Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Endesa Portugal (com conhecimento à ERSE, ao Livro Vermelho, à ASAE, à DECO) Mário Jorge Simões Nunes, cliente da Endesa desde 2015, dos primeiros da Endesa em Portugal, com o NIF 189702931, com domicílio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, efectuou o pagamento da sua factura do mês passado no dia 18.04.2025 - Junta-se o comprovativo do referido pagamento. Foi com manifesta estupefação que recepcionou em sua casa na passada 5ª feira um aviso de corte, cuja cópia se junta. Esta manhã, pelas 11H57 o serviço foi suspenso por alguns minutos. Após chamada para a Endesa e verificação do contador este foi reposto com a luz vermelha a piscar e disseram-me que a potência tinha sido reduzida. Se a factura foi paga a 18.04.2025, por que motivo fizeram o corte?Antes de fazer o corte de energia, não deveriam ter verificado se a factura estava paga ou não? Na parte final diz que caso tenha regularizado a situação da recepção deste documento, queira por favor ignorar esta comunicação. Em momento anterior foi solicitado à linha de apoio ao cliente e uma vez que o cliente recebe sempre o seu vencimento todos os meses, ao dia 21 a recalendarização de todas as facturas para essa data, de forma a evitarem-se situações incômodas. Situação que foi ignorada pela companhia ao contrário das outras companhias prestadoras de serviços. Assim em face do supra exposto queiram por favor verificar o pagamento da factura. E espero que o sucedido não volte ocorrer.Com os melhores cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Após a visita do perito da minha companhia de seguros da casa foi detetada um fuga de água que já ocorria á meses e estava a pagar importâncias com 190€ e mais . Já vos contatei e nada fizerem para ajudar no pagamento das faturas que cobraram . Tenho fotografias e até um vídeo com a fuga . Agradeço que me “ ajudem nas faturas pagas dos meses anteriores com montantes equivalentes . Cumprimentos Vitor Maia

Exmos. Senhores, Após substituição do contador da luz, a factura seguinte aumentou 600€. Antes eu pagava cerca de 70€ e depois veio uma factura de 700€ . Agradeço que verifiquem a situação. Era um espaço comercial que estava fechado, por isso é impossível esse valor. Cumprimentos. Débora Soares

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( 02284778 DE CONTRATO) e recebi a fatura nº (FT 20252/20010086). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses que por vosso lapso não foram debitadas na devida altura Maio de 2024 . Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos. Maria Curado

Exmos. Senhores Venho por este meio pedir esclarecimentos e uma justificação válida para a situação do contrato com o CPE acima referênciado . Este contrato foi efetuado em Outubro de 2024,sendo que a média de pagamento era €60/€70 , o serviço que foi contratado supostamente envia as leituras automaticamente ,em Março ligaram nos a pedir a contagem pois os contadores não estarim a enviar a Informação...A qual, foi dada via telefone mais propriamente no dia 26/03. A fatura que recebemos a seguir veio com o valor completamente descabido de 284.06 ... Após nova ligação telefónica a fim de perceber o sucedido além de não ser fácil encontrar um operador que seja claro e eficiente , pelo que vim a contastar ,pois foi me dito que a situação iria ser REVISTA por um superior e com a fatura seguinte viemos a perceber que não foi o qie sucedeu, praticamente ignoraram o assunto . A justificação é sempre a mesma ... estimativas ,falta de dar a leitura ao dia 12 ou 14 ... é nos aguardamos uma justificação plausível visto que o contador é pago para enviar as contagens automaticamente. Eis que surge outra fatura de € 151.41 ... Numa casa onde é impossível tal consumo , aliás, em 2 meses vê se bem nos valores do contador o baixo consumo. Nota: No contato telefónico efetuado hoje além da mesma conversa das estimativas e acertos, foi me dito que o contador teria de ser reiniciado, eu retirei os valores antes e depois...são logicamente iguais ,pois o contador sempre esteve ligado e se tem de ser algumas vezes reiniciado algo não está certo pois nunca vi tal situação... Nem no nosso Espaço comercial com muito nais consumo com outra empresa há estes valores e esta "passagem de batata quente " uns para os outros , peço uma última vez que a situação seja se faz favor REALMENTE analisada e nos seja dado um valor justo de pagamento e não valores onde se o problema é do contador ou da empresa logicamente não somos nós, consumidores que temos de assumir esse erro ,como nos têm dado a entender . Muito insatisfeitos com o serviço desta empresa , ainda por mais tendo comparação com outra de renome tanto comercial como particular . Aguardo informações o mais rápido possível Cumprimentos. Silvia Alves

Exmos. Senhores, MINHA FATURA DE MAIO VEIO 112,77€ E A DE ABRIL, 95,32€. A MÉDIA DE UM VIZINHO, O QUAL TEM MUITO MAIS ELETRODOMÉSTICOS QUE EU, É DE 65€. JÁ ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO SITE DA EMPRESA E ATÉ O PRESENTE MOMENTO, NÃO FUI CONTACTADO. ESTOU CONVICTO QUE ESTÁ A HAVER EQUÍVOCOS NOS LANÇAMENTOS DA TARIFAS. SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estao a cobrar um valor de 10,32 euros indevidamente, visto ja ter liquidado o debito junto a goldenergy. Entao na data de hoje um funcionario que nem sei o nome me informa que devo pagar na mesma pois o valor foi atualizado pela goldenergy, sendo que este já tinham me informado um valor e procedi ao pagamento na totalidade e apos o mesmo consta no portal da goldenergy como liquidado e agora simplesmente supostamente atualizam o valor e querem cobrar mais? Somente na terra dos indios europeu isto que calha, mas comigo nao vai calhar, se tenho uma divida e a mesma esta liquidada, nao é suposto apos semanas comecarem novas cobrancas e de mim nao vao arrancar um centimo. Querem cobrar? vao pra juizo e cobrem entao pois meto advogado e arranco dinheiro de ambos por cobrancas indevidas. Tenho documento de liquidacao do debito e portanto nao estou a dever nada e portanto nao vou proceder a nenhum pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estão a cobrar-me um valor exorbitante de 312€ com a justificação de acertos, os quais não fazem sentido nenhum tendo em conta o histórico de consumo e de cobranças dos últimos meses, assim como a alteração do medidor, que só causou confusão de leitura do meu lado como claramente uma anomalia na cobrança. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Acrescento ainda que inúmeros consumidores registaram a mesma queixa, tendo conseguido resolver a situação, por isso apelo por favor que retifiquem a fatura em questão e as que virão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2025 tentei carregar o meu automóvel elétrico em pontos de carregamento públicos da zona de Belém em Lisboa. Utilizei a aplicação "Mundo Galp" para android na versão mais recente: 22.29. Esta aplicação está autorizada a fazer débitos e cativações no meu cartão de débito da CGD. De todas as vezes que tentei carregar nos postos LSB-90005 e LSB-90018 a aplicação apresentou a mensagem "ocorreu um erro, tente mais tarde". Tentei dez vezes durante o dia. Não consegui carregar, mas a Galp cativou-me 450 euros, durante dez dias. Dinheiro que faz falta. 45 euros por cada tentativa de carregamento que não aconteceu. Para além da incapacidade e incompetência do serviço prestado pela Galp, registo também o desprezo pelo cliente e desprendimento ao problema causado, quando tentei resolver a situação por telefone. Pretendo que os serviços da Galp procedam imediatamente à descativação dos 450 euros que fizeram na minha conta bancária, devido aos erros da aplicação Mundo Galp, ou à disponibilização do dinheiro de outra forma. Cumprimentos.