Reclamações públicas

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a empresa Goldenergy e solicitar a imediata revisão da fatura de energia no valor de 190 euros recebida em 28 de maio de 2025. O valor apresentado é completamente desproporcional e injustificável , considerando que se trata de um mês de entrada de verão em que não utilizamos o aquecedor, usamos pouca água quente e moram apenas duas pessoas na morada. Para fins de comparação, em março, usando o aquecedor elétrico e a gás quase diariamente e água quente abundante, pagamos 155 euros em fatura. Já em abril, sem o uso abundante de aquecedor, pagamos 80 euros! Agora, de forma inesperada, recebemos uma fatura ABSURDA de 190 euros que nos pegou de surpresa, e a única justificativa apresentada é que a conta anterior foi baseada em uma estimativa de consumo de gás. Isso é no mínimo, inaceitável, pois não há lógica em um aumento tão expressivo justamente em período de baixo consumo. Adicionalmente, a atendente mencionou que os clientes devem enviar mensalmente o consumo de gás, o que nunca nos foi informado no ato de contratação ou depois. Percebemos ainda que na fatura é cobrado o valor REAL + ESTIMADO de gás, ou seja, uma cobrança dupla e duvidosa. Diante disso solicito a imediata revisão da fatura pois me recuso a pagar esse valor sem uma explicação clara, detalhada e justificável, embasada no contrato e que nos justifique a evolução de valor tão expressiva mesmo em um mês de baixo consumo. Cumprimentos, Eric Paulo Vitta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025013354300, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde início de Março. Reforço o meu pedido e informo, que se não obtiver resposta, como aconteceu até agora, não me vejo com outra alternativa senão trocar de operadora de eletricidade, pois nunca me aconteceu ficar 3 meses sem faturas da eletricidade, e pior que isso, a própria empresa não dar respostas concretas aos clientes, que ligam e preencher os formulários da mesma. Tanto os próprios funcionários, como os seus superiores, fornecem um atendimento insuficiente, o que é grave para uma empresa desta dimensão, e que deixa os clientes sem faturas. Espero que a minha situação seja regularizada, e que me forneçam pelo menos a fatura do mês de Março a Abril. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação à DECO PROTESTE com o objetivo de registar uma prática comercial que considero pouco transparente e desrespeitosa por parte da empresa EDP, no âmbito da minha adesão ao serviço “PackSmart”. Não pretendo com esta exposição obter qualquer tipo de resolução ou intervenção direta, pois já contactei a EDP e, infelizmente, a empresa insiste que está no pleno cumprimento das suas obrigações, recusando-se a reconhecer qualquer falha de comunicação. Assim, para evitar mais frustração e desgaste emocional, optei por pagar os dois meses que restam de fidelização (no valor total de 16€) e encerrar este capítulo. No entanto, considero essencial que a DECO tenha conhecimento desta situação para que outros consumidores sejam alertados para este tipo de abordagem. A minha experiência: Em junho de 2024, quando me mudei para uma casa arrendada onde não existia contrato ativo, fiz um novo contrato de eletricidade e gás com a EDP. Nessa altura, apresentaram-me o serviço PackSmart, com a explicação de que este me traria descontos na fatura e apoio técnico sempre que necessário. Em momento algum fui informada da existência de uma fidelização de 12 meses, nem me foi entregue ou enviado qualquer contrato por escrito para consulta ou assinatura. Apenas recentemente, quando manifestei vontade de cancelar o serviço, fui surpreendida com a alegação de que estava vinculada a uma fidelização contratual, e que teria de pagar 60€ pela inspeção obrigatória de gás que, segundo a EDP, foi paga por eles no início do contrato. Nunca fui informada de que esse serviço de inspeção estava incluído no pack, nem que seria um custo a suportar por mim em caso de cancelamento. Também nunca recebi qualquer fatura, comprovativo ou referência a esse custo. Toda a comunicação feita no momento da adesão limitou-se a destacar os alegados benefícios do pack (desconto na fatura e assistência), omitindo informações essenciais sobre as condições contratuais, encargos e fidelização. Apesar de ter cumprido com o pagamento dos valores em falta, sinto-me enganada e desrespeitada como consumidora. A comunicação foi deliberadamente vaga e a informação essencial nunca me foi transmitida de forma clara e acessível. Deixo este registo com a expectativa de que a DECO possa tomar nota deste tipo de situação e, se entender pertinente, alertar outros consumidores sobre práticas semelhantes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de luz c/contador nº. 000001650099987 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura de Abril e que foi cobrada por debito direto em 02/05/2015 no valor de 47,47 € Reforço o meu pedido e informo, desde já, que fiz diversas tentativas telefonicas e por escrito (sendo o primeiro contacto ã mais de 15 d ias) no sentido de me enviarem a respetiva fatura, mas até ao momento essa fatura não aparece. Chego a pensar que esta cobrança foi fraudulenta. Cumprimentos. Manuel Aguiar

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde faco esta reclamacao pelo seguinte a minha mulher no dia 16/5/2025 dirigiu se ha tejo ambiente de vila nova da barquinha para pagar a fatura se 15.65 hoje recebo uma mensagem no meu telemóvel que por um erro da fatura para contactar a empresa para regularizar a fatura eu paguei a fatura agora nao tenho culpa se houve um erro se nao sao competentes para fazer o trabalho ou fwzem o trabalho como deve ser a minha esposa ligou para saber o que se passava e ate agora esta ha espera que liguem de volta para saber o que se passou espero que isto naunca mais volte acontecer boa tarde

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato que não me foi enviado, mas que já foi feito o pagamento por debito direto da primeira fatura em 06/05/2025 sem que me tivessem enviado a respetiva fatura. Fiz já o pedido via telefónica por tres vezes onde falei com um operador. A resposta foi sempre a mesma (já foi enviada para o seu telemóvel). Quando verifico a mensagem dizem sempre o mesmo (o seu assunto foi registado com o nº. X). Assim fiz reclamação por escrito mas que nada valeu porque apenas responderam a dizer que em breve me iriam contactado. Já se passaram mais de dez dias e nada de fatura nem resposta. Por este motivo anulei o pagamento direto convencido que assim me iram enviar a fatura deste mês, mas preciso tambem da fatura do mès anterior. Estou tambem a proceder á alteração de fornecedor. Não envio documentos da Endesa porque não me foram enviados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde,em Janeiro dei baixa da electricidade na casa onde residia,na Covilhã.Foi efetuado o cancelamento do mesmo,mas ainda hoje recebo por email o pagamento via bancária. Posteriormente fui ao banco e cancelei a conta do pack full e fiz a papelada para reembolsar os meses que tinham sido por via bancária. Na semana anterior liguei para a EDP e cancelei o contrato do pack full mas hoje liguei novamente e me disseram que tem fidelização até Julho. É uma falta de transparência das empresas ,pelo banco foi cancelado e foram feitos 2 meses de reembolsos,mas a menina da EDP ,me falou que está em atraso cerca de 50 €,falei que não procedia ao pagamento,porque já foram tratados os procedimentos respetivos. Gostaria saber qual a vossa opinião e quais os procedimentos. Atenciosamente! Paulo Afonso

Exmos. Senhores, Relativo ao processo FF0000276708 Exponho a seguinte situação a qual peço o vosso apoio jurídico já que através dos canais da E-Rede não estou a conseguir explicar convenientemente. A situação é a seguinte: Realizei um contrato de energia com a Endesa a Setembro de 2022 (não consigo anexar pdf's, deixo um link para download) para a rua do Cruzeiro identificado com o número 21, tendo me sido facultado o CPE 002 0000 26017309 NB e instalado o contador 2250047541. Em março de 2025, fui contactado pela E-Redes a dizer que o meu contrato com a Endesa iria ser denunciado já que o CPE que eu estava a usar (309), pertencia na verdade a outra moradia na mesma rua e essa moradia estava a fazer um pedido de contrato (para o contador 2450132739), pelo que iria ficar sem fornecimento de energia. Numa das chamadas com a E-redes, verificou-se de que o contador 541 não estava registado no sistema, situação a qual a E-redes não soube explicar. Um técnico da E-redes contactou no fim de Março a dizer-me de que poderia usar o CPE CPE 002 0000 26017377 SX associado ao nº18 para realizar novo contrato de fornecimento. O qual assim foi feito para a mesma casa em questão referenciada anteriormente como 21 e agora associada ao 18. Depois de suspendido o fornecimento de energia, este foi reposto em 5 de Maio com o CPE 377 e trocado o contador para o 2450093473. (ver foto em anexo). Poucos dias depois, recebi um email da E-redes a dizer que foi detectado uma “Apropriação indevida de energia” apresentado um acerto de conta de consumo estimado para o CPE 377 para o período de Setembro de 2022 a Março de 2025 no valor de 2175€. Surgem duas questões, qualquer atribuição do CPE é feita pela E-redes, não me estando disponível a atribuição de CPE, sendo isso exclusivo da E-redes. A quando da ligação da luz, a entidade que o faz tem de verificar se o CPE e a instalação é a correcta e em conformidade. Durante este período, eu estive a pagar os meus consumos através da Endesa e do CPE 309. (Ver faturas em anexo) Neste sentido a quando da celebração do contracto com Endesa, estava de boa fé pois tal com o acima refiro, a celebração do contracto de energia, serviu para que eu pagasse o consumo de energia que me era devido. Sucede então que para minha surpresa, que a própria E-redes só se apercebeu do erro, quando foi celebrado outro contracto de energia, cujo CPE atribuído me estava atribuído. Naturalmente por estar próximo geograficamente da habitação que foi atribuído o CPE que me tinha sido atribuído, constatava que a casa estava desabitada, deduzindo eu que não haveria qualquer consumo energético nessa habitação, muito menos por mim. Assim sendo, temos duas questões distintas, o contracto celebrado com a endesa que consta a morada rua do Cruzeiro 21, no qual está o CPE …309NB, verificando-se então que o consumo realizado neste CPE foi contabilizado erradamente e pago por mim indevidamente, sendo que o consumo deveria ter sido taxado e associado ao CPE 377 SX. Ambos os CPE’s situam-se na mesma casa que infelizmente por força de circunstâncias que me fogem ao controlo, existe dúvida sobre o número de porta, já que inclusive no contrato de arrendamento não há menção do mesmo. (ver contrato em anexo) Ora, estou a ser obrigado a assumir a responsabilidade de um erro da E-Redes e a ser taxado por um consumo duplicado, já que toda esta situação reporta a uma troca de CPE’s e uma identificação de porta trocada. Peço a vossa ajuda na resolução desta situação que não foi originada por mim. O ónus da responsabilidade da correcta instalação e atribuição de CPE é da E-Redes. Efectivamente durante este período (Setembro 22 a Março 25) estive a pagar o consumo realizado através de um contrato com a Endesa. (Ver faturas em anexo). Estou a ser penalizado com a imputação de novo consumo que reporta à mesma casa. (ver fotos dos contadores que mostram estarem na mesma casa) link com documentos: www.dropbox.com/scl/fi/5207qa2w4ezfxv9nmukqg/EREDES.zip?rlkey=c8vr774yr3xx6wbcucuy1o5t2&dl=0 Disponível para outros esclarecimentos, Cumprimentos.