Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de julho chegamos à falcoaria de santa efigénia em Setúbal. Estávamos à espera de que o alojamento fosse numa quinta e, como tal, tivesse bichos ao redor das casas. O que não é admissível é que se ouçam bichos dentro das paredes e andem ratos dentro de casa. Na noite de 1 de agosto vi um rato a passar na cozinha pelas 23h30. Após contactarmos o alojamento foi-nos dito que já era muito tarde para alguém ir ver a situação. Como não é admissível a existência de ratos dentro de um alojamento vi-me obrigada a passar a última noite das férias noutro sítio que me custou mais 80€. As condições de higiene não eram as melhores e a existência de ratos e outros bichos só veio comprovar o meu pressentimento inicial. Cumprimentos. Mafalda Silva

Exmos. Senhores, fiz uma ecomenda, e pedi para entregarem em minha casa, a empresa em que eu fiz a encomenda redirecionou-me para a empresa de transportes com que trabalha, mas no dia em que era para ter recebido a encomenda, recebi um email da empresa de transportes MRW a dizer que não teria sido possível efetuar a entrega pois o remetente não estava disponível, coisa que é falsa pois estive em casa o dia todo! Esta situação repetiu-se por 2 vezes e o motivo de a encomenda não ser entregue é que o remetente não estava disponível e eu posso garantir que estive em casa o dia todo! Isto não é aceitável de uma empresa de transportes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra do smartphone Xiaomi Poco F6 Pro - Usado : como novo (El artículo se enviará en su empaquetado original. El embalaje llegará dañado. / O artigo será envaido em sua embalagem original. A embalagem chegará com danos) em 03/08/2024 pela Amazon ES. O artigo foi recebido em 04/08/2024 em sua caixa original como indicado no site, mas ao abrir a caixa o seu conteúdo estava errado, o modelo enviado foi um "Xiaomi Redmi", indicando que a caixa foi adulterada e o modelo foi trocado. Ao identificar o erro contactei imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon e reportei a situação, e foi indicado para prosseguir com a devolução do produto, o artigo passará por analise antes do reembolso, foi indicado que a situação será investigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, neste dia 04/08/2024, recebi uma cobrança no valor de 17,21€ na minha conta apesar de não realizar nenhum pedido na aplicação da Glovo pois a apaguei do meu telemóvel e cancelei a minha conta há quase um ano quando aconteceu a mesma coisa mas dessa vez não deixarei este tipo de cobrança acontecer novamente. Não consigo entrar em contacto para reclamações em nenhum número nem email... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO nesta morada há vários anos. Recentemente, tentei aceder ao serviço Netflix, sem sucesso. Contactado o serviço de apoio a clientes, fui informado de que a box teria de ser substituída por outro modelo, para o qual eu teria de pagar 20€. Tendo o modelo da box atual sido resultante de uma decisão da MEO, não minha, não entendo porque tenho de pagar pela substituição por uma outra box que me permita ter acesso a todos os serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a renovação automática da minha autorização de residência dia 28/05/2024, fiz o pagamento normalmente e em seguida o processo ficou como conluído. Até hoje, dia 04/08, não recebi meu documento, além disso, todo contato que tentei tanto por telefone quanto por e-email foi completamente ignorado! Até esta última semana, este atraso da AIMA não estava afetando tanto minha vida, porém, a empresa que trabalho já está me exigindo o envio dos documentos renovados, assim como meus bancos enviaram notificações dizendo que vão limitar minha realização de operações. Pedia que houvesse sensibilidade por parte da AIMA e que resolvesse com urgência a situação, pois, logo vou ter minha vida numa complicação extrema e não por minha culpa. Sei que há muitos processos em atraso e que estão com muito trabalho, mas sempre vejo notificações de pessoas que fizzeram a renovação online num momento posterior ao meu e que já receberam o documento. Cumprimentos. Thomaz Capra

Exmos. Senhores, No dia de hoje, a minha conta Psn (carlos_ribeiro_9@outlook.pt) foi banida permanentemente pois tive uma discussão com um jogador no chat, pelas 10.25 ao qual pedi uma revisão e não obtive qualquer resposta (de referir que a discussão decorreu por volta das 6 da manhã e a acção foi tomada poucas horas depois, portanto a resposta ao meu apelo já deveria ter sido respondida). Ora visto que investi à volta de 5000€ na conta, não acho justo que uma simples discussão possa surgir num banimento permanente da conta, aliás nem sequer deveria ser um fator a ter em conta. Portanto, ou este banimento é levantado num prazo de 1 dia, ou, na próxima segunda feira dia 5 de Agosto entrarei com uma acção contra a empresa para ser indemnizado de todos os valores. Sinto-me completamente assaltado por esta empresa, pois é muito dinheiro e como tal não podem fazer o que bem lhes apetece. Já entrei em contacto com o meu advogado e irei entrar com uma acção contra a vossa empresa se amanhã não tiver a minha conta ativa novamente. Quando aceitei os termos não assinei nada por isso o clicar nos termos não é válido que também foi clarificado com o mesmo, por isso terão de me devolver todo o dinheiro e ainda indemnizar-me por danos morais, pois perdi todas as minhas contas de jogos online. Irei fazer também uma reclamação no portal da queixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Retomando o historial. Em resposta à mensagem de que já dei conhecimento à DECO, a Vodafone, mecanica e automaticamente, responde sem responder, assim: "Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . Cumprimentos. " A minha exposição foi enviada para o email da empresa, "apoiocliente@vodafone.pt", aliás, apresentado como contacto pela Anacom, na relação disponível de contactos dos utilizadores com as operadoras. Uma vez mais, vou recorrer ao correio registado com aviso de receção. Este desrespeito pelo consumidor é inenarrável! Agradeço que a DECO comece a contrariar esta moda do "automatismo relacional". Rui de Melo