Reclamações públicas

No dia 23/05/2023, fui contactado por telefone por um vendedor da NOS que oferecia um serviço de alarmes. Este serviço incluía uma promoção, na qual, caso assinasse o serviço de alarmes no valor de 36,99 euros, o meu pacote de serviços para casa, que já possuía, teria uma redução no seu valor, de 75,99 euros para 25,99 euros, mantendo os mesmos serviços de internet, telefone, televisão e telemóvel. Aceitei a proposta do vendedor para contratar o serviço, desde que obtivesse o desconto no meu pacote de serviços para casa. Foi-me enviado um novo contrato em nome da NOS com o meu pacote de serviços para casa pelo novo valor de 25,99 euros, e também o novo contrato de serviços de alarmes no valor de 36,99 euros. Posteriormente, a instalação dos serviços de alarme foi realizada conforme acordado. No entanto, para minha surpresa, no mês seguinte, houve uma cobrança por débito direto do valor do novo contrato de 36,99 euros e outra cobrança pelos serviços de casa no valor de 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Ao entrar em contacto com a NOS para tentar compreender o que estava a acontecer e resolver as discrepâncias nos valores, surpreendi-me ao descobrir que o desconto que me foi oferecido não existia e que o contrato enviado pelo vendedor da NOS que me ofereceu os serviços era falso e não tinha qualquer validade. Já se passaram quatro meses desde que tento resolver o meu problema com a NOS, mas mesmo depois de saber que o seu vendedor estava a enganar os clientes, ao oferecer ofertas inexistentes e até a falsificar contratos e enviá-los aos clientes para que estes aderissem aos novos serviços, a NOS recusou-se a prestar qualquer tipo de ajuda. Realizei várias chamadas e tentativas de contacto, mas em todas elas a NOS recusou tomar qualquer medida para resolver o problema. Devido a esta situação, solicito o cancelamento imediato do contrato de alarmes e a devolução de todos valores pagos. Já realizei reclamações no livro de reclamação, com o seguinte número: ROR00000000044885291. Já realizei inúmeros contactos telefónicos, seja com a NOS ou com a SECURITAS, mas nada se resolve. A SECURITAS alega que o meu contrato é 100% da NOS, não tendo vínculos comigo, portanto não podem resolver. Quem faz o débito da minha conta, como consta em anexo em “VALORES – BANCO”, é a NOS COMUNICAÇÕES. Já realizei também reclamações no DECO PROTESTE, tanto para a NOS, como para a SECURITAS, como consta em anexo. No entanto, nada se resolve e continuo a pagar 36,99 euros da securitas e 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Assim sendo, ou vossas excelências façam cumprir o contrato de 36,99 euros correspondentes a SECURITAS + 25,99 euros correspondente a NOS, ou serei obrigado a RESOLVER O CONTRATO POR INCUMPRIMENTO DA VOSSA PARTE. Na verdade, só aceitei fazer este contrato, pois iria pagar muito menos à NOS pelos mesmos serviços que já tinha, o que não está a acontecer. Após tudo isso o contrato com a NOS foi cancelado e agora estão fazendo uma cobrança no valor de 500 euros por conta do cancelamento, uma nova reclamação já foi aberta no livro de reclamações da NOS com o numero ROR00000000045079356

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha queixa/reclamação que vai ser registada no V/ livro de reclamações mediante a minha disponibilidade laboral para me dirigir ao V/hospital veterinário de Alfragide PET24. No dia 27/04/2024 foi-me dado um orçamento (ANEXO 1) para cirurgia e exames da minha cadela, totalizando 504€. Paguei 120€ dos exames (ANEXO 2) no dia 29/07/2024, data em que os realizou. Estando contemplado em orçamento, 504€ - 120€ dos exames sobram: 384€. No dia 30/07/2024, dia da cirurgia, deixei de caução 250€ e assinei em como o orçamento de 504€ me tinha sido dado. Do orçamento, retirando os exames e a caução sobrariam então 134€ por pagar. No dia da cirurgia telefonaram-me e deram-me a hipotese de realizar mastectomia, questionei o valor que iria acrescer aos 134€ que me faltavam pagar dos 504€ do orçamento. Foi-me indicado que acresceriam apenas 200€ da mastectomia e internamento porque a minha cadela, se fosse para avançar com mastectomia, teria de ficar lá durante a noite. Aceitei, frisando varias vezes que apenas aceitava mediante o valor acrescido. Sendo 200€, no dia da alta deveria então pagar 334€. (200€ da mastectomia e os 134€ que faltavam pagar do orçamento dado). Para meu espanto e grande distúrbio da minha vida, hoje dia 31/01/2024, quando me dirijo para levantar a minha cadela que teria alta, o hospital PET24 espera que eu lhes pague 508.59€, (anexo 3) o que juntando aos 250€ de caução mais os 120€ dos exames totaliza um valor de 878.59€. Falei várias vezes com a senhora da receção que esse nao era o valor acordado, o valor acordado foi 504€ de tudo (cirurgia+exames) E foi aceite 200€ extra para mastectomia e internamento. Quando levamos os nossos animais ao veterinário, temos de pagar mas para pagar temos de ter o valor e por isso existem os orçamentos, e este não foi respeitado nem mantiveram a V/ palavra causando danos irreparáveis à minha vida obrigando-me a mexer no valor que seria para pagar a minha renda. Questiono porque e com autorização de quem, é que acresceram tanto ao valor acordado e para o qual eu tinha capacidade de vos pagar. Tratar um animal e mexer com grandes valores é uma decisão de muita responsabilidade e o V/ tratamento dos valores não foi transparente até a altura do pagamento, o que é irresponsável e coloca a vida das pessoas em causa. Se de ante mão fosse avisada dos valores verdadeiros, não teria avançado antes de ter capacidade de os pagar. A minha cadela só estava, misteriosamente pronta para vir embora, mediante o pagamento INJUSTO dos 508.59€, que não foi acordado em momento algum. Enquanto não paguei e debati o valor, a cadela não me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Venho por este meio solicitar a vossas excelências que por favor, verifiquem o que se passa com a minha faturação da edp. Em Fevereiro de 2024 recebi uma fatura no valor de 527,57€, a qual entrei em contacto com a edp para me justificarem como chegaram a este valor. Inicialmente disseram que era uma estimativa de consumo, depois já se contradisseram e afirmaram que era consumo real. Depois eu tentei fazê-los ver que por exemplo desde Agosto os consumos mensais foram em média de 251kw e questionei como é que num mês consumi 600kw, ao qual me responderam que afinal era o consumo real e voltei a questionar como era possível num mês isto acontecer e pedi que viessem verificar o contador se estava em funcionamento correto. Responderam que não. De seguida já disseram que era acertos desde Agosto, ao qual voltei a questionar como poderiam ser acertos se o contador é automático, ou seja, eu recebi um e-mail a informar que não teria que comunicar leituras pois estas passariam a ser automáticas e agora vem dizer que primeiro que era consumo estimado depois que é real e depois que são acertos. Isto visivelmente alguma coisa tem de errado e precisava de ajuda relativamente a esta situação pois a edp não me apresentou nenhuma solução muito pelo contrário e agora estou sempre a receber faturas de valores acima de 200€, neste momento estou desempregada e isto são valores insuportáveis é claramente errados, pois eu apenas tenho em funcionamento diário um frigorífico americano que comprei em setembro de 2022. Somos 2 adultos e 1 bebé cá em casa, não entendo onde poderá estar a ser este consumo de energia, visto que para aquecimento utilizo o gás. Desde já agradeço a vossa disponibilidade e agradecia que tentassem resolver esta questão. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante este mês , Julho 2024, tenho duas faturas de eletricidade da Endesa para pagar. O primeiro pagamento já foi feito a 01/07 e o próximo seria a 29/07, como não paguei, hoje 31/7 já recebi email com aviso de corte. (Esta fatura com data limite de pagamento a 31/07 teria que ser, era o correto , limite pagamento a 3 ou 4 de Agosto, eu só recebo um salário por mês!!!) Já não é a primeira vez que o mesmo sucede, já me aconteceu pelo menos 2/3 vezes. Após falar com o apoio ao cliente a justificação dada é que as faturas tem o período de faturação de X a Y... e portanto corretas., resposta que não me satisfaz porque qualquer serviço contratado, de eletricidade, água, gás, telecomunicações ... o pagamento é uma fatura mensal e ponto. Na minha opinião entendo que a Endesa não pode apresentar duas faturas no mesmo mês, algo está errado e terá que ser corrigido/alterado. A faturação e o pagamento tem de ser mensal. Junto anexo os comprovativos do que expus, aguardando um contacto vosso no sentido de me ajudarem a solucionar o problema. Grata pela vossa atenção, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A ENDESA contactou-me telefonicamente em Abril... ou Maio... com uma campanha de preços claramente mais vantajosa. Port essa razão decidi aderir telefonicamente. Pouco depois a GALP fez uma revisão de preços e rescindi o contacto de novo, passando para a GALP. Acredito que tenha de pagar qualquer coisa pelo tempo (menos de um mês) em que estive com a ENDESA, mas nunca cheguei a receber qualquer fatura por email relativa a esse pagamento. É verdade que tinha um débito direto que desativei, mas nunca recebi faturas de consumo. É estranho não é? sobretudo porque agora recebo faturas de juros sobre pagamento em atraso, mas nunca a fatura em si... recebo também por telefone avisos para proceder ao pagamento, mas - uma vez mais - sem qualquer indicação de fatura que esclareça exatamente a natureza desses pagamentos. já tentei várias vezes contactar a ENDESA, sem sucesso, Dizem para procurar as faturas na App. Não consegui - até ao momento registar-me na app - nem obter apoio para isso em nenhum dos meios de contacto. Os emails que enviam são noreply, deforma que também não posso usar o e-mail para isso. Se isso não é desonestidade... Haverá forma de contactar a ENDESA? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Venho por este meio expor a situação em que se encontra neste momento o meu pai, que tem quase 80 anos, que foi contactado no início do ano pela de seguros de saúde Medicare. A Medicare contactou o meu pai, Joaquim Gonçalves Gama, em Fevereiro deste ano, no sentido de vender o seu seguro de saúde. Após várias (muitas) insistências por parte dessa empresa, o meu pai não concordando ou aceitando a sua adesão a estes serviços ou seguro, referiu que à pessoa que o contactou insistemente, para que enviasse toda a documentação contratual para a sua análise, frizando que seria sem qualquer compromisso, uma vez que ainda não tinha decidido aderir a este plano de seguros. Na realidade nem pretendia aderir a este seguro, e disse para enviar a documentação devido ao constante assédio por parte dos vendedores. Uma vez mais, reitero que o meu pai tem quase 80 anos e não sabe como bloquear os números de telefone. Após ter recebido a documentação de informação e respetivo contrato, que o meu pai nãoaceitou, nem assinou, nem tinha intenção para tal, a empresa Medicare começou a enviar faturas para respetivo pagamento das mensalidades, sem sequer ter enviado algum cartão ou instrução para o meu pai ter qualquer usufruto dos serviços da seguradora. Começou também a receber chamadas ameaçadoras de incumprimento de pagamento, ao que o meu pai sempre respondeu que não teria de pagar por um serviço que nunca aceitou, não usfruiu, nem teve nunca qualquer contrato celebrado. Tive conhecimento recente desta situação, uma vez que o meu pai já estava agora preocupado com o constante assédio e já não sabia lidar com a situação. Vou enviar email também à Medicare a reclamar deste caso com as respetivas cláusulas legais mas, acho que a DECO deveria ter também conhecimento da situação, uma vez que poderão haver outros consumidores a sofrer o mesmo assédio, que foi agressivo segundo o meu pai, e que não têm sequer conhecimento que não são obrigados a proceder a qualquer pagamento nestas circunstancias. Desde já agradeço toda a vossa atenção. Cumprimentos. Andreia Gonçalves Gama em representação de Joaquim Gonçalves Gama

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A situação que se passa é a seguinte: Tenho um contrato com a meo e aumentaram o valor da fatura pelo que liguei para os assistentes e me informaram que foi avisado em fevereiro que que o valor da fatura ia aumentar pelo que em fevereiro não recebi nenhum aviso desse tipo por parte da meo. E no contrato diz que o valor das mensalidades pode aumentar a cada ano civil mas o cliente tem de ser avisado mas nao fui avisado de nenhuma forma . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos.senhores, entrei em contacto com o mediador paulo dinis seguros para me igualar uma apólice de seguro automóvel a senhora disse que conseguia igualar o valor fui clara no que pretendia nas condições do seguro caso não fosse possível não era mas a mesma disse ser possivel pedi para incluir os pneus e o valor fez me o valor de 68.18 o 1 pagamento que fiz depois fui ver apólice não tinha la o plafon dos pneus então reclamei demorou a resolver o problema e ainda tive que contactar várias vezes agora este mês o valor aumentou para 70.30 sem eu perceber o porquê nem a mesma me consegue explicar o porquê de eu pagar 70.30 próximo mes ja tenho a fatura 69.18 ou seija não consigo entender quando vou ter um valor certo no seguro não resolvem dizem não poder fazer nada vou anexar as faturas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Tenho o abastecimento de água da SMAS a 1 anos que fiz o contrato, no entanto sempre tive faturas de 20 a 23€ mês até porque vive 2 adultos na casa e 1 criança, nos últimos meses tenho notado que a fatura vem muito alta, mês passado veio 38€ este mês de julho achei o mas absurdo 64€. Como isso è possível agente passa o dia todo fora de casa , nunca tivemos esses valores, o incrível è que diz que è leitura da empresa, como è possível este valor todo, como è possível isso è exagero. Fornecimento na rua dom Dinis n2 Almada 2805-131 3 esquerdo