back

problemas com garantia

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

V. M.

Para: Canyon Portugal

19/01/2021

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a resolver um problema com a garantia de uma bicicleta .O problema é o seguinte, o quadro da bicicleta partiu e eu ativei a garantia e no tempo normal enviaram outro quadro diferente do meu mas muito idêntico que também não coloquei problemas só que um componente que é o eixo traseiro não é compatível com o novo quadro e após entrar em contacto com eles e expor o problemas aceitaram enviar um eixo novo e que é exclusivo da canyon e o problema é mesmo esse o eixo ainda não chegou e hoje entrei em contacto com eles e nem têm prazo para entrega . enviaram a ordem no dia 14 de Dezembro de 2020 e com estimativa de envio de 18 a 21 de Janeiro de 2021.com isto já vai dois meses sem bicicleta.

Mensagens (1)

Canyon Portugal

Para: V. M.

19/01/2021

______________ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ[Canyon Logo] Olá ,Obrigado pela tua consulta.Atenção: o endereço de e-mail portugal@canyon.com não está mais disponível para o contacto inicial. As primeiras perguntas enviadas para este endereço de e-mail ou as respostas aos nossos e-mails antigos (com mais de 21 dias) não serão encaminhadas ou respondidas.Podes consultar a secção de perguntas frequentes no centro de ajuda do nosso site. Aqui encontrarás resposta às perguntas mais frequentes e informação útil sobre os nossos produtos e serviços.Se não encontras o que estavas a procurar, podes usar o formulário de contacto do nosso site para voltar a enviar a tua consulta. * Por favor, copia o texto do teu correio eletrónico * através deste LINK no nosso formulário de contacto * Seleciona o tipo de consulta, introduz os teus dados de contacto e o texto da tua consultaSe quiseres contactar connosco sobre um pedido antigo, escreve-nos através do formulário de contacto e diz-nos o número de caso. Esse número é indicado no corpo do e-mail da solicitação que desejas reabrir. Dessa forma, podemos atribuir a tua mensagem diretamente ao caso mais antigo já existente.Com o objetivo de dar uma resposta rápida e eficiente a todos os nossos clientes, pedimos-te que a partir de agora nos envies todas as tuas consultas através do nosso formulário de contacto.Muito obrigado pela tua compreensão.As vantagens de usar o formulário de contacto:As consultas enviadas através do formulário de contacto atribuem-se diretamente a um serviço ou tipo de consulta. A tua solicitação será enviada diretamente à pessoa adequada, assim poderemos dar uma resposta mais rápida e eficiente à tua consulta.Esperamos receber a tua consulta através do formulário de contacto.Cumprimentos,A equipa CanyonImportante: Por favor, não respondas a este correio eletrónico, é uma mensagem automática.[canyon youtube icon] [canyon instagram icon] [canyon twitter icon] [canyon facebook icon] [canyon strava icon] © 2020 Canyon Bicycles GmbHKarl-Tesche-StraaŸe 1256073 KoblenzGermanyGescha¤ftsfa¼hrer: Armin Landgraf, Lothar ArnoldHRB 2870, Amtsgericht Koblenz, DeutschlandUSt-ID-Nr. DE 148719832Pure Cycling


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.