Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de reparação prestado pela Worten / Worten Resolve relativamente ao meu Apple Watch Series 3. No dia 25 de agosto, às 14h43, desloquei-me a uma loja Worten para solicitar a reparação do meu Apple Watch Series 3, cujo ecrã se encontrava levantado. Aquilo que aparentava, à primeira vista, ser um problema relacionado com a cola de fixação do ecrã. Durante o atendimento, questionei expressamente o colaborador sobre a possibilidade de o problema ser causado por uma bateria inchada, uma vez que tinha conhecimento de que esse tipo de avaria pode provocar o levantamento do ecrã. Expliquei inclusivamente que, caso fosse esse o problema, pretendia saber antecipadamente se a reparação poderia implicar outros custos. O colaborador respondeu-me que não se tratava da bateria e afirmou que esta se encontrava em excelente estado. Indicou-me ainda que o problema era efetivamente da cola, explicando que tal se devia à idade do equipamento e a causas naturais. Na mesma ocasião, foi-me indicado um custo de 17,99 € para a reparação e foi-me transmitido que o equipamento estaria pronto no final desse dia ou, no máximo, na manhã do dia seguinte. Contudo, isso não aconteceu. Sem receber qualquer contacto ou atualização por parte da Worten, aguardei até sábado, 29 de agosto, altura em que me desloquei novamente à loja para perceber o que se estava a passar. Fui então atendido por outro colaborador, a quem expliquei a situação. O mesmo foi procurar o equipamento e informou-me que o encontrou e que não compreendia porque motivo este tinha permanecido encostado durante vários dias, sem qualquer intervenção ou comunicação. Após verificar o equipamento, informou-me, passados alguns minutos, de que afinal a bateria estava inchada e de que a reparação teria um custo diferente. Esta informação é manifestamente contraditória com o diagnóstico que me tinha sido transmitido no dia 25 de agosto, quando fui expressamente informado de que a bateria estava em excelente estado e de que o problema era apenas da cola. Perante esta situação, manifestei a minha indignação e questionei como era possível existirem dois diagnósticos tão diferentes sobre o mesmo equipamento, num intervalo de apenas alguns dias. Optei, nessa altura, por não autorizar qualquer reparação e levei o relógio comigo. Por motivos profissionais, estive ausente de Portugal e apenas regressei no dia 9 de setembro. No dia 12 de setembro, voltei à loja com o objetivo de falar com o responsável. Falei inicialmente com um funcionário que, ao observar o equipamento, considerou evidente que a bateria estava inchada e afirmou não compreender como é que essa informação não me tinha sido transmitida logo no primeiro atendimento. Posteriormente, falei com o responsável da Worten Resolve. A abordagem adotada foi, na minha opinião, extremamente desleixada. Foi-me dito que os funcionários trabalham sob pressão, com pouco tempo disponível, e que essa seria a razão para a situação ocorrida, sem, contudo, ser assumida qualquer responsabilidade concreta pela falha de diagnóstico, pelo atraso na reparação ou pela ausência de comunicação. Considero esta explicação manifestamente insuficiente. O que está em causa não é apenas o facto de a reparação não ter sido efetuada. É, sobretudo, a existência de diagnósticos completamente contraditórios, apesar de eu ter colocado expressamente a questão da bateria no primeiro atendimento. Acresce que o equipamento permaneceu vários dias na posse da Worten sem que me fosse dada qualquer informação sobre o estado da reparação, apesar de me ter sido garantido que estaria pronto no próprio dia ou na manhã seguinte. Mais preocupante ainda é o facto de eu não conseguir saber, com segurança, o que aconteceu ao equipamento entre o dia 25 e o dia 29 de agosto, período durante o qual esteve na posse da Worten, uma vez que não me foi apresentada qualquer explicação técnica que justifique a alteração de diagnóstico. Não me foi esclarecido se foi realizada alguma intervenção, avaliação adicional ou qualquer outro procedimento no equipamento durante esse período, nem me foi explicado por que motivo o diagnóstico inicial, feito depois de eu ter questionado especificamente a bateria, foi tão diferente do diagnóstico apresentado posteriormente. Face ao exposto, solicito: Uma explicação formal e por escrito sobre os dois diagnósticos contraditórios apresentados relativamente ao meu Apple Watch; A indicação concreta de quais os testes, verificações ou procedimentos realizados ao equipamento no dia 25 de agosto e posteriormente; O esclarecimento sobre o que aconteceu ao equipamento entre 25 e 29 de agosto, enquanto permaneceu nas instalações da Worten; A confirmação de que não foi realizada qualquer intervenção, alteração ou dano adicional no equipamento sem a minha autorização; Uma explicação para o incumprimento do prazo que me foi indicado aquando da entrega do equipamento; O esclarecimento sobre a razão pela qual, tendo eu questionado expressamente a possibilidade de a bateria estar inchada, fui informado de que a bateria se encontrava em excelente estado; Uma posição formal da Worten relativamente à responsabilidade assumida perante esta situação e às medidas que pretende adotar para a resolver; Caso exista documentação interna relativa à avaliação do equipamento, solicito que me seja facultada a informação/documentação que possa esclarecer a discrepância entre os dois diagnósticos. Considero que o serviço prestado ficou muito aquém do que seria razoável esperar, quer pela falta de comunicação, quer pelo incumprimento do prazo indicado, quer sobretudo pela existência de diagnósticos contraditórios e pela ausência de uma explicação satisfatória para o sucedido. Solicito, por isso, uma resposta formal, fundamentada e por escrito à presente reclamação. Equipamento: Apple Watch Series 3 N.º do processo: WO-37613880 Loja: Worten Guimarães Data de abertura: 25 de agosto, às 14h43

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma prática comercial da plataforma de streaming Disney+ que considero lesiva dos direitos dos consumidores em Portugal. Sou subscritora do serviço em território nacional, pagando a respetiva mensalidade/anualidade sujeita às taxas e impostos em vigor no nosso país. Contudo, verifiquei que uma parte significativa do catálogo de animação e conteúdos infantis não disponibiliza a opção de áudio em Português de Portugal (PT-PT). Em vez disso, a plataforma disponibiliza apenas a versão em Português do Brasil (PT-BR). Tratando-se de conteúdos direcionados a crianças em plena fase de desenvolvimento linguístico, a ausência da dobragem na variante europeia compromete gravemente a utilidade do serviço contratado. Considero que existe uma clara falta de conformidade do serviço fornecido face às legítimas expectativas do consumidor português, que paga por um produto adaptado ao seu mercado regional e não a um mercado estrangeiro. Uma vez que a empresa cobra o preço integral em Portugal, considero inadmissível esta desvalorização da nossa língua e do consumidor nacional. Agradeço o vosso apoio na mediação deste conflito para que a Disney+ seja instada a repor e disponibilizar as dobragens em PT-PT. Melhores cumprimentos, Vera Vicente

Venho por este meio reclamar sobre a plataforma da Netflix. Esta empresa faz cobranças indevidas, altera os planos sem a minha autorização para planos mais caros sem o meu conhecimento. Foram me cobrados 5€ a mais por dois meses e depois vi na internet que é uma coisa recorrente.

Exmos. Senhores, Me chamo Leanndro Andrade Amorim e no dia 14 de agosto 2026, minha internet fibra parou de funcionar. Entrei em contacto com a MEO no dia 15 de agosto e marcaram uma visita tecnica para reparo no dia 19/08 entre as 18:00 e 20:00(SMS em anexo). No dia combinado, o técnico não compareceu e recebi um SMS avisando que iria ser necessário uma nova intervenção e que entrariam em contacto. No dia 20/08 entrei em contacto novamente com a MEO para entender quando iriam resolver. Me disseram que não sabiam e que entrariam em contacto. Fui no Loja MEO do Braga Parque, e mais uma vez saí sem uma resposta. Liguei mais vezes para o Apoio ao Cliente, sempre sem respostas. Entrei no app movel da MEO e chequei se existia algum agendamento. Para minha surpresa, existia um agendamento para o dia 2 de Janeiro! (Print do app em anexo). Como trabalho em Home Office, minha situação ficou insuportável pois já estava perdendo entregas e clientes. Passado 15 dias (30/08) após a comunicação da avaria sem solução e sem previsão de reparo, me vi na situação de contratar outro serviço de fibra. No qual o fiz e também pedi a portabilidade dos telemoveis associados. Concluído a mudança de operadora e portabilidade, já com a fibra a funcionar e de volta ao trabalho, liguei para MEO solicitando o cancelamento do meu pacote. O atendente, muito gentilmente, fez algumas propostas para continuar na MEO, porém recusei pois a operadora me causou varios prejuízos. Também solicitei o cancelamento da multa de fidelização. Fui instruído para fazer a solicitação do cancelamento através do app movel e explicar a situação. Alguns dias depois verifiquei que a solicitação estava concluída porém não havia nenhuma resposta da MEO. (Imagem em anexo) Entrei em contacto novamente para entender qual seria o proximo passo e me disseram que eu iria receber uma carta mas que a MEO nao aceitou o cancelamento da multa por fidelização. O que acho um completo absurdo pagar mais de 200 euros por um reparo que não foi feito e que me causou prejuízos financeiros muito maior que esse valor. Por isso solicito, gentilmente, a revisão desta multa, pelo que entendo ser uma quebra de contrato da MEO para o cliente. Cumprimentos. Leanndro Amorim

Boa tarde, ao depositar na conta Skrill, colocaram a minha conta restrita e fiquei sem possibilidade de movimentar o meu dinheiro.

No dia 12 de Setembro pelas 22:15 fui alvo de tentativa de assalto a minha tenda onde fizeram um corte na lateral, dirigime ao segurança João para me ajudar e para fazer reclamação, e a resposta dele foi que nao podia fazer nada, não estava ao seu alcance tinha que me dirigir no dia seguinte à recepção. No dia 13 dirigime a recepção e o atendimento foi péssimo, nem sequer tiveram preocupação com o cliente

Exmos Senhores Venho por este meio e através da minha associação pedir urgentemente a regularização do montante que me têm cobrado a mais por falta do cumprimento da obrigação da entidade bancária fornecer a V.Exas todos os anos o valor do capital em dívida para a respectiva rectificação do valor mensal que como disse me/nos é devido por lei, decreto 222/2009. Sabem V. Exas muito bem desta situação, porque é de lei e se não receberam, devem fazer o pedido á entidade bancária ou atraves do vosso cliente, porque sendo necessário e de lei, não devem, porque o sabem perfeitamente, que a lei o exige e se não for cumprido o vosso cliente é bastante lesado financeiramente. É o caso á mais de 25 anos que V.Exas não o fazem e ainda vieram a subir o montante da prestação. V. Exas poderão ter bons recursos, os vossos clientes, como eu, não certamente. Estamos a falar ai dia de hoje a milhares de euros. Por isso, e em conformidade com a lei, e ser ressarcido dos montantes que estou lesado financeiranente já há muito tempo, pedi á entidade bancária o extrato dos valores em dívida no final de cada um dos anos dos último 25. Para, como a lei o refere, me serem ressarcidos os valores cobrados indevidamente. Pelo que atrás disse, ainda se torna mais grave, que V. Exas tenham colocado á cobrança no dia 01 a prestação de quase 54 € por os 7000€ de capital em dívida e, ou não haver boa cobrança, não voltaram, como o fizeram vastas vezes, a colocar á cobrança pois só previsiono a conta ao dia 05 altura em que as prestações do crédito caiem. Nem mesmo sei porque é que a entidade bancária não fez o pagamento, já o fez algumas vezes, e sabem o meu histórico. Tanto mais que a data de cobrança de V. Exas original, não era o dia 01, mas penso que o dia 03, se não estou engano. Assim V.Exas tomam a atitude, mesmo devendo-me muito dinheiro indevidamente cobrado, como é claro, de não colocarem novamente a pagamento a prestação, situação que o fizeram várias vezes e tudo correu bem. Anularam a apólice unilateralmente, quando o valor recebido é muito superior ao devido. Já receberam em 345 prestações cerca de 18000€. Só devo ao banco 70000€ o que contrasta claramente com os 18000 recebidos. Já pedi ao banco o extrato da dívida em cada ano dos últimos 25 para V. Exas me fazerem a devida rectificação e externo dos milhares de euros recebidos a mais até esta data. Peço a ajuda dos serviços jurídicos da DECO, pois empresas como a vossa e o Millennium sabem que estamos desprotegidos e fazem tudo o que entendem com atropelos á lei sem respeito pelos vossos clientes. SiM, VOSSOS CLIENTES Aguardo resolução urgente e reposição devida da apólice mas com o valor mensal cobrado em consonância com o montante em dívida. É mesmo muito urgente que está situação seja rapidamente regularizada, por todos os motivos expostos e porque estão claramente em falta com a lei. Apresento os meus respeitosos cumprimentos Norberto Reis Associado DECO Contribuinte n° 106238728 Cumprimentos.

Exmo(s) Sr(s), Adquiri um produto pela Worten Marketplace (encomenda n. 82181453) a 26/02/2026, com entrega do mesmo a 04/03/2026. A 13/06/2026 iniciou-se o pesadelo. Tive que acionar a garantia por defeito do produto. Apenas recebi o equipamento reparado a 15/07/2026, mais de 30 dias, conforme anuncia a lei. A 18/07/2026 volto a ter que acionar a garantia pelo mesmo defeito, no qual só a 10/08/2026 o recebo, bastante mal embalado. Hoje, a 13/09/2026, volta a acontecer o mesmo defeito e vou para mais uma história interminável. Desde Junho, tive a passadeira uns míseros 30 dias, todo o resto do tempo esteve avariada. Já solicitei o reembolso enumeras vezes e ninguém faz nada. Neste momento esta situação é insustentável, pois encontro-me sem o artigo que comprei, sem o dinheiro investido e sem usufruir daquilo que paguei. Necessito de uma resolução urgente sobre o assunto. Obrigado.

Venho pedi ajuda pois estou tentando devolver um produto que comprei através do marketplace allmobel ficam me empurrando de um para outro e ninguém resolve nada,comprei uma mesa e 6 cadeiras em 07/2026 me entregaram no mesmo mês,como iria está de férias no mês seguinte, portanto só abrir a embalagem no mês 08 foi quando me deparei com a peça avariada e o material da mesa péssima qualidade,nada daquilo que mostram no site, desde então venho enviando vários emails e mensagens tanto para leroy Merlin quanto allmobel e nada de marcarem a retirada do produto e me reembolsar,por isso a reclamação

Assunto : Resolução de contrato por livre Resolução - Contrato n° 13489 DA Venho por este meio apresentar uma reclamação e exigir o cancelamento do contrato de compra e venda de um aparelho auditivo, realizada no dia 11 de setembro de 2026, numa das vossas unidades móveis, pelo valor total de 5.990 €, já integralmente pago. Senti que fui alvo de uma abordagem de venda extremamente agressiva e sob grande pressão emocional. O vosso comercial colocou-me o aparelho diretamente nos ouvidos, onde permaneceu durante cerca de 4 horas, sem que me fosse dado tempo suficiente para refletir sobre um investimento desta dimensão. Ao abrigo da legislação aplicável, exerço o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Exijo o reembolso imediato e integral do valor pago. O equipamento está guardado na respetiva caixa e disponível para devolução assim que o montante me for restituído. Espero uma resposta urgente, caso contrário terei de recorrer a outras entidades de defesa do consumidor.