Reclamações públicas

Fiz uma compra na vossa loja online num produto que estaria supostamente em promoção, paguei mas antes de a levantar verifiquei que afinal o vossa suposta promoção estava acima do preço de mercado, nomeadamente os comandos da SOne que vendiam a 47,99€ estavam a ser vendidos noutras lojas a 39,99€ e agora também na vossa loja.Dado a possibilidade legal da devolução das compras em lojas online nos primeiros 14 dias, solicitei o cancelamento e a devolução do valor.Tendo me sido recusado, dando-me em alternativa um voucher no valor da devolução.Acabei por comprar noutra loja e agora estou privado de um elevado valor.deixo dados da compraEncomenda: 175571Referência: NNSKFTRVIProduto(s): Comando Dualshock 4 Azul (Blue) (Novo Modelo) PS4 - (3 unid.)Comando Dualshock 4 Vermelho (Red) (Novo Modelo) PS4 - (3 unid.)Comando Dualshock 4 Branco (Glacier White) (Novo Modelo) PS4 - (4 unid.)Valor Total da Encomenda: 479.90€

Venho, por este meio, comunicar uma situação que julgo ser inadmissível para uma empresa como a Wells. Estou a fazer um serviço contra a celulite, sendo que comprei um pacote de dois tratamentos. Hoje, dia 05 de junho, tive a minha penúltima sessão e não é quando me deparo com informações às quais nunca tinha tido conhecimento. Tais informações como quantas sessões deveria ter feito para obter resultados, o tipo de tratamento (hoje disseram-me que outro era o mais adequado), o facto de ser aplicado um produto que deverá ficar no corpo durante 24h... Julgo que é inadmissível não fornecer tais informações às clientes que espetam resultados satisfatórios, sendo que é isso que os empregados também oferecem inicialmente. Estou no fim do tratamento, sem ter obtido nenhum dos resultados esperados e, tendo em conta esta situação, não voltarei a comprar serviços da Wells pois, o que vendem inicialmente não é verdade.Cumprimentos,Inês Pêcego

Venho por este meio apresentar uma reclamação pelo serviço de desalfandegamento. Fiz uma compra online que me custou 22,95€ (3,14€ de portes de envio). Recebi uma carta de aviso para desalfandegamento (pelos CTT). Enviei toda a documentação pedida. E hoje recebi a encomenda com um pagamento extra de 20,76€ - quase o valor da compra. Perguntei ao senhor dos CTT o motivo do pagamento tendo-me informado que era a diferença do valor do produto do mercado do remetente para o mercado português (não há este produto em Portugal e, sendo da mesma categoria, ronda o valor que eu paguei por ele), que seria a quantia de 38,09€ (conforme valor BTI).Gostaria de compreender como é que avaliam estes valores e como é que quase paguei o dobro do valor que paguei por este produto.

Ontem desloquei-me à loja worten do cascaishopping, que está a aplicar a campanha de retoma indicada pela a Huawei, com um i phone 4, que daria a retoma no valor de 100€, contudo qual não é o meu espanto, desilusão, quando me indicam que a campanha não é válida pois o modelo do iPhone 4 A1387 não é compatível com a campanha mencionada, contudo verifico que não fazem menção no regulamento que este modelo não é aceite. Sentindo-me lesionada, enganada pela vossa campanha, gostaria que me fosse recercido o montante dos 100€, na loja onde acabei por adquirir na mesma o p30 pro,mediante a entregua do iphone 4 A1387, pois apenas indicam que o modelo aceite é o Iphone 4.

omprei dia 24 de Maio de 2019 um fogão de gás natural na loja online da Worten, tendo também contratado o serviço de instalação do aparelho e remoção do antigo, tal como se pode constatar no email confimacao_encomenda.pdf em anexo.No dia 25 de Maio de 2019 recebi novo email (confirmacao_para_entrega.pdf e processo_de_venda.pdf) informando que o aparelho seria entregue no dia 27 de Maio entre as 14:00 e as 19:00, tal como veio a acontecer. No entanto, apenas foi entregue o novo aparelho, sendo que a instalação não foi feita no dia (foi-nos comunicado que é uma equipa diferente que faz a instalação) e ainda não tenho informação nenhuma de quando será feita. Já ligámos várias vezes para a linha de atendimento da Worten, que apenas dizem que seremos contactados, mas já têm repetido isto inumeras vezes, sem nos conseguirem dar qualquer detalhe mais. O mais grave desta situação é que iniciamos o processo de desinstalação do aparelho antigo, uma vez que a equipa que foi entregar o equipamento novo iria levar o seguinte, mas quando nos apercebemos que eles não iriam proceder à instalação (a instala, e uma vez que iriamos ficar por tempo indeterminado sem fogão, tentámos ligá-lo novamente, o que obviamente é uma situação de risco uma vez que envolve instalações de gás natural.Acho inaceitável que não seja dito em nenhum lugar que o processos de entrega / recolha e instalação podem não ser feitos no mesmo dia. Jamais teria contratado o serviço se soubesse dessa situação à priori. Além do mais, no serviço de atendimento não me conseguem adiantar nada do ponto de situação, e portanto não tenho qualquer previsao para que concluam o serviço, o que irá implicar que chame um técnico para completar a instalação.

Comprei há uns meses a máquina The Sub da Heineken. É uma máquina de imperiais para uso em casa, alimentada por recargas de cervejas que só são vendidas na loja online da marca. Desde já algum tempo que as cervejas deixaram de estar disponíveis, o que torna a máquina inútil. Já contactei diversas vezes a marca, sem sucesso.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 28/12/2018 o meu carro em andamento perdeu potência e foi abaixo, o reboque chegou e tentou fazê-lo pegar com bateria auxiliar, mas verificou que o problema não era da bateria, porque o carro tinha sinal de bateria. Mandei-o para oficina onde costumava ir Roady de Arrifana (Grupo Mosqueteiros), como era noite só no dia seguinte falei com o responsável para ver quando podia arranjar, como estava no fim de ano, falaram que só iriam pegar no inicio do ano, mal começou o ano falei com o responsável para me pôr a par da situação do carro e saber orçamento, nada me sabiam dizer porque andavam a ver o que era e como não sabiam não me podiam dar orçamento, isto andou e passou-se 1 mês com muitos contactos pelo meio para saber qual o problema do carro e saber qual seria o orçamento, sem se recusaram a dar orçamento, e o problema nunca era o mesmo, desde da centralina que teria de ir a marca para programar, bateria, e outras tantas coisas, lá disseram que o carro estava arranjado, foi lá levantar o carro e apresentaram uma conta de cerca de 1000€, achei um abuso mas contrariada paguei, mal peguei no carro só para ir até casa pareceu que era outro carro no trabalhar, mas deduzi podia ser impressão minha, no dia seguinte estava na oficina a reclamar porque o carro mal andava, engasgava e soluçava, e desde desse dia até ao dia de hoje tem sido constantemente a mesma história, ir lá com o carro e ele vir sempre com problemas e sem darem solução ao carro, a própria oficina já o levou à marca para arranjar e mesmo assim ele tem vindo igual e uns acusam os outros, porque a oficina diz que nem os da marca conseguem resolver, os da marca dizem que arranjar em condições fica por um valor exorbitante porque dizem que os da oficina andaram a meter peças usadas ou de outros carros, e ando nisto à quase meio ano, sem carro porque fico com o carro uns dias para tentar resolver os assuntos que só de carro posso resolver e sempre com medo de ficar no meio da rua devido ao estado do carro, e começaram aparecer outros devido ao mau serviço deles, porque até me tiraram a instalação do fecho automático dos vidros e não só, no meio disto em meio ano tive o carro nem dois meses e seguidos nem 2 semanas (+/-), esta situação cada vez se torna mais incomoda e sem ninguém querer assumir responsabilidades. Eu simplesmente já saturei disto, porque paguei por um serviço que na realidade nem eles próprios me sabem dizer o porquê de ter pago, quando nunca me souberam me explicar qual é o problema do carro e já que não me conseguiram arranjar e levaram o dinheiro que levaram só para acrescentar peças que o carro nem precisava e me deixam sempre o carro com problemas e sempre a dizerem que desta é que estava bem, enfim, mau serviço e mau profissionalismo!!! Como tal venho pedir o reembolso da factura.

Após uma série de contactos telefónicos, venho por este meio oficializar a minha reclamação. Tenho um frigorífico novo que não funciona correctamente (cria demasiado gelo, mesmo em temperaturas mínimas) e cuja garantia foi accionada há alguns meses. Na primeira intervenção, foram trocadas as borrachas, na segunda substituíram o termostato e, por fim, testaram uma porta nova, embora sem sucesso. Estou há cerca de TRÊS MESES SEM FRIGORÍFICO, porque entretanto há peças que foram enviadas pela Orima por via marítima para a ilha das Flores, onde resido, em que só atraca navio de 15 em 15 dias. Neste momento, o responsável pela Orima recusa substituir-me o frigorífico por um novo e ainda por cima pressionou o representante local a arranjar soluções que não existem para um frigorífico que provavelmente tem problemas de fabrico. Chegou a tal ponto, que o representante se recusa a prestar mais assistência e neste momento tenho o frigorífico de volta a minha casa, exactamente com o mesmo problema que tinha no dia em que foi recolhido. Realço aqui que o referido representante tudo fez para me ajudar a resolver o problema, mas a verdade é que a situação é de tal forma ridícula, que qualquer um no seu lugar faria o mesmo. Neste momento o que venho reivindicar é um frigorífico novo ou então quero a possibilidade de devolver o que tenho em minha posse e reaver o dinheiro que infelizmente foi gasto. É de lamentar que o consumidor seja penalizado por escolher a marca Orima! É impensável deixarem um cliente durante 3 meses sem frigorífico! Nem deixaram um electrodoméstico a título provisório! Exijo uma atitude rápida e definitiva para este problema.

Venho por este meio informar que recebi uma carta de notificação dos serviços aduaneiros, relativamente à minha encomenda com o Nº local: 1421077 e Nº origem: LM134902846SENesta notificação vem muita pouca informação para além de dizeres que a encomenda é supeita de contrafação, tentei esclarecer com os ctt, como dizia na carta mas apenas me mandam copy paste do regulamento, que eu já percebi muito bem que em caso de falsificação o artigo tem de ser destruído, o que eu gostava de saber era o que se o artigo está apenas sob suspeita como me foi informado na carta, teriam então de averiguar com um represantante da marca a veracidade desta insinuação. E se esse é o caso, como eu posso acompanhar este processo, e o juízo final será comunicado à entidade que enviou a encomenda para eu não ter problemas com o reembolso?

Bom dia,Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com a vossa interpretação dos termos da apólice de seguro relativas ao seguro de bilheteira fnac.Como expliquei na minha anterior comunicação com os vossos serviços (N/Ref.: 28/9200762), os bilhetes não são pessoais nem intransmissíveis, pelo que poderei solicitar o reembolso de múltiplos bilhetes comprados por mim para um mesmo evento.Tendo em conta que o reembolso foi aceite para um dos bilhetes que os bilhetes foram comprados por mim para ir ao evento com outra pessoa e que essa ida foi cancelada por motivos profissionais (da minha parte), eu considero que o seguro adquirido deverá cobrir ambos os bilhetes.Segundo os vossos serviços, a definição de Segurado ou Pessoa Segura, justifica o não-reembolso do segundo bilhete, interpretação com a qual eu não concordo. Segundo os termos da apólice, o Segurado será a pessoa que celebra o contrato de seguro na sequência da aquisição de qualquer Bilhete Seguro, bem como as pessoas a quem, posteriormente, o Bilhete Seguro tenha sido validamente transmitido. Não há qualquer referência a número de bilhetes por pessoa, apesar de alegarem que cada bilhete corresponde a uma Pessoa Segura. Com os melhores cumprimentos,Luisa Teixeira