Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto de 2023 comprei na Rocha Automóveis o carro Peugeot 208, ano 2013, matrícula BC04JV. O veículo foi retirado da loja no dia 21 de agosto de 2023, após efetuar a quitação do valor da compra de 10.390,00 EUR, com garantia contratual por 18 meses. Mas sucede que este apresenta defeito: Defeito no funcionamento do motor, como notificado pelo próprio veículo por cinco vezes, no período de um ano, sendo identificado o problema no primeiro mês de uso e a última vez em 21 de agosto de 2024, após revisão realizada na própria Rocha Automóveis. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/10/2023, 11/11/2023, 19/03/2024, 25/07/2024, 21/08/2024, para que procedessem à reparação. Foi necessário o reboque do veículo da via pública para a Rocha Automóveis em 11/11/2023 e em 21/08/2024. Recebi o veículo supostamente reparado nas ocasiões, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o veículo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 (dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde dia 8 de Junho que estamos sem água quente em casa, com duas filhas de (4 e 7 anos) a dar-lhes banho na casa de vizinhos e familiares. Para ser mais fácil de descrever este filme de terror com a Worten como protagonista, vou escrever o cronograma com as datas e detalhes do sucedido. 7/7 - Eu e a minha esposa detectamos que o nosso termocumulador estava avariado. 8/7 - ligámos pela 1° vez a dizer que estava avariado. 18/7- 1° agendamento para vir um técnico. Esse dito técnico não apareceu, não contactou, e não retornou nenhuma das nossas chamadas, simplesmente nada de nada. Ligámos outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. 19/7 - realmente foi o dia que o técnico veio e que disse qual o problema e que a peça para a reparação (uma resistência) só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtivemos qualquer contacto. 30/7 - voltamos a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que tínhamos de proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, teríamos que ir pessoalmente a uma loja, para nos trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da nossa residência. Pedimos se não seria possível resolver o problema por telefone, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines nos contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada foi feito. 2/8 - Fomos à loja de Sines, onde tratámos de todo o processo e onde nos garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Frustados ligámos outra vez para a worten e disseram que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só foi feito dia 2/8 (fecharam o processo de reparação e iniciaram um de substituição do equipamento, para terem mais dias de manobra… nós com água fria em casa), ainda estavam dentro do tempo e só passado 7 dias da compra é que podíamos reclamar. Voltámos a ligar para pedir para virem com urgência como me disseram e apenas me deixavam no processo um pedido ao profissional de instalação de contacto urgente. Finalmente dia 9/8, depois de 2 chamadas lá nos disseram que também não obtiam resposta e que iriam mudar o profissional de instalação mas esses só têm disponibilidade dia 28 de agosto. Ontem dia 28/8, ligam nos os técnicos encarregues da montagem, aproximadamente às 18:30 (sendo que era para ser das 14-19 o horário estipulado) a dizer que se tinham envolvido num acidente e estavam á espera do reboque. Garantindo que viriam mais tarde, mas que não conseguiam estar a horas. Mantiveram-nos acordados até às 23 e como é óbvio não apareceram. Até agora não temos resposta tanto da Worten como da empresa que vem montar. Assim sendo a única coisa que posso dizer é que a Worten entrou numa decadência sem precedentes. Cada dia que passa está pior, em termos de apoio técnico e ao cliente ultrapassou todos os limites de decência. Cumprimentos.

Comprei um aspirador na rádio popular de évora há precisamente 13 dias, entretanto a autonomia que era para ser de 80 minutos, só dá para uns 20 a 30 minutos. Desloquei me à loja de évora, onde comprei , ao 9 dia, e não quiseram aceitar o aspirador, porque tinha lá uns pêlos. Levei para casa , limpei novamente e no dia seguinte disseram que afinal tinha pó, no dia de ontem (12º dia) alegaram que continuava mal limpo...voltei a trazer e a limpar novamente . Hoje, não receberam porque tem desgaste na parte que anda no chão. Compro um aspirador, é usado em chão flutuante e umas 3 vezes e está me a dizer que tem desgaste. Não quiseram ficar mais uma vez com o aspirador. De cada vez que me desloquei lá fiz mais de 70 quilômetros e estão a gozar comigo

Exmos. Senhores, No passado dia 22/3 deixei-vos, na loja 5aSec Modelo Montijo, de Sandra Isabel Paulino, NIF 216 140 773, um vestido preto de lã, mais propriamente de caxemira , da marca Ralph Lauren, para limpar a seco. Fui levantar o vestido a 26/3 e, quando cheguei a casa verifiquei, que a textura do vestido estava alterada e o vestido tinha encolhido. Ficaram com a fatura/recibo necessária para o levantamento e recusaram-se a entregá-lo quando o solicitei. Só obtive uma cópia umas três semanas mais tarde. Na fatura que, posteriormente me foi entregue, não vem indicado o vestido mas um casaco de malha! Dirigi-me de novo à loja comunicando o sucedido, pediram-me para ficar com a peça para realizarem um qualquer tratamento, o qual se revelou ineficaz. Posteriormente, enviaram a peça para o Centro Técnico que declina qualquer responsabilidade. de acordo com a carta que anexo. O que a lavandaria me diz é que as instruções de lavagem/limpeza a seco indicadas no vestido foram as seguidas pela loja e o encolhimento deve-se às instruções estarem desadequadas ao material. Ou seja, a culpa é do fabricante do vestido! Em primeiro lugar, não contratei a loja para me lavar o vestido, pois se tivesse optado pela lavagem, tê-lo-ia feito em casa. Em segundo lugar, não tenho qualquer prova de que a lavandaria seguiu corretamente os procedimentos indicados nas etiquetas do vestido. A única prova que tenho é a danificação do meu vestido após a intervenção da lavandaria!! Será que a lavandaria não é obrigada a ter um seguro para estas situações? Então, pago por um serviço que me impossibilita o futuro uso do meu vestido?

Exmos. Senhores, Em 26/01/2016 adquiri uma Mala de viagem Modelo Glide, Spinner 82cm, cor Red Wine por R$ 585,00. A referência do termo de garantia é C004316, com validade por 10 anos. Em 25/10/2016 o produto apresentou defeito nas rodas dianteiras, o qual foi comunicado e procedido na altura à troca dos artigos defeituosos. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar o mesmo defeito nas rodas dianteiras, ainda antes do final da garantia (janeiro de 2026). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 21/08/2024, para que procedessem ao reparo, ao que responderam, em 23/08/2024, que "já não existem rodas para a sua Samsonite. Existem casos, em que conseguimos fazer adaptações, mas infelizmente não é o caso". Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, uma vez que o seguro está válido e que deveria haver peças de reposição durante o período de cobertura do seguro. Esta reparação imediata tem de ser feita ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um Aspirador de mão TRISTAR por conta da minha afiliação na Deco Proteste como oferta de regalo. A referência da encomenda é PT947617. Sucede que este apresenta defeito: a tampa de plástico do pó está partida. E a caixa do artigo estava danificada, não reparei porque tinha a envoltura do saco da encomenda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/08/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pela suscrição destes meses ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio online da vossa marca, data de pagamento 24/01/2024, no valor de 300€. O relógio não está a carregar, a bateria dura um dia, não estou satisfeita com o relógio e quero ou o reembolso ou a troca por outro modelo. Desde março que ligo para a loja da Av. Infante D. Henrique, n.° 26, Lisboa. Não me resolvem o problema, dizem que tenho de mandar para a marca Fóssil ou dirigir-me a à loja, sendo eu do Porto, não vou deslocar me a Lisboa para fazer a troca do mesmo. Mando e-mails não me respondem. Desde março que tento resolver esta situação e nada fazem. Gostaria que me resolvessem esta situação, pois não a consigo nem por telefone nem por email. Cumprimentos.

Exmos. Senhore Fiz a compra de uma mala, agora no fim do ano de 2023, em novembro. Porém com menos de 10 meses de uso, a mala está toda desbotada. Está descascando a logomarca , que era prata está rosada ! está HORRÍVEL MALA COMPRADA NO STRADA SHOPPING EM ODIVELAS Também todo o acabamento, em volta da mala ,está a soltar. A cor está se perdendo, deixando a mala desbotada . Horrível! Estou me sentindo enganada, uma mala tão cara e com menos de 10 meses , está um nojo de tão feia . Estou decepcionada com a marca, e com a qualidade do produto. A logomarca está toda desbotada, está me dando vergonha de sair com esta mala . Solicito um retorno. Cumprimentos, JULY SIMIÃO 922217663 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.