Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à faturação de gás natural emitida pela Endesa, a fatura n.º 26040310130778599, datada de 13/04/2026, no valor de 165,30€, cujo pagamento me está a ser exigido indevidamente. A referida fatura foi emitida com base numa leitura de 4013 m³, valor manifestamente incorreto. Disponho de registo fotográfico do contador, datado de 15/04/2026, que comprova que a leitura real era de 3912 m³. Trata-se, portanto, de um erro significativo de faturação. Desde o dia 15/04/2026, tenho desenvolvido múltiplas diligências para resolver esta situação, incluindo: - Diversos contactos telefónicos com a Endesa, EDP e distribuidora (LisboaGás/Floene); - Envio de emails com evidência fotográfica da leitura correta; - Tentativas reiteradas de envio da leitura através dos canais digitais da Endesa, os quais não se revelaram funcionais. Apesar destas ações, passado quase um mês, a situação mantém-se por resolver. Importa ainda referir que, no âmbito da mudança de comercializador para a EDP, os valores de leitura e escalão foram comunicados de forma errada, o que prejudicou e atrasou todo o processo de transição contratual. Saliento que: - Procedi ao pagamento de todas as faturas corretas, incluindo: - Fatura de 60,29€ (21/04/2026); - Fatura de eletricidade de 18,13€ (28/04/2026); - O débito direto referente à fatura de gás em causa apenas foi cancelado a 28/04/2026 após a Endesa confirmar que o valor não havia sido corrigido e que iria proceder à cobrança do montante incorreto. Nessa mesma chamada, informámos expressamente que, ao abrigo dos nossos direitos, iríamos cancelar o débito direto associado a uma fatura incorreta, tendo sido indicado pela própria Endesa que procedêssemos como entendêssemos. - Sempre manifestei disponibilidade para pagar o valor correto. Deste modo, declaro formalmente que: - Recuso o pagamento da fatura n.º 26040310130778599, por se encontrar incorreta; - Exijo a correção da leitura do contador com base na evidência fornecida; - Solicito a emissão de nova fatura (refaturação) com os valores corretos; - Reitero que procederei ao pagamento imediato da fatura corrigida, sem qualquer objeção. É ainda de lamentar que, apesar de ter sido informada do erro e de estar em curso a sua análise, a Endesa tenha: - Mantido a tentativa de cobrança por débito direto; - Enviado notificações e contactos insistentes para pagamento de um valor contestado e comprovadamente incorreto. Tal comportamento não se coaduna com os princípios de boa-fé, rigor e transparência exigidos na prestação de serviços essenciais. Face ao exposto, solicito: - Correção urgente da leitura do contador de gás; - Anulação da fatura incorreta; - Emissão de nova fatura com valores corretos; - Suspensão imediata de quaisquer tentativas de cobrança associadas a esta fatura; - Confirmação escrita da resolução da situação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as vias legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos Senhores, venho por este meio afirmar que eu sofri uma burla da Iberdrola, pois troquei o meu comercializador para a Iberdrola e por conta disso recebi duas cartas de rescição, uma da luz que foi 91,45€ e outra do gás que foi 92,53€ no nome do Senhor António José Pereira dos Santos, o seguinte numero de contribuinte é 185886639. Aqui também está o CUI que é o seguinte: PT1601000000306855XX.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a sucessivas irregularidades na faturação de energia associada ao contrato em nome de Abilio Rodrigues Nº de Contrato AG-251013-3090309. Nos últimos meses tenho vindo a receber documentos com valores elevados e períodos de faturação inconsistentes, que não consigo compreender nem validar. Importa referir que estas situações começaram a ocorrer após a migração dos sistemas da Galp para uma nova plataforma unificada de contratação e faturação. Desde essa alteração, a qualidade e clareza da faturação pioraram significativamente. Da análise destes documentos, verificam-se várias situações preocupantes: - Existência de períodos de faturação sobrepostos - Emissão de documentos incorretos posteriormente anulados - Refaturação de períodos antigos vários meses depois - Emissão de uma fatura com valor elevado resultante da agregação de vários meses - Falta total de clareza e transparência na comunicação ao cliente Ainda que o valor total agregado possa eventualmente corresponder ao consumo real, a forma como a faturação foi processada é completamente desorganizada, pouco transparente e impossível de validar pelo cliente. Esta situação é inaceitável e gera total falta de confiança na faturação apresentada. Solicito, com caráter de urgência: - Um esclarecimento detalhado e cronológico de toda a faturação apresentada - A confirmação de que não houve qualquer duplicação de consumos - A correção imediata e final de quaisquer valores incorretamente faturados - A garantia de que a faturação futura será regular, mensal e transparente Adicionalmente, solicito que seja clarificado se estas irregularidades estão relacionadas com a recente migração de sistemas, e que medidas estão a ser tomadas para evitar a repetição desta situação.

Exel. Senhores, venho por este meio fazer uma reclamação, sobre o preço de eletricidade desde novembro, em que houve uma grande diferença de preço, mais ou menos em Abril veio um técnico a casa , a contagem e depois veio uma factura com a enorme diferença de preço! Reclamei por diversas vezes e nada foi resolvido, estou pagando um valor exorbitante de faturas + um parcelamento que me colocaram! Meu consumo sempre foi controlado e do nada virou uma fatura enorme! Estou insatisfeito com isso

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato n°Cliente / Conta: 60990 / 003 NIF 258108595 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Não foram aplicadas a tarifa indexada e social. Faturas indevidamente emitidas, duas faturas mensais. Um mês e depois só 2 dias e depois só de uma semana.E a de Março no valor de 91.14 depois mais 12.08€. Valores muito elevados que nas mesmas não foram aplicadas as tarifas contratadas. Aplicaram sem o meu consentimento a tarifa luz simples e a que tinha sido contratada era Leve SM simples Já fiz várias reclamações e até agora a Repsol não resolveu a situação e continuam a emitir faturas a de Abril de 43.93€ e depois faturou mais 7.37€ no mesmo mês. Pedi gravação da chamada para auditoria. Fiz várias reclamações quer no livro, por email e por telefone. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Eu Cristina Maria da Silva Pereira, Após uma ida a loja do cidadão dia 6/4 fazer reclamacao da factura ao qual verifiquei que se encontrava incorreta até a data de hj e apos varias tentativas via telefone nada foi resolvido. Pois a fatura encontra se com valores ja cobrados de outubro a janeiro e tal nao tem o desconto a que tenho direito nem a tarifa social ao qual tbm tenho direito. Apos verificar na app da galp todos os kwts gastos de Fevereiro a Março,somando todos nao e igual ao que tem na factura. Reclamei na loja do cidadão, ao qual me deram razao e pediram retificação e ate agora nada. E tenho mais,nos fins de janeiro tinham me dito que a fatura vinha separada e sem atrasos, tal nao aconteceu,fartei me de ligar e sempre me disseram que ia receber,ia receber. Pois qual foi o meu espanto, que veio a dobrar e incorreta. Exijo tal retificao o mais breve possível, afim de nao ter que me dirigir por outros meios,pk valores assim e com tantas falhas da vossa parte tal nao me é possivel pagar valores exorbitantes. Nunca devi nada e desde que tiveram a infeliz ideia de alterar tudo e so problemas,caso nao solucionei a situação terei de mudar de companhia. Agradeco rapidez e prontidão Esta fatura vencia dia 24/4 Nao vou tolerar mais desculpas Atenciosamente Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Assinei o contrato nº de Contrato AG-260123-3175427, onde consta a promoção que acumula saldo no cartão continente. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado do plano combina não está a ser aplicado, sendo que o contratei em 5 de fev. de 2026 pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Além disso não está a ocorrer faturamento mensal, Período de faturação 04/02/2026 a 11/04/2026 causando transtorno no acúmulo de faturas. Desejo receber mensalmente conforme foi contratado e obter o saldo devido no cartão continente. Cumprimentos.