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Encomenda demorada e sem fazerem reembolso do meu dinheiro

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. R.

Para: TWOSTEPS.PT

27/08/2025

Fiz uma compra no dia 30/04 nesta loja e além da confirmação da compra nunca mais evoluía a compra, dizia ter uma entrega máxima de 18 úteis e durante esse tempo nada evoluiu, passado o tempo mando email, demoram imenso para responder e quando respondem ignoram o facto de estar a pedir devolução e dizem que vão fazer de x forma, respondo a esse e-mail e no seguinte, pedem imenso que espere porque a marca é recente e mais umas 1000 desculpas, resolvi dar mais uma semana, quando recebo o produto a caixa vem estragada, e qual não é o meu espanto de quando vejo as sapatilhas não são nem de perto nem de longe o que eu tinha pedido, mando e-mail na terça feira, hoje é sexta, passaram 3 dias e não obtive resposta, estou a ligar pelo segundo dia e ninguém atende, estou a meia hora em espera, está é uma loja com muito mau serviço e que não entrega nada do que sugere o site, e estou farta de tentar de fazer a bem. Apôs falar com eles e pedir o reembolso do meu dinheiro sendo que chegou produto trocado, deram me a morada par onde tinha de mandar as sapatilhas a esse mesmo email questionei se me faziam também o pagamento do envio das sapatilhas, porque o erro foi deles de não mandarem as sapatilhas corretas, não me responderam. Mesmo assim foi a devolução feita para a morada que estava no email que me tinham mandado. Mandei comprovativo do envio e o valor do mesmo. Mas mesmo assim continuo sem resposta sem o meu dinheiro e sem sapatilhas. Tem o site em manutenção dês de então.


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