Reclamações públicas

Margarida Agostinho, vem reclamar do abuso da E-redes, ao obrigar-me, no dia 27 de maio de 2026, a pagar a quantia de 1529,90, referente a apropriação ilegitima de energia, ocorrida em abril de 2025. Contrato: 9003074986 Cliente 6984920 Tapada do Esquinaleiro, Bairro da Caeira, Evora- Rural. No dia 26 daquele mês a entidade supra referida reduziu a potência de 13,8kw, para o minimo, porque tinha ultrapassado o prazo de pagamento da fatura. De imediato procedi ao pagamento da fatura, mas aquela empresa não procedeu à reposição da potência invocando que tinha que pagar o valor acima referido. Como a eletrobomba para extração de água não trabalhava com a potência minima, foi-me vedado o acesso à agua para satisfação das necessidades básicas, pois não disponho de água canalizada e fui obrigada/coagida, a pagar o valor indevido de 1539,90. Já apresentei 2 reclamações, por escrito, através de carta registada com aviso de receção, e a empresa não responde e não fornece os detalhes das irregularidades que diz ter verificado no contador, à data de 3 de abril de 2025. Só na data já referida (26-05) é que tive conhecimento deste processo injurioso, difamatório, pois que o contador encontra-se na rua e só quem tem acesso ao mesmo é essa entidade através dos seus funcionários. Essa empresa praticou um ato inconstitucional, ilegal e fraudulento, ao não ter permitido o exercicio da minha defesa. Essa empresa terá que me devolver o valor já referido, do qual se apropriou indevidamente, causando prejuizos materiais e morais à titular do contrato. Aguardo, resolução. Melhores Cumprimentos Margarida Agostinho

Subject: Immediate Contract Termination and Refund Request due to Shop Closure – my nif number 517199637 Dear Prosegur Support / Complaints Resolution Team, I am writing to formally lodge a complaint regarding the continuous unauthorized billing for the security camera services at my commercial establishment. I used to run a salon named "Gill Barber Unisex Salon" located at R. Cel. Andrada Mendoça 7A N/A, 2500-148 Caldas da Rainha. When the cameras were installed, your agent, Mr. Nuno, explicitly assured me that when I closed the shop, the contract would be terminated and the equipment would be removed. It has now been one full year since my salon was officially closed. Despite the shop being completely shut down and no services being utilized, Prosegur has failed to cancel my contract and has continued to auto-deduct the monthly subscription fee from my bank account for the past 12 months. I am currently facing a very difficult situation and am in a major financial crisis (problema). Charging a customer for a service that is not being provided—especially after the business has been closed for a year—is completely unfair and illegal. I urgently need all my wrongfully deducted money back. Therefore, I request the following actions to be taken immediately:

Srs., Apesar de minhas reclamações por email constantes no último ano vcs além de não darem atenção para minha reclamação sobre mofo e bolor no apto 2 esq do beco João alves 4, tive que pagar 3 limpezas para tirar o mofo e bolor, além de não poder usar o armário do quarto devido a infiltração e umidade. Como se não bastassem esses problemas o contrato não foi registrado de maneira correta e após 8 meses da minha saída ainda não recebi a devolução do caução. Prejuízos e falta de respeito.

Bom dia, Venho por este meio informar que foi utilizado sem minha autorização o pagamento por cartão debito que já tinha apagado na app. Processaram o pagamento duplicado. Uma das situações refere-se a um valor que foi descontado do saldo e passado para valor cativo dia 20/06.Em vez da uber eats ir buscar os 26.09€ ao saldo cativo do cartão mbway foi retirar do meu cartão debito ontem 25/06 aparecendo nos movimentos. Ou seja o valor ficou no cativo retirando 2 vezes o valor da minha conta Outra situação foi a 23/06 um pedido uber eats foi cancelado . Retiraram o valor de 36.34€ para o saldo cativo. Hoje 26/06 no movimento de conta aparece o valor retirado e depois devolvido ficando o saldo igual através do cartão debito não autorizado. O dinheiro continua no saldo cativo e assim não me foi reembolsado o valor.

Reclamação à DECO Proteste – Cobrança indevida após cessação de contrato Prosegur Alarms Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um litígio que mantenho com a Prosegur Alarms, referente ao contrato de prestação de serviços n.º 1224747, celebrado em setembro de 2020. Durante quase seis anos fui cliente da Prosegur e cumpri sempre integralmente todas as minhas obrigações contratuais, pagando pontualmente todas as mensalidades, sem nunca ter existido qualquer incumprimento da minha parte. No dia 16 de abril de 2026, devido a dificuldades financeiras que me obrigaram a reduzir despesas não essenciais, comuniquei por escrito a minha intenção de cessar o contrato, através de uma carta assinada enviada por email. Após esse pedido, enviei diversos emails à Prosegur solicitando a confirmação da receção da carta e esclarecimentos sobre a data efetiva de cessação do contrato. Apesar das sucessivas tentativas de contacto, nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Recebi apenas mensagens automáticas de confirmação de receção, sem qualquer resposta de um colaborador ou qualquer esclarecimento relativamente ao processo de rescisão. No dia 5 de maio de 2026, efetuei o pagamento da última mensalidade que considerava devida, correspondente ao período de aviso prévio, e procedi ao cancelamento da autorização de débito direto bancário. Entretanto, a Prosegur interrompeu unilateralmente a prestação do serviço de alarme, sem me enviar qualquer comunicação escrita a confirmar a cessação do contrato, sem indicar a data em que a mesma produzia efeitos e, sobretudo, sem informar que pretendia exigir qualquer indemnização ou o pagamento de mensalidades até setembro de 2026. Apenas no dia 11 de junho de 2026, mais de um mês após o meu pedido de cancelamento e várias semanas depois de o serviço já ter sido desligado, recebi um contacto telefónico de um colaborador da Prosegur informando-me, pela primeira vez, de que a empresa não aceitava o cancelamento nos termos por mim solicitados e que pretendia cobrar as mensalidades até setembro de 2026, apesar de já não prestar qualquer serviço. Considero esta atuação manifestamente contrária aos princípios da boa-fé, da transparência e da informação que devem reger as relações de consumo. Se a empresa entendia que existia qualquer obrigação de pagamento após a cessação do serviço, deveria tê-lo comunicado por escrito logo após a receção do meu pedido de cancelamento, permitindo-me conhecer a sua posição e exercer os meus direitos. Em vez disso, limitou-se a ignorar todos os meus pedidos de esclarecimento, interrompeu o serviço e apenas muito mais tarde comunicou verbalmente a intenção de continuar a cobrar por um serviço que já não era prestado. Na sequência desta situação apresentei reclamação através do Livro de Reclamações. Na resposta recebida, a Prosegur alegou que o contrato se teria renovado automaticamente por mais um ano por não ter sido denunciado com a antecedência prevista nas condições gerais, sustentando que, apesar de ter aceite a cessação do contrato em 24 de maio de 2026, eu continuaria obrigada a pagar uma indemnização correspondente às mensalidades até 3 de setembro de 2026, invocando para esse efeito o artigo 1172.º do Código Civil relativo aos lucros cessantes. Discordo desta posição pelos seguintes motivos: Sou cliente da Prosegur desde setembro de 2020 e cumpri integralmente o contrato durante quase seis anos, encontrando-se há muito ultrapassado o período inicial de fidelização. No momento da contratação, foi-me expressamente garantido pelo agente comercial da Prosegur que, após o primeiro ano, o contrato poderia ser cancelado a qualquer momento. Esta informação foi determinante para a minha decisão de contratar. Caso as condições atualmente invocadas pela empresa sejam diferentes, considero que fui induzida em erro através da informação prestada pelo seu representante comercial. A própria Prosegur decidiu cessar a prestação do serviço em maio de 2026. Não considero admissível exigir o pagamento de mensalidades relativas a um período durante o qual nenhum serviço é prestado ao consumidor. A empresa nunca respondeu aos meus pedidos escritos de esclarecimento, nunca me notificou por escrito da alegada obrigação de indemnização e apenas comunicou essa posição através de um contacto telefónico realizado após a interrupção do serviço. A indemnização exigida corresponde, na prática, ao pagamento integral das mensalidades até ao final do período de renovação, sem que tenha sido demonstrada qualquer perda efetiva sofrida pela empresa. Entendo que esta exigência é desproporcionada e poderá configurar uma cláusula contratual geral abusiva, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para analisar a legalidade da posição assumida pela Prosegur e intervir junto da empresa com vista à resolução deste litígio. Pretendo obter: o cancelamento definitivo de todas as faturas e cobranças emitidas após a cessação do serviço; a anulação da indemnização reclamada pela Prosegur; a emissão de uma declaração escrita confirmando o encerramento definitivo do contrato e a inexistência de qualquer saldo devedor. Junto a esta reclamação os documentos comprovativos, incluindo a carta de cancelamento, os emails enviados à Prosegur, os comprovativos de pagamento, a resposta da empresa ao Livro de Reclamações e a minha contestação. Agradeço, desde já, a apreciação desta situação e todo o apoio que a DECO Proteste possa prestar na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Renata Santos de Figueiredo

Customer Relations, muitos colaboradores descrevem um ambiente de trabalho difícil e pouco saudável. Vários colaboradores afirmam que algumas chefias não conseguem separar as amizades do trabalho, o que acaba por influenciar decisões e criar favoritismos dentro das equipas. Vários colaboradores dizem que existem pessoas que recebem um tratamento diferente, com mais apoio, melhores avaliações, mais oportunidades de progressão e aumentos salariais superiores. Algumas colaboradoras passaram diretamente para a área de vendas e receberam sempre a avaliação máxima. Muitas das subidas para Team Leader aconteceram por fazerem parte do mesmo grupo de amizades e não apenas pelo capacidade. algumas colaboradoras favoritas são tratadas de forma diferente, sendo chamadas por diminutivos, recebendo mais apoio e tendo mais oportunidades do que outras. Promessas de progressão, enquanto outros sentem que não têm as mesmas oportunidades e são constantemente criticados e colocados á margem. Comportamentos e comentários considerados inadequados por parte de algumas chefias, existindo colaboradores que afirmam ter guardado registos de mensagens e situações que consideram demonstrar uma postura pouco correta . Teams leader subiram por fazerem parte do grupo de amigas e algumas tiveram vários envolvimentos e quebraram o código de conduta ao se envolverem com colaboradores e com seguranças e terem flirts na hora de trabalho. Comentários e atitudes inadequadas por parte de determinadas chefias, pressão constante e alegadas situações de assédio. Mensagens e outros registos no WhatsApp comprovar esses comportamentos, mas, segundo os relatos, quando estas situações são denunciadas acabam por ser negadas, escondidas ou desvalorizadas. As mesmas chefias permanecem há anos nas suas posições e existe a perceção de que são protegidas por pessoas próximas dentro da estrutura de People & Culture. Isto cria um sentimento de que as regras não são iguais para todos. São também apontadas diferenças de tratamento no dia a dia: enquanto um colaborador comum sente que é controlado e questionado por pequenas situações, como fazer uma pausa ou ir comer, alguns Team Leaders e Frontliners são vistos como tendo maior liberdade para fazer pausas prolongadas, sair para conversar ou permanecer em espaços de trabalho sem a mesma exigência, Front liners ficam na conversa pessoal, fazem pausas sem terem direito e tanto chefias como teams leader ficam a tratar no telemóvel de assuntos pessoais .Existem momentos em que certas chefias ou líderes de equipa passam tempo a comentar e criticar colegas, criando um ambiente negativo e de divisão dentro das equipas. Comportamentos pouco profissionais por parte de certas chefias, incluindo comentários inadequados, pressão constante e situações de assédio. Quando estas situações são denunciadas, são frequentemente desvalorizadas ou negadas, levando muitos colaboradores a acreditar que tudo é escondido e que as queixas acabam por não ter consequências. No dia a dia, muitos colaboradores sentem que as regras não são iguais para todos. Enquanto uns são constantemente controlados e questionados, outros parecem ter mais liberdade e menos exigência. Tudo isto tem criado um sentimento de injustiça, desmotivação e perda de confiança, levando muitos colaboradores a acreditar que as relações pessoais acabam por pesar mais do que o profissionalismo, a competência e a igualdade de tratamento.

Boa tarde, Venho por este meio pedir a devolução dos sapatos que comprei, o que encomendei foi "Sandalias de Cunha com Plataforma. file-2026-06-26 11_45_26-Settings E o que me foi enviado foi isto neste estado: *fotos em anexo Agradecia informação de como proceder a devolução o mais rápido possível e de como me ser enviado a encomenda correcta. Com os melhores cumprimentos Raquel Pereira - 9696933222 evorastudiocustomers@gmail.com

maus comportamentos Existência de alegados comportamentos inadequados por parte de determinadas chefias e teams leaders como Logística Bruno D, Rui, Sandra, Claúdia e outros departamentos onde Narciso, João V, Luís, Miguel A, como José M, como Ricardo etc. tinham e têm abordagens pessoais a colegas e a outras pessoas que prestavam serviço na empresa, como promotoras, seguranças e mesmo enfermeiras. Existido alegados envolvimentos pessoais entre algumas chefias e colaboradores de diferentes áreas, levantando dúvidas sobre o cumprimento das regras de conduta e da obrigação de manter um ambiente de trabalho profissional. O Bruno com a enfermeira, ah vão agora dizer não é mentira! estas situações são inadequadas e mesmo possíveis casos de assédio, pois estes chefes apesar de negarem foram vistos com algumas das pessoas alguns casadas, alguns deles também casados ou comprometidos, enviaram mensagens, redes sociais metiam-se com as promotoras e colegas. Apesar dos rumores e de algumas pessoas terem falado aos responsáveis superiores estas situações, tudo foi sempre negado, como é típico da empresa Ikea.

Assunto: Reclamação por Serviço Não Prestado – Encomenda Não Rastreável Número de Rastreamento: RL446044998PT Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra os serviços de CTT por incumprimento de serviço contratado. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: - Contratei um serviço de correio registado (€13,00) para enviar uma encomenda de devolução via CTT - Número de rastreamento fornecido: RL446044998PT - O número de rastreamento NÃO funciona e a encomenda não está rastreável - Dirigi-me a uma loja CTT solicitando ajuda, mas o funcionário disse que nada podia fazer - Esta devolução é urgente (prazo de devolução AliExpress) PREJUÍZO CAUSADO: - Valor pago pelo serviço: €13,00 - Valor da encomenda a ser devolvida: €42,00 - Risco de perder o direito de devolução/reembolso pela AliExpress PEDIDO: Solicito: 1. Informação imediata sobre o paradeiro da encomenda 2. Reembolso integral de €13,00 3. Compensação pelos danos causados (perda de possibilidade de