Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da fatura de fevereiro de 2025, a qual apresenta um valor exorbitante e sem justificativa plausível. Durante o período de 08 de janeiro até 09 de fevereiro de 2025. Importante ressaltar que, no intervalo de 25 de dezembro até 23 de janeiro, me encontrava em férias. Ao retornar, fui informado pela senhora que reside no andar inferior que, durante minha ausência, houve uma visita não comunicada à minha propriedade por parte de representantes dessa empresa, os quais se dirigiram à minha morada para verificar a instalação elétrica. Ademais, fui surpreendido ao constatar que o plástico que cobre o contador de água foi violado e danificado, sem qualquer sinalização ou comunicação prévia. Cumpre destacar que, durante o período mencionado, eu resido sozinho, não possuo aquecedores, ar condicionado, na minha morada só possuo coisas basicas,e durante o periodo sinalizado, o disjuntor estava desligado por completo, o que impossibilita a geração de consumo de energia elétrica exorbitante. Diante dos fatos apresentados, solicito esclarecimentos sobre as razões que levaram ao aumento significativo da fatura de fevereiro, uma vez que o disjuntor permaneceu desligado e não houve consumo de energia durante o período em que estive ausente. As minhas faturas Out no valor de 4,15 novembro 53,86 Dezembro 94,05 Janeiro 82,65 Fev 238,63 Como uma fatura que sempre manteve os valores teve um salto triplo? Além disso, exijo a reparação dos danos causados pela violação do contador de água e a correção dos valores faturados. Caso não haja um retorno satisfatório a esta solicitação, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos e denunciarei o ocorrido às autoridades competentes, uma vez que considero que houve violação de propriedade e prática de ato ilícito. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805277856). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Em todos os contactos com serviço EDP nunca foi dito que não seria feito a transferência em todas chamadas indiquei que esse crédito não era para abater faturas, ao invés restituição do valor foi aplicado desconto da fatura e emitido apenas o valor de um equipamento adquirido, ficando com valor ainda em crédito. Relembro que ao dia 31 de Janeiro eu apresentei reclamação e comprovativo nib. Mais de cinco contatos para apoio cliente pedir explicações porque valor foi abatido na fatura sem meu consentimento até data de hoje 17 Fevereiro nada de transferência e com valores em crédito fico com ainda mais uma fatura a pagamento limite até 26. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa

Exmos. Senhores, Após ter recebido uma proposta de simulação da MEO ENERGIA empresas onde vi que podia poupar uns cêntimos na fatura da electricidade (documento em anexo) decidi alterar. Esta alteração foi feita com os dados da empresa do meu pai (Manuel Moinho). Após ter iniciado o processo recebo a primeira fatura no valor de 141,87€ (em anexo) o que liguei para o apoio ao cliente e disseram que era normal porque as leituras são automáticas apesar e eu os informar que o meu antigo fornecedor de energia (endesa) nunca tinha pago mais e 100€ por mês (faturas em anexo). O funcionário do apoio ao cliente disse-me para esperar mais um mês para ver se se mantinham estes valores. Segunda fatura 104,90€ (em anexo) liguei novamente para o apoio e disse que não era normal e queria que fosse investigado. O apoio ao cliente verificou que talvez houvesse um erro com o valor kWh contratado face ao que estava a ser faturado. Disse-me que em 4 dias úteis iriam contactar-me e nada foi feito. Entretanto, como consumidor que se sente enganado, pois pensava que iria poupar em vez de ser "roubado" procedi a alteração de fornecimento de energia para a endesa. Ao receber o fecho de contas da MEO Energia recebo a fatura de 45,51€. Em menos de 3 meses foi-me faturado de luz 292,28€ por uma potência contratada de 3,45kW. Acho inadmissível. Deste modo, face ao sentir-me enganado e ter pago o dobro do que pagava por mês, quero pedir que os valores de 104,90€+45,51€ não sejam debitados da minha conta (cancelar imediatamente débito direto) até este assunto estar resolvido com o verdadeiro valor, bem como, que me seja ressarcido a diferença da fatura 141,87€. Acho esta proposta mais do que razoável, pois na realidade esta empresa devia de simplesmente acatar com as despesas e devolver o valor já cobrado pois este foi enganado. Cumprimentos. João Moinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha indignação com o facto de cobrarem taxa moderadora para correção de um atestado mal emitido pelo profissional de saúde que me tinha atendido no dia 02/01/2025, esse sim, em episódio de urgência. Aconteceu que após consulta no dia supramencionado, o médico emitiu um atestado por 3 dias, atestado esse que a minha entidade patronal (Câmara Municipal de Lagos) não aceitou por não ser no modelo correto (Certificado de incapacidade temporária para o Trabalho), cuja cópia remeto em anexo. Assim, no dia 06 desse mês, dirigi-me ao hospital para que fosse corrigida a situação, não tendo sido possível satisfazer o meu pedido, porque o médico não estava de serviço nesse dia, estando somente no dia seguinte. No dia seguinte de manhã , dia 07 de janeiro, voltei à unidade hospitalar tendo sido atendida pelo funcionário que, depois de exposta a situação, foi falar com o médico que lhe disse que ao final do dia teria pronto o documento. Assim fiz, ao final do dia, voltei ao hospital para recolher o atestado médico correto, quando o funcionário me disse que o médico não tinha emitido o documento e que teria de fazer ficha e passar na triagem. Questionei esse procedimento, pois não estava doente e só queria que o médico passasse o atestado no modelo correto, mas o funcionário insistiu e não tive outro remédio senão esperar que me chamassem para a triagem. Já na triagem, expus a minha situação e deram-me pulseira branca e pediram para aguardar pela chamada do médico. Assim fiz. No gabinete do médico, este pediu-me desculpa, mas que não tinha tido oportunidade de emitir o atestado por ter estado muito atarefado. Emitiu o atestado e saí. Em face do exposto, e por achar que não se tratou de um episódio de urgência, solicito que seja anulada a dívida em causa. Para melhor esclarecimento, remeto em anexo a documentação fornecida pelo hospital. Cumprimentos.

Entrei em contacto com a Repsol para serem o meu fornecedor de eletricidade. Tudo feito pelo telefone, pois não há balcão onde vivo. Como a minha casa foi uma casa feita de raiz existia um quadro de OBRA, tinha luz a ser fornecida pelo construtor. Dia 11 Dezembro 2024, entraram em contacto comigo a ERedes a dizer que iam entrar remotamente no quadro da luz para a partir desse dia ser a Repsol e fornecer me luz por minha conta. Desde esse dia que fiquei sem eletricidade em casa, foi tudo abaixo. Entrei em contacto com a Repsol todos os dias, onde colocavam musica e ninguém falava, pois queria que me viessem resolver o problema. Tinha o quadro da luz desligado. Até final de Janeiro de 2025 tive sem luz em casa, ate que mudei de operadora e resolveram me o problema. O bom disto é que a REPSOL enviou me uma fatura no valor de +-75€ a cobrar me por fornecimento de luz e consumo de Kw's, tendo eu o quadro desligado e não ter luz em casa. Como estava com débito direto, descontaram me esse valor. Como faço para reaver o valor que me foi individamente faturado? Envio foto do contador 4 dias antes de receber a fatura para pagar.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte: 1. Em 10DEC24, a NOS Comunicações S.A. “cortou” os dados móveis e as chamadas ao cliente supra e esposa, possivelmente, porque o cliente solicitou a portabilidade dos números a outro operador de comunicações, a saber, DIGI. Nos dias de hoje, ninguém esta incontactável. Foi um dia e meio sem possibilidade de contactar qualquer pessoa ou empresa, com vários transtornos que não interessa agora especificar. 2. Em 11DEC24, foi instalado novo serviço de comunicações na casa do cliente (NET, TV e móvel). No mesmo dia, tentei desligar o serviço NOS por telefone, e na Loja NOS Barreiro, ambos sem sucesso. Ainda nesse dia, através do “my NOS” pedi para ser contactado. O contacto existiu, por duas pessoas com espera de 15 minutos cada, até desligarem a chamada. 3. No dia 12DEC24, fui contactado pela NOS a questionar o meu descontentamento. Como não me conseguiu convencer a ficar cliente NOS, passou ao “departamento de contratos” da NOS, Sr. João Costa, que numa primeira fase, me indicou para cancelar o contrato com a DIGI (tinha 14 dias para o fazer), e que no dia 13DEC24, vinha um técnico a minha casa meter a net fibra. Como oferta, não pagava as mensalidades de dezembro 2024 e janeiro 2025, reduzia o preço do pacote para metade do valor, e ofertava mais capacidade de net nos telemóveis. Como não me conseguiu demover, acabou por formalizar o cancelamento do contrato que me possibilitou no final da tarde, a entrega de todos os equipamentos NOS, na Loja NOS Barreiro (Recebido por O.000.770.012). Mais informou, que o meu período de faturação terminava a 23DEC24, sendo a última fatura a liquidar. 4. No dia 16DEC2024, fui contactado pela NOS, que me informaram que iria receber uma mensagem, ao qual teria de responder DESLIGAR, para efetivar o cancelamento do serviço. 5. Respondi a essa msg., porém, deu sempre erro. Dirigi-me à Loja NOS Barreiro em 18DEC2024. Como na Loja também deu erro, a operadora Catarina Rebocho acedeu à minha ficha e disse para não me preocupar, pois o meu contrato estava em resolução e eu não tinha nenhum equipamento. 6. Liquidei a FT 202483/418211 de 24/12/2024 no valor de 55,45€ em 16JAN2025, tal como o Sr. João Costa/NOS tinha sugerido. 7. Em 30JAN2025, recebo a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. Então se eu não tenho qualquer equipamento NOS, ou número de telemóvel, como é que me podem faturar? 8. Em 31JAN2025, dirigi-me novamente à Loja NOS Barreiro para expor a situação. Fui atendido pela Operadora Catarina Rebocho, que se recordou do sucedido em 18DEC2024. Numa primeira fase disse que não podia fazer nada e que eu devia ligar para os serviços NOS. Após a minha insistência pelo facto de já me ter dirigido à Loja várias vezes, falou com o Gerente de Loja que anuiu no fornecimento do formulário de cancelamento de serviço, que ela amavelmente preencheu, digitalizando o meu cartão de cidadão (que julgo ser ilegal) e que eu assinei. Há pergunta sobre a FT 202583/3785, no valor de 60,71€, disse para não me preocupar. 9. Em 04JAN2025, fui contactado pela Sra. Inês Janeiro, no sentido de esclarecer o envio do formulário. Explicada a situação foi dito para responder ao link que iam enviar e que eu respondesse com o envio do print da mensagem que tinha dado erro (DESLIGAR), de forma a encerrar o processo e sem liquidar a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. 10. Em 06FEV2025, recebi mensagem, com informação do desligamento dos serviços em 23FEV25 e que tinha 30 dias após o desligamento, para entregar os equipamentos. Surreal, quando meu último período de faturação foi a 23DEC24 e os equipamentos foram entregues em 12DEC2024. 11. Em 12FEV2025, fui contactado pela Sra. Beatriz Freitas/NOS, que tentava angariar serviços. Feita a fita do tempo sobre a odisseia NOS, passou a chamada aos contratos NOS, onde falei com o Sr. Alexandre Cunha, explicando novamente o historial todo. Resultado, o Sr. Cunha diz que não podia fazer nada e que me dirigisse à Loja NOS. 12. Quase de imediato, recebo um mail NOS –No-Reply, com a indicação de que “os seus serviços vão ser cancelados em 23-02-2025” e que “Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS”. Mais, “Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025. Incongruente este mail. A minha relação contratual com a NOS terminou com a entrega dos equipamentos em Loja, no dia 12 de dezembro de 2024 e com a liquidação da FT 202483/418211, no valor de 55,45€ em 16 de janeiro de 2025. As Lojas NOS estão obrigadas internamente, a não fornecer o formulário de cancelamento, de forma a protelar a faturação aos clientes que querem rescindir o serviço. Não se percebe porque não me deram o formulário de cancelamento de serviços, aquando da entrega dos equipamentos no dia 12DEC2024. Como é que o EX: cliente pode usufruir dos serviços NOS, sem equipamentos e números de telemóvel? Magia? Mais se informa, que a NOS continua a enviar-me, mensagens de campanha para faturação inferior e para requerer a Sport TV e outros canais desportivos pagos. Creio ter os meus direitos salvaguardados enquanto consumidor, pois nunca existiu da minha parte qualquer falta de lisura ou má-fé. Os passos dados foram claros e objetivos. O consumidor tem o direito de escolher o operador de comunicações que quiser, desde que não tenha qualquer período de fidelização associado aos serviços contratados (como é o caso) ou que não se importe de indemnizar a empresa. A NOS quando quer angariar clientes é só facilidades, para sair é só obstáculos. Se realmente fossem inteligentes, não arranjavam tantas dificuldades, pois um dia poderiam recuperar o cliente. Este, não regressa mais. Recordo que aquando da angariação do cliente, não tive de fazer nada com a antiga Cabovisão. O processo devia ser simples, como nos fornecedores de Energia ou Gás, mas, outros interesses se levantam e a fiscalização não existe. Cumprimentos.

Bom dia, no dia 17/01/2025 foi me debitado ilegalmente 79,99€ da minha conta bancária de um serviço que nunca usei nem conhecia. O meu cartão bancário segundo o meu banco foi clonado e alguém usou os meus dados para este serviço, o mesmo foi bloqueado do qual tive de pedir um novo, enviei email para esta empresa no dia 18/01/25 onde me disseram que tinham verificado a situação e iam me devolver com um prazo de 10-20 dias úteis, os dias passaram e até agora não recebi o dinheirol, a resposta é que será reembolsado e no último email que poderia já ser 30 dias, não acho normal estes prazos por algo que não tenho culpa, pretendo o meu reembolso imediato. Cumprimentos