Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha grande insatisfação com a entrega atrasada de um forno e um micro-ondas de encastrar encomendados numa promoção on-line no dia 27 de dezembro 2020 e com confirmação de pagamento no dia 29 de dezembro 2020.A não entrega do produto atrasou a montagem da minha cozinha e o atraso na entrada no meu novo apartamento.Já enviei 2 mensagens e consegui reclamar 3 vezes para o call center (após várias tentativas sem sucesso). Recebi no final de janeiro 2021 um telefonema que me informava que os eletrodomésticos estavam para entrega provável na primeira semana de fevereiro, mas ainda não recebi nenhum contacto. A situação esta realmente muito grave após quase 2 meses da compra do meu eletrodoméstico “on-line”. Preciso de saber claramente quando os aparelhos serão entregues.

Nº da encomenda: 06121898Nº de incidência e pedido de reembolso: 2595477Exmos/as. Senhores/as,Realizei a encomenda supra identificada no dia 5/janeiro/2021. Nunca a recebi e nunca saiu do estado enviada desde o dia 12/janeiro/2021. Inicialmente contactei o apoio ao cliente que me transmitiu basicamente que a encomenda estava perdida, que iam contactar a transportadora. Entretanto, já telefonei 5 vezes para o apoio ao cliente, solicitando a devolução do dinheiro, enviei 2 emails, NUNCA obtive qualquer resposta válida a não ser que iam transmitir superiormente. Se a encomenda se encontra perdida será um problema que terão de resolver com a transportadora, pois não tenho qualquer responsablidade no assunto. Paguei a minha encomenda prontamente, há mais de um mês, e não a recebi nem sabem dela, por isso exijo o reembolso imediato do valor pago pela encomenda.Atentamente,Sofia São Martinho

Tem um Renault fluence ze que teve um problema com a parte elétrica. Entrou na oficina em Vila Real da marca no dia 14/01/21 e foi diagnosticado um problema com a bateria, mas essa mesma a Renault ja nao fabrica mais esta descontinuada.Mandara-me entrar em contato com a Renault Portugal para ver uma solução o que fiz varias vezes mas so hoje que entraram em contato comigo e so fizeram perguntas e no fim disseram que ainda nao tinham nenhuma soluçao.Penso que uma marca tem que ter peças para substituiçaopois o carro so tem 9 anos.Neste momento estou se carro para andar e sem soluçao a vista.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação de dois produtos que encomendei via Conforama Online mas após pedido de devolução dos mesmos - um por estar danificado e outro pela informação de que a entrega seria demasiado tardia -, ainda não recebi nenhum valor de devolução. As devoluções foram solicitadas O 'ticket' no sistema da Conforama de um dos produtos é #2020120930019714. As devoluções foram solicitadas a 4 de Dezembro e a 9 de Dezembro de 2020. Desde então que tenho tentado contactar com a Conforama e Conforama Online mas apesar dos e-mails a indicar que irão tratar do problema, nada acontece. Já contactei via telefone mas apensas me dizem que por se tratar da Conforama Online não conseguem resolver... visto a Conforama Online não dispor de nenhum contacto via telefone. Trata-se de duas estantes com gaveta XLS com a referência 363736. (a 1ª devolução é de 32,24€ e a 2ª devolução de 34,95€) Volto a anexar os dois pedidos de devolução. O meu IBAN: PT50 0035 0054 00135200700 97 A Conforama e Conforama Online dispõem de todos estes dados para proceder à devolução, apesar de aguardar há dois meses pela mesma.... Acontece também que a Conforama Online não dispõe de livro de reclamações, apenas as lojas físicas da Conforama, situação que considero inaceitável - isto porque ja elaborei duas reclamações sobre esta situação e na resposta indicaram-me que se trata do departamento online ao qual as lojas Conforama são alheias. Mas não existe nenhum endereço para que possa reclamar sobre o mesmo departamento...Agradecia uma acção rápida e estou disposto a ajudar no que for necessário. Obrigado. Cumprimentos,João MartinsTlm: 917707697

Prezados,Recebi corretamente ontem uma cadeira de escritório comprada através do site presentesmiguel.pt, entretanto não fiquei satisfeita com a qualidade do produto. Estou desde ontem tentando contacto com a empresa para solicitar a devolução, porém sem sucesso.Tentei contacto através do email info@presentesmiguel.pt e dos telefones +351 308807550, +34 615 707 040. Também preenchi o formulário de devolução indicado no site, mas ao submeter as informações, o site fica preso ao ícone de carregamento e não confirma o recebimento da minha solicitação.Peço ajuda para contactar a empresa.

Estimados Senhores,Coloquei encomenda no vosso site de 4 equipamentos de climatização e fiz o pagamento por transferência bancária a 12 de Janeiro.Número do pedido é #20210017Recebi email a indicar que o pedido tinha sido enviado a 20 de Janeiro mas sem indicação de qual a empresa de transporte adjudicada ou número de seguimento da encomenda. No mesmo dia enviei email a pedir informação.Pedi esta informação por várias vezes e de diferentes forma: contacto por mail, por telefone, por mensagem WhatsAppAté hoje, não recebi informação da vossa parte e não recebi a mercadoria.Por favor procedam à devolução do valor pago a 12.de Janeiro para aquisição da mercadoria no montante de 771,88€.ObrigadaRosa Rocha

Boa Noite,Em Julho de 2019 adquiri em Portugal um BMW 118 D CABRIO de 2010 com o número de Chassis WBAUM91020VL76515. Após verificar uma anomalia na condução do mesmo, notando alguma falta de insonorização e segurança resolvi levar o carro à Concessão BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia sito na Rua do Barreiro 547, 4405-730 Vila Nova de Gaia com o Telefone: 227161000.Em Agosto o Chefe de Oficina Filipe Machado averiguou a situação e verificou que a referida viatura tinha tido uma colisão na parte inferior afetando alguns dos seus componentes pedindo autorização para a desmontagem e verificação da respetiva anomalia.Essa autorização foi dada pela minha pessoa, proprietário do veiculo onde a 6 de Dezembro de 2019 me foi dado o orçamento do material necessário para a reparação e segurança do referido veiculo. Entretanto foi dado o seguimento para desmontagem, colocação das peças e claro entrega da viatura à minha pessoa, Nuno Tiago Da Silva Nóbrega com a Empresa Agradasegmento LDA, sito na Rua De Sendim 268 4450-271 Matosinhos com número fiscal individual 225097273 e coletivo 513119760, onde nessa mesma concessão em compras e reparações de veículos movimentei uma boa quantia de euros, dado mais de 10 anos de relação comercial.No final do ano de 2019 o Chefe De Oficina Filipe Machado comunicou-me que se iria reformar e que o processo iria ficar entregue à pessoa que o iria substituir.Desde essa data nunca foi contactado pelo Chefe De Oficina, Sr Luis Bastos que deve ter trabalhado nessa concessão alguns meses e penso que se mudou para a PORSCHE e posteriormente tendo sido substituído por outra pessoa que desempenha o cargo atualmente o ENG. Nuno Zenha que também nunca me contactou.Não conheço, nunca cheguei sequer a falar telefonicamente tanto com o Sr Luis Bastos bem como o Sr Nuno Zenha.Relembro que estávamos em 2019…Recebi apenas uma ou duas chamadas a pedir autorização para colocação de uma tubagem do radiador dado que me tinham dito que o carro tinha peças de vários carros na reparação do anterior proprietário e que só daquela forma conseguiriam por o Ar Condicionado a funcionar….Passaram-se Meses, mais Meses, mais Meses e como estamos em Fevereiro de 2021 achei por bem insistir e tentar perceber o porquê da demora na entrega do meu veiculo…Pois passado 1 Ano e Meio desde que o carro foi deixado na concessão, sem qualquer autorização minha, sem qualquer reunião presencial, sem qualquer email a pedir autorização, a concessão tomou a liberdade de, restaurar a viatura, sim restaurar colocando tudo o que seria preciso, fugindo ao orçamento previamente dado, e quando digo restauro, fica evidente no documento em anexo ao qual com 20 por cento no desconto de mão de obra e aos dez por cento de desconto nas peças somou um pagamento de 11752,26 Euros, conforme anexo no email pago hoje.Mais Grave ainda, dando que nunca me foi dado acompanhamento na reparação da viatura pelo chefe de oficina e pelos rececionistas a falta de disponibilidade e arrogância do responsável máximo pela oficina Eng. Luis Godinho nos últimos dias dizendo não a uma reunião, mas sim eu como cliente que me coloquei à porta do seu escritório e forcei uma conversa de minutos dada a pouca disponibilidade do mesmo. “Posso recebe-lo mas tem de ser rápido… “ E lá conversamos rapidamente…No dia seguinte o “milagre surgiu” tinham os dados para pagamento prontos, com o carro ainda com anomalias, luz de airbag acesa, que me foi entregue dessa forma porque nunca vi um carro estar 1 ano e meio numa oficina e alerto, apesar de ser um carro considerado “sinistrado” o problema do carro não era nada no exterior mas sim no charriot conforme orçamentos de peças e alinhamento de direção e analise feita em 2019.Esta concessão sem qualquer respeito, consideração, que foi completamente indiferente comigo durante todo este tempo apresenta uma fatura que regularizei conforme documento em anexo que até a manete de velocidades foi substituída, alerto que não existe qualquer documento meu, email, que autorizasse as inúmeras intervenções realizadas, tudo feito à minha revelia.Hoje levantei a viatura com a luz do airbag acesa, paguei e não me entregaram a fatura mas sim uma fatura pró-forma e irei junto do meu Advogado apresentar uma exposição sobre uma oficina que reparou diversos componentes sem a minha autorização, e o mais grave manteve a viatura nas suas instalações durante 1 ano e meio que até resolveram colocar uma bateria nova AGM Original BMW e o respetivo cabo um dos exemplos…

Venho por este meio reclamar recusa de arranjar maquina de cafe depois de dois meses de compra. Comprei maquina de cafe dia 16 de outobro de 2020, na loja Auchan Alverca, pasando 2 meses depois de uso em dia 05 de dezembro de 2020 entreguei maquina de cafe para arranjar com numero processo 85534029 com defeito: a unidade infusora nao sai do sitio, esta mais abaixo e o clinte nao consegue puxar para cima, nao sai cafe. Dia 07 de janeiro 2021 fui buscar a maquina que estava sem arranjo. Entreguei outra vez dia 09 de janeiro 2021 e fui buscar outra vez dia 05 de fevereiro 2021 e tentei fazer cafes na loja em presença dos responsaveis da loja e tecnico das maquinas, mas a maquina estava com o mesmo defeito. Responsaveis da loja Auchan Alverca nao queriam aceitar a maquina para arranjo mesmo vendo que a maquina estava avariada,e ate chamaram a policia. No fim aceitaram maquina para arranjar e deixaram la para mais um mes.Da minha parte acho que maquina nao tem arranjo e queria a devoluçao.Cumprimentos Yuriy Melnyk

Realizei uma encomenda a 16 de Janeiro e até agora continuo a aguardar esclarecimentos sobre a falta da entrega do BabyLiss, contatei o apoio ao cliente por várias vezes e nem se dignam a ligar-me. Rececionei hoje dois e-mails contraditórios, o primeiro a cancelar a encomenda por falta de oportunidade de envio para o endereço e de seguida receciono outro e-mail a dizer que era impossível cancelar a encomenda, parecem malucos e brincam com o cliente. Legalmente as empresas tem um prazo máximo para entrega dos produtos, esta empresa nem se digna a esclarecer o cliente. Falta de respeito, não aconselho que realizem algum tipo de encomenda neste site, e eu própria nunca mais o farei. Estou sem o dinheiro e sem o produto á mais de um mês, ninguém quer saber.

A incompetência desta loja é abismal. Encomenda feita, de uma consola ps5 de 399.99 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola , dia 3 de Dezembro , onde comunicam que entregas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 10 de Fevereiro de 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular. apoio ao cliente inexistente , pós-venda uma vergonha, uma pessoa liga com eles e nunca sabem de nada, não sei o que andam lá a fazer. As mensagens que enviam aqui e os emails, são todas mensagens iguais e automatizadas. Faz-se uma reclamação em Janeiro, um mês após em Fevereiro dizem que vai para análise. E estou eu a espera de uma encomenda desde Novembro , com 400 euros empatados na radio popular. Surreal!! quando contacto ou não atendem as chamadas, quando atendem ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto?? 2 meses e meio com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, e sem qualquer prazo de entrega ou outra informação adicional. Tenho amigos que fizeram encomenda depois de mim em outras lojas como a Worten e já receberam a consola...também eu já poderia ter efectuado a compra em outro lado ,pois já tive essa oportunidade, mas a Radio Popular ficou com o meu dinheiro. Isto é vergonhoso , até onde vai a vossa incompetência?? Exijo receber a encomenda que fiz o mais rapidamente possível..para ontem!!! A pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..