Reclamações públicas

----- Mensagem reencaminhada -----De: Silvia Azevedo [silvia_...Para: Ajuda Continente [ajuda@continente.pt]Enviado: sábado, 12 de setembro de 2020 WESTAssunto Re: [Ticket #O2XXX] Continente Online - refª 2xxxXXXExmo(a) Senhor(a),Recebi ontem 1 (um) telefonema vosso que não me foi possível atender, tendo, de imediato, retribuído a chamada para o mesmo número (21 116 32 41), sendo que a colaboradora que me atendeu, não me conseguiu dizer quem tentou realizar o contacto por não ter ficado registado no sistema. Agradeço que, desde já, me informem do nome da pessoa responsável por tratar do meu problema (Ticket).Em resposta ao questionado, informo que não recebi QUALQUER livro dos 13 (treze) que encomendei via Continente Online e cujos vouchers da plataforma MEGA foram de imediato resgatados, bem como foi debitado de imediato o meu pagamento adicional de mais de 70 euros para cadernos de atividades e encapamentos.Recebi 1 (um) livro do 9º ano, da disciplina de Espanhol (que não encomendei), num envelope A4 almofadado corretamente endereçado a mim, contendo o referido livro e uma guia de transporte relativa à minha encomenda real (13 livros).Parece-me inadmissível que o colaborador que tratou da expedição da encomenda, tenha tido tão pouca atenção, que não tenha visto claramente que, uma lista de 13 livros, não corresponderia a 1 envelope A4 almofadado de apenas 1 livro!Na guia de transporte com referência GB....., datada de xx/09/2020, código AT ....., refere que a encomenda terá sido expedida por alguém cuja identificação é fpalmela5, que não está claro a quem pertence, se ao continente, se à transportadora, já que é extremamente difícil identificar quem quer que seja que tenha tratado das encomendas dos livros escolares ou esteja a tratar da reclamação, o que denuncia extrema falta de clareza no processo e na responsabilização.Foi a primeira vez que efetuei encomenda de livros escolares no Continente online, sendo que em anos anteriores encomendei no Auchan e no El Corte Ingles e tudo correu em perfeitas condições e tempo e fi-lo considerando apenas a vossa oferta de entrega ao domicílio, uma vez que sou doente oncológica, e queria evitar ter de me deslocar a locais com grandes aglomerados de pessoas, neste contexto de pandemia, para proceder ao levantamento dos livros.Envio em anexo 3 fotografias relativas ao livro e envelope que o continha, que falsamente recebi como sendo a minha encomenda e que terei todo o gosto em devolver, contra entrega da minha verdadeira encomenda.Agradeço a resolução da minha situação com a maior brevidade, uma vez que as aulas terão início na próxima 6af.Cumprimentos.Sílvia AzevedoNIF: ......Em sexta-feira, 11 de setembro de 2020, 18:10:55 WEST, Ajuda Continente[ajuda@continente.pt] escreveu:Estimado Silvia Azevedo,Tentámos contactá-lo sem sucesso. Neste sentido solicitamos que nos indique se chegou a receber algum livro correto de sua encomenda xxxx. e se recebeu qual o livro que recebeuCaso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência xxxxxx .Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos

Informo que a Media Markt Nascente se recusou a tratar da reparação / troca standard do meu Iphone Xs Max adquirido em 12/12/2018.O telefone foi comprado na Media Markt na Bélgica, mas a garantia é a mesma, uma vez que as normas europeias (Portugal faz parte da Europa).Fui à Media Markt Nascente a 07/09/2020 para deixar o meu telefone para reparação e disseram-me que demoraria entre 2 a 3 semanas. Recebi um e-mail deles a 16/09/2020 dizendo-me que posso vir buscar o telefone e que a taxa de reparação é de 0,00 euros, até agora tudo bem.Por isso vou a 17/09/2020 à Media Markt Nascente para reparar o meu telefone e aí está a surpresa, o meu telefone não está reparado mas, além disso, tenho uma recusa categórica do gestor em fazer cumprir a minha garantia. O gerente explica que a Media Markt não dá qualquer garantia e que depende do fornecedor (Apple) e que aparentemente só teria direito a 1 ano de garantia para um telefone estrangeiro. Apareci com a factura datada e o telefone não tem danos físicos, por isso introduzi claramente as condições mas o gerente não fez nada para desbloquear a situação. Gravei a conversa com o gerente para obter provas do que ele disse.

no dia 13 de setembro estacionei o meu automóvel no parque de estacionamento do Continente Bom Dia no Campo 24 de Agosto, situado na rua Fernandes Tomás, 4000-208 Porto, afim de fazer compras.Verifiquei que o parque menciona que esta aberto 24 horas. Depois das compras, foi só jantar ao KFC que se situa ao lado do Continente Bom Dia. Pelas 21H45m dirigi-me ao referido parque para retirar o meu automóvel, quando me deparo com o parque fechado.Liguei para todos os números que constam na informação colocada à entrada do parque de estacionamento (onde esta escrito que o estacionamento é 24 horas) e ninguém atendeu.Depois de varias tentativas, consegui saber o nome da empresa de segurança responsável pelo parque (2045), liguei para a central da referida empresa e foi-me dito que era impossível tirar o veículo aquela hora, só o podia as 08H00 do dia seguinte.Questionei porquê de a placa dizer aberto 24 horas e encontrar-se fechado?A resposta que obtive foi que tinha razão, mas, o segurança fecha às 21h30 por ordem do Continente Bom Dia.É inadmissível esta situação, ficar sem carro com as chaves de casa e objetos pessoais trancados no interior do veículo. Tive que passar a noite ao relento para reaver algo que é meu e com uma viagem de 2 horas pela frente, para chegar a casa.

Boa tarde,Não necessáriamente pelo valor (11.71€),mas principalmente pela postura do sr que diz ser o responsável pela empresa soma e segue sport line, de seu nome jorge! Este indivíduo não responde às msg nem atende chamadas...desdd Janeiro!!! Antes atendia e dizia que nao queria falar comigo! Eu que paguei um cachecol 10€ em 31.1.2020!!! O qual chegou não como pedi então com AUTORIZAÇÃO desse sujeito devolvi e paguei nos ctt + 1.71€ no dia 17.02.2020. ATÉ AGORA NEM CACHECOL NEM REEMBOLSO, SÓ MENTIRAS E MÁS PALAVRAS QUE ATÉ COM O ADVOGADO DELE DISSE QUE EU IA FALAR. Apelo PF a vossa ajuda, este ser merece pagar pelo arrogante que é, mal educado sem formação.

Boa tarde. Comprei um telefone iPhone 11 na primeira semana de Agosto. O mesmo chegou na segunda semana de Agosto em estado perfeito. O telefone foi comprado no portal Worten Marketplace. O distribuidor foi a HiTech. No entanto, a semana passada apareceu uma mancha escura no canto inferior direito do ecrã. É claramente um problema que está também a ser reportado em vários fóruns da própria Apple - - https://discussions.apple.com/thread/250705557. A política de garantia incluída da Worten e Worten Marketplace (de acordo com o Disclaimer, termos e condições apresentados no site) assegura que os problemas de fábrica são cobertos, sem necessidade de nenhum seguro adicional. No entanto, foi-me comunicado que o problema era de extrusão externa, pelo que não estava coberto pela garantia. De referir que 2 dias após recepção do telemóvel (i.e. 2 a 3 semanas antes de aparecer o problema), o mesmo teve uma ligeira queda (aprox. 10 cm) sem qualquer tipo de efeito no ecrã e no resto do device. A mancha escura que aparece neste momento está presente no canto inferior direito e apenas apareceu a semana passada, pelo que não é factualmente possível associarem qualquer factor de extrusão externa a este problema do aparelho.

Em Junho de 2019 comprei um sofá chaise long na loja Homy Casa em Sintra. Com o passar das semanas comecei a ver a falta de qualidade da espuma das almofadas que já estavam completamente calcadas, ao ponto de ter que pôr uma manta por baixo dos assentos para que nao ficassemos enterrados no sofá. Dado o preço que custou, não esperei muito. O que não esperava era que um ano depois de o ter comprado, a estrutura se partisse ao meio. Neste momento tenho o sofá apoiado no chão devido ao facto de a estrutura de madeira se ter partido. Dirigi-me à loja para reportar a situação e disseram para mandar um email para a equipa de pos venda a explicar o sucedido. Pedi para resolverem esta questao, uma vez que a garantia do sofá é de 2 anos. Mandam um técnico a casa para ver o sofá e este disse que no dia a seguir recebia uma resposta da loja mas nada! Faz hoje uma semana que o técnico lá foi e resolvi mandar um email para a equipa a perguntar como estava a situação ao que me responderam literalmente que o sofá poderia estar partido pelo desgaste do uso ou por utilização negligente e que, nestes casos, a garantia não servia para nada. Basicamente eu comprei uma coisa sem qualidade nenhuma (poderia até já vir com algum defeito da estrutura da loja), fico sem sofá passado 1 ano de correcta utilização e sem o valor que ele custou porque me acusam de ser negligente na utilização do sofá ou porque poderá ser desgaste de uso! Acho que é a gozar com os clientes! Gostaria de saber como resolver esta situação.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs, que necessitei substituir tampas nas sanitas da minha casa, dirigi-me ao Brico Marche para comprar as devidas tampas. Fiz a compra e comuniquei se podia trocar, sim foi a resposta da operadora de caixa. Tudo bem. Procedi então a instalação da 1ª tampa, e desembrulhei o artigo para o poder instalar, quando reparei que o sistema de afinação no limite máximo fazia com que a tampa ficasse retraída para dentro, já que os buracos de emcaixe eram fixos e não dava para afinar mais (tampa da marca TP Sanita Duropl. BR - Perfectline). Voltei ao Brico e falei com a Supervisora que me disse não trocar já que tinha rasgado um pouco o plástico (como podia instalar com o artigo dentro do plástico?). Então depois de uma troca de palavras, apenas troquei uma tampa, já que a Srª não me deu hipotese de troca da outra (isto 2 horas depois da compra). Perante isto voltei la no outro dia e pedi o livro de reclamações, onde fiz a devida reclamação. Neste momento fiquei com um produto que não me serve, gastando o meu dinheiro e tirou-me a hipótese de resolver a situação, onde compraria duas tampas com preço superior e assim apenas resolvi o problema de uma sanita.Caso caricato e absurdo, já que sou cliente desta loja (Beja) desde que abriu e onde fiz varias trocas, onde recebo esta nega.Penso neste momento levar a tampa que não me serve e entrega-la gratuitamente a Sra Supervisora.Aguardo que me informem que devo fazer.Com os melhores cumprimentos.Maria Graça

Boa tarde dia 9 do corrente mês ja fiz reclamação desta empresa fiz o que a deco me pediu reclamei por escrito e a mesma empresa respondeu no dia seguinte dizendo que ja tinha feito o pedido de garantia a piagio e estavam a espera mas ate agora mais nada e eu ja tenho a resposta da piagio por escrito a dizerem que nao vao assumir a garantia pois a scooter ja tinha sido vendida a milfa a mai de 10 anos o seja perdeu os 2 anos de garantia da fabrica. Sendo assim a milfa norte (quem me vendeu a scooter) tem de assumir mas ate agora nada eu preciso mesmo do transporte para ir trabalhar ja estou sem ela a muito tempo, ajudem-me pois ja nao sei o que fazer

Venho por este meio expor a situação, comprei um microondas da marca Ariston na Radio Popular, o qual ao fim de um ano está com ferrugem por dentro.Dirigi-me a loja para accionar a garantia, o equipamento ficou na loja para reparação.Três semanas depois recebo a informação que o equipamento não tinha reparação para o ir levantar a loja.O equipamento foi enviado a uma empresa representante da Ariston, que diz que foi uso de detergente abrasivo ou acumulação de gordura.Nem uma coisa nem outra, aconteceu com microondas.Estão a fugir a garantia do equipamento que veio com má qualidade no fabrico, e estar assim ao fim de um ano.Atenciosamente Andreia Lopes.

Efectuei a compra da cadeira auto da Bebe confort Mica no dia 15/06/2020 na loja online. No entanto não consegui usá-la porque a minha bebé (agora com 8 meses) fica sempre com a cabeça pendurada e para a frente, mesmo com a cadeira na reclinação máxima. Já ajustei cintos, já contactei a Bebé confort que por sua vez me pediu para contactar a loja onde comprei a cadeira. Porém a loja, enviei fotos mas deixou de responder aos meus emails.Agradeço a vossa ajuda para tentarmos perceber qual a solução.