Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 11 de março recebi um email do Apoio Universo a explicar que ocorreu pagamento livre no valor de 748,37€, realizado por lapso, por outro cliente, fazendo a inibição do débito da prestação de 40 € que teria sido feito no 6/03/2024. No email, constava uma entidade e referência para a qual teria ao fim do dia 11 para realizar o pagamento da prestação.Após ter recebido o email, liguei para o Apoio ao Cliente da Empresa Universo para esclarecer se o conteúdo no email era fidedigno e se deveria realizar o pagamento. Prestavelmente, o trabalhador do Apoio ao Cliente esclareceu-me da situação e que devia realizar o pagamento. Contudo, no dia 8 de abril foi-me debitada uma prestação de 52,48€, sendo a soma dos 40€ mais 12,48€ da Comissão Recuperação Valores em Dívida. Após ter notado esta diferença nos valores de prestação contactei novamente o Apoio ao Cliente da Empresa Universo a inquirir sobre o aumento da prestação, na qual foi me dita que era taxa de atraso do pagamento do mês anterior. Expliquei a situação ocorrida no mês anterior ao Apoio Cliente, na qual disseram que não poderiam fazer nada. Porém, após ter explicado toda a situação e que o atraso na prestação ocorreu devido a problemas alheios a mim, e sendo que no dia 6 de março tinha o dinheiro disponível para débito, sinto-me injustiçado por ter de pagar uma comissão que não é de todo culpa minha, nem por ter tido um correto apoio por parte da empresa para tentar resolver esta situação. Desta forma, solicito uma vez mais, que esta situação seja resolvida com maior brevidade possível, sendo-me restituído o valor excedente que foi cobrado injustamente seja através de devolução ou de amortização na próxima mensalidade. Com os melhores cumprimentos,Diogo Silva

No passado dia 23/01 desloquei-me ao balcão físico em Leiria onde me foi apresentada a campanha Ordenado Activo. Após aceitação da domiciliação de ordenado no próprio mês fiquei a aguardar o valor referido pela campanha. Aguardando até 27/03 nenhum valor me foi creditado conforme proposto em balcão, pelo que liguei ao apoio ao cliente e me referiram que o pedido de campanha estava pendente e a situação teria ficado solucionada com o próprio telefonema, sendo que o valor em causa seria recebido nos dias seguintes porque se aproximava o fim do mês.Até ao momento não recebi nenhum valor em causa, ligando novamente ao dia de hoje fui informado que nenhum dos valores foi recebido por não ter clicado num banner na app após a domiciliação do ordenado, o que é errado uma vez que já o fiz na aplicação pouco depois de receber o primeiro ordenado (como se estivesse a aderir novamente à campanha). Foi-me referido ainda que por não ter feito tal ação não iria auferir de nenhum valor anterior ao mês de Março. A meu ver a explicação do ContactCenter é muito pouco clara no que refere ao estado da campanha e elegibilidade dos clientes ao mesmo e questiono se a aceitação da campanha em balcão e receção de notificações do próprio banco a dizer que o seu ordenado foi depositado em conta não são suficientes para elegibilidade à campanha. Solicito a resolução desta situação e o crédito dos valores em causa desde a adesão à campanha. Obrigado

Em Junho de 2017 abri uma conta no Activo Bank utilizada em permanência (minha conta principal).Escolhi um banco “on line” para não ter que ir às lojas e poder tratar todas as operações desde o meu domicílio por intermédio da Internet ou por telefone.Recentemente recebi vários SMS pedindo-me de atualizar os meus dados, ora como nenhum dado mudou não respondi pois desconfiei uma tentativa de “pishing”.No dia 8 de Abril liguei ao Banco e após uma espera que durou uma eternidade consegui falar com uma “conselheira” e manifestar o meu desagrado em receber esses SMS que nada justifica.Foi-me então explicado que era uma imposição do Banco de Portugal e que eu tinha a obrigação de atualizar o que está ipso facto atualizado – Kafka puro !….Expliquei à conselheira que no site do Banco nada permitia de proceder à atualização.Respondeu-me que :- ou fazia a atualizaçãocom a App do Banco,- ou tinha de me deslocar a uma loja,Tudo isto unicamente para apresentar uma fatura recente de água, eletricidade ou gás.Que eu saiba nenhuma lei me obriga a possuir um smartphone permitindo a utilização das App e a exigência do Banco constituí um abuso pois se abri uma conta num Banco on line foi precisamente para evitar as deslocações às lojas. O banco está ao serviço dos clientes que lhe permitem de subsistir não são os clientes que estão ao serviço do banco.Assim exijo poder transmitir a fatura pedida como justificativo de residência via Internet a partir do meu computador.A atitude de prepotência do Activo Bank é inaceitável – é sua a obrigação de por à disposição dos clientes os instrumentos de comunicação indispensáveis , neste caso a possibilidade de transmitir o scan de uma fatura.

Venho por este meio apresentar uma reclamação à universo pelo facto de me estarem a cobrar uma mensalidade de um plano light para o qual eu nunca aceitei fazer parte. Segundo o que diz no site eles fizeram uma adesão automática e ofereceram 3 meses (sem nunca questionar se aceitava as condições) e agora estão a cobrar 4,9 por mês. Isto é BURLA!!! Não podem pura e simplesmente criar um plano pago e adicionar-me sem nunca ter sido informado de tal. Exijo restituição imediata dos valores debitados. Melhores cumprimentos,RD

Boa tarde, Tenho a minha conta moey bloqueada sem poder fazer qualquer transacção com o meu dinheiro em saldo goals.Não posso retirar sequer um cêntimo por transferência na app ou por qualquer outro meio. Fizeram o bloqueio dos meus fundos sem aviso prévio nem justificação nenhuma.Bloquearem e só após várias reclamações me ligaram sobe suspeitas e quiserem saber o motivo de eu ter feito transferências e recebido transferências na minha conta.Achei isso coscuvilhice a mais porque o dinheiro é meu e sou eu próprio que assumo os riscos inerentes a este tipo de transações e o banco não assume qualquer responsabilidade em caso de perdas nesse tipo assuntos de dinheiro transferido.Exigo o desbloqueio urgente da minha conta não dispensando ser recompensado pelos transtornos e danos causados por esta situação.

Boa tarde, exmos sr Venho por este meio solicitar o cancelamento da minha adesão à conta da UnibancoFui abordado de forma efusiva , sendo que não há qualquer necessidade de possuir um cartão de crédito Já , enviei um email , mas entretanto sem resposta Pelo que , solicito uma resposta com a maior brevidade possível Obrigado

Após analisar o extrato bancário, constatei que o cartão Universo está a cobrar 4,90€ referentes a uma suposta subscrição ao plano light. Entrei em contacto com o suporte para cancelar essa subscrição e solicitar o reembolso do valor cobrado, já que não autorizei essa subscrição. Embora tenha recebido orientações sobre como cancelar o plano, e já cancelei não obtive resposta relativamente ao pedido de reembolso do valor indevidamente retirado. O ticket de suporte foi fechado sem que o problema fosse resolvido.Liguei várias vezes e ninguém atente após mais de 30 min à espera na aplicação ninguém resolve Quero a devolução dos valores, quero proceder ao cancelamento do cartão e não quero mais ser contactado se os valores não forem devolvidos

Boa tarde,Tive conhecimento que o Universo anda a assumir que os clientes autorizam a mudança para um plano light em que é retirado 4.9€ por mês. Hoje verifiquei que nos ultimos meses me foi retirado esse valor sem que eu tivesse aceite a mudança para esse tarifario. Contactei o apoio cliente pela app mas o ticket foi fechado sem que pudesse responder. Obviamente isto é um scam na medida em que as pessoas nao têm de aceitar as condicoes mas estas são impostas aos clientes. Ja cancelei o plano ( que foi ativado pela empresa e nao por mim ) mas nao obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso.

Exmos Srs.Sou parte lesada no Processo Sinistro 23CT916138 [Lesada Claudia Lucas | Veiculo 54-BG-51], ocorrido a 04/12/2024.Até agora não tenho resposta da Ocidental Seguros. Sempre que telefono dizem que está em análise. Continuo com o meu carro parado na oficina, por reparar, com todos os inconvenientes que isso me traz uma vez que me desloco diariamente com o meu bebé.

No Dia 03 de Fevereiro fui Vitima de Fraude. Perdi 866€ em Débitos efectuados através de França e Bélgica. Dirigi-me de imediato ao Banco, no Cascais-Shopping que me informaram ser uma Fraude por parte da Entidade BOLT, cancelaram o Cartão de Débito, emitiram um novo Cartão de Débito e disseram efectuar o Reembolso até 6 Meses após a Reclamação, mesmo que não recuperassem o Valor existiam os Fundos do Banco. Voltei presencialmente ao Banco no Dia 16 de Março e fui informada que por lapso uma Colega internamente encerrou o Processo dando o Tema por Resolvido sem averigução, mais uma vez fui Lesada. Reabriu-se uma nova Exposição. No Dia 30 de Março, voltei ao Banco e apenas fui informada que o Processo estava em Análise. Ontem recebi Feedback via E-mail com uma versão dos acontecimentos que não corresponde á realidade, pois informam que o Cartão de Débito foi utilizado numa Transação de Serviço Apple Pay. Mencionaram que o acesso a este Serviço requer requer Fotografia do Cartão Bancário ou a introdução de Dados (Exmp: Código enviado por SMS) e que sem a combinação destes elementos a adesão não seria efectuada. Não sei se faz parte da Fraude ou não, mas nunca instalei tal Aplicação nem tais Validações e foi isso que ontem respondi ao ACTIVOBANK em que foram totalmente Arrogantes e Indelicados e desligando inclusive a Chamada sem qualquer Ajuda prestada ao Cliente. Exijo Provas Fisicas desta resposta Via-Email e também se a Aplicação da BOLT, o Método de Pagamento é Débito Directo na Conta Bancária o que teria haver outros Serviços como o Apple Pay para o Tema? Não efectuei qualquer Registo, mas ainda hipoteticamente que o tivesse feito não iliba o ACTIVOBANK da RESPONSABILIDADE quanto à FALTA DE SEGURANÇA e de permitirem que terceiros acedam aos meus Dados Pessoais e Documentos de forma fraudulenta e me esvaziem a Conta Bancária. Não autorizei quaisquer Débitos da Entidade BOLT. O Banco é Responsável pelo Dinheiro dos Clientes e não pode permitir que estes Criminosos acedam ao nosso Dinheiro e respectivos Dados Confidenciais. Ao ser Vitima de Fraude, o Banco deveria ter detectado logo algo de errado após o primeiro Movimento, no minimo ter alertado e avisado. Se não o fez, é porque houve uma FALHA GRAVE DE COMUNICAÇÃO E SEGURANÇA NO SEU SISTEMA e nenhum Cliente tem o seu Dinheiro Seguro lá. Como tal estou a apresentar uma Reclamação por o Banco estar a agir com apropriação de 866€ em seu próprio beneficio, de forma a lesar o Cliente, esses 866€ foi o meu Vencimento do Mês de Fevereiro pago pela minha Entidade Patronal.