Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 08/mar fiz uma reserva para aluguel de carro entre os dias 20-23/jul e foi debitado 97.48€ do meu cartão de crédito. No dia 15/jul, fiz o CANCELAMENTO dessa reserva , porém até agora (dia 31/jul) não recebi o reembolso do valor pago! Entrei em contato via telefone (+34 964 830 995), porém nas 5x que liguei, após 13 a 17min de espera, a pessoa desliga na minha cara. Enviei um pedido de reembolso (via site Carjet) há 8 dias, porém não tive nenhuma resposta ainda. Hoje enviei novamente outro pedido. Entrei em contato com a locadora ACE RENT A CAR que confirmou o cancelamento dessa reserva e sinalizou que não tem por que vocês segurarem o dinheiro até agora! Solicito com urgência esse reembolso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em primeiro lugar, a pessoa que me está a negar o reembolso e se sente "ofendida" pelas minhas "insinuações" não estava presente quando ocorreu este incidente! Paguei uma semana de acampamento para meu filho e depois acrescentei uma pernoite. Quando ocorreu o incidente, solicitei APENAS o reembolso da pernoite, pois este serviço não foi prestado CONFORME ANUNCIADO. Depois de tentar resolver isso de forma privada com a Natura Eventos, fica claro que eles anunciam falsamente, fazem políticas que favorecem a negligência e não cumprem suas promessas, que este não é um ambiente seguro. Agora, exijo o reembolso total da semana inteira, NÃO apenas da pernoite. Também estou buscando uma avaliação governamental de suas práticas com menores. Aparecemos no check in, NO HORÁRIO ANUNCIADO. NINGUÉM me disse que nenhuma criança viria; pelo contrário, eles me disseram que 5 o fariam. MEU FILHO ESTAVA SOZINHO. O jantar foi anunciado às 20 horas. Nem água foi oferecida ao meu filho e os funcionários se mantiveram ocupados em seus telefones enquanto ele tentava chamar a atenção deles duas vezes! Fiquei por aqui porque meu filho estava nervoso. Eu disse que ficaria até que outras crianças chegassem (o que NENHUMA FEZ). Estou feliz por ter ficado porque se eu tivesse ido embora, meu filho teria sido negligenciado OU PIOR! Esperei quase 2 horas com ele na varanda. Percebi o perigo da mesa de fuzz Ball QUEBRADA com a qual ele poderia brincar enquanto a equipe se diverte em seus telefones dentro de casa. Fica bem na beira de um pequeno penhasco! O acampamento, próximo a um rio e a um deserto; uma criança solitária NEGLIGENCIADA pode ir embora e se machucar, mas a equipe está ocupada demais em seus telefones para perceber. O QUE ESTÁ ANUNCIADO, como vocês podem ver no anexo, NÃO ACONTECEU. Esperamos que essas “crianças” viessem. Eles não fizeram isso. O que significa que paguei para meu filho ficar SOZINHO e sem vigilância, e eles MENTIRAM NA MINHA CARA sobre a vinda de crianças (por que mentir para mim? Como mãe, esse foi um motivo para eu questionar suas intenções de ficar sozinha com um menor! Eles deveriam ter me oferecido um reembolso naquele momento pela pernoite e pedido que ele voltasse naquela semana CONFORME ACORDADO no contrato, mas eles parecem preferir ficar sozinhos com um menor enquanto me enganam sobre a presença de outras crianças à noite). Enquanto esperávamos, meu filho, entediado, tentou chamar a atenção da equipe. Mas eles estavam muito ocupados em seus telefones: ISSO FOI CHECK IN! Absolutamente não é o que é anunciado! Depois de sua segunda tentativa de tirá-los dos telefones, saímos. Estava mais do que claro que ele estaria em perigo por negligência e que pretendiam ficar sozinhos à noite com ele SEM ME AVISAR. Felizmente eu não tinha saído depois do "CHECK IN"; Eu vi tudo isso acontecer; ao contrário da pessoa responder o quão "ofendida" ela está pelo que estou reivindicando e me negando o reembolso; Ele não estava ali! Depois que saímos e reclamei pelo Whatsapp, a alternativa oferecida foi meu filho vir outra semana. ACORDAMOS nesta semana específica! E por que eu exporia meu filho novamente a isso? POR QUE aceitaram o pagamento e NÃO ME INFORMARAM que meu filho ficaria sozinho e ignorado? Nada anunciado para a noite de check-in foi fornecido! Eles recusam o reembolso. Tudo o que pedi foi o que paguei separadamente pela noite. Agora quero REEMBOLSO INTEGRAL da pernoite e da semana, e que as autoridades verifiquem suas práticas! Busco todas as formas possíveis de resolver isso e para que outros pais não caiam nessa negligência! Reitero, tentei resolver isso de forma direta e privada com eles, mas suas mensagens (que já entreguei a minha advogada) me informaram suas verdadeiras intenções! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente regular da Uber Eats, pago Uber One e mesmo assim o serviço tem sido horrível. Ultimamente vários pedidos têm vindo errados, o que causa uma grande inconveniência, visto que a comida demora a chegar e quando vou comer não é o que paguei. A última vez que me aconteceu, pedi dois pratos no valor de 33€ e veio dois pratos completamente diferentes e de menor valor. Entrei em contato com o suporte e nada fizeram. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No último dia 27/07/2024, alugamos um automóvel na Tangerine, Porto, Rua Pedro Hispano, 1379, contrato 35126033 para viagem familiar de férias à Ponte da Barca, com o atendente Pedro Costa. No dia seguinte, dia 28/07/2024, realizamos um passeio ao Parque Nacional Peneda-Gerês. O percurso sugerido pelo próprio hotel onde estávamos hospedados, Tempus Spa, indicava o caminho mais curto e seguro para a entrada Portela do Homem, bem na fronteira com a Espanha. Assim, por alguns quilômetros - e alguns minutos - andamos, conforme pode-se comprovar pelo GPS do automóvel, pelo território espanhol. E assim que passamos pela entrada acima citada, voltamos novamente para o território português. Qual não foi nossa surpresa quando descobri que a empresa Tangerine cobrou 120€, a título de “cross border”. No momento do levantamento do automóvel, em nenhum momento o senhor Pedro Costa perguntou-me ou falou sobre a possibilidade do que aconteceria se cruzasse a fronteira para a Espanha. A minha viagem com a minha família foi para Ponte da Barca, com objetivo de conhecer Parque Nacional Peneda-Gerês. Não tínhamos nenhum desejo de viajar para a Espanha. Se assim fosse teria falado para o senhor Pedro Costa da minha intenção. Até pelo fato de saber se o Via Verde funcionaria na Espanha, serviço que também foi contratado. Como pode-se também confirmar pelo uso das portagens, nossa viagem restringiu-se ao território português, com estadia de 3 noites em Ponte da Barca. O argumento do senhor Pedro Costa de que o contrato prevê a possibilidade de “cross border” é frágil porque mesmo na suposta cláusula do mesmo, quando há referência do ocorrido (cláusula 12ª/7), não há qualquer menção ao valor que seria cobrado por tal suposta infração, em desrespeito ao direito da informação que deve ser garantido ao consumidor. Pergunto: a empresa Tangerine realmente acredita que iria descumprir alguma cláusula do contrato se soubesse que a pena por tal infração seria de mesmo valor que a locação do automóvel? Assim, solicito que o valor de 120€ fosse reembolsado, mesmo que a título de bônus para futuras locações. Anexo no corpo do email o roteiro sugerido pelo hotel e a estadia de 4 noites em território português para comprovar que não houve intenção ou má fé por parte da minha pessoa. Se soubesse que o caminho mais curto para a entrada do Parque Nacional Peneda-Gerês teria o custo de 120€, com certeza teria feito o mais longo para o parque. Fico no aguardo de uma breve resposta positiva sobre a questão acima mencionada e já adianto minha forte intenção de acionar o Tribunal pelo transtorno e aborrecimento em momento de descanso familiar. Cumprimentos. Edmundo Caetano

Exmos. Senhores, Estive hospedado no vosso hotel do dia 11 ao dia 15 de julho. No primeiro dia da minha estadia, vi e matei uma barata na sala. O meu filho entrou em pânico e ficou com medo de dormir sozinho. Informei a recepção, que passou para limpar e pediu desculpas. No segundo dia, encontrei outra barata na casa de banho, que também matei. Novamente, o meu filho ficou em pânico, pois eu havia dito que não haveria mais baratas. Ele não conseguia acreditar e recusou-se a dormir sozinho. Informei a recepção novamente, onde me pediram desculpa e passaram para limpar. Perguntei se o hotel realizava desinfestações periódicas, e me foi dito que sim, e que o diretor iria entrar em contato comigo. No quarto dia à noite, avistei outra barata no meio da casa de banho. Tentei matá-la, mas não consegui. Imediatamente informei a recepção, onde novamente me pediram desculpa e, só então, me propuseram mudar de quarto. Acho inadmissível que, sabendo que eu estava com uma mulher grávida e uma criança de 5 anos, só na última noite me foi proposto mudar de quarto. Além disso, a limpeza deixou muito a desejar, tanto no primeiro quarto quanto no segundo, com muitos cabelos espalhados. Considero insensível da vossa parte saber que estávamos numa situação vulnerável, com uma grávida e uma criança de 5 anos, expostos a um ambiente infestado de baratas, propício a doenças, e só no último dia me foi proposto mudar de quarto. Até hoje, não recebi um pedido de desculpas formal, nem por e-mail, nem por telefone, nem uma justificação pelo ocorrido. Paguei por uma estadia em que não me foi permitido descansar. Agradeço uma resposta e que, finalmente, o diretor se pronuncie em relação ao ocorrido. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, novamente efetuar reclamção relativamente à taxa de anuidade. Acho inadmissivel eu ter as mi nhas prestações mensais em dia, e onde em 2020 efetuei a mesma reclamação e me indicaram que não me cobrariam mais a anuidade, e agora estou a tentar obter orçamentos de viagem, e uma colaboradora diz que não me pode dar porque não tenho as taxas administrativas pagas, quando eu tenho falado mensalmente com uma Sra. Daniela da interpass e a mesma nunca me falou que não poderia utilizar os serviços sem a anuidade paga, apenas tinha de ter as mensalidades em dia. Posto isto, e após me informar com um advogado, e embora esteja no contrato é ilegal a cobrança de anuidades, especialmente a recusa de efetuar serviços onde as mensalidades estão em dia. Para além disso eu tenho recorrido aos serviços da interpass, quer a interpass energia, e saude e nunca me foi negado por causa da anuidade. Agradeço esclarecimento sobre este assunto, e que parem de cobrar anuidades às pessoas pois é ilegal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 26/07/2024 Fiz pedido de reserva pelo Odisseias para um dia em específico. A data que pretendia aproximava-se e não obtia resposta, então cancelei. Mais tarde responderam a dizer que tinham disponibilidade a partir de outro dia e pediram para escolher outra data. Ao que respondi que já tinha cancelado a reserva. No entanto, marcaram como voucher usado. Falei com o Odisseias e disseram que tinham de falar diretamente com a Quinta para que eles desbloqueassem o voucher. Estou há mais de 3 meses a tentar contactar, não atendem (já liguei de telemóveis diferentes), não respondem a emails nem mensagens! Tenho o voucher bloqueado e não posso usufruir realmente dele porque a Quinta não me atende! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Exmos. Senhores, Número de Identificação da Reserva: HA-SWQB5V. Id alojamento: 10026375 Gostaria de apresentar uma reclamação referente à falta de pagamento referente a esta reserva. O hóspede fez o check-in no dia 4 de julho e o check-out no dia 10 de julho 2024. Até o momento, dia 26 de julho 2024, ainda não recebi o pagamento referente a essa reserva pois dizem que tenho que confirmar a identidade. Já enviei todos os elementos inúmeras vezes. Ligar para o suporte da VRBO não adianta de nada - não sabem dar nenhuma resposta e transferem o problema para um departamento. Esse departamento possui o meu certificado de registo e dois documentos das finanças com toda a informação e dizem constantemente através das mesmas mensagens automáticas que existe um erro e que tenho que confirmar a minha identidade para receber o pagamento. A VRBO ficou com o meu pagamento. Cria muitos obstáculos e dificuldades para que o anfitrião não receba aquilo que lhe é devido. Penso que fui burlada, que não irei receber nada. Trabalhei muito poucas vezes com a VRBO. A ultima vez em Abril de 2023, tendo recebido o meu pagamento. Em 2023, a VRBO já possuía os meus elementos e agora está a criar inúmeras dificuldades para não efetuar o pagamento. É vergonhoso. Com a Airbnb nunca tive estes problemas. A VRBO recebeu do Hospede 1262.00 euros, e até à data NÃO ME PAGOU O QUE ME É DEVIDO. O alojamento local está registado, a VRBO possui todos os elementos de que necessita e não presta o serviço a que se propõe. NÃO RECOMENDO A VRBO A NINGUEM. Cumprimentos, Anabela