Reclamações públicas

A SATFIEL foi a empresa subcontratada pela WORTEN para a reparacao de uma maquina de lavar samsung. Taxaram 30€ pela deslocacao do tecnico para diagnosticara a avaria. Fez um orcamento de mais 60€ para arranjo. Verificou q, em loja, havia peças e por osso aceitei orçamento. Nunca mais voltei a ser contactada para agendar a reparacao! Telefonei dia 27/7 indignada pelo silencio e foi-me dito q nao tinham peças e estavam a aguardar que a samsung as enviasse. Afinal ha ou nao ha peças? Eu aceitei o arranjo pq o orçamento era “civilizado” e rapido! Estou sem maquina de lavar roupa desde 7/8!!! Estou a ir lavar roupa ao fim-de-semana à lavandaria! Se isso fosse uma opcao eu nao teria maquina em casa? Ate qdo vou ficar privada do uso do electrodoméstico? Como pretendem minimizar o impacto sobre a espera? Ate quando?

venho por este meio comunicar que fui vitima de uma burla por parte da empresa Pneuvita do Cacem .* como os meus direitos foram lesados :fui a esta empresa no dia 13-02 - 2020 para colocar uns pneus.paguei 193,13 euros por uns pneus que pensei sempre que eram de fabrico recente até porque não sou entendida no assunto.só agora porque precisava de fazer a troca dos outros pneus vim a descobrir que os pneus colocados são de fabrico , um de 2013 e outro de 2012.Não fui nunca informada desta situação nem está escrito na factura.* quais as consequências práticas Paguei um valor por um artigo que não valia esse valor e que por ser de fabrico antigo não tem garantia e não deveria ser colocado muito menos sem qualquer informação sobre o mesmo ao cliente.* o que fiz para resolver o problema:Contactei a empresa que confirmou a má pratica mas que nada fez para compensar o meu prejuízo pois todos os acordos que queria fazer implicava eu gastar mais dinheiro.Fiz reclamação no livro com o numero 0060622 .Fiz uma queixa crime na esquadra, pois são profissionais especialistas na área e sabiam muito bem o que estavam a fazer.Eu é que não sabia e não percebo nada do assunto e não tenho de perceber, pois o que tem de acontecer é tratarmos dos assuntos com pessoas sérias

Venho comunicar-vos a seguinte sucessão de eventos:A 26/12/2019 adquiri junto do stand Carclasse (em Lisboa, na Av. Marechal Gomes da Costa) um Mercedes Classe A de serviço com matricula de 01/2019 pelo valor total de 32.000€.Aquando da entrega do veiculo, que era suposto ter sido alvo de minuciosa inspeção com análise de mais de 100 pontos de observação, verifiquei que um apoio da chapeleira estava partido (imediatamente substituido) assim como o vidro pára-brisas (!). Perante a situação do vidro foi agendada intervenção para dia 03/01/2020. Chegada a data fiquei a saber que nada foi agendado nem sequer foi encomendado o vidro. Depos de reclamar de forma veemente e de ter falado telefonicamente com o Sr. Caldino Almeida, o Sr. José Ramalho e o Diretor Comercial Miguel Borges, conseguimos reagendar nova intervenção para substituição do vidro em 10/01/2020, com um pedido de desculpas telefonico.Algumas semanas mais tarde, o carro descarregou a bateria sem motivo aparente.Mais algumas semanas mais tarde, os leds ambiente do carro não mudavam de côr mantendo sempre um branco fixo (nesta ocasião a pessoa que nos vendeu o carro sugeriu o restart do sistema o que funcionou) No inicio deste Verão apercebi-me que o carro quase não tinha óleo e marquei intervenção na Sousa Santos do Montijo para verificação desta situação antes de uma viagem para o Algarve para gozo de uns dias de férias em familia (aqui fiquei a saber que o óleo que o carro tinha ainda era o de origem e que nunca tinha sido mudado na Carclasse nem mesmo aquando da entrega do carro que, diga-se, era suposto ter sido alvo de revisão minuciosa de mais de 100 pontos de verificação) Depois, nessa viagem para Algarve apanhámos um valente susto quando, a cerca de 120 Kms/h, o resguardo inferior do carro se partiu e soltou-se obrigando à imobilização da viatura na auto-estrada durante mais de 1 hora. Uma vez regressados a Lisboa fomos, mais uma vez, ao Montijo substituir o resguardo e uma pequena peça (tão especial que tivemos de aguardar uma semana que viessa da Alemanha) suportanto um custo de 180€ Mais tarde, regressamos ao Montijo já que detectámos um comportamento estranho no carro e, para sossegar a minha esposa, agendámos revisão ao veiculo (a 173 dias da normal revisão por agendamento), suportando mais 246€ Agora, mais recentemente, na passada 6ª feira à noite o carro (estacionado, desligado e trancado), pura e simplesmente, não desligava os leds ambiente do interior do habitáculo. Tentámos a solução anteriormente sugerida pelo vendedor (Restart ao sistema) mas sem sucesso e, por conseguinte, recorremos à MercedesMe (pela enésima vez). Quando o técnico da C. Santos de Palmela ligou já o carro tinha ganho vida própria e desligado os leds e permitindo que estes mudassem de côr (o que também não sucedia). Para não ficarmos por aqui, na manhã do passado Domingo ligámos o carro e este descamba num espectáulo de som, passando para fora do veiculo toda a potencia das colunas de trás. Na parte da frente não tinhamos som, nem ar condicionado.MAIS UMA VEZ, tentámos a solução de reboot ao sistema o que, aparentemente, funcionou e silenciou aquele triste espectáculo voltando a dar vida ao ar condicionado que, como consequência, condensou tanta água que esta escorria em bica por baixo do carro (mesmo por baixo do banco do pendura). Este processo foi uma lástima desde o inicio mas, pior do que isso, o pesadelo continua. A partir de amanhã a minha esposa vai passar a ir de Uber para o trabalho porque tem MEDO de ligar o carro...Já demos conta desta situação à Carclasse, mas volvidas 48 horas continuamos sem um contacto ou agendamento de intervenção técnica. A compra de um carro tem pouco de racional e muito de emotivo. É este o negócio dos carros.No nosso caso não teve nada de racional, e de emotivo há muito que deixou de ter. Já reclamámos de todas as formas e feitios (Para a Carclasse, para a Mercedes, por livro de reclamações electrónico, à ASA..) e não conseguimos que o carro pelo qual pagámos 32.000€ sirva o propósito para o qual foi comprado.Pretendemos uma de duas coisas:Análise e estudo ao real problema técnico por trás de tudo isto e entrega do carro reparado sem qualquer custo para nósCaso não seja possivel, a simples troca e substituição do carro por um igual ao nosso.No limite, devolução do valor monetário pago em dezembro.Grato pelo vosso apoioAtentamentePedro Roque

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online pelo site da worten no dia 24 de Julho. No dia 28 recebo um reembolso por parte da worten. Nao recebi informações sobre o motivo do tal reembolso. A encomenda provavelmente foi cancelada e não me informaram do motivo, que era o mínimo que deviam de fazer. Se o valor estava errado o problema era da worten, se fosse em loja teriam de aceitar o valor que estava estipulado. Se fosse engano, de ter sido € a mais isto não acontecia.A worten (vi noutras reclamações), nao assume responsabilidades porque foi feita pelo marketplace. A minha pergunta é: se está no site da worten, a mesma não tem de se responsabilizar? É uma vergonha o que aconteceu. Não voltarei a fazer compras na worten, quer sejam online ou presencial. A única maneira de ficar satisfeito é receber a encomenda que fiz ou algo similar uma vez que me faz falta.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 245119728Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no vosso site - https://www.sklum.com/pt - no dia 16/06/2020 e vocês terem confirmada a receção do pagamento por transferência bancária no montante de 122,98€, constato que até ao dia de hoje os artigos encomendados nunca foram rececionados.Após 22 dias sem obter qualquer contacto da vossa parte nem conseguir contactar-vos através do vosso número de telefone de apoio ao cliente – 21556108 – efetuei o pedido de cancelamento através da opção que vocês têm disponível online na área “As minhas encomendas”.Desde então já vos enviei vários email’s para diversos endereços de email que vocês têm disponilibizados no vosso site, nomeadamente:encomendas@sklum.comatrasos@sklum.comcancelamentos@sklum.comTodos os meus email’s e contactos para o número de apoio ao cliente foram em vão, nunca consegui obter uma resosta da vossa parte.Assim, serve a presente missiva para cancelar esta encomenda e solicitar o reembolso imediato do montante pago.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago.Com os melhores cumprimentos,Luísa Fernandes

encomendei sapatos neste site: https://beautyportugaloficial.com/adidas que também foram publicados no Instagram e nas redes sociais. os sapatos chegaram e eu tive que pagar o dinheiro do homem do correio para receber o produto. o preço era muito baixo, mas eu não esperava que os sapatos fossem completamente falsos - tudo é uma réplica e falso, com muitos padrões e má qualidade. Pedi à empresa que me respondesse com uma solução, já que quero devolvê-las. ninguém respondeu até que eu tenha enviado cerca de 15 mensagens e comentários nas redes sociais. a única resposta foi: qual é o seu problema, Claudia? Expliquei que estou insatisfeito e que quero meu dinheiro de volta. eles disseram que não fazem isso e que eu deveria ter lido do lado deles, que eles não são sapatos adidas de verdade. Eu disse, eles têm grandes padrões e enviar fotos. nenhuma resposta novamente. Perguntei se eles podem negociar com outro produto, pelo menos, sem resposta. eles continuam vendendo em todas as mídias sociais chanels - e é muito insatisfatório ver que eles podem fazê-lo. desculpe pelo meu português, estou usando tradutor desde que sou da Alemanha (mas moro aqui em Portugal) por favor, me ajude Obrigada Claudia Seifarth

Boa tarde Exmos. Srs, no dia 12/07/2020 efetuei a compra de um extrator de leite elétrico Medela Swing. Venho deixar aqui o meu grande descontentamento desagrado com a forma que fui tratada ao tentar fazer a devolução, uma vez mais que não utilizei o produto e o produto não correspondeu as minhas expectativas. o motivo dado foi que tinha aberto a caixa e por isso não a podiam aceitar. Como eu sei se o produto me serve sem abrir a caixa. Tenho 30 dias para trocas e devoluções descrito na fatura, o que tambem me foi garantido pela vendedora no momento da compra sem especificar que não poderia abrir a caixa. Tambem no site da empresa me é garantido a devolução em caso de o produto não satisfazer os meus anseios, o que foi o caso.Já me dirigi a loja auchan ubbo para tentar solucionar e nada foi feito. Sendo completamente desprezada. Quero o reembolso que é o me foi garantido pela empresa.

No dia 15 de Maio do presente ano desloquei me a loja Jom em Évora a fim de adquirir uns móveis.Adquiri e fiquei a aguardar a entrega.A entrega aconteceu no dia 20 de Junho .Quando me encontrava a fazer a montagem do louceiro que adquiri verifiquei que o mesmo não tinha as furações necessárias para proceder a montagem.No dia 23 dirigi me a loja para comunicar o problema onde me disseram que já tinha acontecido então tive que pagar o serviço de montagem no valor de 30€ para irem a minha casa montar e fazer as furações que faltam....No dia 24 recebi os funcionários da Jom para procederem a respectiva montagem.No meio da montagem e ao estarem a fazer as furações que faltavam deixaram cair a parte de cima do louceiro ao qual ficou danificado. De imediato os funcionários tiraram foto e comunicaram aos seus superiores e ficou logo dito que iriam proceder a troca e montagem do louceiro partido.Esperei, e esperei e depois de ligar sem me atenderem resolvi dirigir me a Jom onde fui informada pelo gerente que iriam resolver o problema, esperei, esperei e voltei lá e nada disseram que não tem a parte de cima para troca.Queria pedir a vossa intervenção porque isto já dura a mais de um mês e não vejo fim a vista.Quero o reembolso dos 30€ que paguei pela montagem e quero o dinheiro que paguei pelo louceiro e que o venham buscar a minha casa pois deixaram no lá partido. Não quero mais o artigo quero o dinheiro.Aguardo novidades para breve.Pois estou farta desta situação e da falta de acção e de cuidado por parte da Jom.Obrigado.Sara Isaías

Ex.mos. Sr.s,No dia 15 de julho efetuei uma compra online, no valor de 48,15€, na loja Esbelta do Colombo, o referido valor foi pago via transferência bancária, para o IBAN do Grupo Mohsin e Iassine – Comércio de Collans Lda, NIF 506419991. No dia 15, a Esbelta, confirmou a conclusão da encomenda nº0242 e informou que enviariam a encomenda entre o dia 16 e 17 de julho. No dia 17 de julho, recebi por e-mail um código de rastreio de uma encomenda, cuja informação nos CTT online referia que esta encomenda havia sido entregue em maio, informei a Esbelta de que haviam-me facultado o código errado e enviaram-me logo de seguida um outro código de rasteio cuja informação aparece como encomenda não entregue devido a morada errada ou insuficiente, alerto novamente a Esbelta para o sucedido, que me responde que irá averiguar a situação. No dia 22 de julho a referida encomenda aparece nos CTT online, como entregue em Odivelas, o que claramente confirma que não se tratava da minha encomenda, uma vez que resido no distrito do Porto. Entrei, mais uma vez, em contacto com a Esbelta, via e-mail, para obter esclarecimentos, que respondem apenas no dia 23 de julho, após várias insistências, informando que enviariam uma nova encomenda, e informaram-me do novo código de rastreio CTT.No dia 27 de julho, recebo um envelope com o logotipo da Esbelta VAZIO, sem nenhuma encomenda. Informei a Esbelta por e-mail, uma vez que ninguém atende os contactos telefónicos disponíveis, e não obtive resposta.Dado que é a segunda tentativa de entrega falhada, levando-me a acreditar tratar-se de uma burla, pretendo que me seja restituído o valor total da encomenda que não recebi, de 48,15€.Sem mais de momento.

Venho por este meio reclamar pelo facto de eu, ter comprado uma bolsa Furla no site fur.vippursestore.com e, esta mala ficou retida na alfândega por ser dito por eles, um produto contrafeito e que ía ser destruído. Visto isto eu enviei um email a este site a dizer que queria que me devolvessem o valor pago por mim para a compra da bolsa. uma vez que eu cumpri a minha parte do contrato e não recebi o produto. Uma vez que eu não tenho culpa de o produto ser contrafeito penso ter direito a que o dinheiro pago me devia ser devolvido. Eles responderam-me que a bolsa não é contrafeita e para entrar em contacto com os ctt antes dela ser destruída. Aqui alguém me está a mentir, ou ela é contrafeita ou na alfândega fizeram um juízo errado. Mas na alfândega uma vez decretada contrafeita nada mais posso fazer, eu penso que não é justo eu não poder pôr em causa o juízo deles. Peço carecidamente ajuda para poder resolver este meu problema. Sem outro assunto, despeço-me com consideração. Peço também deferimento, Maria Elsa Soares Amaral.