Exmos. Senhores,
Em 5 de Abril de 2025 adquiri um iPhone 12 APPLE (Recondicionado Reuse Como Novo - 6.1''- 64 GB - Verde) por 299,99 euros, pela Worten.pt com a referência da encomenda é 64323716.
Após alguns meses de utilização, o equipamento começou a apresentar falhas de sinal, dificultando as conversações telefónicas, que se tornaram inaudíveis. Eventualmente, o telefone deixou de conseguir receber ou efetuar chamadas.
O equipamento foi entregue para reparação por quatro vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, foi-me comunicado que o equipamento não apresentava qualquer anomalia. Seguem os detalhes dos processos:
• 06/07/2025 – WO-33041519 (não resolvido)
• 14/07/2025 – WO-33137174 (não resolvido)
• 24/07/2025 – WO-33255329 (não resolvido)
• 08/08/2025 – WO-33428655 (em curso – não associado à minha conta Worten.pt)
Na última tentativa de reparação, além de o processo não estar visível na minha área de cliente, levámos um vídeo demonstrativo que evidencia claramente o problema. Realizámos testes comparativos com três iPhones, sendo que apenas este equipamento apresenta falhas graves de sinal.
Neste momento, estamos há mais de um mês sem telefone funcional, sem qualquer resolução, e continuamos a receber respostas que negam a existência de problemas no equipamento.
Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo modelo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
