Reclamações públicas

Destinatários: Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR) Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) Provedor de Justiça DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao comportamento do motorista do autocarro 1000, que realizou o trajeto entre Lisboa e Porto nos dias 2 e 16 de fevereiro de 2025, ambos às 17h30. O referido motorista demonstrou uma conduta extremamente arrogante e insensível, especialmente em relação à criança que estava a transportar. No primeiro incidente, insistiu de forma desnecessariamente rude na apresentação de uma declaração em papel (sendo importante referir que, durante o processo de compra do bilhete, já é obrigatória a submissão dessa mesma declaração, sem a qual a compra do bilhete não pode ser concluída). Da segunda vez, a criança fez-se acompanhar da declaração, mas mesmo assim a atitude manteve-se, como se tivesse guardado rancor da primeira situação. Durante o segundo incidente, tentei manter uma conversa cordial e, como é habitual, perguntei ao motorista o seu nome. A resposta foi "Motorista", pronunciada com evidente arrogância, recusando-se a fornecer o nome verdadeiro. Este comportamento levantou, não nego, alguma suspeita da minha parte quanto à intenção de ocultar a sua identidade, o que considero inaceitável num serviço público de transporte. Esta situação levanta sérias preocupações no âmbito da proteção dos direitos dos passageiros, previstos no Regulamento (UE) n.º 181/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro de 2011, que estabelece as regras relativas aos direitos dos passageiros de transporte rodoviário. De acordo com o artigo 4.º do referido regulamento, os passageiros têm direito a ser tratados com dignidade, sem discriminação ou comportamentos abusivos por parte do pessoal da empresa transportadora. Adicionalmente, esta conduta contraria o disposto no Decreto-Lei n.º 3/2001, de 10 de janeiro, que regula o regime jurídico do transporte rodoviário de passageiros, especialmente no que diz respeito ao dever de respeito e urbanidade por parte dos operadores de transporte. Não menos importante, o Código de Conduta para Empresas de Transporte Rodoviário, previsto no Decreto-Lei n.º 58/2008, de 26 de março, reforça a obrigação de prestar um serviço de transporte com segurança, transparência e respeito pelos direitos dos passageiros, sendo que a recusa em se identificar por parte do motorista pode ser interpretada como uma violação direta destes princípios. Por fim, sublinho a importância da atuação das entidades competentes para assegurar que o serviço de transporte rodoviário de passageiros é prestado em conformidade com os regulamentos aplicáveis, salvaguardando os direitos dos utentes e promovendo a qualidade e a segurança no serviço. Dado o impacto negativo desta situação, considero fundamental que a mesma seja devidamente averiguada, solicitando a vossa intervenção para garantir o cumprimento das disposições legais e regulamentares aplicáveis. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Atenciosamente, JICD

Comprei um aquecedor hotspot no continente modelo da quinta do conde era só para dias frios no princípio funcionava bem de repente começou a apagar sozinho fui ver e disseram que já passaram 15 dias mas menos de 1 mês por isso teem de enviar para arranjar demora até 30 dias por isso quero devolver preciso do aquecedor agora, posso devolver ou não

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona através da Edreams, pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento dei autorização para mais pagamentos a este fornecedor (Edreams) muito menos que o guardassem na minha carteira de débitos autorizados como o fizeram. Ou seja, somente dei autorização para a transação da compra da viagem. Passados estes 15 dias, a Edreams cobrou através da Paypal a adesão Prime no montante de 89,99€ sem qualquer autorização ou informação previa para minha autorização. Quando fui visitar a minha conta, a mesma tinha este debito e também a Edream como fornecedor que poderia vir à minha conta sem o meu consentimento solicitar pagamentos. Já efetuei um pedido de devolução do pagamento à Paypal (caso PP-R-JCK-563019382) , o qual diz que não é possível devido a eu ter autorizado o pagamento, coisa que nunca autorizei. Posteriormente efetuei o cancelamento dos cartões na conta Paypal e tentei fazer o cancelamento da conta Paypal devido a este abuso. Mas meu espanto a conta não deixa ser cancelada mesmo com o saldo 0 Agradecia a devolução imediata deste pagamento não autorizado, assim como o cancelamento da minha conta PAYPAL. Melhores Cumprimentos. Rui Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona (referencia 21070868140), pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento deixei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo metodo de pagamento para outras compras. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição por 15 dias, no qual dizem que tem 15 dias para cancelar. Passados estes 15 dias, cobraram a adesão Prime no montente de 89,99€ sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. Considero este esquema fraudulento, pois deveriam passados os 15 dias ter uma confirmação do cliente quanto à subscrição e pagamento. Nunca selecionei a opção que dava autorização para guardarem os meus dados mesmo para compras futuras, e MUITO MENOS permiti que ficassem com os dados do meu cartão para me retirarem o valor de 89,99€ do prime, que é sugerido por vocês em todas as compras para o cliente poder pagar mais barato. Já efetuei o cancelamento Prime NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÂO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Rui Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de janeiro comprei, no site da empresa gsevenxiii, uma câmera fotográfica. O site foi-me recomendado na plataforma etsy e parecia tudo menos scam. Efetuei o pagamento imediatamente no momento da compra e, de seguida, recebi um e-mail a me informar de que a encomenda estava em processamento. Contudo, passados alguns dias utilizei o código por eles fornecido para poder rastrear a minha encomenda, sendo informada que tal código não existia. Naturalmente, enviei um e-mail à empresa a explicar a situação e a pedir algumas informações e esclarecimentos em relação à encomenda, uma vez que estava totalmente no escuro em relação à situação, tendo já realizado o pagamento da câmera (no valor de cinquenta e um euros). Não responderam até ao dia de hoje, 16 de fevereiro. Preocupada com a situação, procurei esclarecimentos na internet e o que encontrei explica a situação na perfeição: relatos de outras pessoas, exatamente na mesma situação que eu, que tinham encomendado câmeras fotográficas, de valores relativamente avultados, no referido site durante os últimos dias do mês de janeiro, tendo sido enganadas, ludibriadas e mais commumente "scamadas". Acabo de descobrir, então, que não passa, nada mais nada menos, de um scam, com o único e singular objetivo de enganar indivíduos e de lhes ficar com o dinheiro. Apelo, assim, a que se possa fazer alguma coisa em relação à situação, uma vez que esta empresa chegou a ser recomendada por via do etsy, tiktok e outras plataformas, sendo que essa propaganda está, agora, a ser apagada, muito provavelmente pelos membros da empresa, a fim de esconder o scam em que a mesma consiste. Por outras palavras, fizeram circular vídeos, tiktoks, informação e recomendações falsas em inúmeras plataformas, em que enumeravam as qualidades deste site e que este serviço oferecia, a fim de angariar o maior número possível de indivíduos que procurassem produtos como câmeras e que os comprassem no seu site, fruto de tudo aquilo de "positivo" que viram em relação ao mesmo, sendo tudo meramente FALSO. Peço que tenham cuidado com este esquema enganoso e, francamente, nojento e que, também, procurem fazer algo em relação ao mesmo, isto se possível, pois já vi que não sou a única nesta situação. Assim como outros, perdi o meu dinheiro, após ver publicidade enganosa em relação a esta empresa, que foi montada com o propósito, asqueroso e repugnante, de extorquir dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Instead of Christmas greetings, E-REDES CEO Luís Filipe Pereira shuts people's power off then sends a signed letter demanding a new, more costly energy contract. My bank automatically pays E-REDES €200 per month. My heat is separate diesel fuel, hot water is solar. I have no air conditioning, or unusual appliances, and my appliances are new and energy-efficient. Still E-REDES shuts off my power several times each month. Before this "Smart Meter" I lived in this house three years and never had this problem or these bills. My bills have nearly trippled from €69 to €200 and they are two or three times more than friends using the same provider (Gold Energy) pay with larger families and multiple high'energy use refrigerators. The system of sending customers back and forth between E-REDES and service providers, each abdicating all responsibility, having half a dozen different phone numbers for customers to call, telling customers to diagnose outlandish inconsistencies on ther own - hiring electricians to test appliances and always telling them to pay more - is a racket. Smart Meters are only the latest way E-REDES obstruct its responsibilities to provide transparency and essential services. Articles in the press brag about E-REDES installing smart meters across Portugal. There are many reasons why Smart Meters are dangerous as well as fraudulent. Here are some: h ttps://va.childrenshealthdefense.org/take-action/tell-dominion-to-restore-power-to-those-who-refused-smart-meters/ h ttps://thepeoplesinitiative.org/lawsuits/mass-tort-filed-against-utilities-for-health-effects-from-smart-meters-smart-grid/ h ttp://emfsafetynetwork.org/smart-meters/ People work hard in Portugal and deserve transparency and accountability - not cynical abuse by essential services providers. I hope the government of Portugal will follow the new US Administration in exposing and ending waste and fraud. Cumprimentos.

NÃO ALUGUEM CARRO COM A EMPRESA TANGERINE. Desorganização, Falta de Transparência e Cobrança Indevida – Porto, Portugal No dia 01/09/2024, devolvemos o carro por volta das 18h10. Às 18h30 já estávamos dentro do autocarro da FlixBus para voltar para Lisboa, onde vivemos. Temos os bilhetes e fotos para comprovar isso. O problema começou porque, na devolução, havia uma fila enorme para devolver o carro. Um funcionário simpático da Tangerine nos viu aflitos porque íamos perder o autocarro para Lisboa e nos deixou entregar a chave do carro, ele fez a vistoria e nos liberou. Pegamos um uber, chegamos a Campanhã a tempo de pegar o autocarro às 18:30 para Lisboa. Tudo ocorreu bem até ai, porém, não nos foi entregue nenhum comprovante imediato de devolução… Algumas semanas depois, descobriram que a Tangerine registrou a devolução às 21h48 e nos cobrou quase 50€ por atraso, o que chamas de "Fora de Horas". Erros e enganos acontecem, mas a partir daí, uma empresa séria faz o possível para esclarecer e resolver. A Tangerine fez exatamente o oposto. Desde então, ligamos, enviamos diversos e-mails, anexamos provas concretas e até sugerimos câmeras de segurança para comprovar. A resposta da empresa? Silêncio total. Falta de comunicação, falta de compromisso e total desrespeito com o cliente. A transparência e o bom atendimento deveriam ser o mínimo esperado de uma locadora. Infelizmente, o que encontramos foi um descaso e uma cobrança injusta que até agora não foi resolvida. Não recomendo de forma alguma essa empresa!

Exmos. Senhores, Após contacto por parte da NOS, no dia 05 de fevereiro do corrente ano, aderi a um contrato de internet fixa, telefone fixo, tv e dois telemóveis, designadamente NOS Quatro. Na conversa telefónica, da adesão, foi questionado se era cliente da EDP pois os dados moveis dos cartões dos telemóveis duplicariam, isto é, um cartão que iria ter 40Gb e onde a NOS oferecia já no pacote mais 100Gb com a parceria da EDP passaria a ter 280Gb. No outro cartão de telemóvel com 5Gb a NOS oferecia 100Gb e com a parceria da EDP também passaria a ter 210Gb. Estas foram as contas e a explicação que a assistente da NOS deu na adesão ao contrato, pois eu tinha uma oferta de outra operadora onde oferecia mais de 200Gb de dados movéis nos dois dois cartões e até por menos 1 euro. Resolvi ficar na NOS e renovar contrato. Passado dois dias fico sem poder efetuar chamadas nos dois cartões de telemóvel, pois por lapso, segundo informação de outros assistentes, emitiram dois cartões livres quando tal não era necessário, pois tratava-se de uma migração e não uma portabilidade. Após os diversos contatos com a NOS afim resolver estas situações, informam que quanto à duplicação de dados moveis dos cartões pela parceria com a EDP, não é possível pois a assistente mais uma vez se enganou nas contas e o que duplicava eram os dados moveís iniciais dos cartões e não a totalidade dos mesmos. Logo o cartão de 40Gb ficou com 160GB e o cartão de 5Gb com 110Gb. Como era uma discrepância muito grande de dados moveis não concordei onde me propuseram duas soluções, reverter tudo e cancelar o contrato ou pagar mais e aumentavam os dados moveís dos cartões. Como cliente, à vários anos da NOS, não acho correto tais propostas por parte da NOS, pois já perdi a campanha promocional da outra operadora e cancelei um cartão de dados moveis que possuía como hotspot. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou completamente indignada com a falta de resposta da Vodafone a um problema que já se arrasta há mais de um ano! Desde que a minha casa foi construída, tenho lidado com uma situação absurda: um fio de comunicação do prédio em frente está a atravessar a porta da minha casa, tornando-se um verdadeiro incómodo e, pior ainda, um perigo. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente, sempre sem solução. Como se isso não bastasse, desloquei-me a uma loja Vodafone, na esperança de encontrar alguém que levasse este problema a sério. Mas, para meu espanto, a resposta que recebi foi inacreditável: disseram-me que não havia nada a fazer e que, se queria resolver o problema, que fosse eu a cortar o fio! Isto é uma piada de mau gosto? Desde quando é que um cliente tem de resolver um problema que a Vodafone causou? E se cortar o fio e os meus vizinhos ficarem sem serviço, a responsabilidade é minha? Isto é um desrespeito total! Mas o mais grave é o perigo que este fio representa. Tenho uma filha de 2 anos que passa muito tempo a brincar no jardim, onde pode facilmente ter contacto com o fio. E se ela se enrola nele? E se sofre um acidente? Vou esperar que aconteça algo para a Vodafone finalmente agir? Não vou admitir que a negligência da Vodafone ponha a segurança da minha filha em risco! Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Estou farta de ser ignorada e empurrada de um lado para o outro sem qualquer solução. Este problema é da vossa responsabilidade e não vou aceitar mais desculpas nem demoras. Quero uma resposta e, acima de tudo, ação imediata. Aguardo uma solução urgente!