Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a seguinte situação : Ontem dia 22-09-2024 solicitei a rescisão do contrato com a vossa empresa, ligaram-me e após estar 1 hora em espera desligaram-me o telefone, hoje quando me contactaram, para meu espanto estão-me a obrigar a pagar o mês de Outubro todo, com o argumento que o meu ciclo de faturação é de 22 a 23, ora vou ter que pagar por um serviço que não estou a usufruir, gostava que explicassem em que se baseia essa "norma" de período de ~faturação e o enquadramento legal do mesmo. Atentamente, Vitor Gama.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 1335908275, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 02/09/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na receção dos equipamentos desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou mês suplementar no contrato. Informei diversas vezes no vosso apoio ao cliente, chamadas gravadas a devolução dos vossos equipamentos na loja assim como me confirmaram durante essas chamadas, onde me foram recusados a entrega no dia de hoje. Reclamação ficou mencionada hoje no livro de reclamações do estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na última semana mudei de casa, mediante a isso fui até a loja Meo me informar sobre a mudança de endereço que solicitei no sábado anterior a data referida, entretanto fui informado na Loja Meo no dia 26/08 que o pedido não havia sido aceito, que fora anulado, e me informou que para realizar a mudança de casa teria de alterar Meo pacote, para um pacote inferior que eu tinha, e ainda iria ser 11 euros mais caro, além de cobrar 25 euros para essa mudança, mediante a isso já tinha visto em minha fatura que tinha uma valor baixo de multa e na própria loja confirmei o valor, mediante a tal fui a outra operadora para ter melhores condições, e lá obtive condições melhores, fiz lá o novo plano já ciente do valor da multa a ser paga para a MEO naquele momento estava em 73 euros, hoje recebi uma Ligação da Meo informando que o valor estava errado e que o correto teria de ser aproximadamente 1000 euros, o que é um absurdo, quero o cancelamento do plano da Meo, e cumpram a multa que está estabelecido em minha fatura, pois é um absurdo o que estão a fazer com os consumidores. No último sábado em contacto ao apoio fui informado que a multa era de 69 euros estou a enviar minha última fatura. Se a multa apresentada na fatura fosse a dita pela atendente não teria feito o novo contrato, quero o cancelamento e que cumpra com o valor que consta em minha fatura, bem como o que foi informado na loja, e em contato com a central

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao meu contrato de serviço , bem como solicitar a sua resolução sem penalizações, devido ao incumprimento do dever de informação por parte da MEO. No dia 19 de janeiro de 2024, recebi a seguinte notificação por parte da MEO: *Cara Sofia, Trabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e temos já 90% da população coberta com rede fibra e 95% da população coberta com rede móvel 5G. Para continuarmos a investir num serviço de qualidade, a 01-fev vamos atualizar o valor da mensalidade dos nossos serviços, conforme contratualmente previsto. Desta forma, após publicação pelo INE – Instituto Nacional de Estatística do Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil completo de 2023, informamos que, a 01-02-2024, a mensalidade do seu serviço nº 1704191242 será atualizada em 4,3%. Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.* Serviço ao Cliente meo.pt Esta notificação informa-me sobre o aumento da mensalidade do serviço, o que constitui uma alteração das condições contratuais. Contudo, não inclui a informação obrigatória sobre o meu direito de resolver o contrato sem penalizações, conforme previsto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, e na cláusula 21.3 do contrato. De acordo com a legislação em vigor, sempre que a MEO efetua uma alteração das condições contratuais, deve notificar o cliente com, pelo menos, 30 dias de antecedência, incluindo na notificação a possibilidade de resolver o contrato sem encargos caso o cliente não concorde com as novas condições. A ausência desta informação na notificação que recebi configura um incumprimento do dever de informação, comprometendo assim a validade do prazo de 30 dias para exercer o meu direito de rescisão. Por este motivo, e com base no direito de rescisão que me assiste, venho por este meio solicitar a resolução imediata do contrato sem quaisquer penalizações. Aguardo a vossa resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Sofia

Exmos. Senhores, cliente com o número (314238985). Eu fiz o cancelamento, buscaram os aparelhos e ainda me chegam faturas. Eu já paguei algumas mesmo já estando a pagar outra operadora. Estou desde o mês que foi cancelado pagando 2 operadoras de internet. E eu quero resolver isso. Porque não está certo. Eu pedi o cancelamento e ainda me chegam faturas. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Eu tentei ir resolver em loja, na Worten onde me venderam o pacote de outra operadora. Na loja da Vodafone também. E nada de resolverem meu problema. Se por aqui não tiver respostas eu entro com um processo porque isso não se faz. Eu estou desde março pagando 2 operadoras de internet. E estão a me chegar fatura todo mês. Eu não aguento mais, isso já me rendeu muita dor de cabeça e muita ansiedade. Eu sou mãe solteira aqui e não tenho nem tempo e nem dinheiro pra ficar pagando 2 internet em casa. Sendo que nem é usado esses canais de televisão porque aqui ninguém assiste. Eu já pago um absurdo pra não usar nada. Estou muito insatisfeita. Peço desculpas pelo modo que escrevi mais estou muito CANSADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER ) Fui contactada à minha porta por um comercial da nos e aderi ao vosso serviço. Anteriormente era cliente meo. O gestor disse que tratavam de tudo com a meo. Hoje recebo a factura da meo e ao ligar para o apoio meo dizem-me que nunca deixei de ser cliente e que tenho que ligar para a linha comercial segunda feira a cancelar o serviço. Ou seja vou pagar factura da meo e da nos. Fui completamente enganada pelo comercial da nos. Estou desiludida com o vosso serviço e muito arrependida de ter mudado. Serviço péssimo. 

Exmos. Senhores, Vodafone Na qualidade de cliente da Vodafone identificado com o número 313606342, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em data: 24/01/2024 e ratificada com faxid: 2434422202 do dia 26/01/2024 as 21:22 horas 1) A minha última fatura correspondente ao período de faturação: 9 jan. a 8 fev. paga pelo valor de € 39,64 2) A instalação do novo serviço na minha residência, fornecido pela NOS foi feita dia 26 jan. 2024 com o novo contrato a nome da minha esposa Carmen Medina de Rocha identificada com o nº de cliente: C965282320 e como é obvio estamos a pagar a esse serviço, a essa companhia desde data indicada. 3) A vossa fatura correspondente ao período 9 fev. a 8 mar., pelo valor de 39,64 e agora incrementada, a € 40,85, não será pagada por mim devido a que durante esse período a Vodafone não me prestou nenhum serviço. 4) Recebi um email de intimidação indicando-me que tenho pagamento pendente a data 14/05/2024 pelo valor de € 80,49 que deveria ser pagado no prazo de 15 dias 5) É incompreensível a falta de ética e carência de qualquer escrúpulo por parte da Vodafone em cobrar por um serviço que não me prestou e como já expliquei anteriormente, me é prestado pelo meu novo fornecedor, a NOS. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer cobrança nem penalização alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações de mudança de operadora, com a vossa empresa, com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, solicito a instalação do serviço com a maior brevidade possível. Cumprimentos.