Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Trofa Saude Gaia No dia 31 de Março de 2025, desloquei-me as urgencias do trofa saude gaia para uma urgencia com o meu filho de 4 anos. Depois de ser atendido pela médica foi me pedido para aguardar numa sala enquanto esperava para ir fazer o raio-x. Passado 2 minutos fomos chamados para o raio-x. Estando o raio-x feito volto para a mesma sala onde uma enfermeira administrou cortisona ao meu filho. Passado nem 2 minutos a medica veio chamar-nos para ir novamente á consulta. No fim de tudo fui pagar e qual nao é o meu espanto em que me é cobrado 50 euros por ter estado ao todo nem 5 minutos nessa mesma sala. Onde apenas esperei para fazer o raio-x e voltei a esperar pela doutora. Com tudo isto quero mostrar a minha revolta e o meu total desagrado por me ter sido cobrado 50 euros por ter entrado numa sala onde nem sequer 5 minutos estive. Quero dizer com isto que o trofa saude gaia burlou-me 50 euros apenas por ter estado numa sala onde eu nem sequer parti nada. Apenas me sentei com o meu filho ao colo numa cadeira que ate era bastante desconfortavel. Paguei por todos os serviços e contra isso nada. Agora cobrar 50 euros por ter estado numa sala que nem houve necessidade de tal isso para mim é roubar as pessoas e aproveitar-se do desespero de um Pai que recorre a este tipo de serviços medicos. O trofa saude é uma vergonha, cobrarem por ter entrado e aguardado numa sala. Cumprimentos. Cumprimentos.

Fiz o pedido do cancelamento, para que fosse feito no término do contrato, mas por erro do atendimento via telefônica, foi feito o cancelamento antes do fim do contrato, me gerando uma dívida de cancelamento, na qual não foi feito o pedido de cancelamento. Foi erro de comunicação entre equipes do sorriso mais . Liguei várias vezes pra saber, porque estava sendo cobrado esse valor e os atendentes não sabiam me responder. Me pediram pra ligar,para outro setor, eu ligava ,eles me informaram que não era na que setor que eu resolveria, liguei para vários setores sem nenhuma resposta correta, so que me diziam era que eu deviria pagar o valor do cancelamento. Precisei de ultilizar o plano e não consegui, porque está cancelado. Me foi informado que eu enviei um e-mail pedindo o cancelamento do plano dia 26 de março, mas o cancelamento foi feito dia 3 de março. as datas não estão corretas. Preciso de auxílio para que eu possa pagar as faturas ate o fim do contrato, e ter o plano reativado. obrigada

Exmos. Senhores, No dia 06/01/2025 fui submetida a cirurgia ocular no Hospital da Luz em Coimbra e foi-me cobrado indevidamente o valor total de, 2,450,00 euros relativo à Córnea Humana para transplante. Mais se informa, que a colheita e transplante de órgãos e tecidos de origem humana, encontra-se devidamente legislado em Portugal, encontrando-se estritamente proibida a atribuição de qualquer valor, aos órgãos, tecidos ou células colhidos ou transplantados/ nº 3 do artigo 5º da lei nº 12/93, de 22 de abril na sua atual redação. Melhores Cumprimentos. Maria Laima

Exmos. Senhores, Em 30/05/2018 contratei o vosso serviço (45001047273 ) , ao qual mantive até meados de 2021, sempre com pagamentos certinhos, mesmo sem o utilizar com muita frequência, tinha inserido 2 beneficiários e estava tudo bem, até esses 2 beneficiários (mãe e filha) desistirem do plano e eu ficar desempregada, cancelei logo o débito directo por ñ puder mais continuar a pagar, ao ser contactada pedi para cancelar, o que ñ fizeram, nunca me informaram que estaria obrigada a continuar com o plano nem que isso iria se tornar numa dívida futura e a aumentar, pois nunca me foi apresentada nenhuma fatura, e no contrato está escrito que ao haver falta de pagamento este mesmo contrato fica automaticamente cancelado e anulado, tenho o contrato comigo e já o li e pude confirmar isso mesmo. Agora uma empresa externa manda-me email a dizer que tenho que obrigatoriamente pagar essa "dívida" que nem sabia que existia, duma coisa que já devia ter ficado cancelado quando foi solicitado, visto que continuo desempregada e sem nenhum rendimento, agradeço que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois ja tentei resolver convosco pacificamente, pedi as chamadas e só me deram as que vos convinham, mesmo depois de me terem dito que as chamadas tinham que ser ouvidas em conjunto devido á protecção de dados e a senhora que falou comigo ja sabia do teor das chamadas que existia e até me disse que a que faltava (justamente a que eu pedia pra cancelar) nao poderia ser mostrada na hora porque nao tinha sido autorizada. Agradeço mesmo que seja colocado um ponto final nisto, pois não sei onde é que um consumidor é literalmente obrigado mesmo sem puder a ficar com uma coisa que não quer e não pode continuar a ter. Sou uma pessoa doente e não posso me enervar com estas coisas. Cumprimentos. Letícia Pontes

Exmos. Senhores, Venho relatar minha experiência com a Holmes place, fiz um contrato para utilizar os serviços deles, porém não gostei do ambiente, o horário que tinha disponível para utilizar era lotado, sendo mais específica, a hidromassagem cheira muito a lixívia, poucos equipamentos de musculação, eu só frequentei dias vezes e em menos de 14 dias pedi a renúncia do contrato. Eu li o contrato e dizia que tinha esse prazo para renuncia-o. Mas eles não aceitaram e disseram que eu tinha que continuar pagando aquele contrato de 1 ano. E agora recebo uma cobrança de duas mensalidades. Tenho e-mail trocados com a instituição e toda prova necessária. Cumprimentos. Rumana santos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Meu nome é Guilhermina Da Conceição Pedro, data de nascimento: 15/12/1985, Nº CARTÃO MEDICARE:    021938655, vivo em Londres e sou paciente do vosso hospital, Lusiadas Lisboa, eu fiz uma consulta com vocês com especialista de cirurgia geral e uma Tac, quando foram me faturar, fizeram a fatura sem adicionar o meu seguro da Medicare, colocaram como privado, eu tinha deixado em casa o meu cartão do seguro, então fizeram a fatura como privada, e fui aconselhada em poder pagar depois quando tivesse o número do cartão, estou tentando a alguns dias entrar em contato para a alteração da fatura para alterar os valores com o seguro pela Medicare. Mas estou à ligar no serviço de faturação, fico na música à espera de atendimento na música e nunca me atendem, fiquei 30 minutos sem ser atendida, um dia antes fiz 25 minutos, ligo no hospital ninguém consegue resolver ou me ajudar, dizem que somente no serviço de faturação, enviam email, deixam nota no sistema, me tentam transferir de volta, e nada resolve, eu quero pagar a fatura, mas com o meu seguro, pois não posso pagar o seguro para não utilizar. Espero que passamos resolver através desse e-mail pois estou à tentar entrar em contato sem sucesso. Tive uma consulta( a primeira) com o neurocirurgião, que fui indicada por uma atendente do hospital, pois perguntei qual especialista trata de hérnia discal, quando cheguei na consulta, o médico disse que a minha hérnia não é a especialidade dele, ele trará hérnia somente das costas, que a do umbigo teria que ser com o cirurgião geral, então fiz a marcação com o especialista para resolver o meu caso, só que quando fui marcar a consulta, fiz um pagamento de €110.00, pensei que era a consulta com o especialista do meu caso, achei caro o valor, então pedi explicação com a recepcionista, que me disse que eu estava pagando a consulta com o neurocirurgião, eu disse que não fui atendida, nem se quer o médico me examinou, pois me disse que não era a especialidade dele, e me disse qual era a especialidade que deveria marcar ( cirurgia geral) e que iria me passar um remedio para minha dor, que esse remedio servia inclusive para dor de cabeça, febre e dor de barriga. Eu não pedi esse remédio a ele, até porque, remédio para dor eu já tomo na Inglaterra e nada resolve o meu problema, eu quero resolver com um especialista, mas mesmo assim a recepcionista perguntou a ele se era para faturar e ele disse que sim, sem ter me examinado, e ter me dito que ele não é o especialista da área e ter me informado qual especialista eu deveria marcar a consulta. Como já tinha pago em cash, pensando ser a próxima consulta, então fui fazer uma reclamação no edifico 2 e expliquei a situação, a recepcionista disse que iria chamar a supervisora para falar conosco(eu e minha cunhada) quando ela chegou, explicamos a situação e ela disse que a reclamação foi aberta e agora deveríamos aguardar uma resposta do serviço de faturação através do e-mail sobre o caso, e que a próxima consulta com o especialista certo, era para não pagar até que tivéssemos uma resposta sobre o caso, então entro em contato através desse e-mail também, para saber uma resposta sobre essa situação também. Não aguento mais tanto descaso na minha situação, quero alterar a fatura para pagar e não consigo, envio e-mail a cada dois dias e o setor de faturação não responde, no dia que me respondeu, parece que não leu meu e-mail, respondeu grosseiramente falando uma coisa que não tinha nada a ver com uma resposta sobre o que escrevi, a segunda resposta me mediram para enviar meu nome completo, número do contribuinte (que já disse que sou estrangeira e que só tenho o passaporte) e algumas outras informações, eu respondi o e-mail com tudo que foi solicitado e até hoje não falaram mais nada, eu pensei que dessa vez iria responder o meu caso mas nada. Eu só que resolver e pagar a fatura com meu plano da Medicare, e receber meu reembolso pela consulta com o neurocirurgião no valor de €110.00 pois não houve uma consulta pois não era a especialidade dele, e não posso pagar por algo que não tive, somente tive na consulta com o cirurgião geral no dia 19/02/2025, que me examinou e me passou a tac para fazer. Espero que por aqui possamos resolver essa situação que no hospital não consegui e nem pelo telefone e e-mail. Fico no aguardo, Grata pela atenção. Atenciosamente, Guilhermina da Conceição Pedro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no passado dia 25 de fevereiro, a mesma foi processada e foi-me cobrada. Dias depois aparece-me como cancelada e o meu dinheiro sem devolução. Já tentei contactar a Druni por 3 vezes e até à data sem sinal de resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Descrição da Reclamação: No dia junho de 2024, celebrei um contrato com o ginásio Holmes Place, comprometendo-me com um plano de treino e pagamento mensal euros. Cumpri meus contratos por vários meses, no entanto, devido a problemas de saúde, incluindo enxaquecas frequentes e a falta de acomodação do ginásio para o meu desporto praticado, fui forçada a interromper a prática desportiva. Enviei um e-mail formal à administração do Holmes Place, informando sobre a minha intenção de rescindir o contrato com um aviso prévio de 30 dias, conforme estabelecido nas boas práticas de contratos de prestação de serviços. Juntei um documento médico que justifica a minha incapacidade de continuar a frequentar o ginásio. Além disso, efetuei o pagamento do mês seguinte, cumprindo assim com as minhas obrigações contratuais. Apesar de ter seguido um procedimento correto, justo e devidamente fundamentado, o ginásio recusa-se a aceitar o cancelamento e exige que eu continue a pagar todas as mensalidades até ao final do contrato, alegando renovação automática e impossibilidade de cessação antecipada. Além disso, terceirizou a cobrança para uma empresa externa, expondo-me a cobranças indevidas e indevidas pressões financeiras. O ginásio ignorou deliberadamente meus e-mails, nos quais informei a natureza do cancelamento e o meu direito legal, demonstrando má-fé e intenção de dificultar o processo desde o início. Fundamento Legal: O Holmes Place pode estar a violar os meus direitos como consumidora ao recusar o cancelamento com justa causa, em especial: • Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) – que assegura o direito do consumidor a não ser prejudicado por práticas comerciais desleais e cláusulas contratuais abusivas. • Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Cláusulas Contratuais Gerais) – que proíbe cláusulas que imponham obrigações excessivas ao consumidor e impeçam a rescisão por razões justificadas. • Direitos fundamentais do consumidor (Artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa) – que prevê a proteção da saúde e segurança do consumidor. A exigência de pagamento integral até ao final do contrato, mesmo após apresentação de justificação médica válida, pode configurar uma cláusula abusiva, sendo nula ao abrigo da legislação portuguesa. Além disso, a terceirização da cobrança para uma empresa externa expõe o consumidor a pressões indevidas e potenciais práticas abusivas de recuperação de crédito, o que agrava a situação e exige intervenção imediata. Resolução Pretendida: 1. Cancelamento imediato das cobranças e ligações com ameaças financeiras. 2. Isenção do pagamento das mensalidades futuras, dado que a rescisão ocorre por razões médicas devidamente justificadas. 3. Cessação imediata da cobrança do contrato por empresas terceiras, garantindo que nenhum valor adicional seja cobrado indevidamente. 4. Alteração da política de cancelamento do Holmes Place, garantindo que os consumidores possam rescindir o contrato em situações de força maior, como problemas de saúde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No que concerne ao assunto referido em epígrafe, venho, pelo presente, expor a situação mais abaixo: No passado dia 13 de março, efetuei uma consulta de ginecologia, de rotina, com a Dra. Isabel Marques, que já me segue desde 2023, na Clínica Lusíadas de Almada. A consulta foi agendada, no Portal Mais Lusíadas, com recurso ao meu seguro - Médis - conforme se demonstra através do printscreen (que junto em anexo) . Entretanto, ao consultar a fatura no Portal acima mencionado, qual é o meu espanto quando me apercebo que, apesar da Clínica Lusíadas ter aceite a marcação da consulta com base no meu seguro de saúde, em momento subsequente, entende faturar a despesa em causa de forma diferente, sem justificativa aparente e sem qualquer tipo de comunicação ao utente - conforme fatura, também em anexo. Nesse sentido, entendo não haver nenhuma razão objetiva para a Clínica Lusíadas não ter processado a fatura pelo seguro e que estamos perante um erro administrativo que carece de resolução. Ante o exposto, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Clínica Médis, por chamada para o contacto 217 704 040, numa tentativa de sanar a situação acima descrita. A meu ver, é essencial que haja lugar à retificação da fatura, por considerar que a alternativa - a manutenção da situação em apreço conforme está, isto é, a cobrança indevida do montante de 472,35 euros, sem aplicação do seguro, apesar de eu ter indicado essa modalidade no momento da marcação - se enquadra indubitavelmente numa prática comercial desleal por parte da Clínica Lusíadas. Cumprimentos.

A Empresa MADICARE em 10.06.2023, entrou em contato comigo para apresentar planos de saúde, e a atendente insistentimente pediu meus dados pessoais, alegando que seria apenas para registar e passar valores, e que os dados não seriam utilizados sem minha autorização. Entretanto, logo após no mesmo mês, fiquei sabendo que haviam feito um contrato de plano com a MADICARE sem minha permissão. No mês corrente 18.06.2023, imediatamente liguei várias vezes, e não tive êxito, também enviei e-mail solicitando esse cancelamento indevido e de má-féna data acima. Pois, realizaram um contrato sem minha autorização, e o mais agravante, não assinei nada, e nâo aceitei esse contrato por via telefônica ou e-mail. Após um ano recebi uma mensagem de uma empresa de cobrança/IndebteGroup, solicitando que eu pagasse uma divida de 368,80€ da Empresa MADECARE, sobre adesão e mensalidades atrasadas. Mais uma vez realato que não fiz nenhum contrato com a mesma, porém, insistem em me cobrar esses valores mesmo eu não tendo nenhum vínculo contratual com a MADICARE. Segundo, a empresa IndeptGroup, determina que tenho que pagar essa inadimplênciados períodos. A COBRANCA/IndebtGroup, afirma que mesmo eu não tendo firmado por assinatura presencial, diz que o contrato é válido Mediante disso solicito investigação administrativa dessa situação, que julgo de má-fé. No dia 13.03.2025, as 10:18 liguei para COBRANCAS/IndebtGroup, exclarecendo que não fiz nenhum contrato formal ou informal com a MADICARE, e que não existe nenhuma dívida com a mesma, no qual não irei pagar. Já em 14.03.2025, já recebi outro email me cobrando 368.80 euros, sobre adesão e mensalidades atrasadas. A Diante disso, solicito auxílio para resolver esta situação e invoco o Decreto-Lei nº 24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º, nº 7, que estabelece "Quando o contrato for celebrado por telefone ou por e-mail, o consumidor só fica vinculado depois de concluir a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou comunicação de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contato telefônico seja deliberado pelo próprio consumidor." Exijo que façam a exclusão de meu nome, como também meus dados nesta empresa.