Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Em 25/05/2023, adquiri umas calças Levi’s de primeira linha na loja Levi’s do Vila do Conde Outlet, no valor de 70€ . A referência do processo/reclamação é n.º 4467. Sucede que estas calças apresentam um desgaste prematuro na zona do joelho, incompatível com um uso normal e com os padrões de qualidade esperados da marca. Trata-se de uma desconformidade grave, tendo em conta que o artigo ainda se encontrava dentro do período legal de garantia de dois anos. Comuniquei o problema à loja no dia 11/05/2025, ou seja, antes do termo da garantia legal, mas recebi como resposta uma recusa da ativação da garantia, alegando "desgaste normal". Para agravar a situação, foi-me comunicado que o relatório técnico não seria partilhado, o que considero um grave incumprimento do princípio da transparência e da obrigação legal de justificação fundamentada (Decreto-Lei n.º 84/2021). Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito o reembolso do valor pago ou a reparação adequada da peça em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, sob pena de avançar com as medidas legais ao meu alcance para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a um caso de assistência técnica mal prestada pela vossa empresa, Worten Resolve, relativamente a uma televisão da marca Samsung adquirida numa loja Worten em 11 de julho de 2023 (com menos de dois anos de uso e ainda dentro do prazo de garantia legal). A televisão apresentou um problema na entrada do cabo de antena, um defeito já conhecido e relatado por diversos consumidores. Dirigi-me diretamente à Worten Resolve para solicitar assistência, tendo sido informado de que a reparação não estaria coberta pela garantia, o que considero inadmissível dado que o equipamento continua dentro do período legal de cobertura e o defeito impede o seu funcionamento adequado. Adicionalmente, foi adquirido, no momento da compra, um seguro de garantia extra no valor de 104,99 €, cuja ativação, segundo o vosso técnico, só ocorre após o termo da garantia legal. Esta informação não foi claramente transmitida no momento da venda, deixando-me agora sem qualquer apoio efetivo, nem ao abrigo da garantia legal, nem do seguro adicional contratado. Após vários contactos e semanas de espera, foi finalmente enviada uma assistência técnica ao domicílio. O técnico em questão: Faltou sucessivamente às visitas agendadas, tendo comparecido apenas após insistência; Durante a desmontagem, partiu o painel traseiro da televisão, justificando-se com o argumento de que o material estaria “ressequido” — algo que considero completamente inaceitável num equipamento com menos de dois anos de uso doméstico normal; Não conseguiu realizar a reparação, alegando que seria necessária a substituição da peça; Levou consigo a placa interna da televisão e nunca mais entrou em contacto para dar seguimento à resolução do problema. Neste momento encontro-me com: Uma televisão inutilizável e danificada (com o painel traseiro partido); Sem a placa interna do equipamento; Sem qualquer resposta ou solução por parte da Worten Resolve; Sem clareza sobre o funcionamento da garantia adicional paga. Assim, solicito com caráter de urgência: 1. A reparação completa ou substituição do equipamento, ao abrigo da garantia legal ou contratual; 2. A responsabilização pelos danos causados durante a intervenção técnica, nomeadamente a quebra do painel traseiro; 3. A devolução imediata da placa levada pelo técnico ou substituição da mesma; 4. Um esclarecimento formal e por escrito sobre a cobertura e condições de ativação da garantia extra adquirida.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2024 adquiri, um/uma Trotinete Elétrica NAVEE N40 por 299,99€. A referência da encomenda é 62253079. Sucede que este apresenta defeito: A peça que se usa para acelerar soltou e agora não consigo mais acelerar e as vezes nem ligar a trotinete. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 11/03/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri uma mesa por 148,64€. A referência da encomenda é 2053805075816203 Sucede que este apresenta defeito:, apresenta muitos pequenos riscos no pé e no tampo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/05/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5)dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri um/uma Lava e seca NDB 9636 DA SPT. A Sucede que este apresentou Vários defeito ainda antes do final da garantia: - Vertendo agua, -Não Funcionando Secagem -Curto circuito com derretimento de fio interno neste problemas onde correu mais de 5 visitas e diversas trocas de diversas peças. das pecas que consigo me lembrar: borracha vedadora Fios internos modulo eletrônico. cuba. vasilha de deposito do sabão. e agora voltou a verter agua novamente. Solicitei a troca da maquina por ja ter tido diversos problemas, ja ter substituido inumeras pecas e nunca soluciona o problema em definitivo. Ainda estou dentro do prazo legal de validade. diversas vezes tive custos por ter que usar lavanderia, meu piso ja esta danificado pelo acumulo de agua. e o problema nao é solucionado. foi me negado o pedido de troca do aparelho. inadmissível que um produto como este tenha tantos problemas, tenha tantas reparações e troca de pecas praticamente foi trocado todas as pecas internas da maquina e ainda assim tendo problemas me foi negado a troca imediata do aparelho. uma falta de respeito com o consumidor que na intenção de ter uma facilidade com o produto domestico tenha tanto constrangimento e problemas diretos e indiretos ao aparelho. Cumprimentos.

Paulo pereira Assunto: Reclamação contra a empresa Ludimusic – Produto defeituoso e assistência insatisfatória Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ludimusic, localizada em [boavista], na sequência da compra de um teclado Yamaha SX700, efetuada em outubro de 2023. Cerca de dois meses após a aquisição, o teclado começou a apresentar problemas nas teclas, que ficavam presas durante a utilização. Desloquei-me à loja, onde inicialmente me foi dito que o problema estaria relacionado com o suporte, e não com o teclado. No entanto, após nova visita dois dias depois, foi novamente para arranjo e quando a reparação foi-me comunicado que teriam trocado as teclas todas. Importa referir que não me foi entregue qualquer comprovativo da intervenção feita, o que considero uma falha grave. Recentemente, passados pouco mais de 12 meses da compra, o mesmo problema voltou a ocorrer, o que indica, a meu ver, que se trata de um defeito persistente de fabrico ou de má reparação anterior. Para agravar a situação, a empresa realizou nova intervenção sem me apresentar orçamento nem solicitar autorização prévia, vindo depois a pedir 110 euros por uma limpeza que, alegadamente, resolveria o problema. O equipamento foi-me devolvido cheio de pó e com mais problemas do que os inicialmente reportados, demonstrando clara falta de cuidado no tratamento do produto e desrespeito pelo consumidor. Até à data, o problema continua por resolver, apesar de já me ter deslocado três vezes à loja para tentar solucionar a situação. O apoio pós-venda tem sido, no mínimo, ineficaz e pouco transparente. Dado que o teclado nunca funcionou devidamente por um período prolongado e que as tentativas de reparação foram mal conduzidas e sem sucesso, venho solicitar a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que a DECO Proteste possa prestar para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Dia 8 de maio de 2025 comprei na loja Auchan do Campera uma televisão LG 55, só que em menos de 25 dias a TV não mostra mais imagem, a tela toda permanece preta, como se tivesse desligada. Liguei para o SAC do Auchan, solicitei uma assistência técnica, hoje faz 1 semana, falaram que logo que possível me retornariam, até hoje não recebi uma ligação sequer da assistência, já liguei 3 vezes para o mesmo SAC atrás de informações e sempre repetem que logo que possível a assistência me retornaria. Não sei o que posso fazer, só sei que estou a mais de uma semana com a TV parada e sem respostas. Cumprimentos.