Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a extinção de uma dívida que, segundo o meu entendimento e a legislação em vigor, encontra-se prescrita. De acordo com o artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, que regulamenta os prazos de prescrição de serviços públicos essenciais, entre eles o serviço de telecomunicações, a dívida em questão deveria ter prescrito no prazo de seis meses após a sua constituição. Considerando que esta dívida remonta a mais de 15 anos, creio que se aplica o regime de prescrição legal, o que implica a extinção do direito de cobrança. Dessa forma, solicito que seja feito o reconhecimento formal da prescrição da dívida, com consequente cancelamento e arquivamento do valor em aberto. Agradeço a vossa compreensão e colaboração na resolução desta situação e aguardo uma confirmação formal da extinção da dívida. Com os melhores cumprimentos, Rui Monteiro

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia venho aqui porque e o seguinte e quero que esta reclamação va para a pessoa responsável pela iberdrola de me a darem a baixar a potência da luz o quadro nao aguenta vai a baixo queimou me uma tv e um grelhador agora quero ver quem se responsabilisa se pelos danos mas o caso ja esta na justiça

Todos os pagamentos foram efetuados por débito bancário, até ao momento em que me foi debitado um valor diferente do que estava na fatura desse mês. Após ter recebido 1 mail a avisar que seria diminuída a potência da eletricidade, contactei a Galp por telefone. Disseram-me que tinha havido 1 erro deles, que enviariam a fatura certa e que estivesse descansado que não haveria corte de corrente. Infelizmente a fatura não foi enviada, a corrente foi mesmo cortada com todo o incomodo que causou e foi reposta após novo telefonema que fiz. Neste momento continuo à espera que a Galp me envie a fatura FT 0001/128385560 referente no valor de 302,09 € que paguei em 26/ 1/ 2024 e que nunca recebi apesar de a ter pedido por mail e telefone. A fatura que me foi enviada foi a FT0001/128530227 no valor de 0,00 €. Avisei que pagariai o que for devido quando a Galp me esclarecer o solicitado várias vezes. Envio em anexo a fatura que recebi, a prova do pagamento desse mês e a informação que continua a constar na app mundo galp. --

Desde o início da minha inscrição, tenho enfrentado vários problemas com o ginásio, sendo o principal a falta de pontualidade dos instrutores, que muitas vezes chegam atrasados às aulas. Este incumprimento constante impactou negativamente a minha experiência e dificultou a minha participação. Dada essa situação, solicitei a baixa imediata da inscrição e o reembolso do valor cobrado por um mês que não pude utilizar devido ao próprio incumprimento do ginásio. Além disso, fui obrigada a aderir a um débito automático contra a minha vontade, retirando-me a liberdade de controlar o meu próprio dinheiro e de decidir sobre a continuidade do serviço. Exijo o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente referente ao mês de outubro, o qual não pude utilizar. Já forneci o número MBWAY para facilitar a devolução e evitar mais demoras. Considerando o tempo e o stress despendidos com esta situação, espero também uma compensação adicional pelo desgaste que este problema me causou.

Desde o início da minha inscrição, tenho enfrentado vários problemas com o ginásio, sendo o principal a falta de pontualidade dos instrutores, que muitas vezes chegam atrasados às aulas. Este incumprimento constante impactou negativamente a minha experiência e dificultou a minha participação. Dada essa situação, solicitei a baixa imediata da inscrição e o reembolso do valor cobrado por um mês que não pude utilizar devido ao próprio incumprimento do ginásio. Além disso, fui obrigada a aderir a um débito automático contra a minha vontade, retirando-me a liberdade de controlar o meu próprio dinheiro e de decidir sobre a continuidade do serviço. Exijo o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente referente ao mês de outubro, o qual não pude utilizar. Já forneci o número MBWAY para facilitar a devolução e evitar mais demoras. Considerando o tempo e o stress despendidos com esta situação, espero também uma compensação adicional pelo desgaste que este problema me causou.

Exmos. Senhores, Boa tarde! Investi em um curso profissional na Escola Master D, mas não consegui concluir dentro do prazo estipulado de um ano. No entanto, a escola está a exigir que eu pague mais 105 euros por mês se quiser continuar com a formação. Nos e-mails recebidos, a escola sugere que eu aceite essa cobrança adicional e sugere que a minha matrícula será cancelada, o que me faria perder todo o investimento já feito, sem direito à conclusão do curso e extremante prejudicial como aluno e consumidor. Questionei a escola por e-mail sobre a legalidade dessas cobranças adicionais e a autoridade competente que regulamenta esses valores, mas não obtive respostas. Considero que o valor cobrado é extremamente alto, especialmente porque paguei pelo curso com dificuldades financeiras. Não considero justa essa cobrança adicional e questiono se a instituição tem liberdade para exigir valores conforme sua conveniência e sem clarificar ou explicitar a regulação adequada sobre os limites de preços cobrados em situações como essa. Para concluir, quero continuar o curso, mas não a qualquer preço. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 00261629 e recebi a fatura nº 20240/01766041. Esta fatura tem um valor elevadíssimo uma vez que indica a diferença da última leitura a 31.07.2023 e a leitura atual a 10.10.2024. 1. Note que durante este ano em que não fizeram leituras, as faturas foram pagas conforme estimativa enviada por vossos serviços. 2. Na atual fatura estão a cobrar a leitura atual sem abater qualquer valor dos m3 pagos ao longo do último ano. 3. Os valores cobrados ainda afetam os escalões de consumo agravando a faturação. 4. É responsabilidade do prestador de serviço efetuar e reportar as leituras atempadamente. Não é da responsabilidade do consumidor fornecer leituras. Não pode ser o consumidor prejudicado pelo vosso mal serviço. 5. A fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Solicito: » A correção da fatura em causa retirando os valores que não devem ser faturados (+ de 6 meses) » A correção da fatura em causa para abater os m3 pagos de 01/08/2023 a 9/10/2024 » A correção da fatura para retirar os valores de agravamento por consumo acima do real Aguardo a análise da minha conta corrente e o envio da mesma para a minha morada registada, assim como a fatura corrigida. Note que farei o pagamento para não estar em incumprimento e também aguardo crédito após a conclusão das vossas análises. Cumprimentos. Kátia Costa

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde.Venho através deste meio, fazer uma reclamação sobra a empresa BEST ONLINE RESUME .No dia 18/10/2024 fiz a aquisição de um modelo de currículo disponibilizado no site da referida empresa, pelo qual paguei 0,95€ em donwload de um currículo. Ou seja, não efetuei nenhuma assinatura do serviço que justifique cobrança de taxa futura, seguindo com a modalidade de conta grátis. Entretanto, no dia 01/11/2024 a mesma marca cobrou o valor de 27,85€ mais 1,11 € no meu cartão, por uma assinatura que eu não possuo, visto que não sou cliente premium, não autorizei a devida cobrança e, ainda assim, tentei realizar o cancelamento da assinatura o que não foi bem sucedido, visto que não a possuo. Na hora da compra não aparece nenhuma informação dizendo que serão cobrados valores excedentes, ou que uma assinatura será feita, apenas diz que para o download de um currículo é preciso pagar 0,95€. Jà entrei em contato com a empresa para reaver o valor sem qualquer sucesso, uma vez que eles alegam nao ter qualquer registro. Além de indevida a cobrança é ilegal, é de extrema irresponsabilidade da empresa referida, tendo em vista que não sou o único cliente lesado com esse prática abusiva. Exijo o estorno do valor cobrado em retratação ou seguirei com as medidas cabíveis dispostas na lei n.º 24/96 antigo 9° do Código de Defesa do Consumidor.Desde já, gradeço a vossa atenção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311695245. Já vos alertei por diversas vezes para o erro existente na fatura enviadas referente ao mês de Julho/2024. Rescindi contrato convosco definitivamente a 2 de Julho depois de já ter pedido o cancelamento do telemóvel associado á conta em Abril e de o mesmo me ter sido negado. Fiz reclamação por escrito em 02 de Abril. Atribuiram-me supostamente um novo número de telemóvel que não pedi nem necessitava por já ter passado para outro operador. Mesmo assim andei a pagar o serviço de telemóvel que não usei nem pedi (entre Abril e Junho de 2024). Aquando da ultima factura tiveram a ousadia de me continuar a debitar o serviço de telemóvel que nunca usei como se de um mês inteiro de tratassae, quando já tinha pedido o cancelamento do telemóvel em Abril e o serviço de TV+Net foi cancelado a 2 de Julho. Já estou farto de reclamar por escrito junto da Vodafone e até ao momento não resolvem nada e a única coisa que recebo é notificações de uma suposta dívida.. É um comportamento completamente inaceitável e execrável por parte da Vodafone já que andei a pagar 3 meses de um serviço que não pedi nem utilizei na totalidade (telemóvel com portabilidade feita em Abril para outro operador) com reclamações para a ANACOM e ainda têm a ousadia de me tentar extorquir o valor do serviço de telemóvel de Julho pela totalidade. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência recente com a Operadora NOS. Sou cliente há vários anos e atualmente resido em Rio Tinto. Mas, há cerca de três/quatro anos, todos os anos estabeleço um contrato para uma segunda casa com a duração de seis meses e nunca tive qualquer problema. No dia 14 de abril, dirigi-me a uma loja NOS para formalizar um novo contrato de internet e televisão para essa segunda casa. Expliquei o que pretendia, sublinhando sempre que seria para alguns meses, mais ou menos, de abril a outubro, fui atendido por uma funcionária, que, após tratar do assunto, me apresentou um contrato com a duração de 24 meses. Mesmo depois de eu fazer a observação que o contrato dizia 24 meses a funcionária assegurou-me que não precisava me preocupar com o número de meses, e como, nos anos anteriores, a situação foi igual e tudo correu sem problemas, confiei. Assim, confiante na informação prestada, assinei o contrato. Agora, em setembro, voltei à loja NOS com a intenção de cessar o contrato, uma vez que no final de outubro pretendo abandonar a segunda casa e retornar a Rio Tinto. Na loja expus a situação e o funcionário disse-me que não podia ser naquele local, mas que, entretanto, eu iria receber um SMS para cancelar o contrato e que depois teria que me dirigir, novamente, à loja para assinar a cessação do contrato. Entretanto não me mandaram mensagem, mas telefonaram-me da NOS e para minha surpresa, fui informado de que o contrato tinha um período de 24 meses e que não poderia ser cancelado antes do término estipulado porque as regras tinham mudado e já não era possível fazer contratos para 2ªcasa, não sei se estou a utilizar os termos certos, mas a ideia que me transmitiram foi esta. Mediante esta situação o que eu tenho a dizer é o seguinte: em 1ºlugar se já era assim quando me dirigi à NOS em abril não me deveriam ter informado desta situação? Porque se o tivessem feito ou eu não fazia um contrato deste género ou então aceitava e nem sequer estava neste momento a falar de cessação de contrato. Em 2ºlugar se as regras mudaram no decorrer do contrato, na NOS, como um funcionário me disse, não podem querer que eu pague os restantes meses porque volto a dizer ninguém me informou desta possibilidade. Reclamei para o Provedor do Cliente da empresa, que defende a empresa e não o cliente, e informou-me que esta modalidade da 2ªcasa já não existia quando eu fui pela 1ªvez à NOS, em abril, para fazer o contrato. Se assim é, volto a dizer, porque a funcionária não informou e fez aquele contrato, que era exatamente igual ao do ano passado, por isso volto a dizer, confiei porque sempre me apresentaram este contrato (24 meses) e SEMPRE me cancelaram o contrato ao fim de 6 meses, porque era para 2ªcasa. Agora a empresa NOS, toda poderosa, quer obrigar-me a pagar até ao final quando não estou na casa e a usufruir do serviço e não consigo mudar para a outra casa porque já tenho contrato. Face ao exposto considero que houve uma falta de clareza na comunicação e na formalização do contrato, especialmente porque fui induzido a acreditar, por uma funcionária da Operadora NOS, pela qual a empresa é responsável, que poderia usufruir de um contrato temporário. Agora a NOS não assume o erro da sua funcionária, pela qual é responsável, e quer obrigar o cliente, de há muitos anos e com tudo SEMPRE em dia, a pagar um erro de uma funcionaria mal informada ou incompetente ou então que a empresa NOS não soube dar formação. Para terminar pergunto se quando me dirigi à loja já não havia a modalidade 2ªcasa porque a funcionária não apresentou a alternativa de contrato de 6 meses? Cumprimentos.