Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Exmos. Senhores,Venho por este meio requisitar apoio jurídico relativo ao reembolso de uma compra online feita no site da Worten.pt.Efetuei hoje, 25 de Janeiro, uma nova reclamação, na plataforma Livro de Reclamações Online, com o nº ROR00000000001042055.Segue abaixo a transcrição da reclamação que submeti:Efetuei no passado dia 19 de Dezembro, uma devolução na loja da Amadora relativa à compra online de uma consola PlayStation 5, no valor de 499.99€ - nº de encomenda 33702932.Segundo a legislação em vigor, assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago.No dia 4 de Janeiro (16 dias depois da devolução) efetuei uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000001016397), por ainda não ter recebido o reembolso relativo à devolução.Nessa mesma reclamação mencionei que se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art 12.o, do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). Venho então por este meio reclamar o reembolso em dobro dos 499.99€, no prazo máximo de 15 dias úteis.Hoje, 25 de Janeiro, precisamente 15 dias úteis depois dessa reclamação recebi um reembolso por parte da Worten, mas apenas no valor de 499.99€.Considero que a Worten está consecutivamente em incumprimento, por ter falhado o reembolso no prazo de 14 dias, e por ter falhado o reembolso em dobro no prazo de 15 diasúteis. Como tal, irei procurar apoio jurídico sobre qual o procedimento a seguir.Ficarei a aguardar um contacto da vossa parte. Estou à vossa inteira disponibilidade para fornecer quaisquer dados adicionais que considerem relevantes.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Minha numero nif : 291576311. Eu comprei uma máquina em outobro 2018. O comerciante não responde aos meus muitos telefonemas e e-mail. A loja só abre com compromisso mas como ele não responde. Eu gostaria de receber minha compra ou o reembolso.A 12/10/2018 eu fiz um pagamento multibanco na loja do 6350€Com os melhores comprimentos.Rene Hoeck

Venho por este meio expor a fakta de profissionalismo avassaladora desta loja de decoração, Gato Preto. Fiz uma encomenda no dia 6/12/2020, que supostamente seria expedida para loja em até 10 dias úteis, supostamente dia 21, repito, no máximo. Pois bem, não foi entregue, e desde então não me respondem a absolutamente nenhum email. Fui comprar diretamente na loja, pois para meu espanto, tinham em stock em todas as lojas, mesmo na qual deveriam entregar a minha encomenda. Apesar de ter pago mais, não tive outra hipótese. Depois de várias tentativas de contacto, não obtive nenhuma resposta para as minhas tentativas de anulamento da encomenda e reembolso, não só da encomenda, como da diferença que tive de pagar a mais pela incompetência do seu serviço.

Bom diaVenho por este meio solicitar ajuda da vossa parte para resolver uma reclamação com a empresa CREATE IKOHS.No dia 30-11-2020 efetuei a compra de um aspirador robô IKOHS NETBOT S18. Fiz o pagamento tal como foi solicitado e no dia 05-12-2020 recebi o tão esperado aspirador no entanto o mesmo vinha com um problema. Tentei contactar logo a empresa através de todos os emails possíveis e imaginários mas sem sucesso. Apenas consegui uma resposta no dia 09-10-2020 e por incrível que pareça através de uma rede social.Disseram-me que a solução seria enviar o aspirador para reparação pois só assim conseguiam detectar a anomalia e reparar ou substituir. Contra meu agrado e uma vez que o aspirador me faz realmente falta lá aceitei enviar o aparelho de volta para o serviço de pós-venda verificar. Receberam o aparelho e no dia 19-12-2020 informaram que tinham procedido à reparação do equipamento e que iriam enviá-lo de volta para mim. No dia 28-12-2020 recebi o aspirador e qual não é o meu espanto que quando o coloco a funcionar a anomalia persiste.Já enviei vários emails (para todos os possíveis e imaginários) e também contactei as mesmas pessoas que havia contactado na rede social e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta. Com isto tudo já se passaram 30 dias após a compra e o aspirador nada de funcionar. Já efetuei reclamações em vários portais mas ainda não obtive resposta.Reclamação apresentada na Plataforma RLL ficou com o número 2020/DT131281Podem ajudar por favor?

No dia 9 de Novembro de 2020 fiz a compra de um artigo na Worten online através do Marketplace e como forma de pagamento usei o meu cartão UNIVERSO, com a modalidade 12 vezes com juros. Esta compra ficou com o número de encomenda 33643666-A. Acontece que após várias tentativas de expedição do artigo pelo vendedor, GDholic, a mesma viria a ser cancelada no dia 2 de Dezembro de 2020, data em que recebi um email do mesmo a informar, mas esta informação só foi dada tardiamente à Worten, a dia 19 de Dezembro de 2020. Não recebi o artigo e no dia 5 de Dezembro de 2020 a Universo procedeu ao primeiro débito da mensalidade. Indignado contactei a Worten e a mesma confirmou ter feito o pedido de cancelamento junto da UNIVERSO. Contactei a UNIVERSO várias vezes mas sem sucesso, estes não se prontificaram a ajudar nem a tentar resolver ou perceber o problema e a dia 5 de Janeiro de 2021 voltaram a fazer o segundo débito da mensalidade, indevidamente. Após vários contactos com a Universo não obtenho resposta concreta e já recebi a informação na aplicação da UNIVERSO que irão proceder ao terceiro débito no mês de Fevereiro. Até à data de hoje, 24 de Janeiro de 2021, a UNIVERSO não se prontifica a resolver esta situação, situação que considero inaceitável e continuo a ser lesado economicamente por parte desta entidade aguardando até à presente data o meu reembolso.

Venho,, por este meio informar que após 2 meses de ter comprado um drone DJI mavic air 2,, que já é um drone bem caro e avançado, tive problemas em 2 das 3 baterias ,apresentando danos em um dos pinos de contacto ( o mesmo pino nas duas), o drone funcionava da mesma forma porque os pinos apesar de danificados ainda faziam contacto, para evitar problemas maiores,, questionei a DJI e me disseram para fazer pedido de reparação, assim fiz. Quando as baterias chegaram até ao centro de reparação mais proximo (Barendrecht, NL) fui contactado por email a informar que a garantia estava excluida por danos fisicos, expliquei que não era por uso incorrecto, até porque os danos são impossiveis de ocurrer devido a uma queda por exemplo, coisa que não aconteceu. Foi me apresentado um orçamento de 266€, sendo ainda mais caro que duas baterias novas. Eu estou convicto que o problema foi defeito de fabrico, possivelmente as duas baterias vieram com um defeito minimo, que com a utilização se degradou.Peço então que me ajudem, no que seria mais correto fazer, sendo que dei 1000 euros por este drone, tem 2 meses, e está fora de questão pagar aquele valor

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado perante os serviços da Pull & Bear. Fiz uma encomenda no site, confirmei e paguei dia 3 de Janeiro de 2021. Recebi um email de confirmação da mesma. Anencomenda foi feita e a morada de entrega era recolha em loja na Pull & Bear em Évora. Devido ao estado de emergência, a loja em questão encerrou e foi-me enviado um email no sábado dia 16 de Janeiro (por tanto, ja com um enorme atraso no envio dos produtos) que uma vez que a loja encerrou, eu teria de contactar o apoio ao cliente para mudar a morada de entrega da minha encomenda até dia 22 de Janeiro sob pena da mesma ser cancelada. Posto isto, segunda feira dia 19 de1Janeiro liguei para a linha de apoio ao cliente (800208907) ás 9:30 da manha e fiquei 45 minutos em espera e ninguém me atendeu. Neste mesmo dia ligueo mais 24 vezes e fiquei sempre em espera, ate que ás 17:00 desisti. Ainda neste mesmo dia emviei 2 emails a reportar a situação para o contacto disponivel no site (contact@pullandbear.com), e náo obtive nada se não uma resposta automática escrita em brasileiro (o que demonstar uma despreocupacao imensa). O processo repetiu-se no dia seguinte até que por volta das 10:00 da manha decidi tentar comunicar pelo chat online disponivel no site. Eis que me respondeu um Gonçalo a dizer que ia resolver o problema, pediu uma nova morada de entrega da encomenda, eu enviei e ele disse que o problema tinha ficado resolvido e que seria notificada brevemente. Não confiando, resolvi continuar a tentar contactar a linha de apoio todos os dias ate que alguem me atendesse, e nada... EIS QUE HOJE, DIA 21 DE janeiro recebo um email a dizer que a minha encomenda teria sido cancelada (o email inicial referia que eu tinha até dia 22 de janeiro para alterar a morada). Respondi ao email a dizer que não queria cancelar nada e mai suma vez nao obtive resposta. Continuei a ligar para a linha ate que desisti.... Foi extremamente cansativo, corri atras da minha encomenda, tentei contacatar os servicos e nao houve ninguem dislonivel para me atender, nao entendo com uma situacao destas e possivel numa loja desta dimensao e isto so demonstra despreocupacao total com o cliente.no final denuma semana desgsstante, fiquei sem a minha encomenda e ainda nao me fizeram o reembolso. Situacao inademissivel nunca mais compro nesta loja porque nao ha qualquer preocupacao com o consumidor

Excelentíssimos,Venho por este meio fazer uma reclamação e exigir a devolução do dinheiro de um equipamento que foi vendido aclamado como novo mas com grandes defeitos de performance desde as primeiras utilizações.No dia 19 de Agosto de 2020 adquiri um computador Asus Zenbook 14 UX425JA i7 16GB 1TB W10 no valor de 1299.90 euros à empresa Caseking Portugal (Global Data).Desde a primeira utilização que apresentou problemas ao nível de desempenho e funções básicas, das quais passo a citar:- Bloqueio constante em funcionalidade como uso do Microsoft Office- Mau funcionamento/interferência do sistema para auriculares- Tela fica preta ou com janelas multiplicadas impedido qualquer açãoPor estas razões foi ativada a garantia no dia 26/09/20 (1 mês e 7 dias depois da compra), sendo que não me foi dada, pela parte da loja, qualquer tipo de opção de escolha, impondo o envio do PC para a marca afim de avaliação técnica. Deixando assim de fora a hipótese de devolução do dinheiro ou troca do equipamento defeituoso. Posto isto, pela enorme inflexibilidade da empresa (Caseking Portugal) em arranjar uma solução, foi também feita, logo na altura, uma reclamação à DECO (número de ticket 25239 e 26790)que pode ser comprovada no site da mesma.Após esta primeira intervenção, da qual envio os comprovativos com comentário técnico em anexo, apenas foi feita uma atualização de um programa de imagem e, o computador continuou a apresentar exatamente os mesmos defeitos.Tendo isto em conta, foi feito um segundo pedido de reparação -desta vez directamente á ASUS (comprovativos em anexo).Nesta segunda reparação foi substituída a motherboard do computador. Desta vez, para além dos problemas acima referidos, que se mantiveram, acrescem outros, tais como:- Dificuldade em abrir qualquer tipo de documento como word, pdf, power point- A tela fica completamente preta, e o equipamento não reage- A tela fica completamente branca, e o equipamento não reage- Desliga-se sozinhoNeste momento o computador não liga, em modo bateria ou ligado ao carregador.Face à quantidade de defeitos do equipamento, exijo uma solução imediata e de boa fé por parte da empresa. Não é aceitável um cliente comprar um equipamento novo que venha neste estado.Acrescento ainda que este equipamento é a minha ferramenta de trabalho, e já fui bastante lesada com a espera entre reparações e o mau funcionamento do equipamento.Apelo à boa fé e à boa relação cliente-vendedor para que o problema seja resolvido, antes de seguir para outros meios. Volto a mencionar, o computador teve o custo de 1299.99 euros aclamado no site como tendo grande performance, que não se verifica.Com isto, declaro que quero a devolução do dinheiro do produto devido aos graves defeitos com que me foi vendido.Peço também às autoridades competentes, DECO, ASAE, que investiguem se realmente o equipamento que me foi vendido era novo.Em anexo envio alguns documentos como o comprovativo de compra e reparações e uma fotografia do ecrã em multiplicado. Infelizmente o site da DECO não permite vídeos, pois tenho bastantes para comprovar a veracidade desta reclamação e que poderão seguir por outros meios para a empresa caso seja necessário.Agradeço a atenção,Raquel Costa

Em fevereiro de 2020 adquiri um smartwatch na loja Rádio Popular nas Caldas da Rainha, foi-me proposto um seguro em que pagaria 8 euros por mês, ao qual eu recusei por não ver a mínima vantagem. O funcionário da loja foi muito insistente, mas eu sempre recusei. Até que o empregado da loja me propôs outro seguro. Pagaria 8 euros naquele momento e se algo acontecesse ao produto pagaria mais 8 euros e ficaria assim solucionado. Efetuei o pagamento e foi me entregue junto com a fatura alguns papéis. Foi me dito pelo mesmo funcionário que caso quisesse ativar o seguro bastaria apresentar esses mesmos documentos, documentos esses que eu não li pois confiei na honorabilidade do funcionário. Qual não foi o meu espanto quando em dezembro em conversa com a minha gestora de conta percebi que estava a ser debitada na minha conta desde fevereiro 8 euros por um seguro. Fui verificar os documentos e percebi que tinha sido enganado pelo funcionário, mas também verifiquei que os documentos que tinha em minha posse apenas estavam assinados pela seguradora. Dirigi-me à loja da Radio Popular nas Caldas da Rainha afim de conversar com o gerente de loja. Expliquei-lhe o sucedido, qual tinha sido o funcionário que me tinha enganado, pedi-lhe a cópia da apólice por mim assinada e também da minha autorização para debitarem dinheiro da minha conta. Fiz também questão de mostrar todos os documentos que tinha em minha posse e que nenhum deles estava assinado por mim. Foi-me dito pelo gerente que esses documentos não se encontravam na loja e que teria de solicitar á seguradora (Domestic & General). Após terminar a conversa educadamente pedi o livro de reclamações e expus a situação. No dia seguinte entrei em contacto com a seguradora e solicitei os mesmos documentos, foi-me enviada uma apólice apenas assinada pela seguradora. Voltei a solicitar e voltaram a enviar uma apólice apenas assinada pela seguradora. Entretanto passado mais de um mês, dezenas de chamadas efetuadas por mim para a seguradora e múltiplos e-mails lá me dão a resposta que esses mesmos documentos a existirem estarão nas mãos da Radio Popular. Entretanto também recebo uma carta da Radio Popular relativamente à reclamação dizendo que a loja de Caldas da Rainha lhes deu a informação que todos os documentos estão em minha posse. A conclusão a que posso chegar é que fui enganado pelo funcionário e a Radio Popular juntamente com a Domestic & General foram coniventes com a situação uma vez que ativaram um seguro e respetivo débito direto sem nenhum documento assinado por mim, sendo isto na minha opinião um ato gravíssimo.