Reclamações públicas

Assunto: Problemas com a manutenção contratualizada do SMART for four, NIF: 212524240N.º de cliente: 124041Exmos. Senhores,Em Julho de 2018 adquiri um SMART forfour (W453), com a matricula 41-UZ-39 na C. Santos VP- Funchal. No Contrato de compra, 124041, ficou contratualizado a manutenção da viatura aos 10000 Km ou no fianl de um ano.Em Junho de 2019 marquei na dita empresa a manutenção da viatura. Fiquei a saber que a Mercedes Benz não tinha lançado no sistema informático o contrato de manutenção da viatura, que estou a pagar desde que comprei a viatura, e por isso não iniciam a manutenção do veiculo. Já contactei a C. SAntos VP- Funchal, Já contactei a Mercedes Benz telefonicamente, várias vezes e o veículo continua sem manutenção. Já passaram onze dias da data prevista para a manutenção do veículo e a manutenção está por fazar.Solicito a resolução deste problema o quanto antes. Recuso pagar do meu bolso a dita manutenção que tenho paga desde a data de compra,. Recuso ser responsabilizado por qualquer avaria ou incomprimento pelo facto da Vossa empresa não ter lançado no sistema informático o contrato de manutenção para que a C Santos VP Funchal possa dar início à manutenção contratualizada. .Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaRui Pedro Pereira Amador

N.º da encomenda: yzjph Exmos. Senhores,Após ter pedido o reembolso de um bem adquirido mas não consumido e me ter sido negado esse direito, venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito.Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso dos €9,70, gastos num cartão presente para Playstation 4, que afinal só tem validade em Espanha!Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Teles

Lisboa, 8 de julho de 2019,Realizei encomenda de produtos através do site continente.pt, agendando a entrega no domicílio no dia 8/7/2019, no horário entre as 21:30 e 23:30. Recebi um SMS no dia 8/7 a informar que a entrega seria realizada entre as 21:30 e 22:10. No dia 8/7 fui contactado telefonicamente às 20:05 pelo motorista a informar que estaria à minha porta para realizar a entrega. Informei que a entrega estaria agendada para depois das 21:30 pelo que não me encontrava disponível para a receber. O motorista informou-me que ficaria a aguardar pelas 21:30 no local. Foi novamente contactado às 20:25, desta vez pelo apoio do continente, a informar que o motorista teria tido problemas com a policia e tinha abandonado o local. Informei que não estaria em casa antes das 21:30, horário de entrega pelo qual paguei mais caro do que no horário anterior mas escolhido de acordo com a minha disponibilidade. Referi que estaria disponível para receber a entrega após essa hora, tendo sido informado pelo operador que iria dar essa informação à empresa de entrega. Não fui novamente contactado e não recebi a entrega.Mais uma vez me vi impedido de receber a minha encomenda por aparente má gestão da empresa de entrega e do continente. Mais uma vez, isto acarreta grande prejuízo pessoal, de tempo e dinheiro, por me ver privado da encomenda tendo de recorrer a outra solução, despendendo tempo e dinheiro que o vosso serviço promete poupar escolhendo-o preferencialmente.Escrevo esta reclamação, enviando infra a reclamação anterior relativa ao mesmo serviço, para que possa ser percebido que se trata de uma situação recorrente de falhas na entrega. Não é admissível que exista a possibilidade de escolha do horário de entrega, sobretudo com diferenças no valor da entrega, e o cliente fique prejudicado por não estar presente na morada fora do horário estipulado.Não sendo suficiente o facto de ficar sem a entrega, sou ainda sujeito à pressão psicológica, arrogância e falta de educação por parte dos motoristas e operadores do continente. Venho por este meio solicitar ser ressarcido por todo este transtorno, infelizmente não acontecendo de forma isolada, reforçando a minha total insatisfação com o vosso serviço e com a marca continente.Lisboa, 19/5/2019 Realizei uma encomenda online de produtos através do site do continente e agendei a entrega no domicílio para o sia 19/5 entre as 10:00 e 12:30. Recebi um SMS do continente no dia 18/4 a informar que a hora prevista de entrega seria entre as 11:20 e 12h. No dia 19/5 pelas 11:05 foi contactado pelo serviço ao cliente do continente, Sr. João Galante, que me informou que pela realização de uma corrida e por condicionamento de transito na minha morada o motorista não foi autorizado pela polícia parar à porta da minha morada. Verifiquei de imediato pela janela que não existia qualquer tipo de condicionamento na minha rua e que o trânsito acontecia como habitualmente e informei isto ao operador. Informei ainda que existem vários parques de estacionamento em redor da morada e zonas específicas de cargas e descargas a menos de 100 metros da morada indicada. Informei também que é sempre proibido parar ou estacionar à porta da morada indicada, pelo que o motorista deveria sempre utilizar a zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada, não apenas hoje. Foi sugerido pelo operador o reagendamento da entrega, sugerindo apenas os dias seguintes. Referi que não teria disponibilidade nos dias seguintes, que ainda estava dentro do horário previsto de entrega e que poderia aguardar até ao final do dia pela entrega. O operador pediu-me para aguardar enquanto expunha a situação ao motorista da entrega. Pouco depois informou-me que o motorista não iria efetuar a entrega porque já teria ido embora. Parece-me que não houve sequer tentativa por parte do motorista em realizar a entrega quando se deparou com a impossibilidade de parar a viatura mesmo à porta da morada indicada. De facto, o contacto telefónico teve a duração de 4 minutos e durante a chamada o motorista já não tinha possibilidade de efetuar a entrega parando a viatura na zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada. Parece-me também que o motorista apenas estaria disponível para realizar a entrega se conseguisse parar a viatura mesmo em frente à morada indicada, independentemente de desrespeitar a lei e de existirem zonas específicas para o poder fazer sem qualquer tipo de infração a menos de 100 metros da morada indicada. Perante a situação, não foi realizada a entrega. Solicitei a identificação do motorista para reportar nesta exposição mas o Sr. João Galante referiu que não estava autorizado a fornecer. Sugiro que seja revisto com o motorista em causa o procedimento de entrega e que me seja garantido que em eventuais entregas futuras a situação não volte a acontecer.

Boa tarde,Apresento a seguinte reclamação:Efectuei uma compra de dois artigos na loja online da empresa Castro Electronica, que foi correctamente efectuada e finalizada tendo sido emitida a factura/recibo após boa cobrança via Paypal, incluindo pagamento dos portes de envio.Na sequência da compra recebi email de confirmação da mesma. Posteriormente recebi outro email confirmando o pagamento e com a indicação que os artigos iriam ser expedidos com a maior brevidade. No dia seguinte recebi um mail com a factura/recibo.Algumas horas mais tarde recebi um telefonema da loja onde me informaram que por qualquer razão de ordem interna não tinham em stock o artigo que tinham vendido.Respondi que não queria cancelar a compra e que ficaria a aguardar pelo envio da encomenda, pelo periodo de tempo razoável. Algumas horas após este contacto telefónico recebi por mail uma nota de crédito (não solicitada) referente à factura da compra, ainda por cima com a seguinte indicação: Montante disponível apenas para usar em futuras encomendas.

Venho por este meio comunicar que comprei umas sandálias de senhora na sapataria GUIMARÃES, no Rio Sul Shopping, no dia 2 de Junho que me custaram 39.95€, com a referência 092714. Após duas utilizações as mesmas alargaram bastante sendo que já não as consigo utilizar de tão largas que estão... assim sendo voltei à loja para expor a situação, com o talão e com a caixa dos respectivos sapatos, para resolverem o meu problema visto que quando os comprei a funcionária expressou que qualquer problema com o calçado para me dirigir à loja com o talão. A funcionária disse que não podiam fazer nada para solucionar o problema e foi bastante arrogante e expressou falta de vontade em tentar resolver o problema, com muita insistência minha acabou por ficar com as sandálias e pediu-me que aguardasse um telefonema da loja com uma resposta. Tenho umas sandálias que me custaram 40 euros e que não vou calçar mais porque têm defeito... fico com umas sandálias que não vou usar e eles com o dinheiro das mesmas?! Gostaria de ver esta situação resolvida e aguardo uma resposta.

Bom dia, Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço prestado pela Worten.No dia 1 de Julho fiz uma encomenda no site da Worten onde refere que o tempo de entrega do artigo é de 1 a 3 dias. No dia 5 de Julho liguei para o apoio ao cliente da empresa para saber o que se estava a passar com a minha encomenda pois ainda não tinha chegado. A colaboradora da Worten, de facto, verificou que o artigo ainda não tinha sido entrega ao que tentou ligar para a Worten de Sines (ponto do local da recolha da encomenda). Parecia tudo muito fácil até que a colaboradora disse não conseguir efectuar a chamada pois diz não havia telecomunicações no local. Posto isto, fui aconselhada, colaborada da Worten, a passar pelo local, pois podia ser um problema em que a Worten não consegue enviar a mensagem de aviso de entrega ao cliente uma vez que não há telecomunicações na Worten de Sines. Aceitei e fui até à Worten de Sines. Cheguei e foi o esperado, a minha encomenda ainda não tinha chegado mas, a colaboradora do local disse-me que seria possível estar na carga que tinha acabado de chegar mas que só iriam saber por volta das 20:00 e só saberia por volta das 22, hora de fecho da loja. Claro que não esperei e resolvi deixar este problema para segunda-feira (hoje dia 8-7-2019)Segunda-feira de manha, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Worten ao que quem atende é um Sr. Paulo (é possível que este senhor tenha um segundo nome, mas este só se apresentou como Paulo!). Expus novamente a minha situação ao que pelo meu espanto o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: lamento imenso mas não pudemos fazer nada!.Questão: Como assim não podem fazer nada? Então quem pode? Eu?Referi que iria apresentar a minha reclamação, como fiz por via e-mail, mas que também irei fazer pelo livro de reclamações e via online, ao que o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: está no seu direito. A resposta do Sr. Paulo nunca foi: Claro, compreendo perfeitamente e a Worten está disposta a resolver com maior brevidade possível o seu problema, causado pela mesma, e ainda recompensa-la por qualquer incomodo..Posto isto, não basta estar à espera à mais de uma semana como a Worten não presta qualquer tipo de apoio, solução, alternativa ao cliente!Ainda hoje, voltarei a ligar a resolver o problema que a Worten criou!Muito obrigada,Aguardo resposta!!!!

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Comprei a babycoque para o meu bebe e entretendo essa veio a avariar o capote dentro da garantia Levei a loja e deixei para reparação, foi dado outra babycoque de substituição. Entretanto estou sem o meu produto a mais de 60 dias,sendo que o produto dado para substituição e de qualidade inferior ao que comprei.

Boa noite Por volta do dia 31 de Maio de 2019, quando escolhia algumas peças na loja Mango do Dolce Vita Tejo na Amadora, perguntei a uma das colaboradoras se tinha um determinado tamanho de uma blusa. A sra foi procurar se havia em armazém e, como nunca mais voltava resolvi ir experimentar as peças que tinha comigo. Quando me dirigi ao provador, a referida sra estava lá a arrumar roupas e quando me viu disse que afinal não havia, que tinha ido à minha procura e que não me tinha visto. Disse que não tinha saído do mesmo lugar e fui para o provador com a certeza que ela se tinha esquecido mas não dando importância.Quando estava a pagar, a referida colaboradora dirigiu-se a mim muito solicita ( sabia que tinha errado), dizendo que podia encomendar o tamanho pretendido. Não tendo propriamente um corpo de modelo, nunca compro nada sem experimentar e assim, disse que era melhor não pois, podia não gostar. Responde que não tinha qualquer problema pois podia devolver ou trocar se não gostasse. Aceitei (parva como sou) para dar oportunidade à sra de se redimir pois, era claramente o que ela pretendia.Depois de levantar e experimentar em casa, não gostei e fui à loja para trocar ou devolver. Entretanto, já na loja , reparei que a factura que vinha com a encomenda dizia que, devoluções ,só com talão e como já não tinha o talão pois apenas guardei a factura que acompanhava a encomenda resolvi trocar.Mas a loja nesse dia, andava numa grande azáfama, com as colaboradoras a andarem de um lado para o outro com grandes braçadas de roupas a pendurarem nos expositores. Percebi que estavam a preparar a loja para os saldos pois quase nenhumas das peças existentes na semana anterior lá se encontravam. Apenas “montanhas “ de roupas que pareciam saídas de caixotes, marcadas com preços normais para uma ou duas semanas depois puderem ser marcadas com grandes descontos como aliás já é habitual em certas lojas em época de saldos (pensava que este procedimento era ilegal mas feito assim de forma tão às claras é porque provavelmente devo estar enganada). Como não sou adepta deste tipo de saldos em certas lojas, perguntei quanto tempo tinha para trocar pois não pretendia fazê-lo pelos produtos sem qualidade que estavam a colocar tão à pressa e em tanta quantidade. A resposta foi de um mês depois do levantamento.Lembrei-me mais tarde, de que, quando acabassem os saldos já teria passado o prazo. Assim, no dia 3 de Junho fui à loja para trocar por qualquer coisa do mesmo valor, apenas para estender o prazo de troca. Verifiquei que realmente as peças colocadas na minha anterior visita estavam com grandes descontos. Se é legal e as pessoas compram…assim seja, essa não é de momento a minha reclamação.Peguei numa peça do mesmo valor e na caixa a sra que me atendeu , olhando para a factura ,disse que não dava para trocar, só devolver. Expliquei que como já não tinha o talão e apenas tinha a factura , não poderia devolver, apenas trocar. Diz-me então que como foi um pedido online só mesmo com o talão. Contei a razão do pedido, que tinha sido efetuado pela colega na loja e não feito por mim online e que realmente na factura dizia que devoluções só com talão mas que, como devolução e troca são coisas diferentes, me deveria ser permitido trocar.Falou comigo como se eu fosse “muito burra” , dizendo sempre no principio de cada frase: “ A sra não está a entender…..”. e “ não tem talão, pois não ? Então a culpa é sua que o perdeu…”Realmente a sra até tem razão, eu não tenho o talão, pois quando levantei , disseram-me que bastava guardar a factura que veio na encomenda e também tem razão quando diz que eu não entendo. Sim, não entendo como, para ser delicada com uma funcionária que errou, fico com uma peça que não gosto e não me serve . E nem é pelo preço, é mesmo porque não entendo( mais uma vez) onde errei neste processo. Realmente, devo mesmo ser muito burra.Grata pela atenção

Venho por este meio comunicar lhes o meu desagrado e preocupação com a situação em que me encontro após uma irresponsável intervenção por parte da iServices Colombo.Tive um problema com o meu MacBook Air 13, enquanto via um filme a backlight do ecrã fundiu!Dirigi me a iServices no Colombo por me ser conveniente e à partida achar que estaria perante pessoas competentes e responsáveis. Engano total! À chegada foi verificado pelo colaborador que me atendeu que o ecrã estava a trabalhar, apenas a backlight estaria com problema. Precisavam ficar lá com o computador para fazer testes e diagnóstico. Perceber qual a origem se seria a backlight fundida, se seria algum mau contacto. Até aqui tudo bem, fez me sentido...naquele dia ia ser difícil ligarem me mas como era só diagnóstico haveriam de ligar em breve! Passaram se dias em que nunca tiveram iniciativa de me ligar! Eu é que tinha que ligar para saber se haviam novidades, atendido sempre por pessoas que se identificavam não responsáveis pela operação e que “o colega responsável depois entra em contacto”! Passado uma semana nisto comecei a duvidar da intervenção destes colaboradores, e querendo ir pedir uma segunda opinião pedi lhes que montassem o que tivesse desmontado que iria lá buscar o computador. Agora começa o problema, à chegada deparei me com um colaborador em tom arrogante a dizer me “estive a ver o seu computador, tem um problema da motherboard, tem que a substituir, são 600€ e qualquer coisa”! Fiquei estupefacto como em uma semana nunca sabiam, e naquela última hora em que disse que ia buscar o computador afinal já sabiam! Além disso foi me dito que tinha a “bateria desconectado, e a ventoinha desligada e que por isso tenha queimado a motherboard, se alguma vez tinha aberto o computador ou se tinha caído”! Ora bem, várias coisas aqui: 1 um mac nunca aberto vem com selos de origem, a pergunta deste senhor deixou me logo em duvida! Este computador nunca tinha sido aberto. Será que foi o primeiro mac de origem sem selos?! 2 como assim um problema de motherboard quando o sintoma era apenas backlight, o resto estava impecável?! 3 pedi um relatório da intervenção deles para entregar a outra pessoa para segunda opinião, imediatamente ouço um colaborador “os nossos relatórios neo servem de nada a nível legal”...fiquei logo com a pulga atrás da orelha! Coincidência estavam com um problema no software e não me conseguiram dar um relatório, enviaram me um descritivo por e-mail do que tinham feito. Peguei no computador vim pra casa!! Qual não é o meu maior espanto?! Este computador não arranca! Queria ligar a outro ecrã para poder trabalhar! Fiquei sem computador por completo!!! Liguei para a iServices a pedir explicações, é me dito que quando essa pessoa em questão pegou no computador ele já estava assim!! Como!?! Foi verificado pelo colaborar no dia da entrega que estava o ecrã a funcionar, era apenas backlight, ambos vimos isso na loja, e agora estão me a dizer que já estava assim!? Neste momento dirijo me a loja para pedir o livro de reclamações! O colaborador fez o seu papel, oferecendo que eu voltasse a levar lá o computador, que me garantia “em uma hora deixo o computador como o entregou”! Como assim?! 1 Há bocado já o tinha visto assim, agora numa hora já o ia por como estava?! 2 não seria a conduta certa desde o início entregar o computador tal qual o receberam?! Isto aplica-se a qualquer mercado, qualquer prestação de serviços..diria eu!! Recusei me a voltar a por o computador nas mãos destes senhores! Tenho toda a minha vida, documentos únicos no computador, temo que esta intervenção irresponsável e danosa só piorasse a situação que já estava assustadora! Considero uma intervenção irresponsável e danosa ao meu computador pela a iServices do colombo! Escrevi uma reclamação no livro, a qual me deram a original e não copia! Chegando a casa enviei lhes uma cópia da declaração original que me tinham dado uma vez que esta é devia ter seguido para as entidades competentes, nem obtive resposta, assim como ainda não recebi o prometido relatório oficial! Será que continuem com problemas no Software?Esta entidade tem que se responsabilizar por este servido danoso, pelos custos que tenho que suportar agora a tentar resolver toda esta confusão, mas desta vez num técnico oficial da Apple! Intervenções destas não podem ficar impunes! No mínimo teem que assumir os custos que vou ter na recuperação (se possível!!) da minha máquina, na pior das hipóteses teem que me devolver um computador no mínimo do igual, do mesmo ano e características, e espero que não voltem a agir desta forma com mais ninguém.