Reclamações públicas

Venho por este meio expôr o sucedido após uma compra na empresa Casika. Adquiri um produto que não correspondia ao anunciado e quis devolver. Tentei fazer uma devolução através do website e não foi possível, pelo que tive de recorrer ao apoio ao cliente via Whatsapp. Por parte da assistência ao cliente obtive um parecer positivo, de que tinha razão na reclamação que estava a fazer e pediram-me para enviar a reclamação para o email : ola@casika.pt. Tal como solicitado, enviei o email a expôr a situação e a pedir para devolver o produto. Responderam-me com uma proposta de 20% de reembolso nos produtos adquiridos, oferta essa que eu recusei, uma vez que não estava satisfeita com os produtos e não pretendia matê-los. Desde que voltei a solicitar a devolução dos produtos nunca mais obtive resposta nem por via email, nem por via Whatsapp.Fiquei surpresa dada a breviedade com que a empresa costumava responder, o que me levou a crer que estão a dificultar/empatar o processo de devolução da encomenda, até já não ser possível realizá-lo. Posto isto achei por bem recorrer à DecoProtest para me orientar neste assunto.Agradeço desde já a atenção dispensada,Raquel Gonçalves.

Caros senhores.O meu nome é Sónia patrícia, embarquei no voo EK192 com destino a Luanda, fazendo escala no dubai no dia 27 de Setembro de 2021 as 13:15.Fui interpelada pela assistente de embarque por ter uma peça a mais que nao poderia ser levada no embarque pois havia excedido o nr permitido. A solução indicada pela assistente é que deixasse uma peça fora da area do embarque pois a polícia recolheria e entraria em contacto pelo nr (965323379) deixado a caneta no saco ( verde, material lona, da Marca auchan). No mesmo dia foi alguem indicado por mim ao aeroporto para recuperar o saco e a resposta é que ninguem sabe do saco. Se é algo que me foi garantido que iria parar as maos da polícia pois é ela que da tratamento a esses casos como pode ter desaparecido? Ainda por cima num sítio apenas frequentado por pessoas internas?Contactei a gestao do aerporto e pediram-me que entrasse em contacto com a alfândega pois sao eles os responsáveis pelos artigos encontrados depois da área de segurança do aeroporto.Contactei os perdidos e achados da psp e os perdidos e achados da alfândega e foi me informado que até a data( 30/09/2021) não foi entregue nenhum artigo. Caso o artigo nao apareça gostaria imenso que responsabilizassem a pessoa que ficou com o artigo pois pela data da viagem, hora do embarque, porta de embarque e a hora em que deixei o artigo no lugar sugerido (13:20)pela responsavel, conseguem saber o momento em que ele desapareceu através do sistema de segurança.Aguardo a vossa resposta e uma solução.

Venho por este meio comunicar que sinto que os meus direitos de consumidor foram lesados. Comprei um colchão para a minha mãe mas infelizmente por um erro de comunicação as medidas da largura foram erradas e só se deu conta quando o colchão chegou. Enviei mensagem ao whatsapp a explicar a situação onde o funcionário indicou que tinha de enviar e mail para o info@dormideo.com, onde me disseram que não era possível trocar o colchão pois era uma medida especial. Procurei em todo o lado no site da Dormideo e em nenhuma parte inclusive nos direitos e deveres do consumidor diz que não é possível fazer trocas ou devoluções a certas medidas de colchões.Após várias trocas de mensagens por fim disseram que a troca não era possível por a embalagem ter sido aberta. Nós direitos e deveres do consumidor da Dormideo apenas diz que não aceitam DEVOLUÇÕES dos artigos cuja embalagem original tenha sido aberta.O colchão não foi usado e mal que vimos o erro nas medidas embrulhamos o logo.Gostaria apenas de fazer a troca deste colchão para o das medidas corretas pagando o excedente.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a seguinte situação:Estava a assistir a um programa na televisão e o ecran ficou escuro. Dado que a TV estava em garantia telefonei para a Samsung e veio um tecnico a casa. Simplesmente olhou e disse que se tinha gatos em casa o problema era esse. A TV não apresenta qualquer defeito visivel além do ecran escuro e mais tarde passou a muitas riscas escuras. Paguei na hora uma deslocação de 49.20€ e o tecnico disse que o arranjo seriam 471.15€ mas que seria mais vantajoso adequirir un novo televisor.Levei a TV à Media Market onde a adequiri e aí dizem que tem cristais interiores partidos. O aparelho não sofreu qualquer pancada. Mais tarde ligaram-me a dizer que realmente não podiam aceitar a garantia e que eu tentasse mais tarde via o seguro de prolongamento da Garantia que fiz na altura da compra para +5 anos. Do seguro dizem-me que apenas cobrem avarias que sejam consideradas também na garantia normal dos 2 anos.Pesquisei na Internet e há várias reclamações de aparelhos identicos da marca e que terão tido avarias muito similares.Dado tratar-se de um aparelho praticamente novo e em garantia, agradecia o vosso apoio.Modelo Samsung 55RU7445 Smart TV LED UH custo de compra 659€ + 79€ prolongamento garantia em 19/10/2019 na Media Markt Setubal.

Exmos. Senhores,No dia 23/09, realizei uma encomenda on-line no site da Loja da Criança em https://www.lojadacrianca.net/. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação de Pagamento da minha encomenda. Sucede que hoje já é dia 30/09 e na minha Área Reservada do site, em Histórico de Encomendas, o meu pedido n.º 146122 ainda não mudou para processado ou enviado. No dia 28/09, enviei um mail para apoio@lojadacrianca.net a solicitar o ponto da situação dos artigos encomendados e não obtive qualquer resposta. Já tentei ligar para o contato da loja em Matosinhos (219 503 512) e também ninguém me atende. Estou muito insatisfeito com esta loja e foi a última vez que realizei uma compra on-line no site da Loja da Criança.

Relógio marca oneFoi pedido para ser reparado/colocado, uma peça simples, que todos nós conhecemos por carapinha , mas que termo técnico, não é o mesmo nome. (Peça essa que faz acertar os ponteiros do relógio)Relógio este, que é resistente á água, (water resistant) e que até ser reparado, nunca deixou entrar qualquer tipo de água ou humidade, ou qualquer outro tipo de situação parecida.Dirigi-me hoje á loja, onde foi efetuado o pedido de reparação, e a funcionária, mencionou que este tipo de relógio depois de aberto, é normal acontecer esse problema, e informou que utilizasse um secador de cabelo, cada vez que isso acontecesse, pois mais não poderia ser feito.Sem que mostrasse qualquer vontade em poder tentar efetuar qualquer tipo de tentativa de revisão ou solução para o caso, esta recusou-se a ficar com o relógio.Mais tarde, acabou por parar, continuando ainda com muita humidade...

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

Exmos senhoresNa sequência da entrega da bateria adquirida no vosso site (https://baterias.com/) foi verificado, no momento da entrega, que a mesma possuía danos resultantes de um forte impacto ocorrido previamente à entrega, os quais foram registados pela própria empresa transportadora. Não se compreende como é que um produto com o nível de perigosidade e fragilidade, como é o caso de uma bateria ácida, tenha sido entregue sem qualquer embalagem de proteção, o que, naturalmente, potencia este tipo de acidentes!No próprio dia da entrega e através do Vosso site, enviei a informação sobre os danos sofridos pela bateria, incluindo foto dos mesmos, tendo decorridos já cerca de 20 dias sem que tenha sido obtida qualquer resposta ou contacto pela Vossa empresa.É lamentável que decorrido todo este tempo não tinha sido estabelecido qualquer contacto por parte dos Vossos serviços (https://baterias.com/), situação que coloca em causa a confiança nos serviços de assistência pós-venda, sempre que surge alguma situação de não conformidade nos produtos entregues.Neste sentido e dado que os danos sofridos pela bateria no decurso do transporte poderão ter impacto no seu desempenho presente ou futuro solicito, uma vez mais, que seja dado seguimento ao pedido de devolução efetuado no passado dia 10/09/2021 dado que até ao momento não foi dada qualquer informação sobre o mesmo.Não obstante a entrega da bateria não ter ocorrido nas 24 horas seguintes à colocação da encomenda, o mais grave é não prestarem qualquer informação às várias solicitações efetuadas pelo cliente, ficando este, até à presente data, na posse de um produto defeituoso e sem qualquer resposta quanto ao tratamento ou análise da situação reportada.Solicita-se assim o tratamento merecido ao pedido de devolução efetuado.

Comprei, em nome do meu marido (Kamy Sequeira), uma TV Beovision 75 Avant em 2017, na loja da Bang of Olufsen em lisboa no shopping Amoreiras.Passado 2 anos (2019) o ecrã começou a mostrar pequenos pontos brancos em todo o ecrã. A altura fiz uma queixa com o seu representante em Lisboa, GMS, Store, pois foram eles que fizeram a venda, e o ecrã foi substituído em vez de receber um televisor totalmente novo de acordo com política de garantia da marca (esta informação foi-me ocultada e só presentemente, infelizmente, soube)Passaram-se mais 2 anos, 2021 e o problema voltou (pontos brancos em todo o ecrã). Voltei a apresentar queixa a GMS, Store, e disseram-me que a marca Bang Olufsen não pode ajudar no assunto devido à descontinuação do modelo em questão. A solução apresentada pela GMS, Store foi de que a B&O está disposta a recuperar a minha televisão e substitui-la pelo novo modelo disponível, (Beovision Harmony 77) mediante um pagamento extra de 10.000,00€, ou seja, a TV passaria a ter um custo total final de 27 000 00€ adicionando ao que foi gasto para comprar o Avant anteriormente, o que está acima do preço atual da TV Harmony 77. Como deve entender que não vai funcionar para mim, como acima referido, de acordo com política de garantia da marca, deveria ter-me sido entregue uma nova televisão e não uma substituição de ecrã. Portanto, entendo que ainda estou coberto pela garantia da TV.Neste momento tenho um televisor que custou 16.000 euros com uma imagem repleta de pontos brancos e com a proposta absurda apresentada pela GMS na mesa.AtenciosamenteDjamilla Sequeira

Venho por meio desta comunicar a Vsa. Senhoria que adquiri na loja Lidl uma esmerilhadora de eixo duplo com eixo flexível PDFW 120 A2 e recentemente ao utilizar o eixo flexível o cabo se partiu. Entrei em contado com os canais oferecidos pela LIDL e solicitei o reparo e ou o acionamento da garantia e a troca do produto, pois se trata de um defeito. Fui informado que o equipamento não seria trocado e sim trocado apenas a peça avariada. Hoje recebi uma ligação do suporte da Lidl informado que a peça não faz parte da garantia da máquina e que para consertar o dano eu teria que pagar por uma peça substituta. A caixa do equipamento tem uma etiqueta com garantia de 3 anos.