Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (148 491 02 28), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/10/2024). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

In October 2024 09 fiz um novo contrato com a Nós.... Receive um email a partir dia 1 de Dezembro contratação da Vodafone TV pacote acava. Fizeram me pagar October, November, 57 euros a agora so falta saver se vão mandar outra fatura de Dezembro... Que agora vai para tribunal..... O meu meu contacto acabou In October 2024 com a Vodafone. Nunca mais uso a Vodafone TV, Intranet.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a reclamação depois de ter tentado esclarecer a minha situação por via da Provedoria NOS, sendo que não me conseguiram resolver a situação. Fiz uma troca de contrato da MEO para a NOS no mês de Agosto, porque fui contactado pela MEO, no dia 07-08-2024, telefonicamente e disseram-me que o meu contrato estava a acabar e que para o renovar, o valor mensal seria aumentado. O vendedor que me ligou da MEO disse-me que iam cortar o serviço se eu não renovasse o contrato naquele dia. Como achei o valor proposto elevado comparando com o que estava a pagar no contrato em vigor o vendedor sugeriu-me que eu transferisse os meus serviços para a NOS e que se eu aceitasse, um vendedor da NOS me ligaria de seguida. Assim o fiz, e o vendedor da NOS ligou-me poucos minutos depois e aceitei fazer a troca de contrato para a NOS achando que o contrato com a MEO finalizava ali, e porque fui confrontado com o cancelamento imediato dos serviços. A primeira abordagem foi no sentido de que o serviço MEO iria passar para fibra ótica e por esse motivo o valor da mensalidade iria aumentar para 185€ mês. Mais explicou que se não aceitasse o novo contrato da fibra ótica os serviços iam ser cancelados no próprio dia e deixava de ter acesso a comunicações. Foi-me explicado que como o contrato era novo para fibra ótica podia rescindir dos serviços da MEO e sugeriu que eu falasse com a NOS para me apresentarem uma proposta melhor, contacto esse que foi automático da parte da NOS. Enviaram-me por email os documentos do novo contrato com a NOS que eu assinei e devolvi também por email. Foi-me dito que a transferência de contrato seria automática e que vinham fazer a instalação dos equipamentos e ninguém me explicou que eu iria ter de trocar de cartões nem me entregaram os cartões novos. No dia 30 de Outubro descobri que os nossos telemóveis deixaram de funcionar pois não realizavam chamadas, contactei a linha da NOS e foi-me dito que a portabilidade dos cartões de telemóvel não ficou feita. Foi aqui que me dirigi a uma loja NOS e pedi 2ºa via dos cartões, os quais ainda tive de pagar e também me informaram que, quem foi a minha casa tinha a obrigação de me ter entregue os novos cartões da NOS. Tenho uma fatura emitida pela MEO de comunicações dos telemóveis no valor de 290,05€, consequência de não me terem entregue os novos cartões. Percebi com isto que estava a usar ainda os cartões da MEO indevidamente por incúria do funcionário que tratou da instalação dos equipamentos. Não sou eu que nunca passei por este processo que tenho de saber como funcionam as portabilidades, portanto a responsabilidade tem de ser vossa. Depois de me mudarem os equipamentos para a NOS entreguei todos os esquipamentos da MEO numa loja e com isto o contrato da MEO deveria ter sido cancelado. Tenho o documento da entrega dos equipamentos em loja comigo. A MEO continuou a faturar-me o uso dos cartões e em Outubro faturaram-me 567,12€, que segundo me explicaram na provedoria NOS deve ser referente à renovação do contrato que terminava em Outubro, que já deveria estar cancelado e não renovado, quer isto dizer que o contrato foi renovado sem minha autorização. Mais esclareço que a primeira abordagem foi em Agosto e que o fim do meu contrato com a MEO era em Outubro. A solução apresentada pela Provedoria NOS para não pagar a fatura de maior valor emitida pela MEO seria, trocar de contrato novamente para a MEO e fazer uso deste valor faturado por período de fidelização. Eu questionei caso efetuasse a troca de novo para a MEO não iria a NOS também exigir o valor pelo incumprimento contratual, mas explicaram-me que neste caso a NOS solicita um documento à MEO para justificar a alteração de contrato. Acho isto inadmissível sendo que eu não fui à procura de fazer troca nenhuma, foram os vendedores que me contactaram. A divida da MEO já está em contencioso e eu preciso de uma solução. Eu não pretendo passar novamente por este processo de troca de operadora, já basta a confusão com a irresponsabilidade das duas operadoras. Toda esta confusão de troca de entidade fornecedora de comunicações só acontece porque fui confrontado com o cancelamento dos meus serviços de imediato pressionando-me a aceitar um valor superior do que o que estava a pagar ou a trocar de operadora. Contacto vendedor MEO: 927049670 Contacto vendedor NOS 938402136 (ambos os contactos encontram-se desligados) Depois de entrar em conflito com a MEO fui a uma loja com intenção de fazer uma reclamação por escrito no livro de reclamações mas antes que o fizesse tentaram ajudar-me a resolver a situação. Foi-me dito que o contrato estaria válido até Outubro de 2025, informação contrária ao que até aqui me tinha sido dito, pelo telefonema inicial do vendedor da MEO, que me informou que o contrato acabava em outubro de 2024. Uma vez que as datas e as informações não batem certo, na loja, dia 20-12-2024, tentaram retirar o processo do contencioso, feito pela empresa Intrum, mas ao dia de hoje continuo a receber mensagens a dizer que me vão penhorar o ordenado. No dia 24-12-2024, fui a procura da fatura de Agosto, emitida a dia 20-08-2024, já depois de supostamente ter assinado o cancelamento do contrato com a MEO e consta que a fidelização é até 01-08-2026. Hoje, dia 26-12-2024 liguei para a linha de contencioso da MEO e foi-me dito que têm uma renovação feita a dia 01-08-2024 através de uma SMS que nunca antes tinha sido mencionada, quer nas reclamações por linha telefónica, quer na reclamação em loja, o que ainda torna mais estranho o telefone por parte da MEO no dia 07-08-2024. Se o contrato tinha sido renovado dia 01-08-2024 nunca me poderiam ter ligado 7 dias depois a dizer que ou eu renovava com as novas condições ou era cancelado o serviço no próprio dia. NIF – 125027990 José Manuel Bogarim Ferreira Miguel Contrato MEO – 1059086841 Contrato NOS – C966315492 Contactos – 963608957 – carolina.moura@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa prestação de serviço celebramos o contrato na condição de que a NOS tinha a obrigação de efetuar a rescisão do contrato com a MEO. No entanto ,verifico que até à data ,esta condição não foi cumprida. A presença de dois serviços (NOS e MEO) está a causar prejuízos financeiros No ato do meu pedido de cancelamento de contrato NOS para reter o cliente decidiu fazer uma contraproposta, de modo a não pagar a próxima fatura e depois pagar 51 euros por mês e ter mais internet móvel sendo o autor dessa proposta o Dr. Emanuel Justinho no dia 13/04/2024 pela via telefónica gravada. Eu fui de acordo com essa proposta e foi combinado de ele me mandar via email as condições da proposta que me fez. Até agora não me enviaram nada e somente recebi uma fatura para pagar. Assim, considerando que: A vossa falta de cumprimento afeta a minha situação financeira; Este incumprimento constitui uma violação contratual grave. Solicito a resolução imediata da situação do contrato. Caso não se verifique uma resolução até 3 dias úteis, exijo a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização e reservo-me o direito de recorrer ás entidades competentes, e de tomar medidas legais para compreensão pelos danos causados. Aguardo uma resposta rápida e eficiente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 16/10/2024, FOI-ME OFERECIDA UMA PROPOSTA DE PELA VODAFONE PARA QUE EU TRANSFERISSE O MEU PACOTE DE SERVIÇOS (INTERNET, TELEFONE E TV) DA MEO PARA A VODAFONE. ACEITEI A PROPOSTA POR SER SATISFATÓRIA. NO DIA 21/10/2024, APÓS A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO, A MEO ME FEZ UMA PROPOSTA MELHOR DO QUE A DA VODAFONE. ENTÃO, PERGUNTEI A REPRESENTANTE DA VODAFONE (911691200) SE ELA FARIA UMA OFERTA AO MENOS IGUAL, OBTENDO RESPOSTA NEGATIVA, RAZÃO PELA QUAL DECIDI VOLTAR ATRÁS E PERMANECER NA MEO. OCORRE QUE A VODAFONE, PRIMEIRO, DISSE QUE SÓ A MEO PODERIA IMPEDIR A PORTABILIDADE. SEGUNDO, DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR MULTA DE APROXIMADAMENTE 1.000 EUROS POR QUEBRA DE CONTRATO. TERCEIRO, LIGOU-ME E DISSE QUE EU SÓ PRECISARIA PAGAR EM TORNO DE 300 EUROS, EM RAZÃO DA INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO. OCORRE QUE A ANACOM ESTABELECE O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS SEM QUALQUER CUSTO AO CLIENTE, E PAGAR O VALOR APROXIMADO DE 300 EUROS INVIABILIZA O DIREITO AO ARREPENDIMENTO. ESPERO QUE A VODAFONE PERMITA A MINHA CONTINUAÇÃO NA MEO SER TER QUE PAGAR TAL VALOR. ADVIRTA-SE QUE, EMBORA A VODAFONE ALEGUE QUE SUA ATITUDE ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO, NADA ME FOI RELATADO PELO REPRESENTANTE DELA ACERCA DOS TERMOS DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO. A resposta que recebi da Vodafone no Livro de Reclamações foi no sentido de que ela pretende me cobrar pela instalação e ativação dos serviços (aproximadamente Trezentos e um Euros) apesar de se estar em pleno período de arrependimento, fato a evidenciar uma atitude que visa a inviabilizar o direito ao arrependimento, em atitude de quem não está ao lado do cliente. Há ainda o fato de que o serviço por ela prestado não está satisfatório, porque a internet não chega aos quartos (tanto que me ofereceram um repetidor), meu telemóvel não apresenta sinal em minha residência (fato que já comuniquei mas ainda não resolveram), de maneira que só posso fazer ligações fora de minha residência, e a internet oscila (tanto que quando transmito o sinal do meu telemóvel para a minha smartv a imagem fica travando), mas, ao relatar tais fatos na representação da Vodafone no Shopping Glicínias, em Aveiro, fui informado de que nada se poderia fazer, pois é um caso de expansão da rede. No dia 12/11/2024, liguei para a Vodafone para cancelar o serviço. Após narrar os motivos e ouvir, novamente, que teria que pagar uma multa, mesmo com o serviço insatisfatório que me foi oferecido, estando no prazo de arrendamento, a atendente me disse que não poderia cancelar, pois eu teria que aguardar a ligação da área responsável por cancelamento. Ocorre que o prazo para arrependimento está correndo e não posso pagar por questões administrativas da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Termos gerais de contrato com operadora de telecomunicações / portabilidade) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de identificação fiscal 251329593 venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 19/09/2024 , quando enviei o pedido ,tinham 5 dias para me darem uma resposta por escrito não o fizeram ,no dia 19 desse mês fui pessoalmente á loja que era para entregar os equipamentos, não aceitaram porque só podem desativar o serviço dia 18 /11/2024 ,o que não faz sentido nenhum porque aceitaram a portabilidade dos cartões de telemóveis na altura que eu pedi o cancelamento do serviço, portanto não usufruo do vosso serviço , portanto agradeço que não enviem mais faturas e nada façam mais débitos na minha conta como me foi informada que ainda veriam faturas do mês de outubro e novembro. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Comprimentos

Exmos. Senhores, Em julho deste ano fui convidada por dois dois senhores funcionários da NOS a ser cliente, a qual aceitei em virtude de o preço ser bastante atrativo. Na altura fiquei a pagar menos 20,00€, o que era muito significativo, disseram que não haveria qualquer tipo de problema com o contrato, mesmo que tivesse fidelização. Nessa altura nem sabia que tinha fidelização visto ser um contrato com muitos anos. Quando ouve um aumento grande no valor da mensalidade pedi à Meo para baixar, eles agora alegam que eu tenho que cumprir essa fidelização, tudo serve para ter de se pagar mais. agradeço a vossa intervenção. Os Senhores da Meo que já contactei por diversa vezes dizem que não tenho que pagar mais nada porque foram feitas contrações diferentes, no entanto continuo a ser ameaçada por uma advogada. Envio a última fatura que paguei. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei o serviço de apoio ao cliente da MEO para cancelar o meu contrato. Estive 41 minutos ao telefone (a pagar, ver fotografia em anexo), falei com 5 assistentes e não consegui resolver o assunto. De todas as vezes que passei a um novo assistente fizeram-me a mesma pergunta (Porque é que ter cancelar o seu contrato?) e quando eu expliquei, com toda a calma do mundo, que já tinha tomado a minha decisão e que pretendia mesmo cancelar o contrato, disseram-me que teria de ser um outro assistente a acompanhar o assunto. Quando a quinta assistente me disse isto, disse-lhes que já não queria falar com mais nenhum assistente e a conversa ficava por ali. Vou pedir à minha nova operadora para tratar deste assunto. Cumprimentos.