Reclamações públicas

Após meses sem receber facturas e chamadas que nunca foram atendidas. Chega me uma factura de 480 euros para pagar. Onde pedi em janeiro para pagar a prestações.o máximo que desse. Foi me dito que só faziam em 6 vezes. Não faziam mais vezes quando o erro está a ser da Galp e não estão a facilitar os clientes em nada. Semana passada chega me mais uma factura de 200 euros para pagar. Além do acordo de 80 euros mais uma factura. Eu ando a trabalhar para a Galp ? E inadmissível como uma empresa com um nome Galp Enganem os clientes. Não facilitam em nada. Quando o erro e deles. E agora tenho uma dívida que a culpa nem foi minha mas sim deles. Agradecia ajuda.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de eletricidade que tenho com a vossa empresa comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 02-01-2026. Anteriormente estive 3 meses sem receber faturas. Após várias reclamações lá me enviaram a fatura no dia 02 de Janeiro. Desde então que voltei a não receber faturas nem sei quanto me está a ser cobrado pelo KWh nem pela potência contratada, sendo este um valor volátil, sem faturas para analisar é impossível saber. A desculpa é sempre a mesma: estão a alterar o sistema de faturação. Quase há 1 ano que é isto! Sempre a mesma desculpa. Prazos? O que é isso? Só os há para o cliente pagar quando a empresa lhe quiser faturar. Não respondem às reclamações e é um castigo para atenderem os telefones. A entidade reguladora assobia para o lado e nada faz. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Será o segundo em pouco mais de 2 meses. E assim se "fideliza" o cliente. E o melhor é que ninguém vos pára. Como é a Galp vale tudo. Cumprimentos, CÁTIA BARCO

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1947738, com a Galp. Comunico que não recebo faturas do gás desde o início do seu fornecimento (28/outubro/2025) e a última fatura da luz correspondia ao intervalo 5/setembro/2025 a 4/dezembro/2025; desde então não recebi mais nenhuma fatura. Pedia que me fossem enviadas devidamente as faturas Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento . Cumprimentos.

Venho por este meio informar que fiz contrato de luz em nome do meu marido na Galp dês do mês 11/2025 e até à data de hoje nunca recebi nenhuma fatura,tentei ligar sem sucesso para saber da faturação. O meu espanto hoje recebemos uma mensagem que temos 594€ para pagar de luz. Onde está a faturação dos meses ? Só hoje é que se lembraram de pedir ? Tivemos sem luz 3 semanas por causa da tempestade kristin. Está descontado ? Onde vou buscar quase 600€ para pagar de luz onde o erro foi da Galp não ter mandado faturas ? Quero respostas para esto . Na mensagem diz uma fatura, uma fatura desse valor ? Andei a dar luz a alguém .

Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pelo atraso de faturas da empresa Galp. A última fatura tem data do dia 19/12. Já contactei a empresa via telefone que me pediu para aguardar. Aguardar não é solução. É inadmissível este tipo de situação para uma empresa conceituada. O plano prestacional que provavelmente irá ser proposto poderá não ser solução para todas as famílias.

Bom dia, Hoje recebi uma fatura da Galp no valor de 271,65. Depois de meses a tentar contacto com eles consigo uma ou duas vezes e na chamada disseram me que seria parcelado. Mas enviaram a mesma no valor total. Tentei por diversas vezes contacto com eles novamente e foi sem sucesso, tentei até pelo instagram, passei meus dados e até hoje espero. Na última chamada com eles disseram me que retornariam. E que ficasse despreocupada que seria parcelada a fatura. Pois bem, não retornaram e até hoje fico à espera. Preciso que resolvam essa questão da fatura pois não consigo pagar de uma vez, cumpra o que prometeram. Já não tenho mais contrato com vocês, tive que mudar pois vocês não dão a mínima aos clientes. Cumprimentos.

O meu contrato de eletricidade com a Repsol terminou em 18/06/2025. Na data de cessação foi emitida uma fatura final no valor de 34,81 €, baseada numa estimativa de 192 kWh. O consumo real nessa data era de 180 kWh. A fatura foi paga integralmente. Posteriormente, a própria Repsol emitiu a Nota de Crédito NCR 0200762025/0047003439, anulando essa fatura no valor de 34,81 €. Contudo, esse montante nunca foi efetivamente devolvido nem compensado. Em vez de emitir uma única fatura final correta com base nas leituras reais, a empresa passou a emitir múltiplas faturas e movimentos contabilísticos após o fim do contrato. Com base nesses documentos fragmentados, foi criado um alegado saldo em dívida de 12,47 €. Esse valor: não corresponde a uma fatura final única e consolidada não apresenta fundamentação técnica clara de período e leituras resulta de recálculos internos posteriores à cessação contratual Considero grave que uma empresa energética construa um saldo alegadamente em dívida com base em faturação emitida após o fim do contrato, em vez de regularizar corretamente uma fatura estimada e a respetiva nota de crédito. Solicito apenas: regularização efetiva da Nota de Crédito já emitida emissão de uma única fatura final correta com base nos 180 kWh reais eliminação do saldo artificial de 12,47 € Esta situação demonstra falta de transparência no encerramento contratual e levanta sérias dúvidas quanto aos procedimentos de faturação adotados.

Exmos. Senhores, Sou cliente da vossa empresa, com contrato ativo de fornecimento de eletricidade e gás natural. Face ao problema já identificado e anteriormente comunicado aos vossos serviços – pagamento em duplicado de uma fatura no valor de 494,48 €, uma vez por transferência bancária e outra por débito direto, continuando ainda assim o valor a constar como em dívida na área de cliente – venho, por este meio, solicitar o reembolso do montante pago em excesso. Até à presente data, os vossos serviços têm-se revelado ineficazes na resolução deste problema, apesar da gravidade da situação e do impacto financeiro associado. Solicito a correção imediata da situação, com o reembolso célere do valor indevidamente cobrado, e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu dispor para obter a devida reparação pelos danos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Sres. Venho por este meio mais uma vez reclamar contra a falta de fatura para fazer o pagamento. primeiro tiveram 3 meses sem enviar fatura e a desculpa foi alteração do vosso sistema eu tive de pagar 301€ embora eu todos os meses na data apresada desse as respectivas contagens. no mês de janeiro dei contagens mas os sres fizeram o favor de não editar a fatura na data prevista de leitura e fizeram a vosso belo prazer uma leitura 15 dias depois e eu tive que pagar mais 201€ , Agora no inicio de fevereiro dei a respetiva leitura e até a data nada de me enviar a dita para pagamento. Nós fizermos um contrato em que o pagamento é mensal e os sres não estão a cumprir com o mesmo. Não tem respeito nenhum pelos clientes e sabem por quê? se eu não pagar cortam-me o fornecimento e isso não devia ser permitido não há fatura na data, não há pagamento assim é que devia ser a lei. estou também a 6 dias de pagar a mensalidade da fatura que foi faseada e nada de me enviarem também as respectivas referências para eu fazer o pagamento. Até quando vai permanecer esta situação? tenham vergonha e respeitem os clientes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG - 251013-2545736 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 01/01/2016, essa última refletia o consumo de 3 meses cumulados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Vou ter em consideração o fato de mudar para outro fornecedor. Cumprimentos.