Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou à espera de uma encomenda muito importante e hoje recebo uma mensagem da MRW a falar que a encomenda iria ser entregue entre 24/48h sendo que passado 5 minutos recebi outra onde já dizia que não era possível a entrega devido a “destinatário desconhecido” para remarcar a entrega sendo que o site não deixa fazer essa situação. Tentei ligar imensas vezes para perceber a situação e talvez levantar num ponto recolha uma vez que tenho necessidade com urgência sobre essa encomenda porém não atendem através de nenhum dos seus números. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, venho por meio desta, solicitar informações sobre a minha solicitação de troca de carta estrangeira ao qual dei entrada no dia 31/05/25, onde enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail no mesmo dia, com o n° do processo 100000389605 a informar que foi atribuído. Entretanto, não recebi nenhuma informação a partir disso. Uma colega fez a uma solicitação 2 dias depois com as mesmas categorias , já recebeu um e-mail para pagamento e eu até o momento sem nenhuma informação. Fiquei sem perceber qual é o critério para análise. Agradeço alguma informação e solução. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cerca de um mês fiz uma venda através da Vinted no qual compradora escolheu a DPD PORTUGAL COMO ENVIO, pois encomenda foi enviada para frança mas na verdade era para Barcelona pois contactei vocês via telefone e vocês pareciam ter corrigido, até a encomenda chegar em Madrid e ficar lá parada alegando morada incorreta, novamente contatei vocês novamente por semanas e vocês diziam que estava corrigido por que tinha sido um lapso interno, tempo passo e nada depois vocês sim iniciaram o processo de devolução da encomenda para mim, achei que ia voltar para mim a encomenda. A questão é que até o dia de hoje não tenho a encomenda ,desde do dia 13/06 não tenho nenhuma atualização e vocês existem que tenho que contactar a SEUR PARCEIRA de vocês na espanha porem contactei eles, e eles disseram que tem a encomenda com eles são mas de 30dias de espera e ninguém consegue me responder onde está minha encomenda e quando vai ser entregue Rastreio: 09767475535246R Meu nome: Victor costa Email: Victorharum16@gmail.com Telemóvel: +351 912085985 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 fiz devolução de uma encomenda da Carhartt. Deixei a encomenda no local de ponto de depósito tal com indicado, só que até hoje ainda não vieram recolher a encomenda , e com isso não consigo trocar o produto. Já contactei a empresa, ficaram de resolver , mas até agora nada. Entretanto já vamos há mais de 1 mês, e eu exijo que venham recolher a encomenda e queresolvam a devolução do dinheiro com a Carhartt, uma vez, todo o tempo que passou não foi da minha culpa ou erro. Obrigado, André Correia

Boa tarde A minha filha Aida Santos cancelou os serviços da Abobe no passado 18 de Fevereiro de 2025 conforme notificação confirmada pela Adobe em anexo. No entanto no passado dia 9 de Junho de 2025 (passado 4 meses) foi debitada na conta bancária no valor de 56,88 euros sem perceber a razão do motivo conforme ficheiro em anexo. Venho por este solicitar o esclarecimento e também a devolução do valor debitado na minha conta. Cumprimentos Alexandre Santos

Exmos. Senhores, Agradeço que resolvam a "triste" situação que relato nos emails infra: 1. EMAIL QUE HOJE ENVIEI DEPOIS DE MÚLTIPLAS TENTATIVAS DE CONTACTAR A LEROY MERLIN, DATADO DE 26.06.2025: Caro Diogo Sena e restantes colaboradores da LEROY, Será que é possível saber-se o ponto da situação relativo à entrega e instalação de duas cortinas para pérgola que venderam, incluindo serviços de entrega e instalação. O número de referência da entrega é o 273156_036? A entrega estava agendada para 17.06.2025 e já passaram quase duas semanas! Nem um telefona fazem para apresentar uma justificação, nem atendem telefones! Uma das partes deste processo, “felizmente”, correu bem! Cobraram 790,00€ no próprio dia da encomenda feita em 30.05.2025, ou seja, há quase um mês. Cumprimentos, José Pereira 2. EMAIL ENVIADO PELA LEROY MERLIN APÓS BOA COBRANÇA DE 790,00 €, DATADO DE 30.05.2025: From: DIOGO SENA [diogo.s.sena@ext.leroymerlin.pt] Sent: 30 May, 2025 1:46 PM To: joseper@sapo.pt Cc: LMPT BO Venda A Distancia [bovad@leroymerlin.pt]; NELSON AZEVEDO [nelson.s.azevedo@ext.leroymerlin.pt] Subject: Pedido 002_4922 | 790,00 € Bom dia, Envio em anexo a sua encomenda com o número 002_4922 no valor de 790,00 € Peço que confirme se todos os dados, artigos e quantidades estão corretos. Mais abaixo encontrará a Referência Multibanco para pagamento da mesma. Para garantir que a sua encomenda está disponível na data de entrega selecionada, deve efetuar o pagamento nos próximos 30 minutos. Após este período, a disponibilidade do seu pedido pode sofrer alterações. Peço que nos envie o comprovativo do pagamento para podermos confirmar a validação da mesma. Consulte aqui as nossas condições: Condições de Venda à Distância Atenciosamente, -- DIOGO SENA VENDAS A DISTÂNCIA | EXTERNO Rua Quinta do Paizinho, nº10-12 | 2790-237 - Carnaxide LEROY MERLIN PORTUGAL leroymerlin.pt Na LEROY MERLIN adotamos uma Política de Smartworking que flexibiliza a jornada de trabalho das nossas equipas. Se receber um e-mail fora do horário de trabalho, não contamos que leia ou responda ao mesmo de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma Mota Seat Mó, que necessita de fazer a Primeira revisão, ao ligar para A Santogal de Lisboa (Rua Alves Redol), que era a única oficina com suporte oficial SEAT MO na zona de Lisboa, fiquei a saber que deixou de ter parceria com a marca no que toca às motas. Isto significa que, neste momento, não há qualquer oficina oficial em Lisboa para revisões, reparações ou assistência à SEAT MO. Tendo em conta que a autonomia da mota é Baixa e a quantidade de clientes na Grande Lisboa não se pode encaminhar os proprietários da mota deslocarem -se para Setúbal e muito menos Leiria. Se a mota continua á venda tem de haver as condições obrigatórias o cumprimento das garantias e assistências . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho informa que já estou a meses esperando uma resposta do ihru referente ao apoios extraordinário que não recebi mais Já fiz tudo e não foi valido já reclamei e nada Cumprimentos.