Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Reclamação Simplesmente deplorável o serviço prestado ao cliente. Depois de não permitirem rescindir o contrato nos primeiros 15 dias sem uma penalização superior a 400€, várias reclamações se seguiram de assistência técnica com promessas de alteração de contrato onde inclusive prometeram baixar o valor do mesmo e ainda o fornecimento de uma Apple TV sem qualquer penalização monetária, à data de hoje vem afinal informar que, primeiramente a NOS não trabalha com Apple TV, para logo de seguida que trabalha com a Apple TV mas tem que a pagar. Um serviço simplesmente deplorável que a data de hoje funciona mal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024 desloquei-me à CUF de Mafra para uma consulta de rotina de ginecologia. Quando fui efetuar o pagamento da consulta o sistema estava em baixo pelo que me foi dito que enviariam depois os dados para pagamento por mensagem.  Quando recebo estes dados o valor a pagar eram 38.5€, em vez dos 25€ inerentes ao meu seguro da Keep Wells. Entre o ping pong das chamadas para a Keep Weels e para a CUF Mafra, mais do que uma vez entre Agosto e Novembro foi-me dito que aguardavam o relatório do médico a justificar a minha ida ao ginecologista... (como se não fosse possível existirem consultas de rotina uma vez por ano). E que não precisaria de pagar a consulta enquanto não fosse emitida nova fatura com o valor de 25€.  Qual não é o meu espanto quando a 30/11 recebo um email da Intrum a pedir a regularização da dívida. Este erro de mal cobrança já me aconteceu duas vezes, a primeira paguei e fiquei à espera de um reembolso que não apareceu. A segunda quis ver valer o valor do seguro que estou a pagar, e gastar o meu tempo a contactar estas duas entidades para tentar pagar o valor correto e acabei a receber um email de uma entidade de cobrança de dívidas... Obrigada a estas duas entidades pela eficácia na comunicação e no atendimento ao cliente. Estão realmente a fazer um excelente trabalho...  Atenciosamente,  Ana

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024 desloquei-me à CUF de Mafra para uma consulta de rotina de ginecologia. Quando fui efetuar o pagamento da consulta o sistema estava em baixo pelo que me foi dito que enviariam depois os dados para pagamento por mensagem.  Quando recebo estes dados o valor a pagar eram 38.5€, em vez dos 25€ inerentes ao meu seguro da Keep Wells. Entre o ping pong das chamadas para a Keep Weels e para a CUF Mafra, mais do que uma vez entre Agosto e Novembro foi-me dito que aguardavam o relatório do médico a justificar a minha ida ao ginecologista... (como se não fosse possível existirem consultas de rotina uma vez por ano). E que não precisaria de pagar a consulta enquanto não fosse emitida nova fatura com o valor de 25€.  Qual não é o meu espanto quando a 30/11 recebo um email da Intrum a pedir a regularização da dívida. Este erro de mal cobrança já me aconteceu duas vezes, a primeira paguei e fiquei à espera de um reembolso que não apareceu. A segunda quis ver valer o valor do seguro que estou a pagar, e gastar o meu tempo a contactar estas duas entidades para tentar pagar o valor correto e acabei a receber um email de uma entidade de cobrança de dívidas... Obrigada a estas duas entidades pela eficácia na comunicação e no atendimento ao cliente. Estão realmente a fazer um excelente trabalho...  Atenciosamente,  Ana

Olá venho reclamar da empresa Endesa porque minha fatura veio um valor muito acima do normal, eu usava antes a goldenergy a dois meses atrás, e minha fatura veio 70 euros, eu achei cara, moro em um t1, quase não tenho eletrodomésticos, nessa época eu ainda cheguei usar o ar condicionado, mas troquei pela Endesa porque me prometeram uma energia mais barata, 0,13 cêntimos e a goldernegy era 0,15, e esse mês quando chegou minha fatura eu tomei um susto veio 129 euros , é muita coisa e eu ligo pra eles e eles não resolvem, diz eles que o relógio não envio minha leitura, eu não me preocupei com isto porque eles me falaram que não precisa de me preocupar porque o meu contador é inteligente e envia a fatura sozinha, aí a fatura chegou com valor estimado, mas eles deviam ter me comunicado que o contador estava avariado que eu tinha enviado a leitura, mas me mandar uma fatura nesse valor, e fora que não estou pagando o valor que contratei .

Fui a uma consulta de urgência dia 30/11/2024 na CUF Tejo e para além da consulta, fármacos e serviços técnicos fui cobrada uma diária de SO de até 2horas de 57€ que considero completamente abusiva. As urgências, como a própria enfermeira da triagem disse-me, estava vazia e seria rápido e demorou imenso. Para além disto, ano passado precisei dos mesmos procedimentos e não tive esta cobrança de diária de SO, porque é que fui cobrada disto agora??

Exmos. Senhores, Estou neste momento preso a um contrato por mais um ano que não pretendia renovar nem tenho intenções de usar. Apesar de já ter accionado o cancelamento do contrato, o término é apenas em Novembro de 2025 por ter passado o período pré-aviso. Não houve um e-mail/sms sequer para o cliente que lhe permita tomar uma decisão atempada sobre se de facto pretende continuar com algo que foi acordado há quase um ano atrás. E o que para muitos parece óbvio (por terem contratado seguros) o não pagamento neste caso, não dissolve o contrato, e causa sofrimento e ansiedade a quem recebe um aviso de pagamento em atraso com juros como se de um crime se tratasse. Julgo que já que não vou utilizar o plano não estarei a causar prejuízo à empresa e atendendo a que todos os outros compromissos prévios foram cumpridos assim peço que me libertem do contrato antecipadamente com efeitos imediatos. Obrigado

Exmos. Senhores, Tendo procedido ao pedido de não renovação do contrato com esta seguradora em junho de 2019,, e tendo recebido confirmação da não renovação do contrato em Agosto de 2019, seguindo as instruções de cessação descritas em contrato, a entidade referida nesta comunicação decidiu continuar a cobrar-me mensalidades, indevidamente. Neste momento, passado 5 anos, estou a ser intimidada por uma empresa de cobrança de dividas, na tentativa de me coagir a pagar um valor associado à utilização do serviço, indevidamente e sem que eu tenha, de facto, usufruido deste serviço. O pedido de cessação do contrato, contrato esse automaticamente renovado por períodos de 1 ano, foi efetuado atempadamente, no mês da respetiva renovação. A esse pedido, a entidade referida apenas deu resposta em Agosto de 2019, tendo por isso tomado a iniciativa de cobrar a utilização do serviço até junho de 2020. Tendo em consideração o erro grosseiro da gestão de contratos por parte entidade, e tendo-se passado mais de 5 anos sem qualquer tentativa de contacto devidamente esclarecedor pela parte da entidade, é de um dano moral coercivo tamanho, a cobrança indevida deste valor. Desta forma, pretendo que sejam revistas e eliminadas estas tentativas de cobrança indevidas. Cumprimentos. Carina Rodrigues Nave