Prezados,
Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação.
O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja.
Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem.
Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia.
Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual.
Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo
Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita.
Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor
