banho são concebidos para resistir à humidade ambiente normal, mas não ao contacto direto e contínuo com água, situação que poderá comprometer a integridade dos materiais ao longo do tempo. Não obstante o acima exposto, e no sentido de assegurar uma análise rigorosa e transparente da situação, iremos proceder ao agendamento de uma visita técnica ao local, que contará com a presença de um representante da fábrica e um representante da nossa empresa. Esta deslocação permitirá avaliar, in loco, as condições de instalação e utilização do produto, bem como apurar com maior precisão a origem da anomalia reportada. Após essa avaliação, serão lhe dadas as conclusões apuradas. Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação dos nossos clientes, mantendo total disponibilidade para esclarecer qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente, Email: apoio@pauloneto.pt