Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro 2022 adquiri um blusão preto acolchoado (encomenda n.º 0222996521454). Há sensivelmente 1 mês laveio-o pela 1.ª vez, seguindo escrupulosamente as as instruções da etiqueta de lavagem. Ainda assim, o blusão ficou complemente estragado. O enchimento juntou-se em certos pontos, ficando sem qualquer enchimento noutros. A gola por exemplo está sem enchimento. Só ficou assim depois da lavagem. Nada teve a ver com o normal uso ou desgaste do produto. Apresentei a reclamação por e-mail à La Redoute. A primeira resposta foi de que o problema derivava do uso. Tendo refutado esse argumento, deram-me indicações para enviar o blusão para que o departamento de qualidade avalia-se a situação. Assim o fiz. A 24/06/2024 , recebi o blusão de volta, com a seguinte resposta (...) "concluímos que a reclamação que nos expõe não está abrangida pela garantia, uma vez que não foram detetadas anomalias e/ou não conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico dos mesmos." Se o defeito apenas surgiu após a lavagem a qual foi efetuada seguindo à risca as instruções de lavagem, se a anomalia não está relacionada com o produto, está pelo menos com as instruções de lavagem. Entendo que a resposta da La Redoute desrespeita desrespeita a legislação aplicável em matéria de garantia, pelo que insisto na substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri no dia 11-06-2024 uma TV 4K UHD 55" da Phillips, na Worten do CC Colombo. Por motivos de deslocação familiar apenas nos foi possível abrir e ligar o TV alguns dias depois. Assim que foi ligado e após configurações iniciais era notório que a imagem do mesmo estava baça, enevoada, o que seria estranho após as configurações de inicialização do TV, ainda assim verificamos online em sites fidedignos, visto que no da própria Phillips pouco ou nada indicava sobre este modelo e tentei corrigir a imagem pelas definições manuais o que nunca sucedeu. Denotamos também um efeito halo a toda a volta do ecran quando o ecran da mesma fica preto, no momento de desligar ou em troca de canal e também notório em cena nas quais a imagem é mais escura, o que aponta uma utilização anterior ou defeito do mesmo. Iniciamos o processo de troca com a Worten, que nos remeteu para uma politica interna de apenas trocarem televisores abaixo das 55", sendo que teríamos de contactar directamente a Phillips. Assim o fizemos e desde então que nos é pedido, ao próprio cliente, para gravar vídeos com os telemoveis pessoais do vídeo de demonstração do TV para o suporte técnico da Phillips analisar. Para além de os vídeos serem comprimidos e perderem qualidade quando enviados por email, sendo a única possíbilidade que a Phillips nos deu para contacto e envio de ficheiros, e é de conhecimento geral que os telefones aplicam filtro na imagem captada, ainda que a mesma seja captada em formato RAW, sendo que o envio de um video para análise não será de todo a melhor forma de diagnosticar o problema do TV. Desde então tem havido troca de emails nos quais a Phillips refere que não consegue analisar o vídeo e pede novos vídeos, quando já solicitamos a vinda de um técnico para analisar. No último email que vos anexo, pedem-me fotografias e menção dos canais nas quais são tiradas para análise da imagem, sendo que batemos no ridículo. Pedimos ajuda para resolução e troca do TV. Muito grato, boa tarde.

Exmos. Senhores, No seguimento da aquisição de umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 datada de 09-02-2022, venho informar que no passado dia 03-04-2024 desloquei-me à loja Seaside da Sobreda a fim de entregar as botas para reparação, uma vez que a pele encontra-se literalmente a descascar-se, pelo que neste sentido a colaboradora Vera ficou com as botas, tendo-me sido atribuído o documento comprovativo da entrega com o n.º L021A000223. No dia 05-04-2024, fui contactada por outra colaboradora da loja, a Sílvia, dando a indicação que o supervisor da loja não autorizou a reparação, nem a troca, na sequência de já ter passado demasiado tempo desde a compra. Ora, desde já, as botas encontram-se visivelmente bem estimadas e com pouco uso, como aliás poder-se-á constatar nas imagens em anexo, permitindo desta forma verificar quer o seu interior, como o estado da sola, assim como os pormenores dourados que se encontram ainda afixados nas mesmas e igualmente em bom-estado. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo e partilhados em grupos de redes sociais, é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, uma vez que me encontro dentro do período anteriormente citado, solicito a V. Exas. a reparação ou a troca do artigo, no âmbito da legislação mais atualizada de 3 anos de garantia a partir de janeiro de 2022.

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 . Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar. O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado. Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo. Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes. Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja). Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa. Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto. Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador. Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá. Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 4 de Julho, contactei a linha de apoio ao cliente porque tenho dois sofás EMMA oferecidos e encontram-se com defeito. Liguei para saber qual era o procedimento para pedir a garantia do sofá e a menina ao telefone disse-me para mandar um email com toda a informação necessária, incluindo videos e fotos. Assim o fiz nessa mesma quinta-feira, onde recebi uma resposta que me iam contactar num prazo máximo de 72h. Findo o prazo, ontem dia 9 de Julho, liguei para a linha de apoio ao cliente para saber o estado do meu pedido. Uma senhora, que me atendeu pediu-me os dados da encomenda ou email e eu forneci esses dados. Disse a senhora ao telefone que não me podia facultar esses dados até falar com a sra. Isabel que era a pessoa que me ofereceu o sofá. Expliquei à senhora que eu tinha a fatura e todos os dados necessários para a confirmação e ela disse que ainda assim não me podia facultar essa informação. Retorqui dizendo novamente que o sofá tinha sido uma oferta e que até, inclusive, tinha a fatura e que o email associado à compra era o meu. Para além da senhora continuar pedir para falar com a sra. Isabel, passado uns minutos desligou o telefone e não voltou a ligar. A minha reclamação passa por: a) Quero perceber qual é o estado do processo de garantia do sofá, até porque neste momento nem me consigo por as costas no sofá porque a qualquer momento ele pode ceder. b) O atendimento ao publico têm sido uma desgraça e difuso. Se eu tenho em minha posse a fatura e se o sofá foi uma oferta, não atendo a insistência de querem falar com a pessoa que comprou o sofá. Gostaria que me resolvessem a minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, RADIO POLULAR dos Olivais Em 08.05.2024 desloquei-me na vossa loja dos Olivais, e acionei a Garantia, face à maquina de Lavar Roupa da marca Princess, que havia adquirido nessa loja, cerca de 1 ano antes e dava sinal clara de avaria, no modo elétrico e entre outras. V/exas tinham o dever de, nas 72h seguintes a estar em loja, entrarem em contato com o cliente, não o fizeram, a não ser 6 dias após e pelas 21h da noite e sem nunca atenderem chamadas de volta nem responderem à SMS que enviavam com questão. Sucede que este artigo apresentou avaria, e o técnico se deslocou ao local só a dia 22.06 com alguma enorme dificuldade de vosso serviço de assistência, bastante precária na verdade e onde mentiras são bastantes, destes para vós e depois da prova apresentada, V/exas alinham na mesma defesa abusiva quando se começa a pedir sérias responsabilidades. Comuniquei-vos o problema, na data de 08.05.2024 em loja com comprovativo na posse, mas sempre estive a insistir para que procedessem à reparação efetiva e não deixassem passar o prazo (30 dias), fui obrigado a proceder a diversas reclamações durante e após. O diretor de loja, dava razão plena ao cliente e mediante a prova cabal que recebia e verificava, por parte da minha pessoa, e dava garantias que entretanto não veio assumir nada do que prometera em loja incentiva ao cliente a proceder a reclamações na verdade, e agora simplesmente se encobrem, esta RP e empresa parceira de assistência. Como diretor de loja, olhava as mensagens via sistema WhatsApp , e provas em anexo, e ignorava mesmo, descartando por completo foi deste informado que, qualquer situação o contactasse, apenas uma vez ligou, e que nada acrescentou na verdade. . O artigo encontra-se na morada de descarga, pois técnico achou que bastava trocar o módulo elétrico avariado, mas informava que se podia ir tentando meter a mesma a lavar, mas a mesma, e ele sabia pois a testou, que não funcionaria eficazmente e saltava do lugar, em certos períodos. Tal módulo avariado e que trancava a máquina por vezes e gerava ruídos estranhos, também estaria a provocar imenso consumo de energia desde uns meses antes. Mas, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O prazo terminou a dia 08.06.2023, e ligaram a dia 07.06 pelas 19h30 para que a mesma fosse lá o técnico no dia 10.06, após já dos 30 dias e dava a garantia tal técnico na morada que a dia 27.05 tinha a peça para a ir montar e me ligava, o que se verificou não ser verdade, pois se esqueceram de entrar em contacto e eu bem insistia em loja e pelos contactos existentes e linha de apoio Radio Popular que ignoravam a situação e empurravam apenas para a Loja em questão dos Olivais. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso na morada, tal como assim era informado pelo diretor de loja ainda no prazo de reparação. Dentro ainda do prazo de 30 dias, fu obrigado a ter de me deslocar, mais duas vezes em loja a saber o que se passava, para além da comunicação inicial, da avaria, nisto, mais de 6 horas perdias só em loja. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos e nomeadamente indemnizações haver, já destes cerca de 31 dias depois da data limite, isto é, de 08.06.2024. Faz já 2 meses completos que a situação, não é resolvida pela Rádio Popular e que opta pela mentira para não assumir os factos e incumprimentos gerados. Cumprimentos. Carlos

Exmos. Senhores . Em 13 de Fevereiro de 2024 adquiri uma Air Fryer da marca Create pelo valor de 99,95€. A referência da encomenda é BBVVHLPRC. Recebi o produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia com apenas 3 meses de utilização, os botões apresentou falhas tornando equipamento sem utilização. Comuniquei-vos imediatamente o problema

Exmos. Senhores, Em 13/04/2021 adquiri uma BALANCE BODY SMART - Balança WC de bioimpedância por 20,95 €. A referência da encomenda é SMRTSCLE83FBT-IK. Tendo recebido o vosso produto em perfeitas condições de funcionamento, iniciei a sua utilização conforme as instruções e o conhecimento que já detinha do produto por utilização de outra pessoa da família. No entanto, após um curto período de tempo, cerca de duas semanas após a primeira utilização, a balança deixou de indicar qualquer leitura, por falha de energia. As baterias estavam descarregadas (verificado em equipamento próprio para o efeito). Certifiquei-me que utilizaria as melhoras baterias alcalinas de longa duração do mercado e iniciei novo período de utilização, que teria aproximadamente a mesma duração, duas semanas. Comecei a utilizar menos a balança, mas ainda fiz duas ou três substituições. Percebendo que o equipamento era defeituoso de origem, comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/11/2021 (Incidência #1622923), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação e que deveria utilizar baterias alcalinas ou recarregáveis, o que já fazia desde o início. Fui utilizando ainda menos o equipamento e, porque se manteve a situação, contactei novamente a Create em 10/03/2022. Após pedidos de videos e outras informações, responderam que "após análise da sua reclamação infelizmente não podemos aceitar a mesma, não temos como verificar a informação indicada" (pedido de devolução com número de RMA 1622923). Sentindo que se tratava de uma enorme injustiça e de uma flagrante violação dos meus direitos de consumidor, voltei a contactar a Create em 01/07/2024 para um pedido de devolução (número 4714566) que foi recusado "devido ao facto de a data de abertura exceder o prazo máximo para comunicar uma incidência ou realizar uma devolução". Tendo esclarecido que os pedidos de devolução anteriores pelo mesmo motivo tinham sido efetuados no primeiro ano de garantia, a Create continuou a apresentar a justificação anterior. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, procedam à devolução imediata do preço pago. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Estou escrevendo para expressar minha profunda indignação com a marca Molaflex e, consequentemente, não posso recomendar seus produtos a outros consumidores. Minha experiência com o colchão Molaflex WBx Body - 200x160 tem sido extremamente decepcionante, principalmente devido ao péssimo atendimento, onde fui tratato com indiferença pela colaboradora Mariana Paiva no departamento de pós-venda. Recentemente, solicitei uma reparação do colchão devido a um afundamento significativo de mais de 10cm, um problema grave para um produto adquirido há aproximadamente um ano. Apesar de ter sido recomendado por um colaborador da própria Molaflex, o colchão foi enviado à fábrica e simplesmente retornou sem qualquer modificação ou substituição de componentes, sendo considerado "normal". Gastar 1.493,70 € em um colchão que deveria garantir qualidade e firmeza, conforme descrito na ficha técnica, é completamente inaceitável. Sinto-me profundamente lesado e desapontado com a falta de resolução eficaz desta questão. Dessa forma, aconselho veementemente que outros consumidores busquem marcas mais confiáveis para evitar situações similares de prejuízo e insatisfação. Espero que esta mensagem seja levada a sério e que medidas adequadas sejam tomadas para resolver esse problema de forma satisfatória. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.