Reclamações públicas

Olá boa tarde, tudo bem? Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa DHL de Portugal. Final de ano eu paguei o envio de uma mercadoria, um envelope contendo minha carteira usada, velha já, com meus documentos pessoais e mais cartões de créditos que eu havia deixado no Brasil. O envio foi do Rio de Janeiro para Portugal. Primeiro me prometeram entregar no dia 03 de janeiro. A encomenda chegou somente dia 13 de janeiro. E para surpresa minha, cobrança de taxa aduaneira. Como assim? Cobrar por documentos pessoais? Conforme imagem anexa da declaração dos itens. Não tem como me cobrar como se fosse um produto ou mercadoria. Era um bem pessoal, conforme deve ter sido averiguado, pois, a mesma foi entregue aberta, ou seja, ela foi aberta para verificar o que tinha dentro. Por este motivo me cobraram quase 30 euros. Entrei em contato com a central de antendimento da DHL e por surpresa minha disseram que eu fui taxado porque o despachante do Brasil, que também foi da DHL, escreveu carteira nos itens a ser enviado. Como assim?? Eles cobraram um valor no Brasil para remeter meus documentos e chegando aqui me taxaram novamente a entrega em mais 30 euros. Sendo que era tudo usado e não era mercadoria, e sim itens pessoais. Outra coisa, na declaração está escrito: Carteira COM documentos e não: carteira DE documentos, o que dá para entender que era uma carteira com documentos dentro. Gostaria de saber se é possível reaver esse valor, pois não seria justo eu pagar por um erro de quem cadastrou a minha encomenda. Obrigado e cumprimentos, Rodrigo Silva.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Sou cliente Vodafone desde Maio de 2023, eu tinha 3 linhas de telemovel com internet ilimitada. Em 31 de Outubro de 2024 fiz uma alteração no meu plano, eu queria agregar internet fixa ao meu plano, então liguei para a Vodafone e atendente me ofereceu o plano em anexo. Basicamente, eu tenho direito a TV, Internet Fixa, Canais e 100GB de internet em cada aparelho de telemovel, pagando 89€ Mas para minha surpresa!! No inicio de Dezembro, recebi uma surpresinha no valor de 554€. Esse valor eles alegam que é pelo valor excedido de 30.7GB, porem se foi consumido 60GB + 30.7GB dá um total de 90.7GB valor este que está dentro dos 100 GB contratados. Dia 27.12.2024 liguei para a Vodafone ás 21:51 e falei com Sara Simões, ela me informou que em meu sistema consta que tenho direito a 60GB. Informação errada pois tenho o contrato enviado pela Vodafone, (contrato esse em anexo) confirmando meus 100GB em cada telemovel, contrato este recebido no momento da mudança de plano e tenho tambem a gravação. A justificativa é que um dos meus numeros consumiu 30.7GB a mais dos 60GB, e como para eles consta que eu tinha direito a 60GB e nao 100GB, eles estao tarifando essa diferença nesse valor todo. Como eu apresentei meu contrato correto, a atendente disse que o erro foi constatado e me prometeram: Corrigir meu plano de 60GB para 100GB e isentar os 30.7GB supostamente excedidos Corrigir o valor cobrado a mais Me prometeram 5 dias uteis Nenhum dos dois foi feito. Hoje, 14 de Janeiro de 2025 entrei novamente em contato pelo chat e nada foi corrigido ou alterado, a resposta foi: Muito obrigada por aguardar e nos desculpe a demora. Verificamos novamente a situação e tem no seu contrato 82GB nos números adicionais e 100GB no Nª principal. Na fatura consegue verificar também quanto é o plafond em cada Nª. Para além dos 82GB que possui no Nª 910 456 $$$, foi consumido 30.7 GB que foram taxados. Caso haja alguma divergência em relação aos dados no contrato que possui, pedimos que nos envie o contrato por email, por favor, em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html Estou tendo problemas de cobrança indevidas e crises de saude desde então pois pagar 554€ (valor que não tenho) por algo que não consumi, por eu erro alheio... esta me tirando o sono, me atrapalhando no trabalho, meu Natal e Ano Novo foram terriveis.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que essa empresa realizou um débito automático na minha conta sem autorização no valor de 64,99 , no qual eu nunca nem mesmo tive uma conta junto a este site, nem mesmo assisto animes, gostaria de saber qual foi a burla e como tiveram acesso a minha conta, já que não tenho ou nunca tive cadastro, também irei apresentar queixa junto a polícia como fiz o cancelamento e a reclamação junto ao meu banco. Cumprimentos. Vânia Soares

Exmos. Senhores, Venho por aqui tentar resolver este problema já que não consigo retorno nos e-mails e nem por telefone (45 minutos de espera e sem resposta). Acontece que chegou em meu email uma fatura referente a um plano a qual eu não solicitei, não pedi e nem recebi nenhum produto ou serviço. Fiz uma simples consulta sobre os planos, mas em momento algum solicitei algum serviço, e nem concordei em contratar os serviços da Meo. Estão me cobrando por algo que não solicitei e não usei. Quero que está situação se resolva e tirem meu nome do banco de dados desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( FT 101/086047750). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança de Roaming), o contribuinte acima pertence a minha esposa, porque o contrato é em nome dela, mas como ela não é associada da Deco e eu sou estou a fazer a reclamação. Hoje ao receber minha fatura da Vodafone vi alguns valores de roaming cobrados a mais referente a viagem que fizemos no dia 28/12/2024 de ( € 0,06 / € 0,48 )mas estes valores não veem ao caso apesar de não ter utilizado o roaming, o que mais me chamou a atenção foi um de € 23,09 no dia 28/12/2024 as 17:48, para já este horário nos nem havíamos aterrizado ainda conforme o print que vai em anexo o nosso voo estava previsto aterrizar as 18:15 mas atrasou quase uma hora depois, não é a primeira vez que tenho este problema com a Vodafone mas as outras vezes consegui resolver por telefone e me fizeram o credito, mas hoje quando liguei para o apoio ao cliente depois de estar a espera mais de uma hora na linha conforme o print em anexo, a colaboradora da Vodafone disse que não seria possível fazer o credito porque já aconteceu outras vezes e nós poderíamos ter esquecido os dados moveis ligado, sempre que viajamos temos o cuidado de verificar se ha alguma rede wifi disponível no aeroporto caso contrario deixamos sempre em modo avião ou aguardamos chegar no hotel para utilizar a rede wifi. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei os serviços da MEO na tentativa de solicitar um pacote para casa dos meus pais. Foi me dito que tenho uma dívida. Questionei o ano e o que devia e foram-me transferindo a chamada até que desliguei. Pois o meu objetivo era saber o valor a pagar como sócia do Cofre de Previdência que tem pareceria com a MEO e a NOS. Assim solicito saber que dívida me foi incumbida e de quê e de que ano! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('29E7A248556729E9E06333BAA70AEF89.pdf'): todos os dados móveis consumidos pelo WTF do meu filho (a estudar desde dia 23.09.2024 na Polónia ao abrigo do programa da UE Erasmus+) estão desde dia 22.11.2024 a ser cobrados, sendo que o seu consumo em período algum se aproximou do plafont de dados móveis em Roaming contratados, quer no contrato em vigor até 11.12.2024 (anexo 'MRC_C834588657_20231012.pdf'), quer no contrato em vigor após essa data ('MRC_C834588657_20241211.pdf'), o que se pode confirmar nos "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente (da qual envio as 3 três primeiras páginas no anexo '3_prim_pags_Detalhe_com(...)_2024-09-22_2025-01-04.pdf' com um resumo destes montantes pois por limitação do site, que não permite anexar o ficheiro CSV ou XLSX com o conteúdo integral, não vo-lo posso enviar nesta ocasião, mas que se encontra na minha posse à v/ disposição). Porque estou de boa fé (e como tal já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo comprovativoPagNOS_Dez2024.pdf), solicito a correção imediata da mesma e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, pois este vosso expediente (abusivo, e que contorna sem justificação alguma as regras da UE) colide com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da última negociação de contrato. Solicito ainda a justificação e o devido detalhe das comunicações (i.e., com as respectivas datas e montantes) que vos levou a acharem-se no direito desta de cobrança adicional de €17,19 nesta factura (que repito, se me afigura abusiva, e apenas um modo de a NOS cobrar mais, contornando a legislação europeia). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que pensava havia ficado resolvida nas inúmeras chamadas e deslocações à loja da NOS que tive em agosto de 2024. No dia 25-07 fui enganada por um vendedor quem me garantiu que o meu serviço com a MEO tinha acabado em 06-07 e por tanto já não tinha fidelização com nenhuma companhia. Fez uma avaliação de redes, e concluiu que o sinal mais forte na minha zona era o da NOS e convinha fazer a alteração dos serviços da MEO para a NOS. No dia da instalação fui contactada pela MEO a perguntar porquê queria rescindir do contrato se ainda tinha fidelização até abril de 2026 e aí foi que me apercebi que tinha sido enganada, enseguida iniciei as ligações para a NOS para cancelar o serviço e tentar cancelar o pedido de portabilidade mas já não havia nada a fazer, no dia seguinte fui até a loja para fazer o cancelamento presencial e uma reclamação (dia 09-08-2024) Recebi muitas chamadas pela NOS para que explica-se a situação a diferentes operadores, disseram-me que não iria ter qualquer custo de faturação, incumprimento contratual ou cobranças ligadas a instalação e/ou deslocamento técnico, tendo em vista que fui enganada e tinha fidelidade com uma outra companhia. Em 20-08 levei os equipamentos para a loja e questionei o porquê ainda não tinham cancelado o serviço se já tinha dito que não ? e o porquê tinha recebido uma mensagem de faturação se eu não estava a usufruir do serviço e já me tinham dito que não teria qualquer custo ? e os funcionários da NOS fizeram -me assinar uma outra folha de cancelamento Mas continuam-me a cobrar uma fatura que não teria de pagar porque cancelei o serviço o mesmo dia em que foi instalado. Devia ser eu indemnizada pela perdida de tempo em deslocações e chamadas, e todo o incómodo que me fizeram passar enquanto devia estar de férias, inclusive estava gravida nesse momento e quem sabe se perdi o bebé por causa de tanta raiva e estresse que passei por causa da NOS Espero possam solucionar a situação Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a regularização do meu contrato de tarifário móvel. Não alterei nada e vi a minha fatura subir mais do dobro do valor.. Podem explicar como isso é possível??? Eu não consigo pagar um valor assim tão elevado,quero manter o valor que tinha . Só cancelei o serviço TV NET e Voz mais nada. Acho muito injusto o que me fizeram, muito mais sem o meu conhecimento! Sou cliente há mais de 20 anos,nunca tive problemas, sempre paguei tudo direitinho e fazem-me isto?