Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz no dia 17 de Junho uma encomenda no valor de 139.73€ no Mercadão mas, devido a produtos em falta no supermercado Pingo Doce, o valor da encomenda desceu para 68,15 €. Normalmente, quando tal coisa acontece, uma vez que faço sempre os meus pagamentos através do Paypal, recebo o reembolso logo de seguida à encomenda me ser entregue em casa. No entanto, desta vez, continuo sem receber o meu reembolso de 71.58€ a 5 DE JULHO. Conforme anunciado no site, qualquer reembolso por falta de stock (dependendo do banco em questão) é realizado em até um máximo de 7 dias úteis. Uma vez que não paguei através de banco nenhum, e sim através do Paypal, então este reembolso deveria ser - E SEMPRE FOI - imediato. Após tentar vários contactos com a empresa, indicaram-me que receberia o valor no prazo de 14 dias úteis pois houve um erro na plataforma SIBS e tenho de aguardar que a plataforma normalize para receber o reembolso. Que fique claro que o prazo de 14 dias úteis NÃO É O PRAZO ANUNCIADO no site / plataforma. E pior - este prazo não se adequa sequer a mim que paguei com Paypal. É também importante referir que eu fiz uma encomenda num SUPERMERCADO - e agora fiquei sem os produtos (pois estavam indisponíveis) e sem o dinheiro para fazer nova encomenda. Tive que pedir dinheiro à minha família para comprar comida - o que é simplesmente ridiculo. De todo o modo aguardei, até porque não tinha outra escolha. Enviei vários emails de reforço e nunca se deram ao trabalho de ver os factos antes de me responderem. De facto vêm-me com explicações em como "pagamentos online funcionam" com um tom condescendente, como se não usasse este serviço há 1 ano. Para mais, dizem-me também que qualquer atraso se deve ao meu banco e que os deveria contactar. Mas qual banco?! Eu pago por Paypal, com saldo Paypal! Não me sai valor nenhum do banco ou de cartão. Eu uso este serviço há práticamente um ano. Nunca tal coisa me aconteceu. O erro não foi meu. A culpa não foi minha. Se houve um problema na plataforma, não me tenho de responsabilizar sobre isso. Quem tem de ser responsabilizar é o Mercadão. Afinal de contas se eu não tivesse a quem pedir dinheiro o que é que acontecia? Não comia? Desde esta infeliz experiência fiz mais 3 encomendas na plataforma. Das 3 vezes, assim que a encomenda me foi entregue, recebi o reembolso pelos produtos não disponiveis NA HORA. Mas então, a plataforma está a funcionar ou não? Que se passa? Já passaram mais de 14 dias úteis. Não deveriam ter passado mais de 2 horas, nem 7 dias úteis, e muito menos 14 dias úteis. O que têm a fazer agora é: 1. Não só devolver-me o valor na totalidade - e RÁPIDO 2. Mas também indemnizar-me por esta falta de respeito e responsabilidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter aderido ao plano de saúde Medicare no dia 23/02/2022 por contacto telefónico. Gostaria de cancelar o contracto entre nós celebrado. Após contacto telefónico no dia 01/07/2024 foi-me dito que o contacto era apenas possível de cancelar nos períodos de renovação, ou seja, só no próximo mês de Fevereiro. Tendo em conta o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contracto for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “, gostaria que o cancelamento deste contracto tivesse efeito imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1245414173. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – o valor acordado no inicio da fidelização do contrato foi de 55,88 €, mas a fatura n.º FT A/819650121 que recebi da MEO, vem com o valor de 62.69 €. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Celestino Neves

Prezados senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à cobrança indevida realizada dia 28/6/2024 no valor de 69,99€ referente à assinatura premium. No dia 13/5/2024 iniciei o mês gratuito com o objetivo de experimentar a assinatura anteriormente mencionada. No entanto, ao fim de alguns dias cancelei a mesma, de modo a evitar a cobrança desnecessária que já era expectável. Não recebi qualquer e-mail a confirmar a atualização para a conta premium, bem como não recebi nenhum do cancelamento (verifiquei spam e não apago e-mails).Além disto, o pagamento foi recusado 5 vezes e apenas à 6ª tentativa é que conseguiram efetivamente cobrar o valor. Gostaria ainda de salientar que, conforme estabelecido no o Código de Defesa do Consumidor (Lei n°24/96 de 31 de Julho), tenho o direito de ser informado adequadamente sobre qualquer cobrança e de contestar valores que considero indevidos. Posto isto, solicito a revisão desta cobrança e o estorno do valor indevido para a minha conta corrente. Atenciosamente, Raquel Óscar

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa Medicare, relativamente à impossibilidade de cancelamento do contrato de seguro de saúde antes do término anual, conforme informado pela operadora da referida empresa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, nomeadamente o artigo 8.º, o consumidor tem direito a uma proteção adequada contra práticas comerciais desleais. A imposição de uma cláusula que impede o cancelamento de um contrato de prestação de serviços, como o seguro de saúde, antes de um período anual pode ser considerada uma prática desleal e abusiva. O Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro, sobre os mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, reforça a necessidade de proteger os direitos dos consumidores, garantindo que os contratos não contenham cláusulas que possam causar um desequilíbrio significativo entre os direitos e obrigações das partes em detrimento do consumidor. Adicionalmente, o Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), no artigo 17.º, assegura o direito ao apagamento dos dados pessoais, que inclui o direito ao cancelamento de serviços que envolvem tratamento de dados pessoais, como é o caso de seguros de saúde. Com base nestas disposições legais, venho solicitar que a Medicare permita o cancelamento imediato do meu contrato de seguro de saúde, sem imposição de um período mínimo anual. Caso não haja uma resolução favorável a esta reclamação, tenciono recorrer aos mecanismos legais disponíveis para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e outras entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um telefone (com prazo de entrega previsto para o 18/6/2024) que nunca foi entregue, com o argumento de que a morada não estava completa, o que não é verdade. Entretanto decidi cancelar a encomenda e , no dia 25/06/2024, optar pelo reembolso. "Olá Xxxxx, Obrigado pela sua mensagem confirmando que pretende o reembolso. Para o ajudar, vou transmiti-la ao vendedor. Neste caso, preciso de esperar que o pacote de devolução seja entregue ao vendedor antes de proceder ao seu reembolso. Peço-lhe que tenha paciência durante este período. Mantê-lo-ei informado assim que receber uma resposta do vendedor. Atendimento ao cliente Back Market - 26/06/2024, 10:44" Entretanto, até aà data (04/07/2024) ainda não recebi o reembolso e recebi ontem esta mensagem: "Olá Xxxxx, Espero que esteja a passar bem. Há muito tempo que não tenho notícias suas. Pode confirmar aqui se mudou de ideias e devolveu o seu aparelho ao vendedor para obter um reembolso total? Em caso afirmativo, mantenha-nos informados, por favor. Caso contrário, convido-o a devolvê-lo ao vendedor o mais rapidamente possível. Aguardo com expetativa o seu contacto Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos, pois estou sempre disponível para o ajudar. Tenha um ótimo dia. Com os melhores cumprimentos, Candy, Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market Atendimento ao cliente Back Market - 03/07/2024, 9:08" Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos senhores venho por este meio informar que rescindi o contrato TV NET VOZ da Vodafone, entreguei os equipamentos na Vodafone de Oeiras e não é o meu espanto que recebi uma fatura para pagar de TV NET VOZ. Eu rescindi com a Vodafone por me estarem a cobrar um serviço que não usei e paguei para não me chatear, agora aparece uma fatura para pagar da VODAFONE. Meus senhores da Vodafone não sei o que andam a fazer mas é hilariante o que se passa por isso eu pergunto.. O QUE É QUE ANDAM A FAZER OU NÃO SABEM O QUE FAZEM....

Exmos. Senhores, O prédio onde moro começou com obras de intervenção no chão da cobertura em finais de agosto de 2023. No início de setembro vieram as chuvas e como o empreiteiro das obras não acautelou a possibilidade das chuvas, o meu apartamento foi inundado de água. Esta situação de continuou até novembro, ficando o meu apartamento completamente destruído. Eu e os meus vizinhos, moramos no último andar estamos com o processo em tribunal pois ninguém assume as responsabilidades. O meu apartamento ficou inabitável, tenho relatório da Proteção Civil a declarar essa ocorrência. Fui viver para casa dos meus pais de outubro a janeiro. No dia 3 de março de 2024 recebo uma mensagem da EDP Comercial a dizer que tinha uma faturação de 2 301.67. Até pensei que seria algum spam/pirataria. Comecei a ligar para saber e qual não é o meu espanto quando me confirmam. Refutei e contei que é impossível devido à situação acima transcrita. Reclamei várias vezes e obtive sempre a mesma resposta, confirmando a faturação. Falei com um vizinho meu e ele chamou uma equipa do gás. Isto foi em finais de maio. Repuseram a situação e instalaram novos contadores. Houve várias testemunhas da situação. Aquando das obras, a loja de Condomínio pediu à Empresa do Gás Floene para ir mudar os contadores do gás de lugar. O que se apurou: seis contadores do gás foram trocados, não foram ligados corretamente aos respetivos apartamentos, um deles o meu. Houve total incompetência da equipa técnica que mudou os contadores. Já expus essa situação à advogada que me contatou via email mas ignoram o que eu exponho e só dizem que a leitura é verdadeira e real. Pedi à advogada que está com o processo dos estragos dos imóveis em tribunal para expor a situação à advogada da EDP Comercial Dra. Sara Castro e continua tudo igual. Hoje, recebi nova mensagem para pagar 2 636,38 euros. Ando transtornada com esta situação que já se prolonga demasiado para o meu sossego. Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Exmos. Senhores Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho bsrulho us zapatos.Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite.Barulho barulho barulho dechen dormer.Obras. Tumbaeon con tudu mais u baliño torturador esta ali.Barulhos despous d meio dia.Algein responde pir meu apartameto.U barulho du bañiño y us canos.Nao se dorme barulho tuda a noite nu apartamento d acima u bañiño barulhento boa ideaia.Barulho barulho.tenho un apartamento donde nao se pode viver y algein tein d responder y pagar us estragos.Barulho bsrulho.Cuando vain acabar as eternas obras y u barulho nao doi mais Ca nao se pode viver.Bsruho maldito bañiño.Maus cheiris.Porco e porco.Nao dechan dorner.Maldito apartamento moderno y barulhento me tein obstinada Un cheiro horrible tuda a noite a estrumo.Porcos mesmo.Es asim nada maia facen casas d baño y mudan tudu sim planos y sim permiso da camara Barulho barulho barulho as eternas obras ca nao se pode viver y vain ter d resolverlo nao sei como mais.Ya me tein ostinada dia y noite y maldito barulho.Estoy tuda a noite con escutadoreS y musica.Meu cerebro tein d descansar e 24 houras a u dia naio a un cantiño neste apartamento q se poda viver e sanitas e canos e duche e beim moderno y barulhento algein tein d responder nao sei como.Por meu apartamento a tortura .Maldito apartamento barulhento tenho un t3 donde nao posso viver en outro pais a anos q hubieran tirado d ali a us barulhentos porquiños alguein pode mandar a parar a tortura nao a maneira nim dormo nim descanso arranjen trabalho.Malditos acosadores tou nu cuarto acoso.Vou ra sala acoso.Estan con diarre nao dain dus baños.A maldita musica e obligado dia y noite e obligatorio a musica u barulho y a musiquiña nu carriño uns delincuentes completos.E obligado escutar a maldita musica du nullento delincuente os demais ameaçados y en silenço.A uma famimia ca q goberna tudu un gangue .Esta e a houra nim domi nin descansei.U maldito bai bumbar dia t noite con a maldita musiquiña neste pais nao a ley nim dereito a propiedade tanto q se paga d imposto por q u condominio lo vai pagar us porquiños.U maldito vai estar dia y noite con a musiquiña elos son us unicos desois na noite nao dechan dormer mais nao poden escutar nim uma bufa....Maldita sea maldito bsrulho maldito banho.Tv.Tenho uma casa donde nao se pode viver algein vai respinder.Maldita seia nao a un dia q me dechen dormer nin descansar us malfitos pircos son surdos e apagen a maldita tv.Eu vivo en dilenco vai se viver tudus mslditos delincuentes porcos.Vivir ca e imposible.Barulho bsrulhomDechen viver.Maldita seia e dia y noite us dois malditos bsñiños bsrulhentos e cada 5 min.A sra resonda a tudu u mundo y u problema esra dentro do seu apartamento barulhento y mal cherento.A sra resonda a tufus mais e ela l a du problema ali esta u maldito carriño a bumbar con a musica As eternas obras hoje trasceron mais material estan a facer un bumker.Vein a guerra.Us estrTerrestres.Tuda a noite u maldito banho.E bom un baño en cada cuarto y eu un apartamento donde nao se pode viver boa ideia.A bastante direito a propiedade.Maldito baño nao me dechan dormer maldita tv son mesmo sordus e dia t noite.Maldia sea maldita musica nu apartamento acima y u carriño a bumbar e obligado.Maldia seia maldita familia vao me dechan viver nim dorner.Ali vai estar u maldito dia y noite a mesma maldita musiquiña y carros a acosarme por tuda a ilha el bom viver na Madeira.U gange da musica con iso tiran as pesoas da suas casas y seus negocios y da Ilha.Apartamento imavitable algein vai responder u barulho dus bañiños musica y tv.Barulho dia y noite.Apartamento inhavitable algein vai responder .Barulho barulho tudu u maldito dia .As casas de baño nao se dorme nim dia nim noite Vain resolver y por como antes nim q tenhan d contruir u predio d novo de me casa nadien me tira e tudu u maldito dia arranjen umas ferias pra descansar.Sera q us porquiños poden apagar maldito barulho radio q acreditan q moran sos.Nao a oportunidad d viver ca.Son a pior praga q a nao posso viver ca algein vai responder.Esta e a oura nim dormo nim dia nim noite nim descanso e barulho barulho radio musica tv us baños .Y meu direito a propiedade.Meu apartamento nao vake nada a eternas obras.Resondan a tudus aneaçan a tudus ligue a policia q us barulhentos maus vecinhos y problematicos son elos .Nao sei us demais mais depois da pandemia mais nunca descasei nim dorme na mea casa y cada dia mais doente.. Maldira seia es q son surdos quero dormer.Y u cheriño a estrumo y millo nus canos da cocinha.E u banho a maldita mota a tv .Barulho maus vecinhos .Pragas.Sera q us porquilos poden lavar a msldita roupa na Maquina despues de meio dia nao se aguenta u barulho.Porcos.Nao dechan dormer.Maldito apartamento moderno y barulhento .Musica radio.E inabitable mesmo.As eternas obras maldito bañiño arranjen trabalho e dia y noite u maldito bañiño.Esta noite nao dornem Nao dou mais despois da pandemia mais nunca dorme De ca nao me vou ate q ponhan tudu como estaba vay ter d tumbar tuda sea obrinha d ingenieria Nao a un maldito dia d folgas de obras marteladas y maldito barulhos du bañiño.Un t2 viveb yn pouco d peoas banhos pir tudus lados un t3 y nao a un cantinho donde eu posa ter pas.Inabitable porcos nuyentos.Vain ter d tumbar tudu.Nao a uma maldita sanita silenciosa.Pinha tudu como antes quein le autiriço mover y facer a obra ingenieria.Viver ca e imposible nao a un dia d descanso agora a maldita bola nu parque e un parque nao uma xancha e d mais.Casi a meua noite e varulho barulho y a maldita casa d banho dechen dctortyrar y viver gobernan as demais familias menos a mi.Eu ca nao le tengo medo nuyentos acosadores.Barulho y a casa d baño.A q son surdos.Us porquiños... Estou osbtinada maldito apartamento moderno e barulho barulho ca e mesmo inhabitable eu estou dia y noite con audifonos e musica e barulho barulho obras tv.Y algein vai respinder u q autoriço malditas obras malditas casas d baño maldito apartamento moderno pir q u minho e inhabitable.Algein vai responder.U maldito ya empeço con a musica e obilgatorio ovir ca nao se dorne nim vive nim descansa e a eternas obras maus cheiros y e uma naldita familia.U barulho da bola molesta mais a maldita musica e pior.Na mea casa eu tento descansar musica e fora temos de respetar us vecinhos mas a uma familia d porcos ca.Barulho dua y noite.La maldita musica y u maldito carriño con a mudica frente du predio ca nao se pide estar e meu direito a propiedade.E obligatorio escutar u maldito carriño con a musica e u acoso tudu o dia arranjen trabalho en outros paises e delito acosar as pesoas.A nuyenta q me ameaco con a policia por q nao liga y se denunça ela ela es la d u barulho a musica y as eternas obras dia y noite.Son como burros esperan a noite pra torturar con a musica y u maldito bañiño.Onten nao se dormeu u tuñeco chegou a meia noite con musica barulho y berros .U nuyento acredita q es dono du predio .U cheiro a estrumo y millo.Algein tein de responder por meu apartamento tam bein q se morava ca Onten se d3scanso chega u tuñeco y fica tudu mau.Uma pesoa .Uma familia deita a perder u n bloco de apartamento d.obras maus cheiros e mesmo inhabitable ca.Mais tudavia se vain lembrar d min.Vain arranjar un vecinho q nunca vain esquecer.Eu si estaba a dorner na m.