Exmos. Senhores,O meu nome é Ricardo Farinha, e comprei há cerca de 1 ano um forno eléctrico Whirpool.Recentemente, ao realizar a função de limpeza pirolítica, a porta interior de vidro explodiu, e espalhou vidro temperado incandescente pela cozinha a 500o C de temperatura Felizmente não estava ninguém na cozinha, ou poderia ter sido uma situação particularmente grave para mim ou para a minha família.Perante a explosão do forno durante o seu uso habitual, 1 ano após a compra do mesmo, a resposta final que obtive da marca foi, e passo a citar um email recebido:Face ao exposto informamos não nos é possível especificar um único factor externo, contudo, foi apurado pelo Departamento Técnico e de Qualidade que o aparelho não apresenta qualquer defeito de conformidade que provoque esta situação. Deste modo, reiteramos a posição da MarcaDe referir que nenhum técnico analisou o forno. O técnico, enviado pela marca, apenas tirou fotos ao mesmo para enviar para a chefia, com base nas quais tomou a decisão. No entanto, dizem-me que o forno está bom, e que houve um factor externo que são incapazes de nomear, tendo eu suportado o custo da troca do vidro. Continuo sem saber o que levou à explosão do mesmo, e se é seguro usar o forno. Ninguém analisou o forno, e tomaram a decisão de dizer que foi um fator externo não identificado com bases em fotos do vidro partido. Gostava assim que custo de reparação do mesmo fosse enquadrado na garantia, dado não me ter sido apresentado um motivo válido para a sua exclusão, e uma garantia da marca que o uso do forno não é um risco para mim. Alternativamente, evidência da origem do problema por parte da Marca, para puder interpelar outras entidades envolvidas.
