Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/02/2025 adquiri uns auriculares Sony Linkbuds Fit WF-Ls910 na Worten. No dia 15 de Maio desloquei-me à Worten pois os auriculares apresentavam um problema no auricular esquerdo(O som ficou bem mais baixo que o do direito e ao um fim de uns minutos perdia a conecção com o telemóvel) Dirigi-me à Worten no dia 23/05/2025 para receber o artigo, contudo, o relatório vindo da Sony mencionava que os auriculares não tinham qualquer problema. No entanto mantém-se o mesmo problema, o que comuniquei de imediato na loja e os auriculares voltaram para reparação. No dia 03/06/2025 entraram em contacto comigo a dizer que a reparação teria um custo de 60€, não aceitei uma vez que os mesmo se encontram em garantia e da primeira vez que foram para reparação nenhum problema foi detectado. Se não conseguem reparar o artigo, exigo que me entreguem outro em substituição do mesmo sem qualquer custo pois o artigo está dentro da garantia. Se tal não acontecer, terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário do KIA modelo Stonic YB CUV, matrícula 83-XN-53, Chassis KNAD6811AK6271298, adquirido em 17/Maio/2019. Sempre foram feitas as manutenções recomendadas através do vosso concessionário em Faro - MSCAR. A viatura, no passado dia 17/Junho, realizou a última manutenção com 45576 km, no concessionário MSCAR. Nesse mesmo dia ao receber a viatura, fui informado de que a mesma tinha o amortecedor traseiro esquerdo danificado, e que teria de substituir ambos; mais, informaram-me que o desgaste do mesmo, não estava coberto pela garantia, pois trata-se de desgaste normal. Acontece que a viatura sempre tem circulado em estradas normais, é carro de garagem, e com seis anos, apenas tem 45576 km; Ora como a média recomendada de conservação destes amortecedores, em condições normais é de 100.000 a 120.000 Km, estranho que com menos de metade da quilometragem o amortecedor se tenha danificado? Igualmente fui informado pela DECO (Defesa do consumidor) de que aquele tipo de avaria, não é de desgaste, mas sim de defeito de fabrico. Nestes termos, venho à vossa presença, solicitar a devida explicação e o cabal esclarecimento do assunto, exigindo o que me é devido a coberto da garantia de fabricante. Antecipadamente grato pela atenção, Cumprimentos, Jorge Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 17 de junho, dirigi-me à loja de Évora para efetuar uma compra, logo aí não obtive qualquer ajuda nem a tirar as caixas, mas até aí tudo bem. Hoje, dia 18 de junho, fui calçar as sandálias que comprei e usei as do carro até casa e, quando ia a sair de casa outra vez, uma delas partiu-se. Fui até a loja com a caixa e o talão ao qual me recusaram a devolução porque estas estavam usadas, tinham de ir para reparação, sendo que tinham 20 minutos de uso e tinham sido compradas no dia anterior. Eu não quero a reparação eu quero o meu dinheiro de volta e não um artigo com defeito, mas afirmam não ser possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, KE Motors No dia 19/04/2024, adquiri um veículo automóvel no vosso stand, o qual me foi vendido com garantia de 18 meses sobre o motor e a caixa, conforme determina a legislação portuguesa para bens usados. Após apenas 26.000 km percorridos, o carro sofreu uma avaria grave em plena autoestrada. Contactei-vos de imediato por telefone para relatar a situação, e foi-me indicado que enviasse o veículo para um mecânico da vossa confiança, o que foi feito. Contudo, posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp (forma informal e nada profissional) informando que a garantia não cobria a reparação, alegando que o veículo tinha ultrapassado o limite de 25.000 km — por apenas 1 km. Tal argumento é inadmissível e juridicamente infundado, pelos seguintes motivos: Não existe qualquer contrato assinado por mim com esse limite de quilometragem; A garantia legal de 18 meses cobre falhas não imputáveis ao consumidor, como a que ocorreu com o motor; A vossa resposta foi transmitida de forma não oficial nem documentada, através de WhatsApp, sem qualquer comunicação formal; O stand reconheceu a avaria ao indicar um mecânico próprio, assumindo inicialmente a responsabilidade. Estou há dois meses sem o carro, o que tem causado prejuízos significativos no meu dia a dia. O custo da reparação (cerca de 1.200 a 1.300 euros) deveria ser coberto, como manda a lei. Exijo que procedam de imediato à reparação do veículo, sem custos para mim. Caso contrário, considerarei o contrato incumprido e avançarei com reclamações formais à DECO, à ASAE, e ações junto dos Julgados de Paz ou tribunais competentes. Aguardo uma resolução urgente e definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Roberta Osório Robertabella0109@gmail.com

Adquiri um sofá na Worten no dia 16/10/2025, o qual apresentou um defeito ainda dentro do período de garantia. No dia 14/05/2025 entrei em contacto com a empresa solicitando a devida assistência. Fui informado no dia 16/05/2025 de que o produto não seria possível de reparar e que seria feito o reembolso do valor pago e a recolha do sofá. Desde então, venho enfrentando sucessivos transtornos e falhas no cumprimento desse compromisso por parte da Worten: 1. A primeira tentativa de recolha foi frustrada (23/05) porque a transportadora recusou-se a levar o sofá sob a alegação de que não estava embalado — sendo que nunca fui previamente informado de que era minha obrigação fazer tal embalamento ou desmontagem, o que já seria absurdo dado o tamanho e peso do artigo (2,34x2,23m), e a natureza da recolha por defeito do produto. 2. Após várias chamadas e nova tentativa (02/06), foi-me garantido pela Worten que uma equipa especializada faria a desmontagem e o embalamento. No entanto, mais uma vez, enviaram a mesma equipa anterior, que novamente recusou levar o artigo alegando erro no sistema e que o produto constava como “não desembalado” . 3. Após mais contactos, a Worten comprometeu-se mais uma vez com nova data e solução (09/06). Mesmo com este novo agendamento, nada foi resolvido até o momento. Perdi dois dias de trabalho, tive despesas com chamadas e, mesmo assim, o sofá defeituoso continua em minha casa, ocupando espaço e sem utilidade. 4. Diante da ausência de solução e após envio de email exigindo reembolso imediato e dando um prazo de 10 dias úteis para a recolha, a Worten não respondeu — nem por email nem por telefone. Esta situação configura uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor, representando falta de assistência adequada, má gestão logística e ausência de comunicação eficaz. O que pretendo com esta reclamação: ⦁ Reembolso imediato do valor pago pelo produto; ⦁ Que a Worten assuma a responsabilidade integral pela recolha, desmontagem e embalamento do artigo defeituoso; ⦁ Compensação justa pelos transtornos causados; ⦁ E, caso a recolha não seja feita dentro de novo prazo razoável, considerarei o artigo como abandonado, não assumindo mais qualquer responsabilidade pela guarda ou disponibilidade do mesmo. Dados da compra: Encomenda n.º 62764703, data da compra: 16/10/2024, valor da compra: € 399,00. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rodrigues.

Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação. O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja. Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem. Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia. Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual. Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor

Exmos. Senhores, Em (14/09 /2024) adquiri um/uma (Opel Astra) por (4.950€). Em (14/09/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (aparece a luz de revisão e o carro não desenvolve ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (31/05/2025), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (14/06/25), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(10 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação Moto Enxada MADER Usada Vendida por Nova, pela: AIROFERRAGENS-FERRAGENS E FERRAMENTAS LDA – FERRAMENTASPRO.PT Adquirida Online em 17-3-2025 _ Fatura-recibo Nº FR1 SIT2/51489 No dia seguinte a entrega 24-03-2025, depois de tentar colocar os lubrificantes recomendados, constato que a mesma já trazia os lubrificantes, quando coloquei 1 L de valvulina no funil, esta não entrou e derramou toda para o chão da garagem, os presentes depois de verificarem que o deposito estava completamente cheio, imediatamente reportaram, então se já vem com os lubrificantes é porque já foi utilizada. Bem vamos testar Moto Enxada, verificamos que estava avariada, liguei de imediato para a empresa FERRAMENTASPRO, fui atendido pelo Sr. Telmo expliquei-lhe que as mudanças não entravam e se tentássemos arranhavam, estilo de se partir tudo, como ele ouvia pelo telefone, os parafusos do guarda lamas começaram a cair, a alavanca de inversão de marcha também caio partida, como é do conhecimento da empresa FERRAMENTASPRO que me fornece-o outra. Vieram levantar a Moto Enxada, recebi a informação de que tinha de pagar 215€ porque a mesma avariou por falta de VALVULINA. Nem seria grande problema pagar os 215€, o maior problema é que eu tive a perceção de que estava a ser enganado, pois eu sabia que valvulina era o que a Moto Enxada tinha e de sobra, e não estava interessado em ficar com uma Moto Enxada que me foi entregue com todos estes defeitos. No final desta história já passaram cerca de 3 messes tive de pedir a terceiros para lavrar as terras. E depois de muitos Mails, Telefonemas Reclamações em vários portais, eu continuo sem a Moto Enxada e sem os 817€ que paguei. Loures 14 de junho 2025 Cordiais cumprimentos Manuel Dinis

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma máquina de lavar roupa da marca Princess modelo WN1044CT0 por 239,99 nova na loja online da Radio Popular ). A referência da encomenda é FE 0D/ 628107 Em03-10-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito, água a verter por baixo da máquina , sendo que a Radio Popular enviou técnicos para resover o problema ,mas o problema ficava resolvido por escassas horas, tendo muitas vezes tido sido alertada por vizinhos que tinha água a escorrer pela porta de entrada do prédio ( imagine-se os prejuizos e o trabalho que tive, sem que a Radio Popular por uma só vez tivesses questionado esse facto, e quando contactados por mim para saber do problema ainda se mostravam algo indignados o que só por si é estranho,mas por 3 vezes que vieram cá deixaram a folha de serviço mas o problema mantém-se, e sempre que contactamos a Radio Popular que ao fim de semana pelos vistos o atendimento ao cliente não está disponivel e quem atende é de uma falta de profissionalismo atroz, até quando eu disse que queria devolver a máquina e trocar por uma nova disseram ser impossivel e se eu tivesse com algum problema que reclamasse ,ora a máquina está dentro da garantia o problema é sempre o mesmo, sai água por baixo da mesma, causando prejuizos e fazendo com que se eu quisesse usar a máquina estar alguém presente,o medo era constante de inundação Comuniquei-vos de imediato o problema, poucos dias após a compra- 03-10-2024 para que procedessem à reparação. O artigo foi supostamente reparado contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei sempre de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.