Reclamações públicas

No domingo comprei no Jumbo / Auchan de Almada uma panela de pressão marca Silampos, de alumínio.Antes de ser usada para a confeção de quaisquer alimentos, segui as instruções, nomeadamente: para evitar o escurecimento do interior: Encha a panela com água e adicione 2 colheres de sopa de bicarbonato de sódio: Deixe ferver durante alguns minutos. Ao contrário do que está escrito, o interior da panela ficou todo escuro! Enviei de imediato um email e a resposta foi: Se seguiu as instruções tal não deveria ter acontecido(...) Para reverter a situação, encha a panela com água, junte 1 ou 2 limões cortados e deixe ferver a água lentamente até retomar a tonalidade.Foi o que fiz. Agora parece que todo o interior sofreu a ação de uma abrasivo muito forte!Neste momento, não sei se o interior da panela apresenta condições materiais em termos de segurança para confeção a temperatura e pressão elevadas pois não se trata de um equipamento qualquer, mas de uma panela de pressão!Contactei a firma e expus a situação. Não apresentaram qualquer empatia e vontade de resolução, remetendo para a entrega no vendedor e a devolução à fábrica para o Departamento de qualidade.Uma panela comprada no domingo (28 de fev) daqui a quanto tempo terei a panela de pressão para satisfazer as necessidades da minha família? Se não precisasse não comprava!Conclusão: nem dentro de semanas vou ter a panela de volta nem vou ter a certeza de reunir condições de segurança depois de aberta e andar para a frente e para trás sei lá quem lhe mexeu!Se as instruções na brochura do equipamento dizem ao cliente para fazer determinado procedimento e as coisas correm mal, não é responsabilidade da empresa?Não deveriam fazer todos os testes para que os resultados não viessem a ser contraditórios? Eu segui à letra as instruções, então isto não deveria ter acontecido (seguindo as próprias palavras do serviço ao consumidor)!Não deveria a empresa envidar todos os esforços para resolver um problema criado pela instruções da própria firma?

Nunca nenhuma loja pode nos termos da lei obrigar outros a serem clientes quando não o querem ser. Solicitei a transferência do meu dinheiro dispendido depois de ter apresentado uma justificativa de que já não estaria mais interessada na encomenda, como prevê a lei do consumidor do prazo de 14 dias para desistência ou REEMBOLSO. Informaram que para cancelar a encomenda debitariam o valor de 50 euros e eu aceitei. Pouco depois informaram que o valor estaria em crédito na loja para que eu logo que quizesse comprar algo mais. Informei-os que não queria ser mais seu cliente e pedi a devolução do meu dinheiro.Enviamos cartas, emails e telefonámos e nada mais ficamos a saber. Tudo saiu infrutífero. Seguiu ontem uma denúncia para o DIAP de Setúbal por inconformidade na lei e possível acusação de Burla qualificada e crime informático, abuso de confiança e roubo ao patrimônio. Encontra-se desde o DIAP em investigação. Exijo o meu dinheiro de volta. Ninguém á face da Lei tem direito de se apoderar do que não lhe pertence e, ou, obrigar no que não deseja ser ou comprar.Solução pretendida Reembolso: € 286,00 REEMBOLSO

Efetuei uma encomenda no site da Wook e recebi uma embalagem em perfeito estado.Qual não foi o meu espanto quando, após a abertura da mesma, me deparo com 2 livros cujas capas se encontravam visivelmente sujas, com os cantos amassados, e as páginas de um dos livros encontravam-se dobradas e metidas para dentro, sendo que uma ou duas delas já estavam rasgadas.Uma vez que estava em prazo, dei entrada de pedido de devolução, devidamente instruído com elementos que comprovavam o estado dos livros e disponibilizei-me para enviar elementos adicionais.A Wook muito prontamente validou o pedido de devolução, isto no passado dia 23/02 do corrente ano. Mais solicitou dados que permitissem a recolha dos livros.Sucede que no dia acordado para a recolha dos CTT Express, o estafeta nunca apareceu. Ao final do dia, deparo-me com um emailda Wook, a alegar morada incompleta ou insuficiente, algo que não passou de uma afirmação falsa e descabida, pois a morada encontrava-se correta e continha todos os elementos de que disponho e que são os elementos que compõem qualquer morada.Posto isto, solicitaram que voltasse a agendar a recolha e eu prontamente acedi. Todavia, ao confirmarem esta recolha, logo me prometeram o envio de novos exemplares, algo que eu não solicitei, nem pretendo, pois não tenho como saber em que estado chegarão esses novos exemplares...Corrigido este lapso, na véspera da data marcada para a nova recolha que seria no dia 4/03 (hoje), vieram solicitar-me um comprovativo de morada, algo que recusei, dado que a exigência de um comprovativo de morada para recolha de artigos defeituosos/ já deteriorados que me foram remetidos pela WOOK - em clara violação dos termos constantes do contrato de compra e venda -, revelava-se, e releva-se, manifestamente desproporcional. Mais acresce que estaria a expor informações ou dados pessoais, e atendendo à legislação atualmente em vigor (ao nível nacional e comunitário) – vide, nomeadamente, o RGPD e a Lei n.º 58/2019, de 08 de Agosto, na sua atual redação, de onde resulta que a exigência que me foi feita se encontra ferida de manifesta ilegalidade.Hoje, dia 4/03, ainda não há sinal dos CTT Expresso (nem haverá), apesar das inúmeras tentativas de comunicar a morada correta (que, de resto, é e sempre foi a mesma...).Não me resta senão concluir que a WOOK recorre a expedientes que outra coisa não visam senão obstar ao legal e legítimo exercício do direito de devolução que me assiste, apesar de estar em prazo -, nunca é demais reiterar.Assim, já solicitei a resolução das demais transações em curso, lançando mão do direito de livre resolução.E vejo-me agora obrigada a suportar o custo dos portes de envio dos livros, para garantir a sua devolução, uma vez que me recuso a ficar com os livros neste estado (seja por terem sido usados, mal manuseados ou por outro motivo qualquer, antes de os ter em minha posse).

Nº Cliente: 4650Assunto: Máquina de lavar loiça bloqueadaVenho por este meio comunicar a V. Exas. que após encomendar e pagar uma máquina de lavar loiça da marca Siemens SN23HW60AE, a mesma foi entregue e instalada pela empresa Codelpor, fornecedora da Ambitemp, no dia 24/02. Na altura, o Senhor que fez a instalação, experimentou pôr a funcionar e tudo correu bem. No dia seguinte, ao colocar a máquina de lavar roupa que está ao lado da máquina da loiça, houve uma inundação na cozinha, hall e parte da sala, pois eu tinha ido trabalhar, ficando o meu filho em casa que só deu conta do sucedido quando acordou. Entrei em contacto com a Ambitemp e expliquei o sucedido. Disseram para ligar para a Siemens, o que estranhei e comentei até que devia ser algo mal instalado. Resolvi ligar para a empresa que instalou a máquina, ao que eles responderam que só podiam verificar o sucedido depois da Ambitemp reportar a situação a eles. Voltei a ligar para a Ambitemp e depois passado um bocado, disseram-me que iria o mesmo técnico que tinha instalado a máquina no dia seguinte, ou seja na passada sexta-feira à tarde. Nesse dia, apareceram dois técnicos da empresa Ponto Frio, não o técnico da empresa que instalou. Pediram para ligar a máquina de lavar a roupa e esvaziar a água. Ao esvaziar a água, a mesma saiu para fora, através do tubo da máquina de lavar a loiça. Disseram logo que tinha os canos de esgoto entupidos. Apesar de eu mencionar que nada disso tinha acontecido antes da instalação da máquina de lavar a loiça, insistiram para chamar um canalizador e entretanto ficaram de enviar um técnico para desbloquear a máquina de lavar loiça, pois a mesma bloqueou para evitar entrar água.Chamei o canalizador, que verificou não se passar nada com os canos de esgoto, mas sim com o tubo da máquina de lavar a loiça, que ficou tão encaixado provocando o bloqueio do tubo da máquina de lavar a roupa. A ligação por dentro é uma espécie de Y e foi explicado que se o tubo ficar demasiado para dentro, bloqueia o outro.Voltei a ligar para a Ambitemp e expliquei o que o canalizador disse. Pedi para virem desbloquear a máquina. Ficaram de ligar ao fornecedor, porque segundo a Ambitemp, não se responsabiliza visto a máquina ter sido entregue e instalada pelo fornecedor. Ao fim do dia, disseram para ligar à Siemens e pedir para explicarem como desbloquear a máquina. Assim fiz, mas dissseram que tinha que vir um técnico a casa mas antes precisavam de saber em que nome ia a factura para ser debitado a deslocação e o desbloqueio.Voltei a contactar a Ambitemp e a responsável da loja disse que ia voltar a falar com o fornecedor mas só segunda-feira pois estavam encerrados. Só segunda-feira à noite, voltei a ter notícias da responsável da loja. Pediu para voltar a contactar a Siemens e pedir a eles para enviarem um mail com o orçamento. Na terça-feira logo de manhã, voltei a ligar para a Siemens e disseram que precisavam de saber primeiro em que nome ia a factura e depois o técnico iria deslocar-se a casa e teria de estar presente alguém dessa empresa, para o técnico fazer um relatório e dar o orçamento da reparação. A deslocação ficaria em 47,50 euros. Liguei de novo para a Ambitemp e a responsável ficou de contactar o fornecedor. Nessa mesma manhã, ligou a dizer que tinha contactado o fornecedor e este por sua vez, contactou a assistência da Siemens. Eu iria ser contactada pela Siemens para agendar a ida do técnico. Se entretanto, até ontem não fosse contactada, para ligar de novo à Ambitemp que eles iriam reforçar o pedido. Até ontem à tarde ninguém ligou e voltei a contactar a Ambitemp. Disseram que iam ligar ao fornecedor e diriam alguma coisa momentos mais tarde. Ninguém voltou a contactar e hoje quinta-feira, uma semana e um dia depois da instalação da máquina, a mesma continua sem funcionar e com o erro de bloqueio.Agradecia a V. Exas. a ajuda na resolução deste problema com a maior brevidade, pois de nada serve ter uma máquina se a mesma não funciona.Com os melhores cumprimentos.Ana Silva

Foi instalado em casa dos meus sogros um pavimento da Amorim Cork Flooring - Amorim Wise 7/33 - https://www.amorimwise.pt/produtos/wood/inspire-700/natural-light-oak-140Foi escolhido essencialmente pelo seu conforto térmico e promessa de qualidade (dada a garantia vitalícia). Desde o início que este pavimento veio a demonstrar fraca qualidade e a evidenciar marcas que, com um uso normal, deixavam vincos no mesmo. Não acho admissível que para um pavimento que apresentam com classe 23 para uso doméstico (nível de uso heavy) o mesmo apresente em tão curto espaço de tempo estes danos. Note-se que na ficha técnica o fabricante indica que o pavimento resiste a vários impactos e a pés de móveis. Tal não se veio a verificar uma vez que um pavimento com classe 23, vendido como tendo garantia vitalícia e sendo de uma gama superior.Após contacto com o fabricante, e após visita técnica do mesmo, este escusou-se a qualquer responsabilidade defendendo que Na casa há um cão de porte medio/grande e as marcas que são visíveis principalmente em contraluz, são provocadas pelas unhas do cão. Como é evidente é impossível que toda a diversidade de marcas tenha sido provocada pelo cão que usa outros tipos de pavimentos na mesma casa, sem provocar tais danos.Anexo relatório técnico de visita da Amorim, faturas de compra e algumas fotos ilustrativas e solicito a vossa intervenção.

Venho por este meio, comunicar a V/ Exas. da seguinte situação que remonta no ano 2020.Eu como consumidor final, entrei em contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA em 2017 a pedir orçamento para fabrico e instalação de 5 janelas em PVC de cor branca.Nas pesquisas que fiz na internet, várias empresas do ramo foram a presentadas, dessas a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA.Na altura solicitei orçamentos indicando expressamente as medidas pretendidas para cada aro.Tudo foi instalado, tudo foi pago e em 2020 deparo-me com os primeiros sinais de deficiência no perfil de PVC utilizado no fabrico dos aros.Deficiências essas, provenientes no fabrico das janelas!Em abril de 2020, contactei a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, expondo a minha primeira reclamação a expor as incidências, nesta primeira, por e-mail, facebook e novamente por e-mail.Aquando consegui o primeiro contacto com a empresa JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, esta deu indicações para eu contactar o Fabricante do perfil Kömmerling Ibéria, ao que eu procedi de acordo.Entretanto e depor de vários e-mails trocados com a Kömmerling Ibéria e envio de fotos das incidências, o departamento de Qualidade da Kömmerling Ibéria, apresentou um espécie de relatório incutindo a responsabilidade a qum fez o fabrico das janelas dado que a Kömmerling seria apenas fabricante do perfil de pvc utilizado nessas janelas.Voltei novamente ao contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, desta vez apresentando a resposta do Fabricante dos perfis ao que depois de uns meses me responde que iria enviar um técnico ao local (Minha Residência), para verificar as deficiências.Os técnicos verificaram o local e as janelas defeituosas!Disseram até que eu é que teria dado mal as medidas, que o vedante das janelas foram alterados à posteriori, entre outros fatores que não são verdade.Dizem ter provas em arquivo de que eu concordei com uma coisa que desconhecia até ao momento da reclamação, que prova também que eu dei mal as medidas das janelas, que isto e que aquilo.Essas provas até ao momento não me foram apresentadas, porque na realidade não existem o argumento não é verdadeiro.Tentei de todas as formas, resolver uma reclamação ao qual no dia de ontem 02/03/2021, me respondem com uma conlusão de que forneciam apenas a folha da janela que tem uma trinca no perfil inferior e que teria de ser eu a levantar na loja e a instalar, em contrapartida se eu pretendesse que a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, fizesse a instalação, teria de pagar 99€ + IVA.Um absurdo!!!Quanto à outra janela que não iriam fazer a substituição porque a responsabilidade foi minha que dei mal as medidas, e que não é verdade porque está tudo escrito desde o inicio.Existe uma Garantia dada pelo Fabricante e Instalador de 10 anos contra descoloração e defeitos de fabrico ao qual esta empresa não quer cumprir justificando o injustificável.Chegaram até a dizer que eu deveria ter reclamado logo na altura (2017).Ora se eu desconhecia os defeitos porque foram camuflados premeditadamente, como poderia eu de reclamar de defeitos que não estavam visíveis por ser tudo muito branco e limpo?A JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, é que teria ao dever e obrigação de me informar desses defeitos para eu poder concordar ou discordar.

Boa tarde, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 2 anos e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar 1200€ ou 1300€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Além de que se antes pagámos o plano todas as receitas usadas nesse momento deveriam ficar na posse do quem paga por elas e disponíveis na bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina nem as receitas quando pagamos tanto dinheiro para ter uma maquina com armazenamento de receitas que não podemos usar. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é demasiado caro para ser tão limitado e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar.Sem mais por agora.

Exmos. Senhores,Após ter sido deixada no caixa do correio da minha residência, no dia 9 de Fevereiro de 2021, uma caixa amarrotada e rasgada, percebi que se tratava da encomenda que fiz à Open Box Mobile.Esta encomenda que deveria ter sido entregue em mão e assinada por mim, o que não aconteceu, tinha lá dentro o que encomendei: um telemóvel Iphone 11 Plus Max 256GB, uma pelicula e uma capa para o mesmo, porém tudo danificado de tal forma que aparentava ter sido esmagada por algo.Contactei de imediato a Open Box Mobile que de imediato se descartou de qualquer responsabilidade dizendo que era um assunto que tinha de resolver com os CTT (serviço que não contratei pois nem me foi dito nem está no site da Open Box Mobile qual a transportadora que utilizam).Após informar-me com terceiros e com os CTT fui esclarecido de que seria sim com a Open Box Mobile que teria de resolver esta situação pois tinha sido com eles que eu tinha celebrado contrato.O meu sobrinho, que se encontra em Lisboa e pensei eu que poderia ajudar a resolver a situação pois encontra-se mais próximo da loja Open Box Mobile, voltou a contactar a loja e explicou-lhes que esta situação era sim da responsabilidade da loja.Posto isto a Open Box Mobile informou-nos de que já tinha aberto processo, no dia 12 de Fevereiro de 2021, com os CTT e que iria averiguar, sendo que me pediu para não enviar a encomenda de volta com a desculpa de que poderia invalidar o processo deles com os CTT.Após várias conversas por telefone com a loja, quase diariamente, a Open Box Mobile nunca se mostrou responsável pelo sucedido, e foi-nos dizendo que tínhamos de esperar que o processo deles com o CTT ficasse resolvido.Entretanto a 22 de Fevereiro de 2021, a Open Box Mobile, pediu-nos que tentássemos ligar o telemóvel para confirmação do IMEI, o que foi feito e verificou-se que o mesmo não ligava.No dia seguinte, dia 23 de Fevereiro de 2021, após 14 dias da data em que reportámos situação à Open Box Mobile, pedi ao meu sobrinho que enviasse um e-mail à loja a voltar pedir a troca da encomenda.Passado um dia, dia 24 de Fevereiro de 2021, para minha surpresa, a Open Box Mobile, respondeu ao e-mail que o meu sobrinho enviou, respondendo que não voltariam a falam com ele enquanto ele não apresentasse um documento de representação legal caso contrario apenas falariam comigo.Dado a situação de confinamento em que vivemos, optei por não fazer tal documento e enviei no mesmo dia um e-mail em nome pessoal, reportando que estava ciente de todos os contactos feitos pelo meu sobrinho e exigindo a resolução do contrato com a maior brevidade possível.Sendo que não me responderam ao e-mail (e reforço aqui que desde este dia nunca mais me responderam a qualquer e-mail) contactei a Open Box Mobile por telefone a questionar a situação. A mesma continuou a descartar-se de qualquer responsabilidade, imputando responsabilidade a mim próprio dizendo que não deveria ter aceitado a encomenda (nunca aceitei, foi deixada na caixa de correio).No dia 26 de Fevereiro enviei outro e-mail que até à data de hoje não responderam.Estamos hoje a dia 2 de Março de 2021 e continuo com a situação por resolver, estou com uma encomenda danificada em casa e a loja com o meu dinheiro. Queria resolver esta questão sem ter de recorrer à Justiça pois parece-me que é algo muito claro e simples.Não percebo como é possível uma loja em Portugal poder trabalhar assim. Não percebo também por que é que é o cliente, eu, que tem de ficar prejudicado e à espera que a Open Box Mobile resolva o seu problema com os CTT para ser reembolsado.Também hoje após contacto com os CTT fui informado de que a Open Box Mobile desde o dia em que iniciou o processo nunca mais os contactou a pedir esclarecimentos. Claramente não estão preocupados pois já têm o dinheiro do lado deles, ou seja, sou eu o único lesado nesta situação.Como poderei resolver esta situação?Neste momento já não quero a troca por um produto igual mas sim todo o meu dinheiro de volta pois da mesma forma que a Open Box Mobile não acredita em mim, também eu já não tenho intenção de ter qualquer relação com a loja.Deixo aqui as referências das incidências com os ctt:SR0001276223 (processo que criei no dia que a encomenda foi deixada na caixa do correio pois não sabia que a responsabilidade era da loja)SR0001125673 (processo criado pela Open Box Mobile após lhe ter exigido responsabilidades)Tenho cópia de todos os e-mails que poderei fornecer caso achem necessário.Tenho também uma cópia dos termos e condições da Open Box Mobile que retirei no dia 10 de Fevereiro de 2021 para me salvaguardar. Os quais não referem condições de receção de encomendas, não referem qualquer aceitação dos termos e condições dos CTT muito menos referem qual a transportadora que usam nestes casos.Estou à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.Com os melhores cumprimentosJosé Emídio Mendes Moreira

Bom dia,Desde a pandemia Março / Abril 2020 que aderi à Entrega Zero do Continente. Até 2020 correu tudo bem, mas este ano tem sido terrível. Inicialmente fazia a encomenda e demoravam, em média, 3 dias a entregar. Este ano começaram por estender para 7 dias e já aconteceu falharem a entrega 1 ou 2 vezes. Hoje coloquei uma encomenda, de produtos alimentares, e o prazo de entrega é 01/04/2021, quase 1 mês depois... Acho inaceitável... Liguei a reclamar, a própria operadora no inicio achou estranho mas logo percebeu que era verdade... Tenho uma colega de trabalho que vive a uns 12 km de mim, vive no concelho ao lado, a quem aconselhei este serviço e entregam-lhe 1 ou 2 dias depois da encomenda...Mais, da última vez que o Continente falhou a entrega, tinham de vir dia 20/02 e vieram a 21/02, chegaram com o TPM avariado. Não pude pagar e mal saiu o motorista ligou-me uma operadora a dar as soluções possíveis de pagamento, sendo que a primeira solução era virem no dia seguinte, 2ª feira dia 22/02, cobrarem a encomenda... Parece-me que para cobrar podem vir todos os dias, já para entregar...Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.