Reclamações públicas

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação uma vez que não foram capazes de garantir o preço mínimo na compra de uma Máquina Fotográfica e com isso fiquei lesado em 120.00€.Acrescento que já contactei este endereço cliente@worten.pt, que me deu indicação para me dirigir à loja onde me foi dada informação de que a direção comercial não conseguiria acompanhar o preço devido a dumping. Não conheço as regras legais que estão por trás da proteção do consumidor, mas fiquei lesado por 120.00€ por ter comprado está máquina fotográfica na Worten e não na Fnac.Não recomendo a Worten para compras no futuro depois desta experiência tao desagradável. Vou devolver o artigo e comprar já Fnac.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que gostaria de fazer uma reclamação da empresa Bebitus (site de produtos de bebés).Fiz uma compra de um peluche (1 x Peluche Musical Paco Noukie's 0m+) no site bebitus e que dizia que estava disponível.Quando recebi a encomenda em casa chegou um peluche mas sem Música. Liguei para o site e envie e-mail a contar o sucedido.Ao que explicaram que o produto não estava disponível. Pedi o reembolso imediato para adquirir outro produto ou um cheque prenda do mesmo valor.Para compensar todo o transtorno causado.Ao que foi negado.Pois o reembolso só poderia ser feito quando viessem buscar o produto a casa, verificado se continuava nas mesmas condições e depois sim procediam ao reembolso.Todo este proceso demoraría dias pois a culpa não foi minha e o site é que vendeu um produto que não existe.Depois de receber o e-mail a dizer que o produto não encontrava disponível o mesmo produto continuava disponível para venda no mesmo site.Faço está reclamação para ter uma compensação do transtorno causado com a compra do produto.Cumprimentos,Gonçalo Olivença Pinheiro

Encomendei roupas da shein no dia 14 de março para ser entregue no Porto e até hoje não recebi, quando tendo rastrear aparece que esta Em trânsito - entrega ao correio local desde o dia 21 de março e o prazo de entrega ja acabou faz 1 mes e ainda não tenho nenhum informação da minha encomenda. Sei de pessoas que encomendaram depois de mim e já receberam, enquanto isso eu estou aqui de mãos vazias. Gostaria de saber onde minha encomenda se encontra e se eu vou eventualmente recebe-la.

Exmos. SenhoresPese o facto de o meu eletrodoméstico (forno elétrico Bosch) já estar fora da garantia (mais de 2 anos), dado que tem 4 anos de funcionamento, não é aceitável que uma marca do prestigio da Bosch para a qual o consumidor paga mais para adquirir, pela suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 4 anos de pouca utilização o forno se esteja a desfazer no seu interior.Assim , terei a muito curto prazo de substituir o forno porque a qualidade e durabilidade que deveria ter e que a marca Bosch deveria proporcionar a quem adquire os seus produtos, em nada corresponde à realidade.Mais informo que já enviei um email à Bosch a manifestar o meu desagrado, ao qual anexei fotos do forno.Com os melhores cumprimentosCarlos Vieira

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Boa Noite,Venho por este meio reclamar pelo facto de adquirir um equipamento Iqos na loja Note e o mesmo foi vendido com defeito, ou seja foram feitos despistes e o mesmo não funciona devidamente e não gostei do produto e não pretendo troca e não me pretendem devolver o valor. No entanto por lei não é assim que funciona pois o equipamento não apresenta nenhuma má utilização e o mesmo veio com defeito de fabrico. Nenhuma das entidades se responsabiliza na devolução do valor e sinto-me lesada pois no talão nem sequer indica a situação de não fazerem troca ou devolução do equipamento Iqos já reclamei no livro mas achei que deveria lutar pelos meus direitos relativos a não estar contente com o desfecho desta situação, o cliente deve ser tratado da melhor forma no serviço pós-venda.Fica aqui o número do talão da Note BYN001/394308.E fica também o número da folha de reclamação do livro de reclamações da empresa note:19701072Por lei o cliente não estando satisfeito com o produto pode sim pedir a devolução do valor, e por lei no talão deve estar especificado que não trocam e não fazem devolução de equipamentos IQOS pois tabaco não se aplica a equipamentos dessa categoria, ou seja é um equipamento que está no prazo para troca ou devolução no prazo estipulado portanto a loja só teria de devolver o valor e enviar o equipamento para o fabricante IQOS e resolver essa situação interna com o seu agente IQOS pois o mesmo tem defeito de fabrico. A loja deveria ser sancionada pelo facto de não cumprir as regras e o sub agente também, ou seja a Note deveria ter uma coima por não apresentar corretamente os seus procedimentos em talão e a IQOS por só fazer assistência técnica e não aceitar devoluções de equipamentos com anomalia de fabrico Não sou obrigada a ficar com um equipamento que tem defeito e só por ter defeito e não apresentar qualquer tipo de satisfação para o cliente, tudo campanhas enganosas, não quero troca porque experimentei e foram problemas atrás de problemas desde autonomia de equipamento até à capacidade de utilizações, ou seja comprei um IQOS DUO de 55€ por ser o mais atual e não coincide com a campanha enganosa de 2 utilizações e de o carregador de bolso carregar o stick, fico descontente e lesada pois não é só vender é sim dar uma finalização e solução de acordo com o que o cliente solicita.Tudo o que mencionei foi devidamente reportado na linha IQOS também. Att, Andreia Ferreira

Comprei uma maquina de café da empresa APL Gadgets (Modainteractiva LDA) Compra 9594-894011-2619 de 21/04/2021 via site Kuantokusta. Recebi a mesma no dia 23 /04 sexta-feira, abrimos a embalagem na mesma hora para verificar se estava tudo de acordo. Fizemos um teste e percebemos que a maquina apresenta um defeito na regulagem da quantidade de café. Solicitamos no mesmo dia a devolução do dinheiro uma vez que ja apresentando defeito mostrou-se de qualidade aquém do esperado. Pela atendente nos foi dito prontamente que não seria possível por ser um bem de alimentar e já ter sido usada. Ocorre que a mesma não foi usada e sim testada. Como é possível saber da qualidade e usabilidade de um produto sem usá-lo ao menos uma vez?? Quer dizer que estamos fadados e obrigados a permanecer com um produto que não atende nossos anseios? Fiz diversos reclamações no site do KuantoKusta junto a empresa APL Gadgets e as respostas foram que estão a verificar.Enviei e-mail também para a senhora Flávia - flaviamodainteractiva@gmail.com - solicitando a retirada da maquina para assistencia técnica. A mesmo nos contactou via fone alegando que não iriam devolver o dinheiro e de forma nada profissional e em desacordo com o procedimento normal, EXIGIU que fosse enviado um vídeo para só então considerar a possibilidade de aprovar a assistência técnica pondo em duvida a minha honestidade.Após envio de alguns e-mails, mensagens e tentativas de contacto telefónico com a empresa não tivemos retorno nenhum sobre o que será feito.Peço ajuda para interceder junto a esta empresa para solucionar o problema. Lei4.1. O Comprador tem um prazo de catorze dias a contar da receção do(s) Artigo(s) encomendado(s) para exercer, perante o Vendedor, o seu direito de livre resolução sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, e, tal como consta supra do ponto 3.8, sendo reembolsado do preço já pago, ficando, porém, as despesas de devolução a cargo do Comprador. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo embalagem, acessórios, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição.5.1. De acordo com a legislação vigente, o(s) Artigo(s) defeituoso(s) ou que não correspondam à encomenda serão reembolsados, desde que devolvidos ao Vendedor no estado em que foram recebidos, incluindo todos os componentes, acessórios e/ou partes integrantes, como, por exemplo: embalagens, manual de instruções, carregadores, etc.

Reclamo por um produto vendido através do canal worten Market Place, pelo parceiro Best Deal, o qual me vendeu um par de airpods da marca Apple e que afinal são falsos. Reclamo pois acredito não ser o único lesado a confiar no nome da Worten para comprar produtos que não são propriamente baratos, supostamente de marca e de qualidade, independentemente de ser directamente à Worten ou a parceiros com os quais beneficia de alguma forma deste tipo de vendas ilícitas. Soube que o produto era falso depois de pedir apoio num balcão presencial Worten para apresentar as minhas queixas sobre o funcionamento errado dos airpods ao que o assistente me disse que eram falsos. Já entrei em contacto com o parceiro da Worten sem qualquer resposta, mas acredito que este tipo de situações têm também de ser geridas pelo canal de distribuição tal como qualquer outro operador no canal de vendas electrónico. Encomenda nº 34222910. Obrigado

No passado dia 13 de Abril adquiri no MediaMarkt Sintra um esquentador para gás natural, com contratação do serviço de instalação do equipamento. Conforme contratado antes, o equipamento foi instalado no dia 15 de Abril por um técnico MediaMarkt, num apartamento ainda sem fornecimento de gás natural.A prévia instalação do esquentador foi necessária por requisito da Lisboa Gás, mas que se procedesse à instalação do contador gás natural, e respetiva validação no equipamento esquentador - em adição à validação da placa/fogão.No dia 27 de Abril, a Lisboa Gás deslocou-se ao apartamento para instalação do contador e certificação do fornecimento de gás natural, tendo concluído o processo com sucesso e certificado o fornecimento de gás natural, validado com sucesso a alimentação de gás à placa/fogão, mas mencionando que não teriam conseguido validar o esquentador por este, apesar de ligado à corrente elétrica (equipamento ventilado), não reagir com sucesso ao teste pela Lisboa Gás feito. Nesta sequência, foi-me recomendado que reportasse a questão à loja onde comprei o esquentador, no caso o Media Markt Sintra. Neste mesmo dia, desloquei-me à loja, apresentei a situação, mencionando que o equipamento é novo (adquirido há 14 dias), foi instalado por um técnico Media Markt, aguardando resposta da loja no sentido de fazer deslocar de novo o mesmo técnico ao apartamento com vista à validação e eventual correção da anterior instalação feita.Esta espetativa não foi respeitada, tendo sido informado que no caso do esquentador não teria direito aos 15 dias para troca direta ou suporte à reclamação pela loja, sido informado que caso pretendesse que o técnico se deslocasse de novo ao meu apartamento eu teria que assumir o custo de 15 euros, tendo nesta sequência eu sido remetido para a utilização da garantia do fabricante, facto do qual discordei e reclamei presencialmente na loja - com preenchimento da reclamação no livro para o efeito (em anexo).Pretendo por isto que a loja assuma a responsabilidade por inteiro do serviço de instalação do equipamento que adquiri no ato da compra, faça deslocar um técnico credenciado para o efeito no sentido de corrigir a instalação feita, ou, assuma a anomalia do equipamento e faça a sua troca imediata e nova instalação do equipamento sem que tenha que ser o cliente a assumir responsabilidade fazendo uso de uma garantia pela qual não é de todo responsável.Agradeço toda a vossa ajuda para a boa resolução deste caso.

Comprei uma mochila da Misako no dia 27/11/2020 e passado nem 6 meses já está toda descascada na frente. Desloquei-me a uma loja Misako em que disseram que era do uso (apesar de mal a ter usado porque estou em teletrabalho). Contactei depois o apoio ao cliente da Misako que argumentou mau uso e por isso não está coberto pela garantia. Perguntei que mau uso acham que eu dei à mochila e até hoje não obti resposta.Apelo ao meu direito como consumidora portuguesa que se rege pela lei portuguesa à substituição por um artigo novo ou devolução do dinheiro. Por lei, a garantia é de 2 anos.