Exmos. Senhores,
Na qualidade de titular do contrato n.º (xx-xxxxxx-xxxxxxx), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de ficar sem receber faturas durante 3 meses (de novembro a fevereiro de 2026).
Para além disso quero reforçar que alterou-se a titularidade do contrato (do nome da minha sogra para o meu), onde permanecia uma nota de crédito com um valor x. Este mesmo valor até à data de hoje (04/03/2026) encontra-se "desaparecido", de acordo com informações da galp. Fui obrigado a pagar uma fatura de mais de 200€, onde fui prejudicado por não poder utilizar os x€ que tenho em crédito na conta. Os contactos telefónicos com o apoio ao cliente foram feitos de forma semanal, onde nunca me souberam responder, nem ajudar com qualquer situação.
Para mim, é uma vergonha uma empresa deste tamanho não ter condições para responder aos seus clientes de forma adequada. Gostaria de reforçar que alterei de operadora, visto não ter a mínima confiança para continuar com os serviços da galp. Apoio ao cliente muito mau, não recomendo de forma alguma.
Por fim, acho inadmíssivel virem pedir para fazer planos crédito pagamento, sabendo que se assinei um contrato onde a fatura é apresentada mensalmente, são obrigados a apresentarem-me a mesma no tempo designado. Não tenho interesse algum em fazer qualquer plano e eu, como cliente, não tenho de ser prejudicado e aceitar esses planos pagamentos assim porque a empresa acha que faça sentido.
Concluindo, reforço novamente que o apoio/suporte ao cliente desta empresa é muito mau, não recomendando a nenhuma pessoa. Sempre acreditei que uma empresa grande com a Galp nunca me iria deixar numa situação tão desconfortável como a que estou neste momento, mas pelos vistos enganei-me.
Obrigado.
Cumprimentos.
