Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar a situação seguinte: no dia 30 de abril procedi a várias perguntas a um site legitimo sobre uns AirPods , perguntas essas que foram sempre respondidas de forma coerente e direta . Procedi a encomenda com o pagamento a ser feito na hora no valor de 33 euros. A encomenda desde então nunca chegou, o próprio site responde as minhas mensagens sempre com desculpas diferentes a dizer que não tem número de rastreio nem número da encomenda , não devolvem o dinheiro nem tentam resolver a situação . Ficaram com o meu dinheiro e com a encomenda , peço a vossa ajuda na resolução deste problema. Cumprimentos. Tomás Herédia tomasbritogomes@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 06ABR24 foi pedido na loja MEO do Centro Comercial Auchan da Maia uma segunda via de cartão SIM identificado com o numero 89351060001076189535 e com o numero de registo do processo 3-759961656187, documento criado com a conivência do funcionário da loja MEO e sem a apresentação de qualquer documento de identificação meu, sendo o cartão SIM levantado fisicamente por desconhecidos. Com essa ação o meu cartão SIM que estava no meu telemóvel foi desativado pela MEO, passando a ir todas as chamadas e SMS para o cartão da burla identificado atrás. Com isso, todos os movimentos feitos dos meus cartões VISA descritos no documento em anexo foram efetuados sem qualquer ação minha. As entidades bancárias descritas em anexo a fim de validarem os movimentos, compras , transferencias e tudo o mais descrito no anexo, criaram codigos OTP que foram enviados para o cartão SIM da burla o que fez com que os meus cartões VISA ficassem quase a 0€, tendo sido movimentados cerca 10.000€. Cancelei todos os cartões VISA envolvidos e apresentei queixa ás autoridades, conforme documento em anexo. À data de hoje a MEO já identificou o funcionário que colaborou na burla, mas em declarações feitas pelo Gabinete Juridico da MEO, esta apenas assume a ação do funcionário e não assume qualquer responsabilidade nos movimentos dos cartões VISA. Reafirmo que se a MEO nao tivesse emitido e criado a segunda via do cartão SIM e sem qualquer negligência minha, não teria sido possivel ter-se acesso aos códigos OTP criados pelas entidades bancárias para validadação dos movimentos. Em 16ABR2024, a MEO justifica-se por email em anexo , a criação da segunda via do cartão SIM dizendo lacónicamente “ Na sequência do seu pedido, informamos que existiu um lapso na ativação da 2ª via do seu cartão 918267291 na Loja MEO dado que foi indicado o seu número indevidamente.” A não existir este Lapso a ocorrência nao teria existido. Penso que se a MEO identifica o funcionário e assume o lapso, tem sobre si toda a responsabilidade dos movimentos bancários. As entidades bancárias do processo tambem remetem para a MEO a responsabilidade dos movimentos dos cartões VISA, pela sua negligência de segurança e pela sua responsabilidade nos actos praticados pelo funcionário da sua loja MEO e que criou a burla. A MEO, como identidade idonea que é perante os seus clientes, está neste meu caso a fugir a todas as suas responsabilidades, ao não querer assumir o ressarcimento dos valores que O SEU funcionário praticou ou deu a praticar. Sendo funcionário da MEO a MEO é responsavel por para quem com a MEO trabalha nas lojas MEO e nas suas ações comerciais em loja. Cumprimentos. Luis Monteiro

Exmos. Senhores, Completei o pagamento no dia 26/04 e até hoje (24/05) não recebi qualquer tipo de notificação da empresa. O comprovativo de pagamento foi aceite no dia útil seguinte e até agora não tive qualquer tipo de sinal de vida da empresa. Vários E-mails, tickets e telefonemas sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em marco de 2023 tive que imigrar para os Estados Unidos da America, antes de viajar dirigi-me a loja da Vodafone sita no Alegro Sintra, expliquei que iria viajar mas o meu esposo iria ficar mais uns meses, e se com uma procuracao ele poderia cancelar ou alterar a titularidade do servico, ao qual me responderam positivamente. Em agosto do mesmo ano o meu esposo dirigiou-se a referida loja da Vodafone juntamente com um novo cliente para alterar a titularidade do contrato, apresentou a procuracao (a qual foi aceite), liquidou todos os valores em aberto e foi feita a alteracao. Sempre a Vodafone comunicou (como tinha ficado em sistema) via e-mail, faturas, correspondencias, etc. Nunca (desde agosto/2023) recebi qualquer e-mail da parte da Vodafone a me avisar seja do que for, recebi este ano um e-mail de uma empresa de cobranca a pedir o pagamento de uma divida em nome da Vodafone, que so apos muita insistencia da minha parte, me explicaram o porque da divida. Entrei em contacto com a Vodafone via e-mail para tentar perceber o porque e explicar que nao houve quebra de contrato, mas mesmo assim a Vodafone alega que nao aceita a alteracao de titularidade sem a presenca dos dois titulares (rejeita a apresentacao de uma procuracao oficial). Agradecia a vossa reanalise, uma vez que enquanto aguardava a analise do processo a Vodafone decidiu aumentar o valor em aberto. Obrigada, Cumprimentos.

Agitando efectuo um contrato com uma operadora de telecomunicações para que a tarifa seja mais acessível (que nem por sombras e acessivel face ao nível de vencimentos pagos neste país) tenho que estar fidelizado a essa operadora durante 24 meses. Ora se vou estar fidelizado durante esse período de tempo e tenho de o cumprir porque é que as operadoras também não são obrigada a fidelizar ovalor contratado com o consumidor no período de vigência do contrato, tendo em conta que existe (e vocês anacom sabem bem) uma directiva da UE que obriga a que o valor se mantenha durante o tempo contratado. Ora o que se passa é que as operadoras todos os anos aumentam os valores álgebras para isso os seus custos. E os custos dos consumidores onde estão? Para que serve então a anacom? Não deveria ser esta entidade um garante das comunicações em Portugal fazendo cumprir as normas emanadas da UE. Afinal pergunto: Para que é que serve a Anacom digam-me. Victor Vicente

Exmos. Senhores, Venho reclamar acerca da plataforma Instagram a qual tive meus perfis hackeado por alguém qu está enviar conteúdo links a todos os seguidores , situação muito desagradável,enviei mensagem ao suporte ainda sem resposta,fiz recuperação através do vídeo reconhecimento e voltaram a hackear . Estou a ser prejudicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda da Austrália sendo que a mesma era suposto chegar esta semana. Hoje, quando me dirigi ao seguimento do objeto, reparei que a morada de entrega tinha sido alterada para a Austrália. Isto alarmou-me, sendo que me dirigi a um ponto CTT para me esclarecerem a situação. Fui informada que ontem tinham tentado entregar a encomenda, mas que o estafeta tinha anotado o destinatário como omisso. Tendo eu confirmado a minha morada com a funcionário dos CTT e verificado a mesma no meu processo de desalfandegamento, torna-se claro que os CTT enganaram-se na morada. Ressalvo que ontem eu estive o dia todo em casa, tendo até recebido outra encomenda dos CTT. Por isso, claramente houve aqui um grave erro da parte dos CTT. Perguntei se poderia levantar a encomenda num posto, sendo que me disseram que a mesma seria enviada de volta para a Australia e de que momento já se encontrava em Lisboa. Pretendo que me resolvam a situação. Idealmente queria recuperar a encomenda, mas se isto não for possível quero o reembolso pelos meus portes e custos de alfandega. Sublinho outra vez que a minha morada estava correta e que em nenhum momento fui eu notificada pelos CTT (que tinham o meu email) de que a minha encomenda estava em distribuição ou que uma tentativa de entrega tinha sido feita. Esta situação é da clara responsabilidade dos CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 20/05/2024 No passado dia 14/04/2024, entreguei o atestado descrito em assunto, atestado esse que, por lei, me dá desconto nos vossos serviços de comunicações. Para meu espanto e como em 2022 tinha obtido um desconto, este agora foi-me retirado dado que o atestado me dá um desconto maior e não posso acumular os dois. É mesmo assim? O atestado apresentado é um direito que as pessoas possuem e nada tem haver com outras condições contratuais. Agradeço parecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19-05-2024, comprei na loja Xiaomi Store do Oeiras Parque, uma Smartband Xiaomi Band 8 Gold. Quando fiz a configuração, percebi ser incompatível com outros equipamentos da Xiaomi. Coloquei o produto na embalagem original, mas não havia como selar, pois não tinha o selo original. Anexei, também, a fatura. Quando desloquei a loja, no dia 19-05-2024, fui informada pelos funcionários, que a política da loja era de não aceitar troca ou devolução. Quando perguntei onde havia essa informação, fui informada que constava na fatura. Quando argumentei que a fatura é emitida após o pagamento do produto, o funcionário disse-me que eu deveria ter me informado antes de adquirir o produto. Verifiquei na fatura e há informação que "trocas em 15 dias na embalagem original e com a devida fatura de compra". Os funcionários não colocaram a hipótese de trica, o que teria aceitado. Cumprimentos.