Exmos. Senhores,
Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado como prometido ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi rescindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível.
Por este motivo fiz a reclamação na DECO Proteste sob o número 12322700 com o texto acima (embora na versão acima corrigi a data de 25/03/2025 para 25/02/2025 a data corret). Esta reclamação na DECO foi feito na data 19-03-2025 para solicitar o comprovante do cancelamento a qual não obteve retorno. A data que fui no shopping cancelar o contrato foi por volta do dia 03-03-2025.
Posteriormente dia 20-03-2025 , sem a MEO retornar para a
DECO eu efetuei uma reclamação no livro vermelho com o código ROR00000000045244421 com o texto abaixo (note que novamente coloquei erradamente 25/03/2025 em vez de 25/02/2025, por isto o texto abaixo tem isto corrigido com a finalidade de melhor compreensão):
-------
Exmos. Senhores,
Em 25/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço , o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancelar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado.
Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação ROR00000000045223789 e na DECO sob o no 12223588 onde mesmo com a manifestação o único retorno foi hoje, dizendo que para cancelar eu teria que ir numa loja. Eles sequer entenderam a minha solicitação.
No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato do pacote que incluia internet, 2 telefones móveis e internet para a Travessa Chaves de Oliveira 124 Andar 0 - Rés de Chão - 1C
4350-106 Porto , assim que possível.
Cumprimentos.
------
Então na data 21 de Março às 14:01 a MEO se comunicou comigo enviando um e-mail abaixo:
----
MEO-GSC [meo.gsc@altice.pt]
Fri, Mar 21, 2:01 PM
to me
Caro Edison Junior,
Agradecemos a sua comunicação dirigida ao Livro de Reclamações.
Cancelamento/anulação da adesão aos nossos serviços
De acordo com os esclarecimentos prestados anteriormente, para anulação da adesão/instalação em curso, o pedido deve ser efetuado diretamente à MEO, através de um dos meios ao dispor, o que não se verifica no caso em apreço.
Por forma a manter o bom relacionamento com o cliente, registamos na presente data, a anulação da referida adesão.
Estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Paula Brás
Gabinete de Satisfação do Cliente
Direção Provedoria do Cliente MEO
meo.pt
-----------------
Sendo assim dei como concluído pois isto comprovava que o contrato havia sido encerrado. Porém eles continuaram semanalmente me ligando me questionando quando eu queria que instalassem a internet. Este processo foi incomodo e estressante, hoje para a minha surpresa recebi uma fatura no valor de 86,35 referente à indenizações que creio que seja referente à ter cancelado o contrato, quando na realidade eles não conseguiram fazer cumprí-lo. Peço o ressarcimento desta fatura e adicionalmente 300 euros por todo o estress causado pelas diversas vezes que ficaram me assediando para fazer o contrato que já havia sido cancelado por e-mail, além do estress desta fatura imprópria, totalizando 386,35 pelo incomodo total , além de uma forma de ensinar a MEO a tomar mais cuidado para com o processo de cancelamento de contratos para não ocorrer isto com outros clientes. e para facilitar cancelar seus produtos no site diretamente, e resolver tudo de forma online, pois a sensação que tive é que eles se escondem atrás dos postos de atendimento pois lá eles não cedem comprovantes e ai eles dizer o querem e nada fica comprovado.
Além disto, como a MEO não se omstrou confiável e competente em seus postos de atendimento. Eu aproveito a oportunidade para também pedir o cancelamento de TODOS os contratos que estão relacionados ao meu NIF, incluindo o da Rua Jaime brasil 104, AP 7.11 - Porto, pois eu não confio mais no posto de Atendimento e isso me causa mau estar ter que voltar lá, pois só de passar na frente o meu coração dispara ao lembrar do stress causado.
Segue em anexo o e-mail que eles diseram ter cancelado, embora já deveria ter sido cancelado no posto por eles não conseguirem atender ao que foi prometido. E também segue em anexo o comprovante da fatura que eles me cobraram por cancelar o contrato quando o contrato foi cancelado por eles não conseguirem me atender, o fato deles não conseguirem me atender é fato mais do que suficiente para eles sim me indenizarem já que a Internet é parte essencial do meu trabalho, coisa que nem cobrei aqui.
No aguardo,
Edson Carli
