Espaço Auto

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e mediação num litígio com o stand Espaço Auto, relativo à compra do veículo CITROËN C4 Grand Picasso (matrícula AC-43-TV), adquirido no dia 09/07/2025. No dia 10/02/2026, a viatura sofreu uma avaria grave de motor e encontra-se imobilizada até à presente data, sem que o vendedor tenha prestado qualquer auxílio, reparação ou viatura de substituição. Pontos fundamentais do litígio: Responsabilidade do Vendedor: Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade primária e legal perante o consumidor é do vendedor (Espaço Auto). O stand tem-se recusado a assumir a reparação ou qualquer solução, empurrando a responsabilidade para a gestora de garantia comercial por si contratada (RPM Garantie). Cumprimento do Plano de Manutenção: A avaria ocorreu aos 258.361 km. No momento da venda, o próprio Espaço Auto registou por escrito que a próxima revisão deveria ocorrer apenas aos 261.399 km. Cumpri rigorosamente as indicações do vendedor, pelo que não existe qualquer incumprimento do plano de manutenção. Ausência de Solução de Mobilidade: O stand recusou fornecer veículo de cortesia/substituição, forçando-me a suportar custos significativos de mobilidade e estando privado do automóvel familiar há mais de meio ano. Pretensões: Recusa Definitiva da Viatura (AC-43-TV): Em virtude da imobilização prolongada de mais de meio ano ao relento, da degradação acumulada e da perda de confiança técnica, não aceito a devolução do veículo original (AC-43-TV). Substituição por Viatura Equivalente/Superior ou Resolução do Contrato: Exijo a entrega de um veículo de substituição definitivo de categoria/porte idêntico ou superior ao meu (monovolume/familiar de 7 lugares) em perfeitas condições de funcionamento, ou a resolução imediata do contrato de compra e venda com a restituição integral de todos os montantes já liquidados. Solução de Mobilidade Imediata: A disponibilização de uma viatura de cortesia/substituição a título temporário até à entrega da viatura definitiva ou fecho da resolução do contrato. Devolução dos Valores Pagos: O ressarcimento/reembolso integral de todas as parcelas de crédito e custos associados que continuei a pagar desde a data da avaria (10/02/2026) até ao encerramento da situação, visto ter estado privado do bem por inação do vendedor.

No final do mês que Setembro 2020 adquiri uma viatura da marca Mercedes no stand Espaço Auto em Espinho.A viatura tinha um dano na ótica traseira do lado esquerda, também tinha dano no para-choques, o vendedor prontamente comprometeu se a retificar, disse que tinha sido um colega a estacionar que partiu mas eu vim a descobrir que o carro já veio assim da Alemanha, mas no caso da ótica foi metida uma de marca branca, não é original, mas até ai sem problema, o problema é que a luminosidade da ótica é diferente da direita, o para-choques foi retocado ao qual o retoque ficou com uma tonalidade diferente do resto do para-choque e passado uma semana começou a descascar, ao mudar a ótica escanou um pouco de tinta, sempre reclamei isto e não foi resolvido.Foi levanta a viatura no dia 29, ao qual para meu espanto deram de oferta um seguro de garantia de um ano que nunca funcionou, as garantias tem de ser 2 anos e desta forma o stand foge de responsabilidades, tal como o seguro da SNG que só tinha uma oficina no distrito de Aveiro. Quando cheguei a casa, desliguei o carro dentro da garagem, apercebi me que a ventoinha não desligava, esteve cerca de meia hora ligada, liguei o quadrante (não consegui meter o carro a trabalha, não pegava), quando para meu espanto a temperatura faltava um ponto para chegar aos 120 graus, abri o capot, o mesmo queimava a mão na zona frontal preto do trinco, para agravar ainda encontrei uma chave de estrela metida nas abas laterais.Ao fim de 2 semanas de uso da viatura começou a fazer barulhos nas rodas mas foi deixando andar até que ao fim de 4 meses fazia um barulho insuportável, toca ativar a garantia, fomos a oficina indicada pela SNG, prognostico, triangulo suspensão frente lado esquerdo com defeito, garantia não assumiu, tentei com a Mercedes ao qual foi dito que estes carros tiveram um defeito nestas peças, a Mercedes em viaturas até aos 5 anos de utilização substituía as mesmas gratuitamente, pois a viatura fez os 5 anos nas mãos do Espaço Auto que também não assumiu este custo e agora necessita nas duas rodas, sempre reclamei isto e não foi resolvido.Ao fim de 3 meses de utilização da viatura a mesma pede me a revisão completa mais pastilhas de travão traseira, estranhei porque no stand disseram que fizeram a revisão completa, ainda assim fiz a revisão completa numa oficina local com revisão oficial, falei na questão de a viatura ter feito a revisão recentemente e foi me dito que seria quase impossível dado a viscosidade do óleo e a sujidade dos filtros, alertei que devido a pandemia a viatura esteve parada muito tempo mas disseram que não tem nada haver.Sempre pedi o Histórico da viatura que nunca foi facultado, tive de comprar um histórico por cerca de 30€ ao qual vim a detetar que tinha já a ótica partida, dano no para-choques, fecho do banco partido (foi colado pelo stand, mas continua partido), também pedi para ligar a viatura a máquina na marca para limpar erros, sempre reclamei isto e não foi resolvido.No início de mês de Agosto fique sem travões, quase sem mudanças, por acaso nada de grave mas poderia ser muito complicado, foi próximo do meu local de trabalho, mais uma vez acionei a garantia, tinha de levar o carro de reboque para uma oficina do seguro SNG, como tenho uma oficina perto do meu local de trabalho pedi para ver, diagnostico, avaria na bomba hidráulica do pedal embraiagem, toca a consultar o contrato da SNG, não era coberto pela garantia, resolvido a minha conta.Avarias atuais para resolver desde o início sem que o seguro de garantia SNG cobre:- Suporte de suspensão roda lado esquerdo frente,- Suporte de suspensão roda lado direito frente,- O radio por vezes bloqueia, penso que necessita de alguma atualização,- O comando do ar condicionado bloqueia, penso que necessita de alguma atualização,- O GPS deixa de funcionar, penso que necessita de alguma atualização,- 2 mossas na lateral traseira direita, uma delas provocada pela tampa do combustível que vinha partida e para resolver tive de colar,- 1 das portas Usb que não funciona,- Fecho/alavanca do banco traseiro esquerdo partidaSinto-me fortemente lesado porque a primeira visita ao stand foi no dia 22, levantar a viatura foi no dia 29, era tempo mais que suficiente para verificar, reparar todos os pontos, seguros de garantia são a pior coisa que inventaram porque o stand foge de responsabilidades e o seguro de garantia cobre poucas coisas, também tive o azar de a viatura ter estado parada muito tempo e muito provavelmente quando meteram a bateria nova não levaram o carro a máquina.Conclusão, não comprem viaturas importadas sem o histórico na mão, não comprem viaturas com seguro de garantia.