Assunto: Venda de produto impróprio – Dyson Airwrap HS08 Outlet Caixa Aberta (grave incumprimento)
Exmos. Senhores da DECO,
Sou cliente Worten Life (30 dias para devolução).
Hoje, 07/04/2026, recebi a encomenda nº **82431899** com o artigo **Dyson Airwrap HS08 AirWrap ID (Outlet Caixa Aberta – 1300 W)**.
De acordo com a descrição do produto, trata-se de um artigo **novo** (apenas caixa aberta). No entanto, recebi um produto claramente usado, sujo e com desgaste visível na parte laranja e no interruptor.
O mais grave: o aparelho veio com uma etiqueta vermelha interna colada, onde se lê claramente:
**«PRODUTO NÃO ADEQUADO PARA VENDA. SEM GARANTIA.»**
Esta etiqueta significa que o próprio controlo de qualidade da Worten considerou este exemplar **impróprio para venda** e sem direito a qualquer garantia.
Apesar disso, a Worten enviou-me este produto como se fosse um artigo normal da categoria Outlet Caixa Aberta. Isto constitui uma prática grave de venda de produto não conforme e impróprio para comercialização.
Fui à loja **Worten Amadora** (Loja Nº 35, CC Continente Amadora) para efetuar a devolução, mas recusaram aceitar o produto em loja, alegando que devo tratar apenas online.
Segundo a política oficial da Worten (https://www.worten.pt/politica-devolucoes), produtos de pequeno formato comprados online podem ser devolvidos gratuitamente em qualquer loja física com reembolso imediato.
Peço a intervenção urgente da DECO para:
- Obrigar a Worten a aceitar a devolução imediata do produto;
- Efetuar o reembolso total do valor pago;
- Investigar a prática de venda de artigos marcados internamente como “não adequados para venda”.
Anexos:
- Fotografias detalhadas do produto, incluindo close-up da etiqueta vermelha “PRODUTO NÃO ADEQUADO PARA VENDA. SEM GARANTIA.”;
- Captura de ecrã da página do produto (“Outlet – Caixa Aberta”);
- Dados da encomenda nº 82431899;
- Comprovativo Worten Life.
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
Kateryna Holovko
Telefone: 920 175 026
Email: holovko572@gmail.com
