Exmos. Senhores,
Sou cliente de TV,NET e FIXO da Vodafone há vários anos,tendo associado a este contrato 2 números móveis em que um deles tem há vários anos,um aditivo mensal de chamadas internacionais.
Até ao início desta semana sempre deduzi que o mesmo aditivo estivesse activo até á data,porque eu nunca fiz desvinculação ou anulação do mesmo. Ao notar de um valor extra para pagar,o qual na altura eu não sabia do que se tratava, reparei que no mês de faturação tinham-me sido cobradas chamadas para números internacionais os quais não se justificava pois com o aditivo nunca paguei ao efectuar chamadas para os mesmos anteriormente.
Contactei de imediato a Vodafone,onde me foi dito por telefone que esse aditivo era só para empresas e que tinha sido descontinuado e que eu apesar de não ter sido notificado ou contactado acerca dessa situação que me iriam retirar os valores cobrados nessas chamadas e que futuramente eu já não teria as chamadas internacionais gratuitas.
Esta situação não me agradou nada na altura tanto que o operador não me soube indicar mais nada, além de não me agradar também me levantou desconfiança visto que esse aditivo foi-me oferecido e aceite por mim numa altura em que houve uma renovação de contrato anterior e desde essa altura eu nunca desisti do mesmo,fazendo sensivelmente 4 anos que utilizei o aditivo ininterruptamente.
Após verificação de facturação anterior reparei que o aditivo deixou de aparecer na faturação como cobrado mas as minhas chamadas internacionais continuaram a ser gratuitas até ao início deste ano.
Entrei em contato novamente com o apoio ao cliente da Vodafone onde foi-me dito que eu tenho 2 contratos um de TV, NET e FIXO e outro de móvel mas que vem tudo na mesma faturação e que após a renovação da TV,NET e FIXO no dia 6 de Setembro deveria ter sido também renovado no dia 4 de novembro o de Móvel. Ou seja a Vodafone extinguiu o meu contrato móvel e retirou-me benefícios pelos quais sempre paguei sem me informar ou contactar.
Cumprimentos.
