Reclamações públicas

Assunto: Fraude em ecomenda onlineNIF:226093921Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online na loja Aquario eletronica, e fiz o pronto pagamento do produto. A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais celere e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, a estimativa de entrega seria para dia 12 de fevereiro de 2021 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, serve a presente missiva para saber como poderei reaver o meu dinheiro.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivan Mascarenhas

No pasado dia 16/12/2000 efetuei uma compra no site da empresa Litoral Grupo de dois relógios.Aquando, do recebimento da encomenda deparei-me que a compra efetuada não correspondia aos artigos comprados.Vi-me na obrigação de aguardar cerca de quinze dias para poder reportar esta situação, visto, que a referida empresa se encontrara encerrada para férias até ao inicio de janeiro do corrente ano.No dia 04/01/2021 entrei em contacto com esta dita empresa afim de reportar o sucedido, no qual me foi dito telefonicamente que deveria existir algum lapso pois o relógio em questão nunca foi disponibilizado para venda. Ao mesmo tempo que decorria a chamada telefónica foi alterado no site da empresa o referido artigo. Após, alguma insistência da minha parte, fui informado via e-mail ainda nesse mesmo dia, que, caso pretende-se aguardar cerca de 3ou 4 semanas me entregariam o relógio em questão.Dia 26/01/2021 questiono a empresa em causa (Litoral Grupo) via e-mail para saber qual ponto de situação, visto que até a referida data nada me tinha sido dito. Como resposta fui informado (também via e-mail) que o referido relógio ja se encontrara encomendado, ao fornecedor e que no máximo num período de 8 dias úteis se encontrava disponível para entrega.Uma vez mais, e sem qualquer noticia do ponto de toda esta situação, no dia 05/02/2021 volto a questionar a Litoral Grupo afim, de os sensibilizar para o facto de estar a 2 meses para resolver uma situação que deveria ser entendida como uma troca de artigo e que ainda não estava solucionada. Como resposta ainda nesse mesmo dia fui informado pela dita empresa que o relógio chegaria a loja na segunda-feira (08/02/2021) e que me seria enviado ainda no decorrer dessa mesma semana.Como já seria esperado, e mais uma vez no dia 15/02/2021 tive que pedir esclarecimentos sobre o ponto de situação e confrontar a Litoral Grupo para o facto de resolver a situação de uma forma célere e como sugestão enviei alguns links onde poderiam obter nesse mesmo dia o referido relógio e enviar-mo de seguida para que toda esta situação se resolvesse definitivamente.Em resposta a este meu e-mail fui confrontado com uma resposta que em suma se referia a pandemia que o pais atravessa e em nota de rodapé que enviasse o meu nib para poderem devolver o valor pago.Em resumo paguei o envio da devolução do relógio, tenho um outro (que é o da minha esposa) que se encontra guardado na gaveta a espera que chegue um para mim, e um relógio fantasma que até a data esta pago a mais de dois meses e nunca mais chega.Em nota de rodapé reclamo também a respetiva fatura (dos 2 relógios) que ate a data de hoje ainda não chegou.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com esta empresa, e a vossa possível ajuda com a minha encomenda.Fiz uma encomenda na Deporvillage, umas sapatilhas New Balance 1080v10 em que, quando chegaram vieram as duas no mesmo pé( pé esquerdo). No mesmo dia tentei solicitá-los pelo mail à qual me tinham enviado as atualizações sobre o processamento da encomenda ao qual a empresa promove uma resposta entre 24h a 48h e nada, até hoje. Três dias depois tentei outro mail da empresa, postvenda@deporvillage.com com fotos do produto e continuo sem resposta. Passados dois dias, extremamente revoltado, tentei devolver as sapatilhas, e não é que me responderam ao mail em questão de segundos?... A questão é, mesmo tendo sido um engano por parte deles, se eu quizersse devolver as sapatilhas, que fiz há data desta mensagem, ir-me-á ser descontado do valor do reembolso das sapatilhas 20 euros. Não faz qualquer sentido eles terem a culpa e eu, como cliente ter de pagar a devolução, antes sequer de receber o reembolso, que, segundo eles, será feito entre 6 e 10 dias após a recolhada encomenda por parte da transportadora que trabalha com eles, no meu caso calhou-me a gls mas eles também trabalham com a dhl. Sendo assim, ficaria grato de saber algum tipo de opinião da vossa parte. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fizémos uma encomenda online de canetas à National Pen em Janeiro, recebemos uma encomenda que não tinha nada a ver com a encomenda inicial. Ligámos para lá a dar conta da situação e disseram-nos que iam averiguar. Não nos deram resposta. Passados alguns dias recebemos outra factura para pagar com valores totalmente diferentes da primeira e com outros dados de encomenda. Ligámos de novo para explicar mais uma vez o sucedido. Ficaram de resolver a situação, e nada... Mandámos vários Emails, mas nem resposta. Passados mais alguns dias recebemos outra factura a pedir o dinheiro, mas desta vez com taxas de atraso e além disso ameaçaram-nos de entregar o caso a um advogado. Não sabemos mais o que fazer. Já pedimos para recolherem a encomenda, porque não vamos pagar. Pedimos a vossa ajuda. Obrigada

Venho por este meio informar o atendimento telefónico que tive com a Senhora Sílvia da Reletropeças e do técnico que foi a minha casa.São os dois de uma arrogância que já não se vê hoje em dia.O técnico do qual não sei o nome foi a minha casa ver o secador de roupa, eu não estive presente, estava a minha esposa. Tratou a minha esposa com desprezo, não diz o que vai fazer, disse literalmente que a minha esposa era porca, ia embora sem explicar nada, o que ia fazer, quais os passos seguintes. Deixou a minha esposa num estado de que eu não gostei e desaprovo completamente.Já a Senhora Sílvia, liguei por indicação vossa (Senhor Carlos) para saber o ponto de situação do secador. A Senhora falou com arrogância do inicio ao fim da chamada, que nem sequer podia ter ligado para lá, uma arrogância que chega a ser enervante, extremamente incorreta.Aconselhava vivamente a deixarem de ter o Reletropeças como vosso parceiro.

Olá boa noite venho pela presente comunicar e alertar toda a gente para a situação que ocorreu comigo pela primeira vez na superfície comercial BRICOMARCHE Vila Real:No dia 15 de Fevereiro de 2021 fiz uma pequena compra de um artigo em embalagem de discos de lixa 185mm GR120 para maquina de lixar. Efetuei a compra e procedi ao respectivo pagamento por multibanco. No seguimento e após chegar a maquina de lixar verifiquei que o diâmetro dos discos não eram adaptados para a respectivas maquina. Não tendo violado a embalagem original dos discos e estando a mesma original voltei ao BRICOMARCHE Vila Real para proceder a troca de diâmetro de disco correcto. Quando estava na loja fui atendido por um assistente e o mesmo confirmou-me que não tinham aquele diâmetro de disco para a minha maquina na gramagem de 120Gr apenas tinham em 80 e 60Gr. Uma vez que não tinham o disco pretendido resolvi proceder a devolução dos discos que tinham comprado de 120gr e pedir o reembolso do dinheiro para poder comprar em outro lugar nesse mesmo dia pois era urgente ter os discos correctos. Dirigi-me a caixa para proceder à devolução e a colaboradora que me atendeu sem me explicar as condições entregou-me a Nota de Credito do valor dos discos que tinha pago valor 10.99€. De seguida disse-lhe que não queria levar nem trocar por nada uma vez que tinha de ir comprar os discos em outro lugar precisava do valor para assim o fazer mas foi me dito que era politica interna vejam bem politica interna não devolverem o valor em dinheiro o meu dinheiro. Claro que não aceitei tal argumento não por o valor mas sim pelo abuso que foi gerado e pela qual multa gente passa e nada e com isso estas atitudes gere-se em muitos períodos com o dinheiro dos consumidores. pedi então para falar com a responsável de loja a mesma transmitiu-me a mesma informação que não devolvem valores em dinheiro a ninguém que são politicas internas, que esta afixado a informação na porta da superfície e que apenas fazem a nota de credito para me obrigarem a comprar outra coisa lá mesmo que eu não queira comprar mais nada o meu dinheiro fica la retido por tempo indeterminado. Contudo pedi o livro de reclamações e procedi a reclamação pois não é pelo valor que estou a reclamar embora seja meu mas sim foi um valor pequeno mas caso fosse um valor grande e bem grande os procedimentos eram iguais os seja não devolvem nada em dinheiro apenas fazem credito para obrigar as pessoas a comprar e gastar na mesma o que que talvez não queiram nem precisem de comprar. Assim e para entender o contexto da lei e da razão até porque não tenciono mais la voltar, gostaria de saber se o que fazem ao consumidor neste meu caso é legal o BRICORMARCHE ficar com o meu dinheiro até que eu precise ou não de fazer uma compra lá e como posso proceder no seguimento legal para reaver o meu dinheiro.Na exceptiva das vossas apreciadas e breves notícias subscrevo-me com consideração.Cumprimentos Carlos Marques

Bom dia, fiz uma compra pela internet pela empresa Amazon.es no dia 29 de janeiro fiz o pagamento de umas sapatilhas columbia no valor de 65euros e uns centimos, acontece que que estive este tempo todo à espera da encomenda já paga e nunca chegou às minhas mãos, já contactei o serviço ao cliente a saber por andava a minha encomenda, de forma fraudulenta nunca foi-me enviado agora pedi pra cancelar a compra e exigi o reemboso, disseram que me ligavam hoje pra eu saber o estado da situação e nada. estou cansada de esperar, de ser enganada por dita empresa. Preciso do meu dinheiro de volta. Como resolver esta situação?Agradeço desde já a vossa atenção, aguardo reposta e orientação. Filipa Quintal.

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

OLÁ VENHO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DA EMPRESA MIDKY. NO DIA 01/02/2021 EU FIZ A COMPRA E PAGAMENTO DE 47,00 EUROS DE UMA CINTA TUMMY TUCKY, E DIZIA NO SITE QUE EU RECEBERIA O PRODUTO EM 48 HORAS, OQUE NÃO ACONTECEU, RECEBI UM COMPROVATIVO DE COMPRA E PAGAMENTO NO MESMO DIA , E LA DIZIA QUE QUANDO O MEU PRODUTO FOSSE ENVIADO EU RECEBERIA UM EMAIL A CONFIRMAR , OQUE NÃO ACONTECEU, EU NÃO RECEBI NADA, NÃO TENHO UM CÓDIGO DE RASTREIO NÃO TENHO NADA QUE COMPROVE QUE O MEU PRODUTO FOI ENVIADO, JA VÃO QUASE 3 SEMANAS E NÃO TENHO NOTÍCIAS NENHUMA DE QUANDO VÃO ME ENVIAR O PRODUTO, POR CONTA DISSO EU VIM AQUI PARA PEDIR POR FAVOR QUE ME AJUDEM A RECEBER O REEMBOLSO DO PRODUTO, JA ENVIEI VARIOS EMAILS AO APOIO AO CLIENTE, E DEI O MEU IBAN PARA QUE PUDESSEM FAZER O REEMBOLSO, MAS ATÉ AGORA NADA, EU ME SINTO ROUBADA, EU JA LIGUEI, MAS QUANDO ATENDEM DIZEM QUE É O NÚMERO DA ÁREA COMERCIAL, NÃO RESOLVEM ESSE TIPO DE QUESTÃO. NÃO SEI MAIS OQUE FAZER, SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. ME AJUDEM SFF!

Venho expor a seguinte situação:Em 6 de dezembro de 2020 fiz uma encomenda online de um micro-ondas, código de encomenda: 33901453, com entrega ao domicílio.Precisava de um micro-ondas para um apartamento que na altura ainda estava em obras mas como era uma promoção aproveitei. A transportadora entregou no meu domicílio e a embalagem foi colocada num arrumo e aí ficou até 14/02/2021 sem ninguém lhe mexer..Terminadas as obras no apartamento, abri a embalagem e verifiquei de imediato que o vidro do micro-ondas estava partido. Não cheguei sequer a retirar o artigo da embalagem, estando ainda embalado conforme foi entregue. Verifiquei posteriormente que a caixa tem várias marcas de ter sofrido pancadas ou queda. Vêem-se as marcas no PDF que junto em anexo.Sei que a política de devolução tem um prazo limite mas a verdade é esta que acabei de relatar e não há qualquer dúvida que o artigo foi entregue danificado.Já fiz muitas compras online na Worten e nunca tive problemas. Talvez por isso não tenha sequer pensado em abrir a embalagem após a entrega.Venho deste modo solicitar a V.Exas a substituição do equipamento por outro idêntico.Anexos: fatura, imagens