Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mercadona Montijo com muita falta de produtos e quem vai mais tarde é muito mal servido . Os preços são elevadíssimos, aumentou tudo e cada vez tem pior qualidade . O Mercadona está cada vez mais caro, semanalmente aumentam os preços dos produtos e não têm muita qualidade, como querem fazer querer . Os artigos de limpeza deixam alguns manchas na roupa. É um super de pouca confiança

Exmos. Senhores, No dia 03/03/2025, às 20h48, adquiri um mini frigorífico JOCEL JF 85 pelo valor de 119,99€ na loja MediaMarkt Alfragide. Após a compra, levantei o produto na zona de armazém, onde um colaborador da MediaMarkt o entregou e colocou no meu carro sem verificar o estado da embalagem ou do produto. Eu, agindo de boa-fé, também não o solicitei. O transporte até à minha morada decorreu sem qualquer incidente. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei de imediato que o produto apresentava um dano significativo num dos cantos laterais. Tentei contactar a loja através do número disponível às 21h56, mas a linha já se encontrava encerrada. No dia seguinte, 04/03/2025, desloquei-me pessoalmente à MediaMarkt Alfragide para relatar a situação e solicitar a troca do produto. Para minha surpresa, a troca foi recusada, sob a alegação de que a loja não se responsabiliza pelo transporte efetuado pelos clientes e que a embalagem e o produto não apresentavam danos no momento da entrega. No entanto, não há qualquer prova de que o produto estava em perfeitas condições ao sair da loja, pois o colaborador que o entregou não verificou nem abriu a embalagem. A justificação da loja baseia-se apenas em imagens de câmaras de segurança, que não permitem avaliar danos internos ou estruturais no produto. Além disso, os funcionários recusaram-se a abrir a embalagem para verificar o problema, limitando-se a negar a troca de forma arbitrária. Considero esta postura abusiva e desrespeitosa, especialmente porque agi de boa-fé ao solicitar a simples substituição do produto defeituoso. Assim, exijo a troca do frigorífico por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere deste problema e, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Fiquei recentemente num "hotel" em praga onde fiz reserva pela parte do booking. Mal lá cheguei o hotel tinha as camas do quarto cheia de pelos púbicos, manchas de urina nos cobertores e manchas de sangue no colchão. Pedi para trocar de quarto e não me deixaram. Agarrei nas minhas coisas, fiz uma reserva na hora para outro sitio, e vim me embora. Não usufrui das noites todas que paguei no "gallery hotel praga" nem dos pequenos-almoços que paguei em avanço para todas as manhas. Tanto o hotel como o booking recusam-se a reembolsar-me pelas noites que não usufruí. O hotel era NOJENTO, nada igual às fotos. O staff era rude e arrogante. Hoje recebo uma mensagem do booking a dizer que me vão dar 21 euros em crédito booking. Isto é, à falta de melhor termo, uma PALHAÇADA. Não sei como é que uma empresa desta dimensão tem uma organização e uma política de reembolso/cancelamento tão incrivelmente má. Ainda me disseram que me podiam dar um conjunto de lençois e que EU podia SOZINHO ir fazer a cama de lavado já que estava incomodado pela nojeira daquele sítio.

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica de cidade no inicio de dezembro do ano passado. Soube pelo empregado da loja que poderia candidatar-me ao fundo ambiental para receber metade do valor que paguei. Fiquei super entusiasmada pois trata-se de um incentivo e de algum modo de um conforto tendo em conta as dificuldades do dia-a-dia. Candidatei-me. A aventura começa com a simples submissão da candidatura pois o site não funciona (ainda agora vou à minha área privada e não consigo perceber o estado da candidatura). Mas com muita insistência e determinação consegui submeter. Na campanha que fazem ao fundo referem que dão resposta passados 30 dias, passaram 3 meses. Por pesquisas que vou fazendo na net percebo que há pessoas que se candidataram há 1 ano e ainda não receberam nada. Meus senhores, é muito bonito e fica bem na fotografia anunciar apoios mas o que queremos mesmo é que os mesmos se concretizem. E já agora, um site novo e que funcione, e se não for pedir de mais, caso não tenham recursos humanos, uma vez que a vossa resposta é automática para toda a gente aquando o contacto, a existência de um chat para esclarecer as pessoas . Numa altura em que se fala tanto de IA, não deverá ser difícil. Cumprimentos. AC

Exmos. Senhores, No início do ano corrente, telefonei para a Securitas Directe para anular o contrato que tinha com eles de 3 anos porque já tinha passado o tempo de fidelização (os 3 anos)e não usava o serviço à mais de 1 ano . Mas a senhora que me atendeu, disse-me que a anulação tinha que ser feita por carta registada. E assim o fiz. Pasado alguns dias a Empresa Securitas Direct mandou-me um email a dizer que recebeu a carta registada mas que só poderia ser feita a anulação apartir do ano seguinte por motivo de o contrato renovar automaticamente por mais um ano. Como é possível renovar um contrato sem eu ter conhecimento e sem haver qualquer aviso ou assinatura??! Agora exigem o pagamento das facturas por mais um ano sem eu nem sequer precisar do serviço... Todos os meus familiares e amigos vão rescindir com essa empresa porque não são correctos com os clientes. Cumprimentos.

Boa tarde venho por a seguinte situação no mês de agosto a empresa Prosegur cobrou duas vezes a mensalidade, liguei para lá e disseram-me tinha de enviar um e-mail e assim eu fiz recebi logo um e-mail a dizer que o caso ia ser avaliado é que dentro de 1 mês e de obter resposta os meses foram passando eu tou e todos os meses e eu ligar dizia-me sempre que esse valor ia ser debitado numa mensalidade seguinte até que se vai ao ponto de bloquear o débito direto para que não pudessem mais retirar dinheiro e assim deduzir o valor nessa mensalidade já cansada desta situação no mês de janeiro enviei um e-mail a pedir a rescisão do contrato recebi novamente o e-mail a dizer que dentro de 1 mês a dia obter uma resposta. No passado mês de fevereiro mas precisamente no dia 21, pelas 15: 48 recebi uma chamada da Prosegur a dizer que o dinheiro daquele mês não estava a ser liquidado pois tinham tentado ir à minha conta e não conseguiram e eu expliquei toda a situação a própria colaboradora por sua vez foi ver que realmente constava aquele valor a mais deduzia na fatura desse mês, passado 5 dias recebo um e-mail da Prosegur com mais uma faturação para pagar. A mesma operadora me disse que iriam tirar os aparelhos mais depressa possível da minha casa pois a rescisão do contrato já tinha sido aceite e que não iria receber mais nenhuma faturação. Estou cansada de gastar dinheiro na chamadas ligar para eles todos me prometerem o mesmo e nada cumprirem.

Em dia 2/03/2025 recebi uma email dizendo que a minha assinatura foi renovada pela minha subscrição na Conta Prime Edreams , que eu nunca fiz uma subscrição de Prime Edreams e ‘’ roubaram ‘’ da minha conta bancária 89,99 euros.

Fui burlada em 89.99 na minha conta bancária. Sem qualquer tipo de aviso ou informações da parte da edreams. Aproveitam os dados dos clientes para retirada de dinheiro. Agradeço a devolução total do valor. Caso assim não seja irei proceder à meios judiciais.

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pela presente via expor a seguinte situação: A 14/01/2025 tive um sinistro, em que a culpa foi do condutor do outro veículo, tendo sido assinada a declaração amigável em conformidade e ativado o seguro (proteção de danos próprio). O carro ficou imobilizavel e foi transportado no reboque dentro dos trâmites definidos. A peritagem realizou se 17/01/2025, ficando como "condicional", passando a "definitivo" no dia 31/01/2025. No dia 15/01/2025, contactei a seguradora a solicitar viatura de substituição, dado que o meu seguro inclui cobertura do condutor com este direito, mas foi me negada a cedência da viatura alegando que a peritagem estava "condicional" e que apenas me seria cedida a viatura de substituição após a passagem a definitivo, indo contra o que está no meu contrato. Ainda assim, aguardei e após a passagem a definitivo da peritagem, voltei a contactar para que fosse cedida a viatura. Foi-me negada mais uma vez a viatura de substituição e dito que teri de pedir uma viatura de cortesia à Mercedes/Carclass (oficina oficial, onde estava a fazer a reparação do carro) e que só se a Mercedes não cedesse a viatura de cortesia é que eu podia pedir a viatura de substituição à Seguradora, conforme ficou gravado em chamada telefonica da qual detenho prova também. Mais uma vez foi-me negado um direito. Ainda assim, contactei a Mercedes para perceber as condições para cederem viatura de cortesia, sendo que a proposta seria a cedência de uma vistura com uma franquia de mais de 3000 euros. Dado o valor pedido, e já após recorrer a aconselhamento judicial, voltei a contactar a seguradora a exigir a viatura de substituição. Só nesta altura é que me foi cedida a viatura de substituição (no dia 05/02/2025). Posto isto sinto-me lesada pela seguradora, psicologicamente pelo transtorno causado e tambem monetariamente, que no incumprimento contratual e dos meus direitos, demorou mais de 3 semanas a ceder me uma viatura de substituição. No cumprimento da legislação em vigor (decreto Lei 291/2007), o consumidor tem direito a veiculo de substituição sempre que o carro fique imobilizado, como foi o caso. Adicionalmente, enquanto a seguradora da outra parte não disponibilizar veiculo de substituição, existe direito à compensação pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência da imobilização do carro. Assim, considero ter direito a ser ressarcida pelas despesas incorridas desde a data do sinistro até ao dia da cedência da viatura de substituição, pelo que enviei por email à seguradora todas as faturas relativas às despesas referentes para que o valor me seja pago. No entanto, até à data não obtive qualquer resposta . Cumprimentos.